本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略

文/楊欣，遼寧科技學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展對(duì)本溪溫泉旅游行業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代本溪溫泉旅游發(fā)展的趨勢(shì)，針對(duì)目前本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，保障本溪溫泉旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得良好的發(fā)展。

溫泉旅游；互聯(lián)網(wǎng)；微信公眾號(hào)；運(yùn)營(yíng)策略

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展對(duì)本溪溫泉旅游行業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。傳統(tǒng)的溫泉旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷與傳播的變化，已經(jīng)成為制約本溪溫泉旅游行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)瓶頸。當(dāng)前，一些溫泉旅游企業(yè)尚未意識(shí)到在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)用微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)傳播品牌與商品信息的重要性，另一些已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷的溫泉企業(yè)盡管取得了一定的成績(jī)，但是在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中依然存在著許多問(wèn)題。為了促進(jìn)本溪溫泉旅游行業(yè)更好更快的發(fā)展，需要針對(duì)當(dāng)前本溪溫泉旅游行業(yè)企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)之中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整溫泉旅游企業(yè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略，從而保障本溪溫泉旅游行業(yè)獲得良好的發(fā)展。

1 本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

當(dāng)前，本溪溫泉旅游企業(yè)之中有一部分企業(yè)尚未意識(shí)到在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)用微信公眾號(hào)與消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通、傳播品牌信息、塑造品牌形象的重要性，因此，并不重視運(yùn)用微信公眾號(hào)進(jìn)行廣告信息傳播與品牌形象塑造，一些溫泉旅游企業(yè)沒(méi)有自己企業(yè)微信公眾號(hào)，有些企業(yè)有自己的微信公眾號(hào)，然而，不注重創(chuàng)新，缺少與消費(fèi)者之間長(zhǎng)期有效的互動(dòng)與溝通，因此，導(dǎo)致微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)效果不佳，吸粉能力較差，關(guān)注人數(shù)較少，未能充分發(fā)揮微信公眾號(hào)在本溪溫泉旅游營(yíng)銷傳播過(guò)程中的作用。

2 本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題

2.1 缺少創(chuàng)新的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

對(duì)于基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信公眾號(hào)而言，吸引受眾關(guān)注的關(guān)鍵因素便是具備創(chuàng)新的有價(jià)值的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指基于互聯(lián)網(wǎng)媒體，根據(jù)一定的主題與目的，進(jìn)行內(nèi)容策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容營(yíng)銷等一系列與內(nèi)容相關(guān)的工作。本溪溫泉旅游企業(yè)的微信公眾號(hào)缺乏具有創(chuàng)新性的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，文章更新不及時(shí)，除了營(yíng)銷促銷的相關(guān)信息以外，缺乏具備吸引目標(biāo)受眾關(guān)注的有價(jià)值的信息內(nèi)容，因此導(dǎo)致微信公眾號(hào)吸粉能力較差，關(guān)注人數(shù)較少。

2.2 缺乏借勢(shì)營(yíng)銷

在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，微信公眾號(hào)提升關(guān)注度，吸引粉絲關(guān)注的一個(gè)較為有效的方法便是借勢(shì)營(yíng)銷。借勢(shì)營(yíng)銷指將銷售的目的隱藏于企業(yè)的營(yíng)銷傳播活動(dòng)之中，將產(chǎn)品的營(yíng)銷傳播信息融入到一個(gè)消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的環(huán)境里，使消費(fèi)者在這個(gè)環(huán)境中了解產(chǎn)品并接受產(chǎn)品的營(yíng)銷手段。具體表現(xiàn)為在利用電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體尤其是利用微信、微博等基于互聯(lián)網(wǎng)的新媒體進(jìn)行傳播的過(guò)程中，通過(guò)策劃與傳播與具有關(guān)注度和話題性的熱議話題相關(guān)的內(nèi)容信息爭(zhēng)奪消費(fèi)者眼球，吸引消費(fèi)者的注意力，并且借助消費(fèi)者自身的傳播力，通過(guò)社交媒體進(jìn)行二次傳播，依靠輕松娛樂(lè)的方式等潛移默化的引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)。即通過(guò)順勢(shì)、造勢(shì)、借勢(shì)等方式，完成營(yíng)銷信息傳播，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售的營(yíng)銷策略。本溪溫泉旅游企業(yè)在運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的時(shí)候缺少借勢(shì)營(yíng)銷的觀念，未能借助媒體熱點(diǎn)有效的提升自身公眾號(hào)的關(guān)注度與粉絲數(shù)量，未能充分發(fā)揮微信公眾號(hào)信息傳播及與消費(fèi)者互動(dòng)溝通的功能，影響了傳播效果。

2.3 缺少互動(dòng)營(yíng)銷

對(duì)于企業(yè)而言，運(yùn)用企業(yè)的微信公眾號(hào)與企業(yè)的官方微博進(jìn)行信息傳播的主要目的并不僅僅是將企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的廣告營(yíng)銷、消費(fèi)促進(jìn)等信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，而是充分的利用社交媒體與消費(fèi)者進(jìn)行雙向的溝通與互動(dòng)，與消費(fèi)者交朋友，充分發(fā)揮社交媒體最本質(zhì)最核心的功能。目前，本溪溫泉旅游企業(yè)在運(yùn)用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷傳播的過(guò)程中，除了運(yùn)用微信公眾號(hào)傳播企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)與營(yíng)銷促銷信息以外，缺少互動(dòng)營(yíng)銷，沒(méi)有充分發(fā)揮微信公眾號(hào)作為社交媒體最本質(zhì)最核心的功能，即與消費(fèi)者進(jìn)行雙向的互動(dòng)與溝通，和消費(fèi)者維系長(zhǎng)期穩(wěn)定的朋友關(guān)系，未能達(dá)到運(yùn)用微信公眾號(hào)提升企業(yè)品牌美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的作用。

3 本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略

3.1 策劃并傳播具有創(chuàng)新性的信息內(nèi)容

目前，微信媒體發(fā)展進(jìn)入成熟期階段，微信公眾號(hào)除了更新的及時(shí)性與文章的數(shù)量以外，更重要的是尋找新穎的有價(jià)值的角度以及提升文章內(nèi)容策劃與排版的質(zhì)量，唯有如此才能在眾多信息中脫穎而出，得到受眾的關(guān)注與青睞。本溪溫泉旅游企業(yè)利用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷傳播的時(shí)候，應(yīng)該注重策劃并傳播具有創(chuàng)新性的信息內(nèi)容，如具有吸引力的企業(yè)品牌文化故事，有關(guān)溫泉旅游養(yǎng)生的歷史故事等，可以邀請(qǐng)與品牌形象相符合的明星代言，參演由品牌文化故事衍生編制的微電影，從而有效的提升本溪溫泉旅游企業(yè)微信公眾號(hào)的關(guān)注度與粉絲數(shù)量，吸引目標(biāo)消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注企業(yè)的微信公眾平臺(tái)。

3.2 緊跟熱點(diǎn)，運(yùn)用借勢(shì)營(yíng)銷提升關(guān)注度

本溪溫泉旅游企業(yè)在未來(lái)利用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷傳播的過(guò)程中，應(yīng)該緊跟熱點(diǎn)，充分運(yùn)用借勢(shì)營(yíng)銷提升企業(yè)微信公眾號(hào)的關(guān)注度，針對(duì)具有關(guān)注度和話題性的熱議話題進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)容策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容營(yíng)銷等一系列與內(nèi)容相關(guān)的工作，過(guò)順勢(shì)、造勢(shì)、借勢(shì)等方式，完成營(yíng)銷信息傳播，從而提高本溪溫泉旅游企業(yè)與服務(wù)的知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的品牌形象，促進(jìn)本溪溫泉旅游行業(yè)健康的發(fā)展。

3.3 發(fā)揮微信媒體的社交功能，進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷

關(guān)系營(yíng)銷是作為交易營(yíng)銷的對(duì)稱提出的，提出的原因是單靠交易營(yíng)銷建立的品牌忠誠(chéng)度不穩(wěn)，回頭客太少，而現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷中有些企業(yè)的生意不斷，而有些企業(yè)則是一次性交易。究其根源是企業(yè)與顧客的關(guān)系不同。為了有效的提高回頭客的比例，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷。良好的關(guān)系營(yíng)銷可以幫助企業(yè)建立與消費(fèi)者之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，幫助企業(yè)更好的維系有價(jià)值的老顧客，促使消費(fèi)者長(zhǎng)期反復(fù)的消費(fèi)企業(yè)的商品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

楊欣，（1982—）遼寧本溪人，吉林大學(xué)傳播學(xué)碩士，遼寧科技學(xué)院，講師。

遼寧科技學(xué)院服務(wù)地方創(chuàng)新發(fā)展軟科學(xué)項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+本溪溫泉旅游”營(yíng)銷傳播策略研究，項(xiàng)目編號(hào)：20162rkx-17