摘 要 當(dāng)前社會，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)融入到人們生活的方方面面，B2C網(wǎng)絡(luò)購物給人們帶來便捷的同時也帶來了一系列糾紛。從法律層面講，B2C網(wǎng)絡(luò)購物行為本質(zhì)上是買賣合同關(guān)系的建立和履行，要想解決網(wǎng)絡(luò)購物中的糾紛，最重要的就是厘清網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系。但當(dāng)前我國尚未出臺專門的電子法，更無專門的網(wǎng)絡(luò)購物法，加上電子合同本身的特殊性導(dǎo)致在實踐中存在很多理論界和司法界的爭議。要解決這些爭議最關(guān)鍵的一點就是要對合同訂立中的具體行為進(jìn)行界定。本文重點界定在網(wǎng)絡(luò)購物活動中展示頁面、提交訂單的行為、付款行為的法律性質(zhì)，厘清B2C網(wǎng)購合同要約和承諾，從而使B2C網(wǎng)絡(luò)購物合同的成立時間得到確定，進(jìn)一步能夠確定合同雙方的權(quán)利和義務(wù)。

關(guān)鍵詞 B2C 網(wǎng)絡(luò)購物 法律性質(zhì)

基金項目：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生科研創(chuàng)新基金資助。

作者簡介：孟思潔，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)。

中圖分類號：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.12.043

一、 B2C網(wǎng)絡(luò)購物模式概述

（一）當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物模式簡介

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種伴隨互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的新型購物模式迅速進(jìn)入到其發(fā)展的黃金時期。我國的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)端于以淘寶網(wǎng)為代表的C2C模式。C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式的典型特點是：在消費者之間搭建一個信息共享平臺，使得商品交換能夠跨越地域與時間。而與此同時，隨著C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式的發(fā)展，該模式存在的弊端也日益顯露，主要弊端在于由于賣方主體的龐雜，難以實現(xiàn)嚴(yán)格的準(zhǔn)入和有效的管理，導(dǎo)致買方的權(quán)利不能得到有效的保障，一方面可能會導(dǎo)致假貨的肆虐甚至消費欺詐，另一方面買方的售后服務(wù)的難以實現(xiàn)。為了彌補(bǔ)C2C模式的缺陷，B2C模式相應(yīng)而生，與C2C模式不同，B2C模式主要特點在于此模式下賣方屬于依法成立的商事主體，建立明確的交易規(guī)則和保障商品的質(zhì)量，而且B2C的賣家一般具有更強(qiáng)的商業(yè)實力，可以在世界范圍內(nèi)采購響應(yīng)的貨物，提高消費者的購物體驗。

網(wǎng)絡(luò)購物模式除C2C模式、B2C模式外還有存在第三種電子購物模式即b2b模式，此種模式針對的是經(jīng)營者之間的貨物采購，因而商業(yè)性更強(qiáng)，適用商事交易的一般規(guī)則或者交易雙方之間達(dá)成的交易慣例，在此不做贅述。

（二）B2C網(wǎng)絡(luò)購物合同特點

由于B2C網(wǎng)絡(luò)購物模式自身的特點，相應(yīng)產(chǎn)生的B2C網(wǎng)絡(luò)購物合同也存在其獨有的特征，使得其區(qū)別于一般的買賣合同。歸納起來，B2C網(wǎng)絡(luò)購物合同的主要特點如下：

1.B2C網(wǎng)絡(luò)購物合同是電子合同

B2C網(wǎng)絡(luò)購物合同是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的購物模式，依托于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，因而B2C網(wǎng)絡(luò)購物合同屬于電子合同。而我國當(dāng)前尚未出臺關(guān)于電子合同的專門法律，因此，B2C網(wǎng)絡(luò)購物合同應(yīng)當(dāng)適用于合同法的一般規(guī)定，但是交易過程中又必須考慮到電子合同的特殊性。

電子合同的特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，電子合同通過網(wǎng)絡(luò)程序控制而不需要當(dāng)事人親自逐一作出判斷，很多程序化的流程，簡化磋商流程，靈活性較低；其次，電子購物合同可以保障信息的及時性，可以跨越時間的隔閡，但操作的及時性同時也使得要約承諾之間區(qū)分變得很難。

2.B2C網(wǎng)絡(luò)購物合同雙方地位不平等

上文中已經(jīng)提及，B2C網(wǎng)絡(luò)購物合同的一方為專門的商事主體而另一方屬于消費者個人。從經(jīng)濟(jì)實力上講，作為賣方的一方具有專業(yè)性和很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實力，而消費者一方多為個人，雙方經(jīng)濟(jì)地位的不均等；從信息的擁有量上講，信息的不對稱性，消費者在雙方交易過程中處于劣勢。這些都導(dǎo)致消費者在B2C網(wǎng)絡(luò)購物過程中更容易受到侵害。因此在對B2C網(wǎng)絡(luò)購物合同的解釋和規(guī)則制定中我們一定要作出有利于消費者的解釋。

二、商品展示頁面的法律性質(zhì)界定

（一）商品展示頁面

網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的商品的展示頁面是指由網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的經(jīng)營者發(fā)布的包含商品的外觀、用途、規(guī)格、價格等信息的頁面。在網(wǎng)絡(luò)購物活動中，商品展示頁面發(fā)揮著十分重要的作用，聯(lián)系著經(jīng)營者和消費者。消費者通過商品展示頁面了解商品信息，并在頁面上進(jìn)行下單、付款操作，理論界和實務(wù)界對商品展示頁面的法律性質(zhì)爭議也比較大，因此界定商品展示頁面的法律性質(zhì)顯得格外重要。

（二）學(xué)界對商品展示頁面的法律性質(zhì)界定

關(guān)于商品展示頁面的法律性質(zhì)，學(xué)界存在兩種不同的觀點，有學(xué)者認(rèn)為商品展示頁面類似于實體商店中將商品明碼標(biāo)價陳列于櫥窗的行為。但即使這種觀點也存在著分歧。

關(guān)于將明碼標(biāo)價的產(chǎn)品陳列于櫥窗的行為屬于要約還是要約邀請，理論界又存在兩種不同的觀點，一類認(rèn)為將貨物陳列即屬于要約，消費者意境選擇確定便屬于承諾；另一種認(rèn)為陳列屬于不要約，消費者選擇商品的行為也不屬于承諾，只有結(jié)賬之前的臨界點即才算是承諾。

（三）實踐中對商品展示頁面的法律性質(zhì)界定

對于商品展示頁到底屬于要約還是要約邀請，司法實踐中也存在不同的觀點。從以下各地法院的觀點變可見一斑。

達(dá)不達(dá)得到《合同法》第十四條要求的內(nèi)容具體明確和受拘束的意思表示。筆者認(rèn)為應(yīng)該此處將進(jìn)行討論。

根據(jù)《合同法司法解釋二》第一條的規(guī)定，展示頁面顯然不符合明確性的規(guī)定，在展示頁面中，不僅商品的數(shù)量不能確定，型號和款式也不能確定，不符合要約的確定性要求，筆者認(rèn)為展示頁面當(dāng)然不能屬于要約。另外在選擇的時候如果允許消費者隨意選擇數(shù)量對商家來講是十分不公平的。

至于是否含有要約一經(jīng)接受即“受意思表示的約束”，這屬于意思表示的解釋，筆者認(rèn)為根據(jù)當(dāng)前各B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺商一般都在其服務(wù)條款中以明確的條款表示展示頁面不屬于要約，平臺商沒有受拘束的意思表示。因此很難認(rèn)定商品展示頁面屬于要約。

所以結(jié)合以上觀點，筆者認(rèn)為展示頁面不符合要約的構(gòu)成要件，因此不應(yīng)當(dāng)屬于要約。

三、消費者下單行為的界定

（一）消費者下單行為

消費者下單行為是指消費者選定商品的規(guī)格和數(shù)量后提交訂單的行為，對消費者下單行為的界定與前述商品展示頁面的界定密切相關(guān)。

（二）下單行為的性質(zhì)界定

消費者往往是在選定商品的型號款式，商品的數(shù)量，付款方式以及確定訂單金額后提交訂單，既然商品的數(shù)量和款式都能確定，根據(jù)《合同法司法解釋二》第一條的規(guī)定，這一階段滿足《合同法》規(guī)定的合同標(biāo)的的確定性要求。

那消費者在提交訂單時有無訂單一經(jīng)接受便“受意思表示的約束”呢，筆者認(rèn)為，從消費者在提交訂單時往往是有該意思表示的，一般消費者選定商品后即申請到下一步退款。所以筆者認(rèn)為下單行為應(yīng)當(dāng)屬于要約行為。

針對現(xiàn)在出現(xiàn)的一些消費者提交訂單后不付款，或者出現(xiàn)訂單所選購的商品型號或者數(shù)量錯誤而取消訂單的情況，此時要約雖然已經(jīng)到達(dá)平臺商，但在承諾發(fā)出前可以撤銷；即使平臺商已經(jīng)發(fā)出承諾，消費者也應(yīng)享有撤銷權(quán)，此種權(quán)利應(yīng)該屬于“七天無理由退貨”權(quán)利的范疇內(nèi)。

四、消費者付款行為的界定

（一）消費者付款行為

付款行為屬于消費者支付價款的行為，因為不同于現(xiàn)實生活中以物易物的方式，現(xiàn)實生活中，只有雙方完全達(dá)成意思表示一致后才會要求一方支付價款，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，一般訂單完成后即可以自動跳轉(zhuǎn)到付款頁面。而消費者不可避免的會在商家確認(rèn)訂單之前已經(jīng)支付了價款。所以，支付價款行為也具有特殊性。

（二）付款行為的法律性質(zhì)

付款行為屬于消費者提交訂單后支付款項的行為，一般來講，買方支付價款的行為屬于合同的履行。但依據(jù)上文中筆者的觀點，在網(wǎng)購合同的成立過程中還缺少一項即合同的承諾。筆者認(rèn)為若無明確約定的情況下屬于下單完成的同時推定網(wǎng)購平臺完成承諾。消費者的付款行為自然屬于合同履行。

但若服務(wù)條款明確約定需要商家作出承諾的話，消費者付款行為在商家發(fā)送承諾短信或者郵件之后，則屬于合同訂立后的履行，若發(fā)生在商家發(fā)送承諾郵件或者短信之前，筆者認(rèn)為商家宜在此時設(shè)置提醒，提示消費者的付款行為并不直接導(dǎo)致合同的成立，否則合同即應(yīng)認(rèn)為成立。這是基于對消費者的保護(hù)。

五、立法建議

目前我國雖然還未頒布專門的電子合同法，但《電子合同法（草案）》已經(jīng)出臺。但是筆者認(rèn)為我國的《電子合同法草案》對電子合同的成立的規(guī)定還是比較模糊不夠確定，主要集中在第二十八條。草案第二十八條對電子合同的成立并沒有突破性的規(guī)定，對“符合要約條件的”規(guī)定比較，事實上還是對《合同法》對第十四條的重申。

筆者建議我國的《電子合同法》應(yīng)當(dāng)適應(yīng)電子合同的特殊性進(jìn)行突破性地規(guī)定，具體到B2C網(wǎng)絡(luò)購物合同領(lǐng)域，有兩種可行措施，一是對網(wǎng)絡(luò)合同訂立過程中的具體的行為的法律性質(zhì)進(jìn)行明確界定，并且不允許當(dāng)事人來進(jìn)行任意約定，二是明確網(wǎng)絡(luò)購物合同適用于一般《合同法》的規(guī)定，但是允許當(dāng)事人進(jìn)行任意約定。

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