◎呂妍娣

新時(shí)期區(qū)級(jí)圖書(shū)館閱覽室的文獻(xiàn)信息服務(wù)思考

◎呂妍娣

文章闡述了區(qū)級(jí)圖書(shū)館綜合閱覽室的特點(diǎn)，吉林市龍?zhí)秴^(qū)圖書(shū)館的簡(jiǎn)介，服務(wù)內(nèi)容及開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)的概況，最后提出了加強(qiáng)信息服務(wù)的對(duì)策。

為讀者傾力打造閱讀環(huán)境，讓他們讀到自己滿意的報(bào)刊。

不僅為讀者營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境，還要為讀者打造綠色的閱讀空間。由于黨和政府對(duì)文化事業(yè)的加大投入，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的大力支持，龍?zhí)秴^(qū)圖書(shū)館于2016年9月份喜遷新館，出于對(duì)讀者的安全考慮，避免地面滑，老人和小孩會(huì)摔倒，地面使用磨砂地面；我們不僅為讀者營(yíng)造清新干凈的閱讀環(huán)境，還在室內(nèi)擺放了30幾盆綠蘿為讀者打造綠色的閱讀空間，綠蘿是可以?xún)艋諝猓o讀者營(yíng)造安全舒適的閱讀環(huán)境。

圖書(shū)館根據(jù)這種實(shí)際情況，在每個(gè)閱覽區(qū)內(nèi)都設(shè)置有專(zhuān)門(mén)的區(qū)域，擺放著沙發(fā)、茶幾、鮮花。使讀者走進(jìn)圖書(shū)館，就有一種賞心悅目的感受。

每年年終在期刊訂閱上我們都要征求讀者的意見(jiàn)和建議，訂閱期刊前要開(kāi)“期刊征訂會(huì)”，參會(huì)人員主要是讀者，因?yàn)槲覀冋饔喌钠诳菫樽x者服務(wù)的，所以讀者最有發(fā)言權(quán)，期刊訂閱的方向只有符合了他們的口味才能得到更廣泛的閱讀，所以我們要廣泛征求讀者的建議，當(dāng)然期刊的訂閱也要符合當(dāng)?shù)厝丝诮Y(jié)構(gòu)和廣大讀者的文化需求。

區(qū)級(jí)圖書(shū)館期刊閱覽室要體現(xiàn)人文關(guān)懷

制度上的人文關(guān)懷：為了方便更多人的閱讀需求，圖書(shū)館閱覽室早已是零門(mén)檻閱覽，不需要出示任何證件就可以走進(jìn)期刊閱覽室，這是管理人員與讀者之間的互尊互信，也是社會(huì)進(jìn)步人們素質(zhì)提高的有力明證。

桌椅應(yīng)該具有人文關(guān)懷：在某些閱覽室內(nèi)，桌椅都過(guò)于狹小或者沒(méi)有放置物品的地方，這在季節(jié)上的變化會(huì)讓讀者新生煩悶，比如炎熱的夏天，也許會(huì)出現(xiàn)借閱書(shū)籍的人過(guò)多而桌椅不夠使用，寒冷的冬季，衣物厚重而無(wú)從放置，等等。因此、適當(dāng)?shù)膶?duì)桌椅的設(shè)置能體現(xiàn)出人文關(guān)懷的表現(xiàn)。

書(shū)架的選用具有人文關(guān)懷。擺放雜志的書(shū)架應(yīng)選用穩(wěn)重，暖色、時(shí)尚、與時(shí)俱進(jìn)的書(shū)架，使人觀之心曠神怡。悅目的感覺(jué)。

區(qū)級(jí)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的內(nèi)容

突出實(shí)用性特點(diǎn)，面向大眾服務(wù)。為大眾讀者服務(wù)是區(qū)級(jí)圖書(shū)館的主要任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，區(qū)級(jí)圖書(shū)館信息服務(wù)也應(yīng)該是形式多樣的。

新書(shū)介紹。在網(wǎng)站首頁(yè)推出“新書(shū)介紹”專(zhuān)欄，并建立書(shū)目的借閱狀態(tài)鏈接，讀者得以清晰地了解到該書(shū)內(nèi)容、作者及其作者相關(guān)著述收藏與借閱情況，大大方便讀者。

網(wǎng)上報(bào)刊閱覽室。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理與鏈接，建立主要中文報(bào)紙的分類(lèi)鏈接。其中包括地區(qū)公共信息，由即時(shí)性的地區(qū)快訊和資料性的地方文獻(xiàn)兩部分組成。地區(qū)快訊為本區(qū)新聞；地方文獻(xiàn)為反映本區(qū)商業(yè)、旅游、文化等重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)的信息資源。

檢索與咨詢(xún)。除了“全國(guó)文化信息資源共享工程”多媒體資源庫(kù)供讀者檢索以外，還可以建立讀者與圖書(shū)館交流的平臺(tái)，讀者可以在線提出自己的閱讀、咨詢(xún)需求或意見(jiàn)建議等。

注重直接交流，強(qiáng)化咨詢(xún)服務(wù)功能。區(qū)級(jí)圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)從讀者的角度出發(fā)，應(yīng)盡量不“虛擬”，要直接面對(duì)讀者。提供信息查詢(xún)，輔導(dǎo)書(shū)目檢索，幫助讀者解決遇到的各種問(wèn)題。參考咨詢(xún)室的課題服務(wù)、定期服務(wù)，也應(yīng)延伸服務(wù)半徑，改變等用戶(hù)上門(mén)的局面。通過(guò)面對(duì)面服務(wù)，能及時(shí)了解讀者需求，有利于提高館員的親和力，也培養(yǎng)了讀者“讀者”有問(wèn)題找咨詢(xún)員的習(xí)慣。這樣，圖書(shū)館可以直接起到“知識(shí)導(dǎo)航”的作用。

培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)信息用戶(hù)，不斷滿足讀者的信息需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息組織方式，檢索和獲得方式，較傳統(tǒng)文獻(xiàn)組織、檢索獲得方式更為復(fù)雜多樣，技術(shù)含量更高，面對(duì)數(shù)量眾多的網(wǎng)上信息，不少讀者都會(huì)產(chǎn)生無(wú)從入手的感覺(jué)。在未來(lái)的信息服務(wù)中，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的需求，對(duì)用戶(hù)的計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用能力、信息檢索系統(tǒng)的使用、信息咨詢(xún)和檢索的新技術(shù)與新方法的運(yùn)用、信息的獲取、選擇、處理和利用的能力等進(jìn)行教育，幫助讀者受益。

閱覽室的工作再不是傳統(tǒng)的只提供給讀者閱讀的服務(wù)，真正的做好服務(wù)必須與讀者面對(duì)面的溝通、交流，所以真正的做好服務(wù)就要組織與讀者相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)，每個(gè)月大概組織活動(dòng)一次。這項(xiàng)活動(dòng)由本人去策劃申請(qǐng)，由館領(lǐng)導(dǎo)審閱批準(zhǔn)，并由本人來(lái)親自主持。例如：

積極組織“世界讀書(shū)日”的活動(dòng)；好書(shū)薦讀活動(dòng)；迎新春讀者座談會(huì)互相交流信息；組織中老年人讀者健康交流會(huì)；新書(shū)上市信息發(fā)布活動(dòng)；閱報(bào)刊雜志的欄目征求意見(jiàn)活動(dòng)等，活動(dòng)通過(guò)組織各種有益活動(dòng)的鍛煉了我們組織工作能力，拉近了與讀者之間的關(guān)系，也較好地樹(shù)立了圖書(shū)館的形象。

區(qū)級(jí)圖書(shū)館信息服務(wù)的對(duì)策

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)協(xié)作，共建共享信息資源。建立具有本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)網(wǎng)共享，互通有無(wú)。加大電子文獻(xiàn)的采購(gòu)，引進(jìn)更多實(shí)用性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)及事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)具有一定內(nèi)容特色、地區(qū)資源特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)多層次信息的需求，因此，館際文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，以便用戶(hù)查找利用。通過(guò)分工協(xié)作，聯(lián)機(jī)采購(gòu)、聯(lián)機(jī)編目等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共建共享。

開(kāi)展多元化文獻(xiàn)信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的信息服務(wù)不再取決于本身的館藏，而取決于高質(zhì)量的服務(wù)。圖書(shū)館主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從內(nèi)容到形式，從技術(shù)到管理，不斷地進(jìn)行調(diào)查定位，不斷地對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行整合和有序轉(zhuǎn)移。強(qiáng)調(diào)信息導(dǎo)航功能，通過(guò)對(duì)信息資源深層次的開(kāi)發(fā)和提供多層次、多目標(biāo)、多類(lèi)型的服務(wù)，使圖書(shū)館服務(wù)功能走上多元化的道路。

深化信息服務(wù)層次的信息服務(wù)。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，區(qū)級(jí)圖書(shū)館信息服務(wù)要向高層次、高質(zhì)量方向發(fā)展。充分發(fā)揮圖書(shū)館信息服務(wù)功能，在定題服務(wù)和專(zhuān)題服務(wù)上下工夫；大力開(kāi)發(fā)館藏信息資源中的有效信息，向讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，不斷滿足用戶(hù)的信息需求。

擴(kuò)大信息服務(wù)范圍。在傳統(tǒng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大服務(wù)范圍和開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的區(qū)級(jí)圖書(shū)館信息服務(wù)求得發(fā)展的重要途徑之一。首先，通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)開(kāi)展一般性的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，使服務(wù)范圍得到廣泛而深入的延伸。其次，根據(jù)讀者的具體要求，面向社會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上定題服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)，把有關(guān)某一專(zhuān)題的信息從館藏信息和網(wǎng)絡(luò)信息中全面準(zhǔn)確地篩選出來(lái)，為讀者提供更多更好的知識(shí)信息。

提高信息服務(wù)人員的整體素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境拓展了信息咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)環(huán)境，要求其除了具備傳統(tǒng)的圖書(shū)館知識(shí)，還需要加強(qiáng)外語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作和其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要具有廣博的學(xué)科知識(shí)，具有較強(qiáng)的信息敏銳性，提取性，整合性、推廣性。才能真正成為讀者的良師益友。

目前圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式必須緊跟網(wǎng)絡(luò)時(shí)代潮流，根據(jù)社會(huì)需求的持續(xù)變化，不斷調(diào)整自身的服務(wù)方式來(lái)適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的要求，才能更好地為本區(qū)廣大讀者服務(wù)。

吉林市龍?zhí)秴^(qū)圖書(shū)館）