張志光

摘要：在圖書館的發(fā)展中，管理人員展現(xiàn)出極為重要的作用，圖書館總體服務(wù)能力均需通過管理人員能力來判定。應(yīng)當(dāng)透過內(nèi)部營銷來提升館員的滿意程度，這一方式也得到了讀者的支持。所以，融合工作經(jīng)驗從內(nèi)部營銷視角對圖書館管理新策略予以分析，提出相應(yīng)的方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部營銷 圖書館 管理 新策略

中圖分類號：G251文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2017）24-0193-01

圖書館作為目前融合人類智慧材料的存儲館，是人們?yōu)g覽、學(xué)習(xí)知識的主要場所，在當(dāng)前社會中具有極為重要的作用，其為社會健康運行提供相應(yīng)的條件。當(dāng)前，圖書館成為較為重要的教育機構(gòu)，對知識的傳播的作用極其關(guān)鍵。因此，應(yīng)當(dāng)持續(xù)創(chuàng)新內(nèi)部營銷策略，從而實現(xiàn)圖書館的職能。在人們越發(fā)注重服務(wù)意有識的情況下，諸多行業(yè)均將提升服務(wù)水平作為重要工作內(nèi)容。在圖書館的發(fā)展中，管理人員的素質(zhì)對圖書館的發(fā)展具有顯著的影響，通過內(nèi)部營銷提升館員的滿意度，這一方式也被廣大讀者所推崇。

一、圖書館實施內(nèi)部營銷管理的原因

（1）圖書館的內(nèi)部營銷是通過員工為讀者提供的管理哲學(xué)，其透過打造滿意的員工而令讀者滿意，從內(nèi)至外完成營銷策略，從而完成經(jīng)營目標(biāo)的一個營銷戰(zhàn)略。圖書館雖然不如企業(yè)般追尋盈利，可是其也提倡以讀者為導(dǎo)向，積極追尋讀者的滿意度，提升服務(wù)效益，所以內(nèi)部營銷的意識與方法對圖書館管理也具有參考價值。信息技術(shù)的發(fā)展與社會環(huán)境的迅猛發(fā)展，令圖書館的業(yè)態(tài)產(chǎn)生深層次的改變。圖書館應(yīng)當(dāng)吸取全新的理論，打造管理方式，從而提升圖書館的工作效率與效益，令社會獲得更大的滿足，加快信息資源的研發(fā)運用。而營銷管理的重心則顯著符合圖書館管理的革新所需。[1]

（2）圖書館以讀者為核心，對服務(wù)主體的圖書館員并不注重，將其作為受制的聽眾，僅簡單地發(fā)出號令，對工作業(yè)績的掌控方式則通過以罰代管的方式進行。這一管理方式不能符合時代的發(fā)展，而內(nèi)部營銷恰巧通過尊重人，也就是尊重館員，將館員作為核心，實施知識與情感的營銷，令一線館員在不斷工作中互通有無，一直以極富激情的工作熱情為讀者提供服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)能力與質(zhì)量，圖書館在讀者服務(wù)工作中愈發(fā)關(guān)鍵，所以執(zhí)行內(nèi)部營銷在圖書館管理中極為緊迫。

（3）在圖書館執(zhí)行內(nèi)部營銷，圖書館內(nèi)部所有職能部門互為營銷目標(biāo)，創(chuàng)建服務(wù)營銷體系，從而降低所有職能部門相互間的爭執(zhí)，對工作予以協(xié)調(diào)，令圖書館的組織構(gòu)造更為合理，并在較強競爭環(huán)境中培養(yǎng)適應(yīng)能力，提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)與總體形象。

二、圖書館管理新策略的建議

（1）提升對館員的關(guān)注與重視度。人類的所需是通過需求層次逐級展現(xiàn)出來的。這一理論實則也為培養(yǎng)優(yōu)秀館員提供了理論依據(jù)，即掌握其所需層次，知曉其動態(tài)，了解其存在的問題。注重館員的內(nèi)心所需，包容有不同性格與人格特征的工作人員，體諒他們的工作難處，支持對工作有益的行為，持續(xù)給予激勵與關(guān)懷。館員在客觀環(huán)境中完成自我認同，而且具有有效的上升途徑，鼓勵其把更多的精力投入到工作中，以此加快圖書館的有效發(fā)展。

（2）挑選適宜館員特征的崗位。在圖書館的工作中，崗位不同則應(yīng)當(dāng)安排不同特征的館員。雖然所有崗位工作對技能與知識所需已有具體的規(guī)定，可是館員自身的生活以及教育經(jīng)歷有別，會形成不同的性格特征與心理狀態(tài)。所以，圖書館需劃分工作崗位，掌握團隊的整體情況乃至個別工作人員的具體狀況，創(chuàng)建個體檔案。從而把工作分配至適宜的館員，激發(fā)館員的工作激情與潛能。

（3）創(chuàng)建持續(xù)良好的培訓(xùn)機制。館員的工作能力成為圖書館生存的根基，在科技水平不斷提高的同時，人們的生活方式也發(fā)生了較大的變化，不但讀書方法有所改變，書籍自身的收藏與檢索方法也發(fā)生了改變。若想創(chuàng)建一個適應(yīng)時代發(fā)展趨勢的圖書館，不但要加強硬件建設(shè)，還應(yīng)當(dāng)令工作人員具有與時代相符的工作意識，持續(xù)加強培養(yǎng)，持續(xù)提升技能。只有如此，圖書館的建設(shè)才能夠適應(yīng)社會的進步與發(fā)展，令大眾對知識的需求獲得滿足。[2]

（4）鏈?zhǔn)焦芾?，消除部門間的溝通障礙。圖書館的運轉(zhuǎn)無法脫離所有部門相互間的合作，只有部門的配合效率較高，才可以打造出良好的工作環(huán)境，既而提升圖書館各部門的協(xié)作能力與創(chuàng)造力。雖然各部門的職責(zé)有異，但說到底都需要具有一個互為服務(wù)的意識。只有建立一個良好的合作關(guān)系，形成積極向上的工作氛圍，圖書館各部門的協(xié)作能力才可以愈發(fā)增進，團隊才可以更加和諧，從而令讀者對服務(wù)更為滿意。

三、結(jié)語

提到圖書館的職能，人們最先想到的是服務(wù)。目前科技水平持續(xù)提升，令藏書的方法愈發(fā)靈活，人們對圖書館的需求也持續(xù)增加，如何才能促進圖書館的管理創(chuàng)新，則變成當(dāng)前圖書館發(fā)展中需首要解決的問題。

參考文獻：

[1]武敏.內(nèi)部營銷視角下的圖書館管理[J].知識文庫，2017（10）：246.

[2]肖希明，張伶.營銷管理理論與圖書館管理[J].圖書館理論與實踐，2011（11）：6-10.

責(zé)任編輯：楊國棟