江德斌

今年7月，故宮開(kāi)始試行全部網(wǎng)絡(luò)售票。10月2日起，故宮博物院正式邁入“博物館全網(wǎng)售票”時(shí)代，門(mén)票全部由網(wǎng)上售出。經(jīng)過(guò)十一長(zhǎng)假的成功實(shí)踐，10日故宮全網(wǎng)售票正式由“試行”轉(zhuǎn)為“實(shí)行”，故宮售票處同日摘牌，實(shí)體票將不復(fù)存在。游客以后需通過(guò)登錄官網(wǎng)或掃描官方指定二維碼等多種形式購(gòu)票。

一直被模仿，從未被超越。作為國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的標(biāo)桿，故宮總是在不斷探索創(chuàng)新，隨著社會(huì)變化而改變經(jīng)營(yíng)方法，以適應(yīng)新的消費(fèi)形勢(shì)。

自2011年以來(lái)，故宮就通過(guò)實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制售票”“每日限流8萬(wàn)人次”“擴(kuò)大開(kāi)放分流觀眾”等方式，逐步提升博物院的精細(xì)化管理水平。從今年7月開(kāi)始試行“全網(wǎng)售票”，到十一黃金周正式實(shí)行“全網(wǎng)售票”，雖然僅有3個(gè)月的過(guò)渡期，但網(wǎng)絡(luò)售票制度已推行多年，游客已經(jīng)養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)門(mén)票的習(xí)慣，此前節(jié)假日期間網(wǎng)購(gòu)票占比超過(guò)7成，為順利實(shí)施“全網(wǎng)購(gòu)票”奠定了消費(fèi)基礎(chǔ)。

“全網(wǎng)售票”帶來(lái)的一個(gè)顯著好處就是觀眾進(jìn)院省時(shí)省力，可免去排隊(duì)購(gòu)票的煩惱，提高入園效率，這也是解決游客流量擁堵的一大利器。相比其他景區(qū)在黃金周期間人潮涌動(dòng)、異常擁堵的尷尬狀況而言，故宮則顯得井然有序，客流分布合理。而且，通過(guò)“全網(wǎng)售票”模式，故宮可以掌握游客的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，包括游客地址、聯(lián)系方式、購(gòu)票和入園時(shí)間等，從而根據(jù)游客入園分時(shí)人數(shù)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，提醒游客避開(kāi)高峰期，以合理調(diào)整游客數(shù)量。

據(jù)介紹，故宮將基于大數(shù)據(jù)分析，計(jì)劃明年試行分時(shí)段售票。屆時(shí)觀眾可以選擇當(dāng)天的某個(gè)具體時(shí)段入院，避免出現(xiàn)“上午門(mén)庭若市，下午門(mén)可羅雀”的場(chǎng)面，給觀眾營(yíng)造更加美好的文化空間和參觀體驗(yàn)。這就使得游客分布更加合理，避免過(guò)于擁堵，讓旅游參觀更為舒適，減少“看人頭”“擠成相片”的尷尬。

可見(jiàn)，“全網(wǎng)售票”配合限流措施，可以有效掌握游客數(shù)據(jù)信息，從而主動(dòng)采取調(diào)節(jié)措施，緩解游客擁堵壓力，降低景區(qū)的承載負(fù)擔(dān)和意外風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)旅游業(yè)處于快速發(fā)展階段，民眾旅游休閑的熱情很高，每逢節(jié)假日、黃金周期間，各地景區(qū)常常出現(xiàn)游客爆滿的情況，雖然也有部分景區(qū)發(fā)布限流，但人工售票無(wú)法掌握確切信息，仍然會(huì)出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。因此，各地景區(qū)可以學(xué)習(xí)故宮“全網(wǎng)售票”，采用信息技術(shù)手段，精確掌握游客數(shù)量，以降低擁堵率，提升旅游體驗(yàn)感。endprint