【摘 要】 社交媒體在人們生活中扮演著越來越重要的信息傳播角色。人們在社交媒體體現(xiàn)的情緒化傳播則表現(xiàn)為人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體信息內(nèi)容傳授的不理智狀態(tài)。文章把社交媒體信息傳播下，信息傳播過程中出現(xiàn)的一些病理現(xiàn)象歸因?yàn)樯缃幻襟w的情緒化傳播行為。社交媒體在給人們帶來便捷的同時(shí)，也給人們帶來了諸多的困擾。本文對(duì)社交媒體情緒化傳播癥結(jié)進(jìn)行分析并提出了解決策略。

【關(guān) 鍵 詞】社交媒體；情緒化傳播；現(xiàn)象研究

【作者單位】王利芹，鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院。

【中圖分類號(hào)】G20 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

2017年3月，一部反映中國政府反腐工作的電視劇《人民的名義》進(jìn)入中國觀眾的視野。時(shí)隔十多年，這部政治題材的電視劇打破了仙俠劇、宮廷劇一統(tǒng)天下的國產(chǎn)電視劇局面，向世人展示了中國政府在反腐倡廉的道路上壯士斷腕的豪情和懲治腐敗的決心。該劇掀起了新一輪的收視熱潮。電視劇從名為大風(fēng)制衣廠拆遷案牽涉出來的政府腐敗案件調(diào)查開始，多位老戲骨傾情演繹。該劇讓觀眾在痛恨腐敗分子的同時(shí)也看到另外一種現(xiàn)象，即社交媒體直播帶來的強(qiáng)大社會(huì)影響力和群眾監(jiān)督力量。

作為新媒體信息傳播的一種重要形式，社交媒體已經(jīng)走入人們的生活。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億人，較2016年底增加2830萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)比例由2016年底的95.1%提升至96.3%。作為網(wǎng)絡(luò)社交重要載體，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)的增加提升了虛擬社交的頻度，社交媒體在人們生活中扮演著越來越重要的信息傳播角色。

一、社交媒體情緒化現(xiàn)象界定

在社交媒體時(shí)代，圍觀就是力量。為了聚集更多人的圍觀，人們在信息傳播過程中對(duì)信息內(nèi)容索取比較粗略化，通過關(guān)注度引發(fā)的媒介熱議現(xiàn)象將社交媒體推入人們視野的同時(shí)，也引發(fā)了一系列的媒介問題。

從心理學(xué)角度來講，情緒化指一個(gè)人的心理狀態(tài)。人們在社交媒體中的情緒化傳播則表現(xiàn)為人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體信息內(nèi)容傳授的不理智狀態(tài)。本文把社交媒體信息傳播下，信息傳播過程中出現(xiàn)的一些病理現(xiàn)象歸因?yàn)樯缃幻襟w的情緒化傳播行為。

二、社交媒體情緒化癥狀表現(xiàn)

1.媒介依存癥

媒介依存癥是伴隨著現(xiàn)代電視媒介發(fā)展而出現(xiàn)的一種媒介使用病癥。20世紀(jì)末，面對(duì)電視媒體的強(qiáng)烈沖擊，日本學(xué)者先后提出了“電視人”和“容器人”的說法。這些學(xué)者認(rèn)為，新媒介尤其是電視的出現(xiàn)強(qiáng)烈影響了人們的信息接收方式，甚至是生活習(xí)慣，同時(shí)也帶來了諸多社會(huì)病理現(xiàn)象，這其中就包括媒介依存癥。在現(xiàn)實(shí)生活中，患有這類病癥的人沉湎于媒介接觸而不能自拔，一切價(jià)值和行為選擇必須從媒介中尋找依據(jù)，滿足于與媒介中的虛擬社會(huì)互動(dòng)而回避現(xiàn)實(shí)的社會(huì)互動(dòng)，形成孤獨(dú)自閉的社會(huì)性格。

反觀當(dāng)下社會(huì)，隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大和人群流動(dòng)的加劇，人們在綜合衡量信息接收及交往成本的基礎(chǔ)上，往往更加愿意與社交媒體中的虛擬成員進(jìn)行交流，以免去現(xiàn)實(shí)交往中人與人之間產(chǎn)生的社交摩擦，甚至將虛擬接觸與現(xiàn)實(shí)生活混為一談。媒介依存癥在社交媒體時(shí)代，已經(jīng)成了一種社會(huì)化的媒介疾病。

就現(xiàn)代社交生活而言，社交媒體的出現(xiàn)無疑加劇了很多成年人，尤其是城市工作人群的精神壓力。社交媒體在給人們帶來便捷的同時(shí)，也給人們帶來了很多困擾。

風(fēng)靡當(dāng)下的微信群前期能夠引起人們的關(guān)注多是因?yàn)槠淇梢詽M足群體的互動(dòng)交流，縮短了傳統(tǒng)交流溝通的時(shí)間，提高了傳播效率；但另一方面，微信使工作與生活的時(shí)空界線變得模糊，使人們時(shí)刻處于工作狀態(tài)。

調(diào)查顯示，這種對(duì)微信群的恐慌和焦慮不僅表現(xiàn)在工作中，也表現(xiàn)在人們的生活中。在中國大中城市30歲以下的中青年群體中，數(shù)據(jù)顯示，人們一旦錯(cuò)失某個(gè)朋友圈發(fā)起的社交活動(dòng)，便常常會(huì)感到焦慮、緊張，沒有歸屬感。

2.社交媒體信息健忘癥

魏澤西事件是2016年4月至5月初在互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注的一起醫(yī)療事件。2016年4月12日，西安電子科技大學(xué)21歲學(xué)生魏則西因滑膜肉瘤病逝。他去世前在知乎網(wǎng)撰寫治療經(jīng)過時(shí)稱，在百度上搜索出武警北京第二醫(yī)院的生物免疫療法，隨后在該醫(yī)院治療后致病情耽誤，此后他了解到，該技術(shù)在美國已被淘汰。2016年5月2日，國家網(wǎng)信辦會(huì)同國家工商總局、國家衛(wèi)生計(jì)生委成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度公司，對(duì)此事件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并依法處理。

時(shí)至今日，很少有人再去考證媒體的公益性和媒體的效益。即使在魏澤西事件被熱炒的2016年4、5月份，百度作為當(dāng)事方，也曾經(jīng)試圖用灌水的方式來轉(zhuǎn)移人們對(duì)媒介公益性和公共性的拷問。在當(dāng)今媒體環(huán)境下，社交媒體更加劇了人們對(duì)社會(huì)公共信息的健忘。

3.社交媒體知識(shí)碎片化

社交媒體的出現(xiàn)滿足了不同人群的不同需要，然而微博、微信在滿足人們獲取信息便捷性的同時(shí)，也限制了人們知識(shí)的系統(tǒng)傳播，使得知識(shí)傳播呈現(xiàn)碎片化的特點(diǎn)。社交媒體以短平快的方式將信息精華以聊天或者轉(zhuǎn)發(fā)的形式快速傳播到社交網(wǎng)絡(luò)。人們往往被知識(shí)的精華和濃縮的信息量所吸引，但是長期下去，就會(huì)失去連續(xù)思考的能力；人們會(huì)逐漸習(xí)慣膚淺的談資信息而忽略深刻的知識(shí)學(xué)習(xí)；社會(huì)將變得浮躁且失去統(tǒng)一的社會(huì)參照，甚至演化成價(jià)值混亂的狀態(tài)。

4.社交媒體集合行為

在傳播學(xué)中，集合行為指的是在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)聚集現(xiàn)象。集合行為多以群集、恐慌和騷動(dòng)的形態(tài)出現(xiàn)，往往會(huì)對(duì)正常的社會(huì)秩序造成干擾和破壞。傳播學(xué)者認(rèn)為，人們在信息流通渠道不暢通的情況下極易產(chǎn)生不理智的盲從行為。然而，在社交媒體信息傳播發(fā)達(dá)的情況下，即使信息傳遞量和速率都快速提升，依然出現(xiàn)了一些信息集合行為的苗頭。

2016年3月，山東警方破獲案值5.7億元非法疫苗案，疫苗未經(jīng)嚴(yán)格冷鏈被存儲(chǔ)運(yùn)輸銷往24個(gè)省市。事件經(jīng)過媒體報(bào)道后，立刻引發(fā)社交群體對(duì)疫苗事件的關(guān)注。本課題在調(diào)研過程中，正值疫苗事件發(fā)生和持續(xù)升溫的階段。因此，通過對(duì)山東“疫苗事件”的大數(shù)據(jù)調(diào)查，我們可以更為直觀地監(jiān)測社交媒體受眾對(duì)新聞事件的關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)流言的發(fā)酵過程。endprint

自山東“疫苗事件”爆發(fā)的2016年3月20日起，相關(guān)話題在一點(diǎn)資訊上的搜索量呈現(xiàn)不斷上升趨勢。雖然疫苗相關(guān)話題始終引人關(guān)注，但呈現(xiàn)了從“疫苗”到“殺人疫苗名單”，再到“問題疫苗名單”的細(xì)微變化。然而，從媒體和網(wǎng)友的關(guān)注度來看，山東“疫苗事件”在2016年3月20日至22日之間，無論是媒體報(bào)道量、新聞點(diǎn)擊量，還是用戶熱評(píng)度，均呈上升趨勢。盡管從曝光到聲討，再到冷靜，媒體視角悄然轉(zhuǎn)變，但網(wǎng)民態(tài)度傾向并無明顯變化。雖然媒體視角轉(zhuǎn)變，理性分析類報(bào)道迅速增多，但這并不能給憤怒的輿論降溫，使網(wǎng)民回歸理性。社交媒體集合事件一觸即發(fā)。

三、社交媒體情緒化傳播癥結(jié)分析

1.傳播者因素

調(diào)查結(jié)果顯示，在河南省的手機(jī)微信用戶中，大約有95%的微信用戶每天打開微信超過30次；40%的微信用戶每天打開微信超過10次。

隨著生活節(jié)奏的加快，繁重的工作壓力使得年輕人很難抽出學(xué)習(xí)和積累的大塊時(shí)間，因此，不得不利用地鐵上、晚飯間和聊天時(shí)的一切碎片時(shí)間來補(bǔ)充信息。而對(duì)中老年人來說，年齡的不斷增長使得他們越來越擔(dān)心被時(shí)代的洪流淹沒。信息社會(huì)的跨越式發(fā)展和個(gè)人信息獲取能力之間的落差使得他們更愿意使用一切便捷的方式來獲取社會(huì)的核心信息，這其中最方便的方式就是社交聊天。社交媒體的使用使人們獲得的信息內(nèi)容也是碎片化的、不成體系的。

當(dāng)一件重大新聞事件發(fā)生時(shí)，一方面，社交媒體的海量信息導(dǎo)致人們很難聚焦于一個(gè)重大事件，新的社交熱點(diǎn)會(huì)不時(shí)出現(xiàn)；另一方面，缺乏專業(yè)信息取舍眼光的社交媒體成員也很難有職業(yè)人的精力繼續(xù)挖掘重大事件的深度信息。與此同時(shí)，新聞事件涉事人則希望通過媒介冷處理來消除新聞事件的影響力。

2.傳播工具因素

作為社交傳播重要承載物之一的手機(jī)，已經(jīng)全方位地滲透到現(xiàn)代人的生活之中。手機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展加劇了人們對(duì)社交媒體的依賴。目前，市場上的主流手機(jī)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能配置，并且拍照像素和語音呈現(xiàn)能力都很專業(yè)。人們利用簡單的APP軟件下載，就可以輕松地完成各種圖片和音效的處理。人們逐漸習(xí)慣通過這些方式來表達(dá)自我。潛意識(shí)當(dāng)中，人們通過社交媒體來探索在社會(huì)關(guān)系中的認(rèn)可度。人們利用社交媒體保持自己的優(yōu)勢狀態(tài)，并且維持這種假象，以此尋求更多社會(huì)認(rèn)可，形成對(duì)社交媒介的依賴。而依賴的同時(shí)，人們又會(huì)產(chǎn)生各種虛擬參與焦慮癥，擔(dān)心因?yàn)閰⑴c的缺失而帶來社交認(rèn)可度的下降。

從媒體信息傳播特性來看，社交媒體由于信息的海量性以及信息更新速度的優(yōu)勢，比傳統(tǒng)媒體能更快實(shí)現(xiàn)信息的內(nèi)容更新，從而覆蓋之前的信息。社交媒體的信息健忘由此形成。

3.傳播內(nèi)容因素

在傳統(tǒng)的新聞報(bào)道中，進(jìn)行式新聞報(bào)道因?yàn)閳?bào)道時(shí)效快、報(bào)道內(nèi)容情節(jié)生動(dòng)而深受記者喜愛。而我們現(xiàn)在經(jīng)常在社交媒體中看到的新聞現(xiàn)場信息內(nèi)容也與進(jìn)行式新聞報(bào)道類似。進(jìn)行式的新聞報(bào)道不關(guān)注事件的真實(shí)結(jié)論，而是突出事件發(fā)展過程中的各個(gè)側(cè)面。因此，進(jìn)行式新聞報(bào)道的直接后果就是會(huì)產(chǎn)生大量的局部真實(shí)新聞。同時(shí)，由于社交媒體的個(gè)人參與性問題，信息傳播采取的是病毒式的裂變傳播方式，而涉事的個(gè)人在轉(zhuǎn)發(fā)過程中都會(huì)將與個(gè)人相關(guān)的信息或者觀點(diǎn)加以突出和強(qiáng)化，因此，信息傳遞的黏性和速度都得以增強(qiáng)。由于事態(tài)是在發(fā)展變化的，并且事態(tài)局部面的呈現(xiàn)是碎片化的，因此，海量的信息更新就以碎片化的方式呈現(xiàn)。

四、社交媒體情緒化傳播的解決策略

1.提高傳播者媒介素養(yǎng)

當(dāng)今社會(huì)，社交媒體帶給人們的傳播體驗(yàn)并不亞于20世紀(jì)電視媒介帶給人們的驚喜。而一個(gè)國家公民媒介的接觸關(guān)乎一個(gè)國家的教育和發(fā)展。媒介素養(yǎng)被定義為能夠正確認(rèn)識(shí)和使用媒介的一種能力。這種能力是公民了解、使用、判斷媒介及媒介信息的能力，媒介素養(yǎng)教育就是培養(yǎng)公民媒介素養(yǎng)的過程。

當(dāng)今世界，很多國家都已經(jīng)將媒介素養(yǎng)教育納入國民的基礎(chǔ)教育之中。媒介依存癥的解決途徑除了社會(huì)各界進(jìn)行的公益宣傳教育，還需要個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)、虛擬進(jìn)行區(qū)分及把控，提高傳播者的媒介素養(yǎng)，提高信息傳播的有效性。我國要從中小學(xué)開始開設(shè)媒介素養(yǎng)教育課程，提升國民的媒介基礎(chǔ)應(yīng)用能力；在大學(xué)開設(shè)媒介素養(yǎng)輔導(dǎo)課程，提升整個(gè)國民的媒介修養(yǎng)；同時(shí)，還要建立社會(huì)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，及時(shí)解決國民生活過程中出現(xiàn)的各種媒介接觸問題。

2.建立社會(huì)公益心理治療機(jī)構(gòu)

新媒體時(shí)代出現(xiàn)的與社交媒介的發(fā)展相對(duì)應(yīng)的各種媒介病癥都已經(jīng)成為不可回避的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。各種伴隨社交媒體出現(xiàn)的人們的生活病理狀態(tài)已經(jīng)不可能通過簡單的呼吁來解決，必須由相應(yīng)的社會(huì)機(jī)構(gòu)通過建立相應(yīng)的心理輔導(dǎo)課程來解決。

在實(shí)際操作過程中，心理輔導(dǎo)的實(shí)施應(yīng)該以一種常態(tài)化的方式進(jìn)行，建立社區(qū)定期檢查制度，并且定期以網(wǎng)格化調(diào)研的方式針對(duì)各個(gè)階層以及圈層的人們進(jìn)行心理輔導(dǎo)和培訓(xùn)。同時(shí)，社會(huì)公益心理治療機(jī)構(gòu)對(duì)社交媒體信息傳播的一些情緒化問題，應(yīng)該分類進(jìn)行輔導(dǎo)和治療。建立不同類別的輔導(dǎo)門類，比如，焦慮癥輔導(dǎo)、健忘癥輔導(dǎo)和信息依賴癥輔導(dǎo)等。社會(huì)公益心理治療機(jī)構(gòu)要對(duì)不同類型的癥狀采取現(xiàn)實(shí)社群交流的方式，用真實(shí)的社交取代虛擬社交，減少虛擬社交對(duì)人們心理造成的干擾和破壞。

3.社會(huì)各方共同推動(dòng)社會(huì)深閱讀

要解決知識(shí)碎片化的問題，我們需要多個(gè)社會(huì)單元的努力，同時(shí)針對(duì)不同的人群和圈層，采取不同的解決方式。

青少年知識(shí)碎片化問題的解決主要依靠學(xué)校和家庭。各級(jí)學(xué)校要建立個(gè)人深閱讀和學(xué)習(xí)社團(tuán)，定期舉辦精讀比賽。同時(shí)，在學(xué)校的監(jiān)督下，學(xué)生家庭成員要放下手機(jī)，進(jìn)行深度閱讀。同時(shí)，媒體和教育單位的引導(dǎo)也是必不可少的。媒體要定期舉辦系統(tǒng)公益活動(dòng)，以媒體見面會(huì)的方式，將一些有價(jià)值的信息產(chǎn)品介紹給受眾。除此之外，政府投資機(jī)構(gòu)可以著力增加對(duì)知識(shí)精讀社會(huì)單位的扶持和支持。

新媒體的發(fā)展給我們帶來了前所未有的媒介接觸和體驗(yàn)感，然而，社交媒體的成熟期遠(yuǎn)沒有到來。在看到社交媒體隱藏的巨大能量的同時(shí)，我們也必須對(duì)一些社交媒體的問題進(jìn)行深入挖掘，探求媒介發(fā)展的合理方式。

新媒體發(fā)展問題的解決絕不僅是信息傳播的問題，它甚至關(guān)乎一個(gè)國家和民族的未來命運(yùn)。如何汲取新媒體的社交力量，引導(dǎo)其健康發(fā)展，發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢，是值得我們思考和探討的一個(gè)問題。

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