◎ 杜樂

高校圖書館微博形象經(jīng)營探討

◎ 杜樂

數(shù)字時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)得到了快速發(fā)展，微博用戶日益增多，這在一定程度上為高校圖書館的經(jīng)營與發(fā)展提供了機遇。目前，微博受到了越來越多人的關(guān)注，尤其是高校圖書館管理人員，更是主動利用微博進行宣傳與營銷，取得了良好的效果，可以說，微博是推動高校圖書館良好經(jīng)營的有效平臺。本文主要就高校圖書館微博形象經(jīng)營作出了探討。

在網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，越來越多的人依賴網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足讀者現(xiàn)實需求，所以創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式已成為當(dāng)務(wù)之急。微博是一種新興傳播載體，在信息傳播方面具有一定的優(yōu)勢，通過微博，圖書館既可以優(yōu)化服務(wù)理念，又可以加強與讀者的交流，可見，微博在高校圖書中發(fā)揮著重要作用。

高校圖書館微博形象經(jīng)營的相關(guān)理論概述

在社會不斷發(fā)展的今天，高校圖書館為了更好地拓展自身服務(wù)，提高信息傳遞速度，加深讀者對圖書館的認(rèn)識與了解，逐漸接納了經(jīng)營理念，開始實施圖書館微博形象經(jīng)營。相關(guān)調(diào)查顯示，我國網(wǎng)民人數(shù)于2012年年底高達5.64億，其中微博用戶占據(jù)較大比例，已達3.09億，可見，我國正逐漸步入微博時代?；谖⒉┑目焖侔l(fā)展，及其所發(fā)揮的重要作用，社會各領(lǐng)域都加大了對微博平臺的重視程度，借助微博這一新興傳播載體進行營銷已成為各行各業(yè)促進自身發(fā)展的主要手段。在信息傳播方面，微博發(fā)揮著巨大潛力，且具有共享特征，這與圖書館的相關(guān)特征互相對應(yīng)，同時微博營銷提倡的尊重客戶需求，一切以客戶為主的理念又與圖書館遵循的讀者第一的基本原則不謀而合，加上高校學(xué)生是使用微博的主力軍，所以利用微博進行營銷是提高高校圖書館推廣質(zhì)量的重要手段，有利于提高高校圖書館競爭優(yōu)勢。

高校圖書館微博形象及其經(jīng)營策略

高校圖書館微博形象

第一，良好信息服務(wù)形象，由于利用微博實施信息服務(wù)主要取決于社會角色，提供良好的信息服務(wù)形象是高校圖書館實施微博服務(wù)的重要目標(biāo)，良好的信息服務(wù)形象主要體現(xiàn)于：了解讀者需求，為他們提供全方位的信息服務(wù)；構(gòu)建圖書館和讀者互動渠道，使他們能夠保持良好的交流溝通；延長服務(wù)時間，拓展服務(wù)內(nèi)容。

第二，閱讀文化提倡者形象，高校圖書館在借助微博發(fā)布一些閱讀活動內(nèi)容的同時還會轉(zhuǎn)發(fā)講述閱讀重要作用的微博，可見，高校圖書館微博會從多個方面對閱讀文化進行宣傳，鼓勵讀者積極閱讀。

第三，認(rèn)同校園文化形象，在高校中，高校圖書館扮演著重要角色，在微博上同樣大力宣傳校園文化的重要性，經(jīng)營著認(rèn)可校園文化的重要形象，具體體現(xiàn)于對校園信息進行轉(zhuǎn)發(fā)、評價上，一般涉及校園活動、校園風(fēng)云人物與校園趣味新聞等信息。

第四，重視微博輿論形象，微博具有開放、透明等特征，高校圖書館只有重視微博輿論，才能更好地展現(xiàn)自身社會性，對于新聞內(nèi)容，高校圖書館應(yīng)關(guān)注一些積極向上的信息或重大事件；對于突發(fā)事件信息源，高校圖書館微博在具體選擇過程中要保障信息的有效性。

第五，積極形象，部分高校圖書館微博會定期發(fā)布一些積極向上的內(nèi)容，鼓勵學(xué)生朝著自己的夢想奮斗，不要浪費自己的青春年華，勇于迎難而上，充滿自信的過好每一天。

第六，良好互動形象，微博具有評論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，這些功能都有利于加強讀者之間的互動，所以高校圖書館應(yīng)主動發(fā)揮微博這一優(yōu)勢，從中獲取有價值的內(nèi)容、了解讀者閱讀需求及他們對圖書館的看法、幫助讀者解決難題等，可見，微博互動至關(guān)重要。

第七，熱情風(fēng)趣形象，高校學(xué)生是處于特定年齡階段的特殊群體，所以在確立語言表達方式時，高校圖書館微博要綜合考慮學(xué)生的認(rèn)知特點，創(chuàng)建滑稽有趣的語言氛圍，從而塑造熱情風(fēng)趣的形象，吸引更多的讀者。

高校圖書館微博形象經(jīng)營策略

給予微博形象人的特性。在社會不斷發(fā)展的今天，高校圖書館應(yīng)緊隨潮流，給予微博形象人的特性，為讀者提供美好的交流享受，使他們產(chǎn)生一種與人交流的感覺，從而拉近讀者和高校圖書館微博的距離。具體來說，高校圖書館可以對微博主頁進行創(chuàng)新，賦予微博主頁君相應(yīng)的性別、姓名與個性等，利用微博充分展現(xiàn)高校圖書館形象，通過人際互動了解讀者需求，有針對性的進行服務(wù)，并將此形象展現(xiàn)于微博經(jīng)營之中，使讀者在潛移默化中接受此形象。所以，給予微博形象人的特性對高校圖書館微博與讀者建立良好的相處關(guān)系有著積極促進作用。

營造和諧平等的互動氛圍。微博具有較強的交互性，對高校學(xué)生來說，微博可以記錄自己的學(xué)習(xí)與生活，日常學(xué)習(xí)與生活中的一些小事都可以成為微博素材，在微博上，網(wǎng)民的交流相對比較隨意，所以高校圖書館微博應(yīng)營造和諧平等的交流氛圍，多使用親切的語氣進行交流，比如，可以稱呼讀者為“親們”，這種親切的稱呼可以使讀者感受溫暖，有利于與讀者建立友好的關(guān)系。另外，對于語氣詞的使用，應(yīng)以舒緩語氣為主，如“啦”、“呢”與“吧”等；對于語體的使用，應(yīng)以微博體為主，盡可能地使微博內(nèi)容充滿趣味性，從而提高讀者互動積極性與主動性。

注重信息服務(wù)。作為信息服務(wù)重要機構(gòu)的高校圖書館具有自身特殊性，在微博上轉(zhuǎn)發(fā)信息、發(fā)布信息都應(yīng)注重信息服務(wù)，在了解讀者需求的基礎(chǔ)上為他們提供所需的信息，除此之外，還要扮演好閱讀文化提倡者的角色，鼓勵讀者積極閱讀，以及要加大對讀者情感需要、社交需要的重視程度，多轉(zhuǎn)發(fā)一些熱門話題內(nèi)容，發(fā)布一些積極向上的內(nèi)容，從而更好地塑造高校圖書館微博形象。

總而言之，高校圖書館在微博上樹立良好的形象不僅可以吸引更多的用戶，而且可以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，所以探討高校圖書館微博形象經(jīng)營對推動高校圖書館健康發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實意義。需要注意的是，微博在為高校圖書館帶來機遇的同時也帶來了一定的挑戰(zhàn)，所以我們除了要大力推行微博經(jīng)營，還要依據(jù)實際情況制定高校圖書館微博形象經(jīng)營策略，從而為高校圖書館微博事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

陜西學(xué)前師范學(xué)院）