誰在擁抱無人零售？

2017年無人零售商店交易額預(yù)計達(dá)389.4億元，用戶規(guī)模與交易規(guī)模在未來幾年都將呈現(xiàn)噴發(fā)趨勢。

年輕白領(lǐng)為主力軍

目前主要可以分為自動售貨機(jī)（或稱為自動販賣機(jī)）、開放貨架與無人店三類，其中自動售貨機(jī)投放區(qū)域較廣，開放貨架一般只能投放于辦公區(qū)域，因此該區(qū)域的年輕白領(lǐng)成了無人零售主力軍。

2017年中國無人零售用戶屬性

七成用戶認(rèn)為已滿足需求

目前大多數(shù)消費(fèi)者主要通過無人店滿足常規(guī)需求，早餐和零食是最主要的消費(fèi)場景。有70.9%的用戶表示已滿足自己的需求，在未被滿足需求的用戶中，超過八成用戶認(rèn)為商品種類少是主要原因。

2017年中國無人店用戶消費(fèi)場景分布

七成用戶認(rèn)為已滿足需求

未來用戶最希望能夠在無人店購買的商品/服務(wù)為水果生鮮和收發(fā)快遞。約40%的用戶希望在無人店購買商品時能夠拿了就走，由系統(tǒng)自動付款結(jié)算。

2017年中國無人店用戶購買和希望購買的商品品類分布

資料來源：CrunchBase、BCG分析、阿里巴巴、百度和滴滴

潛在客群嘗試意愿強(qiáng)烈

對于無人商店，超過八成的用戶都表示滿意，愿意繼續(xù)在無人店購物，只有4.8%的用戶不愿意繼續(xù)使用無人店，主要由于價格貴以及無法及時退換貨，而66.5%從未使用過無人店的用戶都愿意去嘗試體驗。

2017年中國用戶對無人店滿意度評分

2017年中國潛在用戶嘗試使用無人店的意愿