文/王淑榮，中移鐵通有限公司唐山分公司

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通信公司市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及提升策略

文/王淑榮，中移鐵通有限公司唐山分公司

中國(guó)通信業(yè)經(jīng)過(guò)多次改革重組,打破行業(yè)壟斷局面,使得通信市場(chǎng)形成良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展,通信運(yùn)營(yíng)商在加強(qiáng)建設(shè)基礎(chǔ)通信設(shè)備的基礎(chǔ)上,更加注重通信產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷方式。當(dāng)今的通信行業(yè)已不僅僅產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)爭(zhēng),而是市場(chǎng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),是營(yíng)銷策略的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)占有更大的市場(chǎng)份額,誰(shuí)擁有主控權(quán)。通信公司應(yīng)該突出通信公司品牌形象、加強(qiáng)品牌管理、增強(qiáng)推廣來(lái)提高公司品牌的宣傳力度;增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)與流程優(yōu)化相結(jié)合的服務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)化策略,使得通信公司在未來(lái)發(fā)展中具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

通信；市場(chǎng)；銷售

1 培養(yǎng)員工對(duì)公司情感，壯大公司競(jìng)爭(zhēng)力

（1）通信公司作為服務(wù)行業(yè)，其員工變化量是很大的。但是，新進(jìn)員工和資歷老的員工對(duì)公司要求并不完全一樣，這就導(dǎo)致員工對(duì)崗業(yè)的忠誠(chéng)度有所不同。從最小的方面說(shuō)，通訊設(shè)施的發(fā)展就是令人嘆為觀止的。貝爾從發(fā)明電話的那天起，他應(yīng)該也沒(méi)有想到通信行業(yè)會(huì)如此的發(fā)展壯大。社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革后，需要更多懂得服務(wù)，樂(lè)于為人們服務(wù)的人參與到此類行業(yè)中。服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)使得一批知識(shí)豐富，活力朝氣的年輕人更受服務(wù)行業(yè)接受，他們?cè)诖斯鈽s的崗位上發(fā)光發(fā)熱。無(wú)論是市場(chǎng)調(diào)研還是銷售渠道的拓展，他們都有自己最獨(dú)特的的方法和手段，都有自己專業(yè)的見(jiàn)解和能力。但是，這個(gè)時(shí)候，新老員工的更替會(huì)使一部分人被另一部分更有能力的人所取代。人才的流動(dòng)不僅僅使這個(gè)行業(yè)的人事關(guān)系發(fā)生變化，還可能由于人員的變動(dòng)，導(dǎo)致核心技術(shù)的外露和公司機(jī)密的泄露。但是正是這種新陳代謝的發(fā)展更替，才使得通信公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐年的提高增長(zhǎng)。雖然如此，通信公司市場(chǎng)占有率逐年增大，通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力也逐年提高，我們?nèi)匀恍枰吹椒睒s之后的缺陷和不足。雖然年輕員工有著一定的優(yōu)勢(shì)，但是因?yàn)槟挲g小，更容易被誘惑，這就使得他們不能長(zhǎng)期的在同一家公司工作。跳槽是服務(wù)行業(yè)最常見(jiàn)的人事變動(dòng)，能夠留住好的、有實(shí)力的員工，最好的辦法就是提高員工的待遇，同時(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)本公司的熱愛(ài)情感，增強(qiáng)公司的文化氣息，培養(yǎng)員工對(duì)公司的熱愛(ài)。

（2）是整個(gè)通信公司在市場(chǎng)營(yíng)銷中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不能很好地服務(wù)客戶，維護(hù)客戶，進(jìn)而發(fā)展客戶。受長(zhǎng)期壟斷行業(yè)的影響，通信公司在日常工作中，產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍較差，我們注意到這樣一種現(xiàn)象：就是盡管通信公司的管理層表面上也重視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷，但是他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)都不是很強(qiáng)，處于一線營(yíng)銷的員工雖然有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但是普通員工和后臺(tái)的支撐部門的服務(wù)意識(shí)卻相對(duì)較弱，尤其突出表現(xiàn)在對(duì)待客戶投訴問(wèn)題上態(tài)度冷漠，不能正確處理客戶的投訴，甚至有的干脆對(duì)客戶的投訴和建議置之不理。

2 如何更好的開(kāi)展產(chǎn)品銷售

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析之后得出的營(yíng)銷方案，才能夠更好的適應(yīng)市場(chǎng)變化，只有有計(jì)劃的營(yíng)銷策略才能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中贏得利益，取得效益。而計(jì)劃營(yíng)銷，既能使購(gòu)買者更加充分的了解商家推廣的產(chǎn)品，也能夠使公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷計(jì)劃得到發(fā)展。雖然，這些步驟都是需要時(shí)間來(lái)完善的，但是，作為市場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值規(guī)律，必然會(huì)按此進(jìn)行?，F(xiàn)在，列出如下建議：

首先，在公司廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，號(hào)召員工增強(qiáng)凝聚力和向心力。我們都知道，作為任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，公司都可能定這樣或那樣的計(jì)劃，這樣或那樣的目標(biāo)，然而計(jì)劃也好、目標(biāo)也罷，最終還是要靠廣大員工齊心協(xié)力去完成，去實(shí)現(xiàn)，而非只要定好了公司的中長(zhǎng)期計(jì)劃、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)就可以高枕無(wú)憂慮了。通信公司亦不例外。通信公司要想實(shí)現(xiàn)公司管理層制定的計(jì)劃和目標(biāo)，除了承載公司中廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)外，更重要的就是要千方百計(jì)增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，也就是通常大家所說(shuō)的共同價(jià)值觀。在此過(guò)程中，通信公司的領(lǐng)導(dǎo)要將公司的目標(biāo)和計(jì)劃通過(guò)宣傳告訴每一位員工，讓廣大員工對(duì)計(jì)劃和目標(biāo)積極參與進(jìn)來(lái)，積極對(duì)計(jì)劃和目標(biāo)建言獻(xiàn)策。

其次，要下大力氣改變傳統(tǒng)管理模式，搞好公司內(nèi)部改革。當(dāng)今的中國(guó)通信公司再也不是過(guò)去“一家獨(dú)大”的局面了，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步形成，通信公司也有了諸如聯(lián)通、移動(dòng)和電信等通信公司，這些通信公司進(jìn)入市場(chǎng)后，紛紛使出了自己的絕招，要么有好的產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，要么以服務(wù)贏得客戶，整個(gè)通信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。如果這個(gè)時(shí)候公司還抱著傳統(tǒng)的管理模式去管理公司，就會(huì)被市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)所淘汰，因此，通信公司到了非改革不可的時(shí)候了。面對(duì)這種局面，通信公司除了苦練內(nèi)功以外，更重要的要改革傳統(tǒng)的管理體制，首先，做為通信公司的管理層要深刻認(rèn)識(shí)到通信公司要發(fā)展，就要最大限度地去拓展市場(chǎng)，而要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要依靠全體員工的一致努力，只有大大激發(fā)起員工市場(chǎng)營(yíng)銷的積極性，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感和危機(jī)感，才能為做好公司的市場(chǎng)營(yíng)銷奠定良好的基礎(chǔ)。其次，隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，作為公司的管理者要積極適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，在心目中牢固樹(shù)立以“客戶為中心，以員工為中心”的管理理念。

最后，國(guó)內(nèi)公司要想站穩(wěn)腳跟，甚至進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，更是需要樹(shù)立自己獨(dú)特的品牌和掌握核心高端的先進(jìn)技術(shù)。只有著眼于此，才能使我國(guó)的通信公司利于不敗之地。做好市場(chǎng)調(diào)研，整理好自己的銷售渠道，把目標(biāo)定位在更高更遠(yuǎn)的位置上。同時(shí)，創(chuàng)造本公司自己獨(dú)特的公司文化，用自己的文化區(qū)感染員工和消費(fèi)者。每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代不同的主體，只有把握住當(dāng)代社會(huì)的主體，才能夠滿足這個(gè)時(shí)代的人們的不同需求。

3 結(jié)束語(yǔ)

公司的品牌戰(zhàn)略的打造需要一支強(qiáng)硬的服務(wù)隊(duì)伍來(lái)進(jìn)行創(chuàng)建和完善。公司的核心關(guān)鍵技術(shù)也需要一支技術(shù)過(guò)硬、專業(yè)能力強(qiáng)的員工來(lái)打造。只有員工能力提高，公司文化才能豐富，公司才能都更具競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地。在對(duì)不同的員工進(jìn)行培訓(xùn)教育中，必須使其牢記公司文化，這樣，才能使公司更有凝聚力。為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，才能使員工有更大的干勁。為員工提供更好的福利待遇，員工才不會(huì)朝三暮四，才能夠?yàn)楣靖玫胤?wù)工作。