文｜上海茸城社區(qū)平安服務(wù)社

“四個給人”背后的故事

文｜上海茸城社區(qū)平安服務(wù)社

她至纖至悉、滿腔熱忱，關(guān)注服務(wù)對象的實際需求，盡力整合資源開展幫扶，得到服務(wù)對象及其家庭的一致肯定。無數(shù)個夜晚，她挑燈夜戰(zhàn)，一點點編織自己的社工夢。她堅信，在尋夢路上需要前行，即使舊的腳印被磨滅了，總會有新的腳印留下來。正是這樣的勤勉與執(zhí)著，使她成為了績優(yōu)免考的首位社工，她就是茸城社區(qū)平安服務(wù)社（以下簡稱“茸平社”）社工—壽桂珍。

2013年4月，壽桂珍由一名社保隊管理員轉(zhuǎn)崗成為社會工作者。隔行如隔山，面對完全陌生的工作崗位，她并沒有退縮，而是踏踏實實地“從師學藝”。在短短的兩個月，她就熟練掌握了社區(qū)矯正工作程序和內(nèi)容，在專業(yè)服務(wù)方面遇到問題虛心求教，用實際行動踐行著茸平社提出的“給人希望、給人信心、給人方便、給人歡喜”這16字理念方針。

給人希望，壽桂珍熱心幫助案主走出低谷。小胡是一名家庭主婦，也是壽桂珍的服務(wù)對象。多年前小胡隨丈夫來滬創(chuàng)業(yè)，因身體原因一直在家照料家務(wù)，空閑時幫其丈夫操持家具店生意。后因生意糾紛，丈夫與人發(fā)生爭斗以至于犯罪。小胡為此更是出現(xiàn)煩躁、苦悶、情緒極為低落等問題，再加之丈夫生意低迷，她面臨很大的經(jīng)濟、家庭和心理壓力。壽桂珍在了解她的情況后，經(jīng)常與她交流，了解其所思所想，幫助她舒緩壓力，引導她如何面對未來。在一次談心時，小胡告訴壽桂珍，她感覺自己脫離了社會，很想找份工作充實自己，改變原來的生活。然而，兼顧家庭想找份工作不是件易事。壽桂珍整合資源，想方設(shè)法幫她聯(lián)系崗位。通過朋友的介紹，壽桂珍得知一家醫(yī)院有一個比較適合小胡的崗位，不過需要去參加面試。知曉這個機會后，小胡卻擔心起來，感到自己離開社會這么多年，肯定沒法通過面試，打起了退堂鼓。壽桂珍得知了小胡的想法后，不斷地鼓勵她，同時還聯(lián)系到有面試經(jīng)驗的期滿對象幫她準備。功夫不負有心人，小胡被醫(yī)院錄用了。見到小胡臉上洋溢著喜悅的笑容，壽桂珍也欣慰地笑 了。

給人信心，壽桂珍積極引導案主直面困境。小錢是一位單親媽媽，她原本有著一個美滿的家庭，然而一切都隨著一場鬧劇改變了。小錢與丈夫育有一女，丈夫經(jīng)營著一家公司，后因經(jīng)營不善需將丈夫為小錢購買的房屋進行抵押，小錢為規(guī)避被抵押風險與丈夫商議假離婚。假離婚后丈夫未按協(xié)議每月支付女兒的撫養(yǎng)費，并且有時也不回來居住，這讓小錢感到不安，認為丈夫有外遇，為此他們經(jīng)常吵架甚至動手。一日，小錢來到丈夫的住房，看到保姆正準備清洗床單。她頓時怒火中燒，覺得這是丈夫風流后的產(chǎn)物，遂用打火機將床單點燃，放任火勢蔓延，最終造成了不可挽回的損失，夫妻間的緊張關(guān)系也愈演愈烈。壽桂珍在與小錢的訪談過程中，注重增強案主與社工的信任關(guān)系，一方面寬慰小錢直面困境，另一方面也如知心姐姐般與小錢一同探析內(nèi)心世界，肯定她的優(yōu)點，指出她的不足，分析導致問題的根源。通過曉之以理、動之以情的交流，小錢漸漸意識到自身在夫妻關(guān)系處理中的問題，對自己的過錯給丈夫造成的困惑也心生悔意。而后，壽桂珍主動與小錢丈夫聯(lián)系，與他探討小錢的問題來源，分析解決問題的辦法，希望他多考慮小錢的心情和處境。在壽桂珍推心置腹地勸說下，小錢丈夫表示愿意接送女兒上下學，積極配合承擔家庭的責任……在后續(xù)的家訪中，小錢回顧了自己以往的點點滴滴，認識到了自己的過錯給家人以及自己帶來的痛苦，下決心改過自新。在壽桂珍的開導和丈夫的包容下，小錢懷揣著感恩的心，主動地關(guān)心丈夫的身體健康，一切都在往好的方面發(fā)展。見到小錢夫妻從昔日的勢同水火，到如今的相互諒解，壽桂珍感受到了社工給人信心的價值。

給人方便，壽桂珍借助新媒介優(yōu)化服務(wù)模式。良好的專業(yè)關(guān)系是深化社會工作的前提，靠一紙文書、一次報到、一場活動建立不了良好的專業(yè)關(guān)系，一些傳統(tǒng)的方法手段也呈現(xiàn)出了效率滯后的現(xiàn)象。在一線工作的壽桂珍發(fā)現(xiàn)，如今正是新媒體蓬勃發(fā)展的時期，作為社工除了要做好日常工作，同時也需要與時俱進地發(fā)揮新媒體的效率優(yōu)勢，以服務(wù)自己的日常工作，幫助自己提高工作效率以及優(yōu)化工作模式。她積極響應(yīng)轄區(qū)司法所所長的倡議，建立了服務(wù)對象QQ群，以方便今后的工作聯(lián)系及互動交流，大大方便了服務(wù)對象。第一次組織集中學習，這個平臺就發(fā)揮了超強的作用，短短5分鐘，所有學員“集結(jié)”完畢，省去了以往大量電話通知的時間。

給人歡喜，壽桂珍用女性觸角撥動生活“情”弦。女性服務(wù)對象相對于男性服務(wù)對象有著犯罪性質(zhì)較輕、心理陰影較大的特點，在以往的服務(wù)過程中，壽桂珍發(fā)現(xiàn)她們中有些人由于違法犯罪被判刑后心理負擔比較重，不愿意與人交往；有些人容易激動，情緒很難控制；有些人由于犯罪，工作被辭退，導致生活發(fā)生困難；有些人因為犯罪，家庭、夫妻以及親子關(guān)系等方面出現(xiàn)了各種各樣的問題。但是站在女性的視角，她們與其他女性沒有什么區(qū)別，她們也熱愛生活、熱愛家庭、熱愛美麗，她們同樣希望得到社會、家人的理解，同樣希望展示自己。對此，壽桂珍將這些服務(wù)對象招募組織在一起，開展了“我的生活我做主”主題小組。通過人生刻度尺、烹飪技藝展示、重遇未知的自己等趣味性的小組活動，學員們對于生命的意義有了新的理解，重拾起生活的歡喜。除此以外，她積極參與茸平社組織的各項活動。不論是愛心捐物，還是才藝比拼，亦或是項目工作，她都報以樂觀積極的姿態(tài)，很好地展現(xiàn)了一位茸平人的風采。

壽桂珍有很多愛稱，同事稱其為壽姐，服務(wù)對象稱其為壽老師。她說自己有一個更大方的名字，那就是茸平社社工。