◎李飛

基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新

◎李飛

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，自媒體時(shí)代逐漸來(lái)臨，微信公眾平臺(tái)逐漸與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合使用，從而提出了全新的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式。通過(guò)利用微信公眾平臺(tái)來(lái)推送高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，能夠更加方便地進(jìn)行信息推送、有助于互動(dòng)交流、處理各種閱讀表單，并獲得在線課程等等全新的學(xué)科服務(wù)。目前，在我國(guó)的一些“985”、“211”院校中采用微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)方式，其對(duì)于提升高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量起到重要作用。本文主要針對(duì)微信公眾平臺(tái)下的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新措施展開(kāi)深入研究，并提出了相關(guān)建議。

隨著開(kāi)放多元化“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，高校圖書(shū)館不僅起到獲取知識(shí)的作用，而且能夠傳播信息知識(shí)，在信息化高速發(fā)展的時(shí)代，必須跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，緊密?chē)@用戶來(lái)設(shè)計(jì)高校圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，積極推動(dòng)服務(wù)改革創(chuàng)新，滿足用戶的多樣化需求，才能提升高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平。微信作為騰訊公司推出的一款免費(fèi)通訊、互動(dòng)聊天的智能應(yīng)用程序，用戶通過(guò)運(yùn)用微信，能夠隨時(shí)在線和其他用戶展開(kāi)語(yǔ)音、文本交流、溝通，相互分享新媒體內(nèi)容資料。而且在2012年時(shí)微信應(yīng)用程序推出了微信公眾平臺(tái)，用戶利用微信公眾平臺(tái)，能夠進(jìn)行群發(fā)文字、語(yǔ)音、圖片以及視頻，更加廣泛地傳遞信息內(nèi)容。當(dāng)前，在我國(guó)“211”、“985”工程院校圖書(shū)館服務(wù)中已經(jīng)廣泛普及微信公眾平臺(tái)，利用微信公眾平臺(tái)來(lái)提供圖書(shū)服務(wù)，能夠更好地滿足學(xué)生閱讀、學(xué)習(xí)需求。但是在相關(guān)研究上略有不足，必須加強(qiáng)推動(dòng)對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新研究，才能提高應(yīng)用效果。

微信公眾平臺(tái)以及高校圖書(shū)館的特征概述

最早在2011年時(shí)，騰訊公司首次研究推出了一款免費(fèi)通訊、互動(dòng)聊天的智能應(yīng)用程序，那就是微信，自微信誕生的時(shí)候，就吸引了龐大的用戶群體，這些用戶群體也為微信公眾平臺(tái)的上線奠定了良好的基礎(chǔ)。微信公眾平臺(tái)作為能夠群發(fā)文字、語(yǔ)音、圖片以及視頻的多功能平臺(tái)，其吸引的目標(biāo)用戶具有較大的粘性，能夠廣泛精準(zhǔn)地傳播信息內(nèi)容，所提供的服務(wù)內(nèi)容非常豐富，能夠滿足用戶的個(gè)性化需求。

用戶粘性比較大。當(dāng)前，微信公眾平臺(tái)具有龐大的用戶群體，這些用戶的活躍度非常高。根據(jù)2015年的《微信平臺(tái)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》分析，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶在每天使用微信的頻率達(dá)到90%以上，其中超過(guò)大半的用戶每天有2小時(shí)以上的時(shí)間用于微信聊天，每月的微信活躍用戶數(shù)量已經(jīng)突破了6億。同時(shí)，微信的前三用戶職業(yè)分別為：18.9%的學(xué)生、45.2%的企業(yè)工作人員以及32.7%的自由職業(yè)者、工商個(gè)體戶。由此可以看出，微信已經(jīng)得到了廣大學(xué)生群體的認(rèn)可，并且被學(xué)生群體廣泛應(yīng)用。主要原因在于當(dāng)前大學(xué)生的思想比較先進(jìn)、獨(dú)特，追求個(gè)性化事物，運(yùn)用微信能夠接收和傳遞多元化信息，快速傳遞信息內(nèi)容，滿足年輕消費(fèi)群體的行為習(xí)慣。

信息傳播上具有即時(shí)性。用戶在使用微信時(shí)，只要保持移動(dòng)客戶端以及電腦客戶端在線，就能夠隨時(shí)收發(fā)信息，打破了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，而且能夠即使查看微信公眾平臺(tái)的推送信息，用戶也能夠根據(jù)自身需求來(lái)查找以及瀏覽信息，所以微信公眾平臺(tái)的信息傳播即時(shí)性較強(qiáng)。除此之外，微信公眾平臺(tái)在傳遞信息時(shí)非常統(tǒng)一，能夠在準(zhǔn)確的時(shí)間點(diǎn)讓所有的關(guān)注用戶接收信息，信息傳輸率較高。

信息推送服務(wù)具有精準(zhǔn)性。學(xué)生在運(yùn)用微信軟件來(lái)進(jìn)行聊天時(shí)非常簡(jiǎn)單、方便，能夠快速進(jìn)行操作，所以受到了廣大學(xué)生的群體的青睞。同時(shí)，利用微信公眾平臺(tái)也能夠建立微信聊天群或討論組，利用微信聊天群以及討論組來(lái)進(jìn)行群聊活動(dòng)，這樣能夠節(jié)約大量的時(shí)間，而且能夠滿足用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，提高了交流互動(dòng)質(zhì)量，形象傳播的形式呈現(xiàn)多樣化。在高校圖書(shū)館閱讀的學(xué)生思維比較活躍、先進(jìn)，追求新型事物，能夠快速適應(yīng)和接受新型事物，所以能夠在高校圖書(shū)館信息服務(wù)推送中運(yùn)用微信工作平臺(tái)。在圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)方式時(shí)，必須根據(jù)用戶的多樣化需求提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，但是用戶所在的專業(yè)以及知識(shí)結(jié)構(gòu)存在差異性，對(duì)于知識(shí)服務(wù)的需求也大不一樣，所以要利用微信公眾平臺(tái)來(lái)收集、跟蹤信息，然后精準(zhǔn)定位，匹配推送用戶需要的知識(shí)信息資源。

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀

在高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中應(yīng)用微信公眾平臺(tái)，能夠?yàn)閷W(xué)生快速、精準(zhǔn)地提供信息知識(shí)服務(wù)，目標(biāo)用戶以及高校圖書(shū)館都能夠利用微信公眾平臺(tái)來(lái)獲取資源，按照自身的需求來(lái)進(jìn)行信息互動(dòng)，體驗(yàn)更加豐富的個(gè)性化服務(wù)以及相互性知識(shí)服務(wù)。最早在2012年11月時(shí)，我國(guó)創(chuàng)建了首個(gè)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)，這也為我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新變革奠定了良好的基礎(chǔ)。截止到2016年上半年，我國(guó)已經(jīng)超過(guò)了35所“985”高校實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)，秋提供的信息服務(wù)內(nèi)容非常廣泛，能夠按照用戶需求提供個(gè)性化服務(wù)。但是在應(yīng)用過(guò)程中仍然存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

缺少專門(mén)的學(xué)科服務(wù)公眾平臺(tái)。當(dāng)前，在我國(guó)“985”高校中開(kāi)設(shè)的微信公眾服務(wù)平臺(tái)中，很少有專門(mén)針對(duì)學(xué)科內(nèi)容設(shè)置的微信服務(wù)平臺(tái)，所以說(shuō)學(xué)科服務(wù)公眾平臺(tái)的發(fā)展仍然處于起步階段，給用戶提供的服務(wù)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單、單一，所以無(wú)法滿足用戶的多元化需求。

只能用來(lái)發(fā)布信息，無(wú)法提供拓展服務(wù)。根據(jù)筆者的實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書(shū)館在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)時(shí)，主要把其作為輔助工具，補(bǔ)充發(fā)布相關(guān)信息，沒(méi)有充分利用微信公眾平臺(tái)來(lái)提供信息拓展服務(wù)。而且在發(fā)布的少量信息中，沒(méi)有專門(mén)涉及學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，所以嚴(yán)重浪費(fèi)了微信公眾平臺(tái)資源，高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)具有多元化功能，只有充分利用這些功能，才能為用戶推送多元化個(gè)性服務(wù)需求。

公眾平臺(tái)提供的服務(wù)過(guò)于注重形式，忽略了內(nèi)容。目前，許多高校圖書(shū)館逐漸開(kāi)發(fā)利用微信公眾平臺(tái)，通過(guò)運(yùn)用微信公眾平臺(tái)，能夠?yàn)樽x者推送信息，提供多樣化的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，然而在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些高校提供的服務(wù)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，過(guò)于注重形式，許多圖書(shū)館知識(shí)在工具條欄目中進(jìn)行了基本介紹，沒(méi)有深入研究信息服務(wù)的獲取方式，其在線服務(wù)功能比較簡(jiǎn)單，基本的服務(wù)申請(qǐng)以及在線培訓(xùn)功能都沒(méi)有涉及。

微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)的重要性

最早由李春旺教授提出了“學(xué)科化知識(shí)服務(wù)”的理論概念，這也意味著我國(guó)學(xué)科化服務(wù)概念正式產(chǎn)生。在2010年時(shí)，著名學(xué)者初景利深入闡述了“學(xué)科服務(wù)”的概念，在他的闡述觀點(diǎn)中明確指出學(xué)科服務(wù)必須為用戶提供服務(wù)，只有充分利用圖書(shū)館公共信息資源，通過(guò)學(xué)科館員來(lái)建立多元化信息服務(wù)機(jī)制以及模式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)和科研相結(jié)合，多方面共同協(xié)作，面向具有需求的一線用戶，以此來(lái)滿足用戶的個(gè)性化、專業(yè)化以及知識(shí)化需求，使用戶能夠更好地接受信息。同時(shí)，當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展主要有這樣幾大方向：首先，建立挖掘用戶需求，及時(shí)推送信息服務(wù)的反應(yīng)機(jī)制；其次，能夠廣泛推送圖書(shū)館資源以及服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)工具更加方便、快捷；再次，為用戶提供全方位的咨詢參考，能夠通過(guò)線上系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行信息素質(zhì)培訓(xùn)；最后，對(duì)用戶的信息環(huán)境進(jìn)行不斷優(yōu)化。為了達(dá)到這幾點(diǎn)目標(biāo)，必須選擇某一平臺(tái)來(lái)提供學(xué)科服務(wù)，才能滿足用戶的個(gè)性化需求，具有多元化的技術(shù)功能，所以微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)中應(yīng)用比較適合，具有完善的技術(shù)基礎(chǔ)。

微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的策略

構(gòu)建高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)。各大高校在構(gòu)建圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)時(shí)，必須確保公眾平臺(tái)具有完善的服務(wù)功能，這些服務(wù)功能模塊主要?jiǎng)澐譃樾畔l(fā)布、參考咨詢、在線課程學(xué)習(xí)、表單處理以及學(xué)習(xí)小組等不同的版塊，不同模塊具有不同的功能。具體而言，信息推送服務(wù)能夠及時(shí)為用戶提供學(xué)科信息資源，然后用戶能夠在線參考咨詢服務(wù)信息，在線系統(tǒng)能夠及時(shí)給讀者解答相關(guān)的信息咨詢問(wèn)題，讀者通過(guò)進(jìn)行在線課程學(xué)習(xí)，快速獲取圖書(shū)信息資源知識(shí)，讀者建立學(xué)習(xí)小組，可以讓讀者相互進(jìn)行交流、互動(dòng)。通過(guò)分析微信平臺(tái)的特點(diǎn)，可以發(fā)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)能夠提供技術(shù)支持，滿足高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的相關(guān)需求，二者相互結(jié)合構(gòu)建高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)，能夠提升圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。

利用微信公眾平臺(tái)推送碎片化微知識(shí)，充分利用碎片時(shí)間。碎片化微知識(shí)主要指的是篇幅比較小，文章內(nèi)容比較短小精湛的美文信息知識(shí)，這些信息知識(shí)容易被人們忽略，所以利用高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)能夠及時(shí)進(jìn)行推送。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的來(lái)臨，信息化發(fā)展步伐逐漸加快，人們?cè)谌粘Ｉ钪械墓?jié)奏不斷加快，所以更需要充分利用時(shí)間來(lái)獲取信息，這樣才能確保高校獲取信息，節(jié)約生活和工作中的零散時(shí)間，充分利用碎片時(shí)間。通過(guò)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)來(lái)推送微知識(shí)，能夠更好地管理和利用用戶的零散時(shí)間，其中推送的知識(shí)內(nèi)容主要以短文推薦、圖書(shū)試讀為主。采用這種信息推送形式更加簡(jiǎn)單、高校，用戶也能夠快速閱讀、瀏覽知識(shí)信息，汲取自己所需要的信息內(nèi)容。尤其對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生而言，通過(guò)推送微知識(shí)，能夠更好地滿足學(xué)生的多元化信息需求，打破時(shí)間和空間限制，能夠使學(xué)生快速獲取圖書(shū)館藏資源以及網(wǎng)絡(luò)資源。

創(chuàng)新高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)方式。微信公眾平臺(tái)和高校圖書(shū)館的結(jié)合運(yùn)用，能夠打破時(shí)空的限制，以讀者為主體使線下真實(shí)空間和網(wǎng)絡(luò)虛擬空間聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到交互式信息傳播的目的，把學(xué)科服務(wù)、教學(xué)、學(xué)習(xí)以及交流充分結(jié)合起來(lái)，才能豐富學(xué)生的學(xué)科服務(wù)形式。各大高?？梢栽O(shè)置專門(mén)的VIP研讀室，通過(guò)研讀室能夠?yàn)橛脩籼峁┮徽臼椒?wù)，在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋下，學(xué)生能夠使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行線上閱讀、交流。此外，學(xué)校圖書(shū)館也要定期開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)于讀者的新需求進(jìn)行深入了解，不斷創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)形式。

綜上所述，隨著移動(dòng)閱讀時(shí)代的來(lái)臨，各大高校圖書(shū)館必須緊密?chē)@時(shí)代改革發(fā)展的趨勢(shì)，抓住讀者的學(xué)習(xí)習(xí)慣，充分利用微信公眾平臺(tái)的影響力和多元功能，使高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)和微信公眾平臺(tái)充分結(jié)合起來(lái)，才能提供更加優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)。

（作者單位：山東理工職業(yè)學(xué)院）