文｜肖紅軍

中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所企業(yè)管理研究室副主任

“生態(tài)圈”理念與CSR管理運(yùn)用

文｜肖紅軍

中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所企業(yè)管理研究室副主任

“生態(tài)圈”最早屬于生物學(xué)上的概念，如今這個詞在社會責(zé)任領(lǐng)域也被越來越多地提及，這反映出企業(yè)落實(shí)社會責(zé)任理念的變化和進(jìn)步。實(shí)際上，當(dāng)前許多社會問題的出現(xiàn)以及眾多社會責(zé)任缺失事件的發(fā)生，并不是簡單的某個點(diǎn)出了問題。對這些問題的解決或事件的規(guī)避，應(yīng)當(dāng)基于健康生態(tài)圈理念，重構(gòu)行業(yè)生態(tài)圈、社會生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性根治。

議題識別與選擇階段的運(yùn)用

企業(yè)在社會責(zé)任議題的收集、識別、評估和選擇時，健康生態(tài)圈理念可以提供重要啟示和思路，主要包括：

一是與企業(yè)有直接或間接聯(lián)系、商業(yè)生態(tài)或社會生態(tài)存在嚴(yán)重問題的領(lǐng)域是社會責(zé)任議題的潛在來源。企業(yè)可以掃描自身所在的商業(yè)生態(tài)圈或社會生態(tài)圈，考察其是否存在突出的問題，并分析這些問題是否會引發(fā)社會或環(huán)境風(fēng)險。如果是，企業(yè)可以將其作為潛在的社會責(zé)任議題。比如，對于奶粉行業(yè)企業(yè)，可以分析商業(yè)生態(tài)圈中是否存在較為突出的壓榨型模式，這種模式可能會讓上游奶源供應(yīng)商為進(jìn)一步降低成本而鋌而走險，進(jìn)而可能發(fā)生類似“三聚氰胺事件”，導(dǎo)致嚴(yán)重的社會風(fēng)險。如果答案是肯定的，那么凈化與再造奶粉行業(yè)生態(tài)圈就可以成為企業(yè)可能的社會責(zé)任議題。

二是將促進(jìn)生態(tài)圈優(yōu)化的潛力作為社會責(zé)任議題評估和選擇的重要考量因素。企業(yè)在對某項(xiàng)社會責(zé)任議題進(jìn)行評估和選擇時，“經(jīng)濟(jì)價值”指標(biāo)中可以考慮該議題的實(shí)施能否帶來企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)圈的優(yōu)化以及由此創(chuàng)造的價值增量，“社會價值”指標(biāo)中可以考慮該議題的實(shí)施所帶來的社會生態(tài)的優(yōu)化，或者因商業(yè)生態(tài)圈的優(yōu)化所產(chǎn)生的社會機(jī)制，“競爭力價值”指標(biāo)中則考慮因商業(yè)生態(tài)圈優(yōu)化和社會生態(tài)優(yōu)化對企業(yè)帶來的價值增值。

議題策劃與實(shí)施階段的運(yùn)用

企業(yè)在開展社會責(zé)任議題策劃與實(shí)施時，采用生態(tài)圈模式通常有兩種情況：一種是議題本身就是商業(yè)生態(tài)圈或社會生態(tài)圈失范問題，另一種則是圍繞議題可以構(gòu)建形成一個新生態(tài)圈。前者的重點(diǎn)在于生態(tài)圈的再造，后者的重點(diǎn)則在于生態(tài)圈的創(chuàng) 造。

無論是再造還是創(chuàng)造，企業(yè)通過打造健康生態(tài)圈來落實(shí)某項(xiàng)社會責(zé)任議題或解決某項(xiàng)社會問題，都需要重點(diǎn)開展四個方面的工作：

一是識別、確定和定位不同類型的生態(tài)圈成員及相應(yīng)的角色。企業(yè)首先需要針對某項(xiàng)社會責(zé)任議題設(shè)計(jì)出相應(yīng)生態(tài)圈的基本構(gòu)架，其基礎(chǔ)則是識別出生態(tài)圈由哪些成員構(gòu)成，確定它們在生態(tài)圈中分別處于什么樣的位置（角色）。為此，企業(yè)可以沿著實(shí)施議題所需開展的流程環(huán)節(jié)，識別每個環(huán)節(jié)涉及的利益相關(guān)方和其他社會主體，梳理每類利益相關(guān)方和其他社會主體的期望或偏好，考察他們各自擁有的、與議題實(shí)施密切相關(guān)的資源優(yōu)勢，分析他們貢獻(xiàn)或共享這些資源優(yōu)勢的意愿、動力和方式。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步剖析各利益相關(guān)方和社會主體與企業(yè)，以及他們之間的相互關(guān)系，明確和定位包括企業(yè)自身在內(nèi)的所有成員在生態(tài)圈的角色和作用。

二是推動利益相關(guān)方和其他社會主體參與和共建生態(tài)圈。企業(yè)可以通過多種方式的溝通、互動，讓各利益相關(guān)方和其他社會主體意識到參與某項(xiàng)社會責(zé)任議題的價值，促使他們認(rèn)識自身在針對該項(xiàng)社會責(zé)任議題的生態(tài)圈中的角色定位，以及他們通過參與生態(tài)圈建設(shè)可以獲得的價值增值或偏好滿足，這樣既增強(qiáng)他們的責(zé)任感、使命感和參與感，又提升他們貢獻(xiàn)或共享資源的動力。企業(yè)在與利益相關(guān)方和其他社會主體進(jìn)行溝通互動時，不僅要突出參與和共建生態(tài)圈對他們的利益符合，而且更多地要讓他們在價值觀上有認(rèn)同與共識，催生他們的內(nèi)生性動力和本源性動力。

三是建立健全和有效落實(shí)成員間的界面規(guī)則以及生態(tài)圈的運(yùn)行規(guī)則。界面規(guī)則和運(yùn)行規(guī)則的作用是明確不同成員在針對某項(xiàng)社會責(zé)任議題的生態(tài)圈中的分工、激勵、約束和賦能，即他們各自的分工是什么，他們之間如何聯(lián)系，他們的行為規(guī)則是什么，他們各自的權(quán)益是什么，他們可以獲得生態(tài)圈的什么支持。雖然針對社會責(zé)任議題的生態(tài)圈不同于純粹的商業(yè)生態(tài)圈，其主體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)社會價值最大化，出發(fā)點(diǎn)更是系統(tǒng)根治某項(xiàng)社會問題，但它并不排除市場機(jī)制的作用，界面規(guī)則和運(yùn)行規(guī)則中也并不否定生態(tài)圈成員可以獲得商業(yè)利益，只不過這一切都必須以最有利于解決該社會問題和實(shí)現(xiàn)最大限度創(chuàng)造社會價值為前提。從操作方式上來看，為了使各利益相關(guān)方和社會主體易于接受與真正落實(shí)，界面規(guī)則和運(yùn)行規(guī)則的制定應(yīng)當(dāng)與他們進(jìn)行密切溝通，盡可能讓他們參與到制定過程中，并且在生態(tài)圈運(yùn)行中動態(tài)優(yōu)化。

四是主動嵌入和推動形成健康友好和諧的生態(tài)環(huán)境。針對某項(xiàng)社會責(zé)任議題的生態(tài)圈，除了成員與規(guī)則之外，環(huán)境也是重要構(gòu)成要素。環(huán)境既包括與社會責(zé)任議題密切相關(guān)的環(huán)境要素，如相關(guān)的正式制度（規(guī)制制度、稅收制度、財(cái)政政策、金融政策、技術(shù)交易和其他法律等），也包括普遍性的環(huán)境要素，如外部（經(jīng)營和就業(yè)環(huán)境、生活質(zhì)量）和文化（倫理道德、社會規(guī)范、價值觀、人際關(guān)系）。企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合生態(tài)圈中的其他成員，主動將這些環(huán)境要素耦合進(jìn)入生態(tài)圈，同時將生態(tài)圈置于整個外部大環(huán)境中，積極推動形成有利于生態(tài)圈健康發(fā)展的外部環(huán)境。

績效評價與改進(jìn)階段的運(yùn)用

打造健康生態(tài)圈是針對某項(xiàng)社會責(zé)任議題的根本性、可持續(xù)的解決方式，也是企業(yè)落實(shí)社會責(zé)任議題可以采用的高階理念。

企業(yè)在對社會責(zé)任議題的實(shí)施績效進(jìn)行評價時，可以考察實(shí)施結(jié)果是否針對社會責(zé)任議題形成了健康可持續(xù)的生態(tài)圈，并將其作為“綜合價值增量貢獻(xiàn)”的重要內(nèi)容。與此同時，對社會責(zé)任議題的過程性評價中，也可以考察是否主動運(yùn)用健康生態(tài)圈理念、是否開展生態(tài)圈策略的策劃與實(shí)施，將其作為補(bǔ)充性評價內(nèi)容之一。此外，企業(yè)在對社會責(zé)任議題改進(jìn)過程中，健康生態(tài)圈理念為改進(jìn)提供了思維指導(dǎo)、方向指引和行動指南。