毛亞楠

在被媒體稱為“知識付費”元年的2016年，做網(wǎng)媒出身的樊高（化名）緊跟潮流干的第一件事就是“玩知乎”。憑借對自己“業(yè)內(nèi)人士”的定位，以及對策劃、娛樂等行業(yè)的專業(yè)解析，樊高通過“回答別人的提問”收入了3萬多元，并由此結識到了大批潛在的客戶?！叭绻夷茉僭缫稽c開通，錢會賺得更多?！狈邔τ浾哒f。

樊高所指的最佳時間點，是在2016年4月知乎推出的“值乎”后。“必須通過付費才能看到好友在朋友圈里分享出來的打碼知識內(nèi)容”，這是所有微信用戶對此現(xiàn)象的普遍印象。

仿佛一夜之間，“知識值錢了”，知識付費的各類平臺開始層出不窮。而憑借知識付費這個風潮，一批問答類付費產(chǎn)品意外表現(xiàn)出了極強的生命力，除知乎的“值乎”外，還有果殼推出的新問答類產(chǎn)品“分答”、丁香園推出的“來問醫(yī)生”、脈脈推出的“業(yè)問”以及微博的“微博問答”等。

“人們更愿意相信自己欣賞的人，這是自媒體時代的趨勢?！狈呷绱朔治鰡柎痤惍a(chǎn)品興盛的原因。而微信公眾平臺“秋葉大叔”創(chuàng)始人秋葉則在《分答：一分鐘讓你的知識變現(xiàn)》一書中如此解釋分答的特殊性，“其最大創(chuàng)新就是‘偷聽功能……給偷聽者增加一種社交的‘窺私欲，同時還有一種對比產(chǎn)生的‘滿足感，你用1元錢聽到了價值4999元錢的內(nèi)容，這樣的感覺是不是超棒？這種快感遠遠超出了回答內(nèi)容本身的快樂”。

有人將這種“提問者付出金錢，答題者付出腦力”的問答方式比喻為“網(wǎng)絡時代孔子的肉干”。春秋時期，孔子收徒要收十條肉干做束修，然后才傳授知識。付費問答和孔子收徒異曲同工。但網(wǎng)絡時代，伸出手將“肉干”交上，就能得到人們想要的知識嗎？答案并不是一定的。

名人們的玩法

4個月前，微博上最熱門的新聞要數(shù)“國民老公”王思聰開通微博問答。王思聰用“熟能生巧”4個字回答了一網(wǎng)友花費5000元提問的問題“如何鑒定綠茶婊”。據(jù)了解，這條提問在當時吸引了19萬人的圍觀，按照微博問答“圍觀一次1塊錢，扣除10%平臺服務費，博主和提問者均分圍觀收入”的規(guī)定計算，王思聰和提問者均收入8萬多元。

這樣的事件發(fā)生后，提問者和答題者熱情高漲，越來越多的人參與到微博問答的互動中來。為應付諸多提問，王思聰甚至“約法三章”，規(guī)定只回答“高質(zhì)量問題”，且將價格提升到了上限1萬元。

事實上，這不是王思聰?shù)谝淮紊孀愀顿M問答，2016年5月，“分答”上線，王思聰成為答主，回答了網(wǎng)友32個問題，問題標價從3000元一路飆升至4999元，兩天內(nèi)共計賺了23.8萬元，賺夠了眼球。

著名編劇史航也是“分答”上的大咖之一。在史航的帶動下，文藝界許多人也開始玩起了付費問答。歌手汪峰、演員章子怡、主持人張泉靈以及作家馬伯庸、蔣方舟等名人也相繼入行，使得付費問答開始被人們熟知。

有數(shù)據(jù)顯示，“分答”上線短短兩個月，有超過10萬人開通了賬號，上線第一個月，有超過30位答主憑借這種“一分鐘時間回復”，輕松做到了月入萬元。

付費問答火了起來，可是否就契合人們?yōu)橹R買單的意愿呢？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“分答”上線初期，有一個明顯“吸睛”階段，其核心答者多是話題人物，許多提問也都與明星的私生活相關。比如，號稱專門關注娛樂圈的答主“孟大明白”的生意就很火爆，她曾吸引近4萬人的關注，并在3個月內(nèi)靠回答386個問題輕松帶來2萬多收入，可見想偷聽明星八卦的人就是多。

演員章子怡在“分答”一次提問定價是2929元，而如此之高的定價也攔不住粉絲的提問。章子怡只回答了45個問題，內(nèi)容多涉及育兒經(jīng)驗，通過“分答”，她顯示了自己做媽媽溫柔的一面。

當然，也有不乏奇怪玩法的名人。演員葉璇在“分答”瘋狂回答問題，卻有很多回答只說了一秒甚至無聲音作答，被網(wǎng)友質(zhì)疑是在騙錢?！坝行┤松线^一次當后，第二次仍然去問，是不是傻？”一網(wǎng)友就此現(xiàn)象通過“分答”提問答主秋葉，秋葉則表示，“明星給出的答案雖然平淡無奇，但由于他們‘專門回答了這一問題，同時又增加了一個聲音的專有屬性，所以它擁有了炫耀分享的價值”。

一個名人“隨便說兩句”就能獲得數(shù)萬元收益，而精心設計各類八卦問題的提問者亦發(fā)展了一門新的“賺錢生意”。如此一來，號稱“知識變現(xiàn)”的付費問答似乎成了眾人獵奇窺私的渠道，與付費問答的初衷“分享知識”相去甚遠。

“付費問答所提供的碎片化的知識點，有相當一部分并不是傳統(tǒng)意義上的知識。所以，這種看似知識變現(xiàn)的模式，其實是人氣變現(xiàn)。”曾做過付費問答的互聯(lián)網(wǎng)專家丁道師在接受媒體采訪時表示。

有意思的是，當“分答”被質(zhì)疑是要搞粉絲經(jīng)濟時，果殼公司的創(chuàng)始人姬十三卻說“沒必要分那么清”，“知識經(jīng)濟加上粉絲經(jīng)濟就是‘分答”，意指引入明星只是成功推廣“分答”平臺的策略，而專業(yè)人士更能代表“分答”的價值。

明星之后，專業(yè)人士走紅

事實上，正如姬十三所說，明星的“嘗鮮期”過后，“分答”的答主排名的確開始發(fā)生了一些變化。值得注意的是，醫(yī)療健康類、職場技能類答主的排名在飛快上升。協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生張羽處于“分答”才華榜前列，她在“分答”上共計回答了200多個問題，賺了十幾萬元。專業(yè)領域的答主憑借職場上的經(jīng)驗和專業(yè)的技能，在“分答”上越來越受歡迎。

盡管還是有人抱怨大V們賺錢容易，但也有網(wǎng)友表示，花幾十塊錢向某專家咨詢健康方面的問題“很值”，實現(xiàn)了去醫(yī)院才能享受到的一對一的服務。

也有網(wǎng)友擔心自己付錢給這些專業(yè)人士，在短時間內(nèi)對方給不出真正有價值的內(nèi)容。據(jù)記者了解，除少數(shù)輕慢對待提問者從而“自毀招牌”的答主事例外，付費這件事本身就是對答主的一種約束。例如，協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生張羽為了回答出好問題，往往查閱很多資料，她的許多回答之所以“偷聽”的人多，同她回復質(zhì)量較高有很大關系。

不僅如此，一些優(yōu)質(zhì)答主回答的內(nèi)容甚至具備“教科書”級別?！胺执稹贝鹬鳌⒖谡Z傳播學講師黃執(zhí)中曾回答了一個名為“如何才能好好地贊賞別人，又不顯得諂媚，或是油嘴滑舌”的問題。他說，“贊賞別人的最高境界，其實是要能夠給出機會，好好讓別人自己去贊賞他自己。比如說，當一個朋友完成了一個項目，你與其夸他‘哇！你好厲害啊‘好能干啊，還不如說‘咦？我聽說很多人搞這個項目都失敗了，你是怎么成功的啊……用我這種方法說完，你的朋友就可以接著這個話題順理成章地多談談自己是如何克服外在的困難完成任務的。最后，他會覺得有好消息跟你說真是愉快啊?！?

短短一分鐘的時間，黃執(zhí)中的回答信息量很大，包含理念、實例與步驟，提問者可以從中感受黃執(zhí)中講話的語氣變化對交流的影響。由此可見，使用付費問答類產(chǎn)品，的確可以實現(xiàn)普通人向?qū)I(yè)人士請教的目的。

但值得注意的是，也有一部分普通人，從中看到商機，想從“問者”變“答者”。而他們之所以使用付費問答，并不是為了獲得與名人接觸的機會，也不是請教專家答疑解惑，而是希望借助知識付費的潮流以及問答類產(chǎn)品的平臺，為自己打造個人的品牌，順便積累粉絲，賺點小錢。

“小神”也能玩知識付費

樊高便是看到商機的人中的一員。由于“分答”及微博問答平臺所要求的答主門檻較高，樊高將“主陣地”放在了經(jīng)營知乎的“值乎”上。他在知乎上的標簽是，“信息傳媒，品牌策劃師，自由撰稿人，周易八卦”，以此標明自己擅長的領域。粉絲可通過樊高撰寫的文章判定其專業(yè)性和可信度，再自行選擇是否向其付費咨詢。

樊高定位自己是知乎付費答題者里的“小神”，屬“獨辟蹊徑的那種”。他摸得清市場規(guī)律，認為“未來的付費答題領域?qū)环指顗艛唷?，“當各個專業(yè)的‘大神們收到的問題飽和，價格變高，便會分流給二級的‘小神和三流的‘小小神”。

樊高對付費問答的形式很是滿意，“之前做策劃師的時候，需要應付很多的咨詢，但往往100個來咨詢的，最后能合作的不足10個，大多數(shù)人只是來‘套話。現(xiàn)在好了，來套話也是要付費的”。付費問答的形式幫樊高將那些沒有誠意的客戶拒之門外。

從2016年開通以來到現(xiàn)在，一年多的時間，樊高將前來付費咨詢的人分成兩類，一類是付錢買他的專業(yè)回答、創(chuàng)意、思維及對業(yè)內(nèi)市場的理解，另一類就是看他會周易來尋求心理安慰的。“其實目前付費問答最大的市場也就是這兩類?！狈吒嬖V記者。

談到收費，樊高表示，他并未規(guī)定自己的收費標準，“全靠一個模糊的價值論”。樊高向記者解釋，一方面自己涉及的專業(yè)太多，問題的價值不能一概而論；另一方面覺得，問答類市場還沒有規(guī)范和標準，且知識這東西太形而上，“一千個人眼中有一千個哈姆雷特”，不規(guī)定收費標準可以幫他規(guī)避“一些不善意的差評”，“對方付100還是1000，我都會尊重他”。

但樊高也認為，“這樣其實也不好”，很多時候就會輪到他對得到的報酬不滿意了?！爸耙粋€姑娘找我咨詢了差不多一整天，就給了我50塊。我做講師的時候可是40分鐘900元的標準哪。還有一個跟我聊二手跑車市場的年輕人，我跟他聊的內(nèi)容或許能為他帶來幾十萬的收益，可他才給了我500元。不過，有個找我爻卦的姑娘，我們前后才聊了沒30分鐘，她就非要給我200元，這讓我很不好意思。我決定了，以后可能就按時間收費?！?/p>

一番嘗試下來，樊高認為付費問答雙方其實都是“徹底的小白”，“付費問答與其說是一場交易，不如說是一種全新的體驗”，他迫切希望有關付費問答的這個市場能快點推出“滿意度測評機制”，“類似于淘寶的評價機制，讓大家可以跟著好評差評自行選擇”。

“目前的知識付費問答，只能說是‘體驗式的，要做成規(guī)范，還有很遠的路要走。但無論如何，這是個好現(xiàn)象，說明了大家對知識和時間的尊重?！狈吒嬖V記者。

付費獲得的知識沒有保障

付費問答通過知識變現(xiàn)的過程，因為缺乏規(guī)則的有效制約，在某種意義上來說還是擺脫不了逐利的本質(zhì)，和真正的知識分享還有一段距離。

首先是由于個人知識經(jīng)驗的有限性和不可復制性，導致很多問答不能得到認同，尤其一些知名人士的知識和經(jīng)驗其實并沒有實際優(yōu)勢，提問者往往看中的是他們成功的經(jīng)歷，和對他們名人身份的好奇，因此回答得如何反而在其次，這也造成了回答者敷衍了事的現(xiàn)象。而在一些真正需求答案的人看來，這些回答是難以讓人滿意的。

有網(wǎng)友發(fā)帖說，“我之前問了個財經(jīng)類專家一個關于某一個地方房價的問題，花了200塊錢，可他就回答了‘這個問題我不清楚”。還有人曾經(jīng)在“分答”中看到其他人提了一個有趣的問題，恰好自己也關心，便花了1元錢“偷聽”。但是聽完后，他覺得這個回答“連一毛錢也不值”，便在回答旁邊點了“呵呵”，代表著他認為這個答案不好。可即使看到了這個“差評”，仍然會有人繼續(xù)“偷聽”。例如有媒體報道，羅振宇的一條分答，在擁有35個“呵呵”后，依然有幾百名聽眾偷聽該答案。一名用戶表示，看到題目覺得很有趣，就想知道羅振宇如何回答，雖然看到有人點了“呵呵”，但“答案到底怎么樣，要自己判斷”。

好奇心超過了回答本身，究竟傳達什么樣的知識就并不重要了，這很大程度上是先付費模式導致的。有網(wǎng)友留言表示“對回答不滿意，退錢”。但先付費模式不是提問者能決定取消的，付不付費、付多少的權利在回答者那里，因此有很多人表示這是有風險的投資，有的就是“一錘子買賣”。

此外，回答者傳授的知識不乏包裝簡陋、未經(jīng)打磨的產(chǎn)品，科學性得不到保證，也是付費問答的一大問題。最優(yōu)質(zhì)的知識付費其實是高層次、高水平的知識問答，問答平臺往往滿足不了這些需求。財經(jīng)作家吳曉波認為，“知識付費浪潮下，內(nèi)容生產(chǎn)要更加傾向于精英化、專業(yè)化。知識創(chuàng)作者不僅要有豐富的知識積累，還需要有很好的表達能力，能夠把某一領域的知識進行結構化講述”。

有人偽造身份，制造自己不同尋常的經(jīng)歷以吸引提問者的興趣。一位名為“海賊·王路飛”的網(wǎng)友被發(fā)現(xiàn)擁有244個身份，都是編造的，如伊拉克戰(zhàn)地記者、云南排雷戰(zhàn)士、沈陽火車站小偷、社團臥底、技術員等。

還有便是回答抄襲的現(xiàn)象，以及“職業(yè)提問人”的干擾。這些無疑是更為惡劣的欺騙行為，此前，新浪微博爆出“白衣山貓”事件，這個曾經(jīng)參與援疆項目的浙江外科副主任醫(yī)師，被質(zhì)疑收費回答網(wǎng)友的部分是非自己專業(yè)專長的問題，同時涉嫌抄襲。

付費問答領域的假問假答、自問自答，早已屢見不鮮。利益的驅(qū)使使得知識付費開始變味，也消減了提問者的熱情。

據(jù)記者了解，針對內(nèi)容水化、用戶收聽不滿意等問題，知乎推出了類似淘寶商品的“七天無理由退款”，希望抑制劣質(zhì)內(nèi)容泛濫的趨勢。但不可否認，整個行業(yè)還處于一種相對混亂的狀態(tài)。

對于版權的保護，知識付費領域目前也缺乏有效機制，侵權行為隨處可見。有媒體披露，一位房地產(chǎn)領域的大V入駐某付費私密社群功能的APP，入群費高達3000元，但很快在同一APP內(nèi)就出現(xiàn)了“山寨群”，提供“轉(zhuǎn)播內(nèi)容、代提問”服務，入群費用僅200元，一天之內(nèi)就有上百人加入，有人坦言“3000元群費太高了，還是希望能花小錢，辦大事”。

一些貼吧里也不時出現(xiàn)這樣的帖子：“‘得到APP的專欄音頻免費分享，想要的小伙伴們留下郵箱地址”；“定期免費分享喜馬拉雅FM、知乎Live內(nèi)容，有需要的掃碼加群”。有人將付費產(chǎn)品拷貝下來，再在貼吧免費分享。在淘寶搜索，也可以發(fā)現(xiàn)低價販賣各大知識付費平臺內(nèi)容的商品，賣家通過網(wǎng)盤、微信群、QQ群等方式發(fā)給付款的買家。

付費問答確實能夠滿足部分人的知識需求，但這種需求往往是和現(xiàn)實的生活、工作需求相關的實用性、功利性的問題。據(jù)相關機構調(diào)查，深入淺出的“干貨”“硬貨”最受消費者歡迎，近2/3用戶愿為“能提高工作效率或收入的知識和經(jīng)驗”買單，其次是“職業(yè)與學業(yè)的發(fā)展建議”，得到近四成用戶青睞。

“沒人愿意看教科書，大家喜歡從別人口里拿到方法論?！狈哒f。

知識付費真的代表著未來的趨勢嗎？樊高倒是很樂觀，“這是個趨勢，且付費問答永遠適合職場新人。未來有關職場發(fā)展、未來規(guī)劃、項目意見、生活解惑這類問題會更多。畢竟在生活中可以感受到，越來越少有人愿意分享經(jīng)驗了。職場上有句俗話，好為人師，是情商低的表現(xiàn)”。

（摘自《方圓》）