◎林榮

精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略

◎林榮

現(xiàn)階段，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之位，實(shí)現(xiàn)提升市場(chǎng)份額的目標(biāo)，電力企業(yè)需要充分重視電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作。精細(xì)化管理在各行業(yè)管理工作中得到廣泛應(yīng)用，合理應(yīng)用其可以有效提升管理效果，本文對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行分析，之后提出幾點(diǎn)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略，以供借鑒與參考。

電力營(yíng)銷服務(wù)工作效果對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響，為了更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)，電力企業(yè)需要不斷加大電力營(yíng)銷服務(wù)管理力度，但是經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作仍然存在一些問(wèn)題，對(duì)電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生一定阻礙，為此改善電力營(yíng)銷服務(wù)管理現(xiàn)狀已經(jīng)迫在眉睫。下面對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理現(xiàn)狀及精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略進(jìn)行闡述。

電力營(yíng)銷服務(wù)管理現(xiàn)存問(wèn)題問(wèn)題

第一，服務(wù)意識(shí)比較薄弱。目前大多數(shù)電力企業(yè)未對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行詳細(xì)分析，僅根據(jù)相關(guān)政策的要求為用戶提供相應(yīng)的供電服務(wù)，電力產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況時(shí)有發(fā)生；與此同時(shí)電力營(yíng)銷服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)較差，主動(dòng)服務(wù)的次數(shù)少之又少，無(wú)法及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，用戶用電質(zhì)量降低，并且同企業(yè)之間出現(xiàn)矛盾沖突的幾率增加，對(duì)電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生一定不利影響。

第二，服務(wù)模式缺乏多樣性。合理且多樣化的服務(wù)模式對(duì)提升電力營(yíng)銷服務(wù)效果有較大的積極作用，為此各電力企業(yè)需要根據(jù)時(shí)代發(fā)展和用戶的要求做好服務(wù)模式創(chuàng)新工作。但是當(dāng)前部分電力企業(yè)未根據(jù)實(shí)際情況展開創(chuàng)新工作，仍然沿用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，傳統(tǒng)的服務(wù)模式存在較多的弊端，例如：服務(wù)方式比較單一及很少提供主動(dòng)服務(wù)等等，進(jìn)而使電力營(yíng)銷服務(wù)效果有所降低，無(wú)法更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。

第三，電力營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)水平及素質(zhì)偏低。電力營(yíng)銷服務(wù)人員是電力營(yíng)銷服務(wù)工作中的靈魂人物，其專業(yè)水平、素質(zhì)及實(shí)際工作情況將直接影響電力營(yíng)銷服務(wù)效果。但是當(dāng)前一些電力企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)人員在專業(yè)水平及素質(zhì)方面有所欠缺，部分服務(wù)人員未完全掌握電力營(yíng)銷服務(wù)工作的流程及要求，并且服務(wù)人員的溝通合作意識(shí)較差，在實(shí)際工作過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率大大增加，進(jìn)而使電力營(yíng)銷服務(wù)水平明顯降低。（李曉真.淺談精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略[J].大科技,2015(5):50-50,51.）

精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略研究

第一，對(duì)電力營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新。為了提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)需要根據(jù)時(shí)代發(fā)展及自身需求對(duì)電力營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，形成精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理理念，進(jìn)而為提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)可以從如下幾方面入手：其一，相關(guān)人員需要對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)情況和用戶需求進(jìn)行充分調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做好電力營(yíng)銷制度制定及電力營(yíng)銷服務(wù)體系優(yōu)化等工作，通過(guò)電力營(yíng)銷制度可以對(duì)各類人員的工作行為進(jìn)行管束，使其意識(shí)到自身工作的重要性，會(huì)嚴(yán)格按照要求將自身工作落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)而提升電力營(yíng)銷效果；在電力營(yíng)銷服務(wù)體系中對(duì)服務(wù)模式、方法及要求等進(jìn)行明確，讓服務(wù)人員主動(dòng)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，在提升用戶滿意度的同時(shí)可以為電力企業(yè)樹立更加優(yōu)良的形象。其二，對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)和使用，提升信息化水平，為精細(xì)化管理提供更多的有利條件，同時(shí)需要根據(jù)現(xiàn)有營(yíng)銷管理模式對(duì)信息化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合理構(gòu)建，為各類工作人員溝通提供渠道，并且可以實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)，進(jìn)而使電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作向信息化，規(guī)范化及系統(tǒng)化的方向發(fā)展。其三，新能源被逐漸應(yīng)用至生產(chǎn)及生活中，為了更好地應(yīng)對(duì)此種情況其需要不斷提升憂患意識(shí)，根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)更多的電力產(chǎn)品，進(jìn)而提升自身市場(chǎng)份額。

第二，做好電力市場(chǎng)拓寬工作。電力市場(chǎng)拓寬工作至關(guān)重要，為此需要在此項(xiàng)工作中投入更多的精力和時(shí)間，電力企業(yè)需要做好以下幾方面工作：首先，電力企業(yè)可以同地方政府進(jìn)行合作，加大電力產(chǎn)品的宣傳力度，讓人們對(duì)電力產(chǎn)品產(chǎn)生更多的認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)可以組織節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，對(duì)用戶消費(fèi)進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，進(jìn)而對(duì)電能在能源市場(chǎng)的占有率進(jìn)行提升。其次，工作人員需要深入市場(chǎng)做好調(diào)查工作，在調(diào)查完成后需要展開詳細(xì)分析，根據(jù)調(diào)查和分析結(jié)果確定營(yíng)銷目標(biāo)，同時(shí)需要做好用電市場(chǎng)劃分工作，不斷開發(fā)用電市場(chǎng)，例如：對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)進(jìn)行著重開發(fā)，在實(shí)際開發(fā)過(guò)程中需要根據(jù)農(nóng)村

用電要求不斷提升供電質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)開拓電力市場(chǎng)的目標(biāo)。最后，現(xiàn)階段，我國(guó)已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)可以為電力營(yíng)銷服務(wù)工作提供更多的渠道，例如：對(duì)手機(jī)APP，微信公眾號(hào)以及電子商城等進(jìn)行應(yīng)用，讓用戶通過(guò)以上軟件完成電費(fèi)查詢及繳費(fèi)等工作，為用戶提供更多的方便。

第三，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行教育與培訓(xùn)。為了使電力營(yíng)銷服務(wù)工作順利展開，取得預(yù)期目標(biāo)，電力企業(yè)需要對(duì)服務(wù)人員選擇及培訓(xùn)工作產(chǎn)生足夠的重視，在選擇服務(wù)人員時(shí)需要對(duì)其工作經(jīng)驗(yàn)，以往工作效果及綜合素質(zhì)等進(jìn)行考核，錄用以上各方面均比較卓越的人員加入電力營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍，從根源上解決服務(wù)人員專業(yè)水平和素質(zhì)偏低的問(wèn)題。除此之外崗前及崗中培訓(xùn)工作同樣比較重要，在正式上崗前電力企業(yè)需要組織進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓服務(wù)人員對(duì)所在區(qū)域市場(chǎng)情況、用電需求及服務(wù)要求等進(jìn)行了解，能夠根據(jù)其制定合理的服務(wù)計(jì)劃，進(jìn)而保證及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)；在實(shí)際工作過(guò)程中電力企業(yè)需要根據(jù)時(shí)代及技術(shù)發(fā)展情況對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)當(dāng)代先進(jìn)的服務(wù)模式、理念、方法以及最新要求等進(jìn)行說(shuō)明，讓電力營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷豐富自身知識(shí)，能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。（霞.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略分析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2015(4):45-45.）

合理應(yīng)用精細(xì)化管理方法可以有效提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，此篇文章筆者針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理現(xiàn)存問(wèn)題提出對(duì)電力營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新、做好電力市場(chǎng)拓寬工作以及對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行教育與培訓(xùn)等策略，各大電力企業(yè)可以根據(jù)自身當(dāng)前存在的問(wèn)題和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)對(duì)以上策略進(jìn)行合理采納，提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平和管理效果，在為廣大用戶提供服務(wù)的同時(shí)可以提升電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而加快企業(yè)發(fā)展腳步。

國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司邵武市供電公司）