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        社交媒體情緒化傳播現(xiàn)象研究

        2017-12-21 09:33:04王利芹
        出版廣角 2017年23期
        關(guān)鍵詞:情緒化媒介社交

        【摘 要】 社交媒體在人們生活中扮演著越來(lái)越重要的信息傳播角色。人們?cè)谏缃幻襟w體現(xiàn)的情緒化傳播則表現(xiàn)為人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體信息內(nèi)容傳授的不理智狀態(tài)。文章把社交媒體信息傳播下,信息傳播過(guò)程中出現(xiàn)的一些病理現(xiàn)象歸因?yàn)樯缃幻襟w的情緒化傳播行為。社交媒體在給人們帶來(lái)便捷的同時(shí),也給人們帶來(lái)了諸多的困擾。本文對(duì)社交媒體情緒化傳播癥結(jié)進(jìn)行分析并提出了解決策略。

        【關(guān) 鍵 詞】社交媒體;情緒化傳播;現(xiàn)象研究

        【作者單位】王利芹,鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院。

        【中圖分類(lèi)號(hào)】G20 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

        2017年3月,一部反映中國(guó)政府反腐工作的電視劇《人民的名義》進(jìn)入中國(guó)觀眾的視野。時(shí)隔十多年,這部政治題材的電視劇打破了仙俠劇、宮廷劇一統(tǒng)天下的國(guó)產(chǎn)電視劇局面,向世人展示了中國(guó)政府在反腐倡廉的道路上壯士斷腕的豪情和懲治腐敗的決心。該劇掀起了新一輪的收視熱潮。電視劇從名為大風(fēng)制衣廠拆遷案牽涉出來(lái)的政府腐敗案件調(diào)查開(kāi)始,多位老戲骨傾情演繹。該劇讓觀眾在痛恨腐敗分子的同時(shí)也看到另外一種現(xiàn)象,即社交媒體直播帶來(lái)的強(qiáng)大社會(huì)影響力和群眾監(jiān)督力量。

        作為新媒體信息傳播的一種重要形式,社交媒體已經(jīng)走入人們的生活。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2017年6月,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億人,較2016年底增加2830萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)比例由2016年底的95.1%提升至96.3%。作為網(wǎng)絡(luò)社交重要載體,手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)的增加提升了虛擬社交的頻度,社交媒體在人們生活中扮演著越來(lái)越重要的信息傳播角色。

        一、社交媒體情緒化現(xiàn)象界定

        在社交媒體時(shí)代,圍觀就是力量。為了聚集更多人的圍觀,人們?cè)谛畔鞑ミ^(guò)程中對(duì)信息內(nèi)容索取比較粗略化,通過(guò)關(guān)注度引發(fā)的媒介熱議現(xiàn)象將社交媒體推入人們視野的同時(shí),也引發(fā)了一系列的媒介問(wèn)題。

        從心理學(xué)角度來(lái)講,情緒化指一個(gè)人的心理狀態(tài)。人們?cè)谏缃幻襟w中的情緒化傳播則表現(xiàn)為人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體信息內(nèi)容傳授的不理智狀態(tài)。本文把社交媒體信息傳播下,信息傳播過(guò)程中出現(xiàn)的一些病理現(xiàn)象歸因?yàn)樯缃幻襟w的情緒化傳播行為。

        二、社交媒體情緒化癥狀表現(xiàn)

        1.媒介依存癥

        媒介依存癥是伴隨著現(xiàn)代電視媒介發(fā)展而出現(xiàn)的一種媒介使用病癥。20世紀(jì)末,面對(duì)電視媒體的強(qiáng)烈沖擊,日本學(xué)者先后提出了“電視人”和“容器人”的說(shuō)法。這些學(xué)者認(rèn)為,新媒介尤其是電視的出現(xiàn)強(qiáng)烈影響了人們的信息接收方式,甚至是生活習(xí)慣,同時(shí)也帶來(lái)了諸多社會(huì)病理現(xiàn)象,這其中就包括媒介依存癥。在現(xiàn)實(shí)生活中,患有這類(lèi)病癥的人沉湎于媒介接觸而不能自拔,一切價(jià)值和行為選擇必須從媒介中尋找依據(jù),滿足于與媒介中的虛擬社會(huì)互動(dòng)而回避現(xiàn)實(shí)的社會(huì)互動(dòng),形成孤獨(dú)自閉的社會(huì)性格。

        反觀當(dāng)下社會(huì),隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大和人群流動(dòng)的加劇,人們?cè)诰C合衡量信息接收及交往成本的基礎(chǔ)上,往往更加愿意與社交媒體中的虛擬成員進(jìn)行交流,以免去現(xiàn)實(shí)交往中人與人之間產(chǎn)生的社交摩擦,甚至將虛擬接觸與現(xiàn)實(shí)生活混為一談。媒介依存癥在社交媒體時(shí)代,已經(jīng)成了一種社會(huì)化的媒介疾病。

        就現(xiàn)代社交生活而言,社交媒體的出現(xiàn)無(wú)疑加劇了很多成年人,尤其是城市工作人群的精神壓力。社交媒體在給人們帶來(lái)便捷的同時(shí),也給人們帶來(lái)了很多困擾。

        風(fēng)靡當(dāng)下的微信群前期能夠引起人們的關(guān)注多是因?yàn)槠淇梢詽M足群體的互動(dòng)交流,縮短了傳統(tǒng)交流溝通的時(shí)間,提高了傳播效率;但另一方面,微信使工作與生活的時(shí)空界線變得模糊,使人們時(shí)刻處于工作狀態(tài)。

        調(diào)查顯示,這種對(duì)微信群的恐慌和焦慮不僅表現(xiàn)在工作中,也表現(xiàn)在人們的生活中。在中國(guó)大中城市30歲以下的中青年群體中,數(shù)據(jù)顯示,人們一旦錯(cuò)失某個(gè)朋友圈發(fā)起的社交活動(dòng),便常常會(huì)感到焦慮、緊張,沒(méi)有歸屬感。

        2.社交媒體信息健忘癥

        魏澤西事件是2016年4月至5月初在互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注的一起醫(yī)療事件。2016年4月12日,西安電子科技大學(xué)21歲學(xué)生魏則西因滑膜肉瘤病逝。他去世前在知乎網(wǎng)撰寫(xiě)治療經(jīng)過(guò)時(shí)稱,在百度上搜索出武警北京第二醫(yī)院的生物免疫療法,隨后在該醫(yī)院治療后致病情耽誤,此后他了解到,該技術(shù)在美國(guó)已被淘汰。2016年5月2日,國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同國(guó)家工商總局、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度公司,對(duì)此事件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并依法處理。

        時(shí)至今日,很少有人再去考證媒體的公益性和媒體的效益。即使在魏澤西事件被熱炒的2016年4、5月份,百度作為當(dāng)事方,也曾經(jīng)試圖用灌水的方式來(lái)轉(zhuǎn)移人們對(duì)媒介公益性和公共性的拷問(wèn)。在當(dāng)今媒體環(huán)境下,社交媒體更加劇了人們對(duì)社會(huì)公共信息的健忘。

        3.社交媒體知識(shí)碎片化

        社交媒體的出現(xiàn)滿足了不同人群的不同需要,然而微博、微信在滿足人們獲取信息便捷性的同時(shí),也限制了人們知識(shí)的系統(tǒng)傳播,使得知識(shí)傳播呈現(xiàn)碎片化的特點(diǎn)。社交媒體以短平快的方式將信息精華以聊天或者轉(zhuǎn)發(fā)的形式快速傳播到社交網(wǎng)絡(luò)。人們往往被知識(shí)的精華和濃縮的信息量所吸引,但是長(zhǎng)期下去,就會(huì)失去連續(xù)思考的能力;人們會(huì)逐漸習(xí)慣膚淺的談資信息而忽略深刻的知識(shí)學(xué)習(xí);社會(huì)將變得浮躁且失去統(tǒng)一的社會(huì)參照,甚至演化成價(jià)值混亂的狀態(tài)。

        4.社交媒體集合行為

        在傳播學(xué)中,集合行為指的是在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)聚集現(xiàn)象。集合行為多以群集、恐慌和騷動(dòng)的形態(tài)出現(xiàn),往往會(huì)對(duì)正常的社會(huì)秩序造成干擾和破壞。傳播學(xué)者認(rèn)為,人們?cè)谛畔⒘魍ㄇ啦粫惩ǖ那闆r下極易產(chǎn)生不理智的盲從行為。然而,在社交媒體信息傳播發(fā)達(dá)的情況下,即使信息傳遞量和速率都快速提升,依然出現(xiàn)了一些信息集合行為的苗頭。

        2016年3月,山東警方破獲案值5.7億元非法疫苗案,疫苗未經(jīng)嚴(yán)格冷鏈被存儲(chǔ)運(yùn)輸銷(xiāo)往24個(gè)省市。事件經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道后,立刻引發(fā)社交群體對(duì)疫苗事件的關(guān)注。本課題在調(diào)研過(guò)程中,正值疫苗事件發(fā)生和持續(xù)升溫的階段。因此,通過(guò)對(duì)山東“疫苗事件”的大數(shù)據(jù)調(diào)查,我們可以更為直觀地監(jiān)測(cè)社交媒體受眾對(duì)新聞事件的關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)流言的發(fā)酵過(guò)程。endprint

        自山東“疫苗事件”爆發(fā)的2016年3月20日起,相關(guān)話題在一點(diǎn)資訊上的搜索量呈現(xiàn)不斷上升趨勢(shì)。雖然疫苗相關(guān)話題始終引人關(guān)注,但呈現(xiàn)了從“疫苗”到“殺人疫苗名單”,再到“問(wèn)題疫苗名單”的細(xì)微變化。然而,從媒體和網(wǎng)友的關(guān)注度來(lái)看,山東“疫苗事件”在2016年3月20日至22日之間,無(wú)論是媒體報(bào)道量、新聞點(diǎn)擊量,還是用戶熱評(píng)度,均呈上升趨勢(shì)。盡管從曝光到聲討,再到冷靜,媒體視角悄然轉(zhuǎn)變,但網(wǎng)民態(tài)度傾向并無(wú)明顯變化。雖然媒體視角轉(zhuǎn)變,理性分析類(lèi)報(bào)道迅速增多,但這并不能給憤怒的輿論降溫,使網(wǎng)民回歸理性。社交媒體集合事件一觸即發(fā)。

        三、社交媒體情緒化傳播癥結(jié)分析

        1.傳播者因素

        調(diào)查結(jié)果顯示,在河南省的手機(jī)微信用戶中,大約有95%的微信用戶每天打開(kāi)微信超過(guò)30次;40%的微信用戶每天打開(kāi)微信超過(guò)10次。

        隨著生活節(jié)奏的加快,繁重的工作壓力使得年輕人很難抽出學(xué)習(xí)和積累的大塊時(shí)間,因此,不得不利用地鐵上、晚飯間和聊天時(shí)的一切碎片時(shí)間來(lái)補(bǔ)充信息。而對(duì)中老年人來(lái)說(shuō),年齡的不斷增長(zhǎng)使得他們?cè)絹?lái)越擔(dān)心被時(shí)代的洪流淹沒(méi)。信息社會(huì)的跨越式發(fā)展和個(gè)人信息獲取能力之間的落差使得他們更愿意使用一切便捷的方式來(lái)獲取社會(huì)的核心信息,這其中最方便的方式就是社交聊天。社交媒體的使用使人們獲得的信息內(nèi)容也是碎片化的、不成體系的。

        當(dāng)一件重大新聞事件發(fā)生時(shí),一方面,社交媒體的海量信息導(dǎo)致人們很難聚焦于一個(gè)重大事件,新的社交熱點(diǎn)會(huì)不時(shí)出現(xiàn);另一方面,缺乏專(zhuān)業(yè)信息取舍眼光的社交媒體成員也很難有職業(yè)人的精力繼續(xù)挖掘重大事件的深度信息。與此同時(shí),新聞事件涉事人則希望通過(guò)媒介冷處理來(lái)消除新聞事件的影響力。

        2.傳播工具因素

        作為社交傳播重要承載物之一的手機(jī),已經(jīng)全方位地滲透到現(xiàn)代人的生活之中。手機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展加劇了人們對(duì)社交媒體的依賴。目前,市場(chǎng)上的主流手機(jī)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能配置,并且拍照像素和語(yǔ)音呈現(xiàn)能力都很專(zhuān)業(yè)。人們利用簡(jiǎn)單的APP軟件下載,就可以輕松地完成各種圖片和音效的處理。人們逐漸習(xí)慣通過(guò)這些方式來(lái)表達(dá)自我。潛意識(shí)當(dāng)中,人們通過(guò)社交媒體來(lái)探索在社會(huì)關(guān)系中的認(rèn)可度。人們利用社交媒體保持自己的優(yōu)勢(shì)狀態(tài),并且維持這種假象,以此尋求更多社會(huì)認(rèn)可,形成對(duì)社交媒介的依賴。而依賴的同時(shí),人們又會(huì)產(chǎn)生各種虛擬參與焦慮癥,擔(dān)心因?yàn)閰⑴c的缺失而帶來(lái)社交認(rèn)可度的下降。

        從媒體信息傳播特性來(lái)看,社交媒體由于信息的海量性以及信息更新速度的優(yōu)勢(shì),比傳統(tǒng)媒體能更快實(shí)現(xiàn)信息的內(nèi)容更新,從而覆蓋之前的信息。社交媒體的信息健忘由此形成。

        3.傳播內(nèi)容因素

        在傳統(tǒng)的新聞報(bào)道中,進(jìn)行式新聞報(bào)道因?yàn)閳?bào)道時(shí)效快、報(bào)道內(nèi)容情節(jié)生動(dòng)而深受記者喜愛(ài)。而我們現(xiàn)在經(jīng)常在社交媒體中看到的新聞現(xiàn)場(chǎng)信息內(nèi)容也與進(jìn)行式新聞報(bào)道類(lèi)似。進(jìn)行式的新聞報(bào)道不關(guān)注事件的真實(shí)結(jié)論,而是突出事件發(fā)展過(guò)程中的各個(gè)側(cè)面。因此,進(jìn)行式新聞報(bào)道的直接后果就是會(huì)產(chǎn)生大量的局部真實(shí)新聞。同時(shí),由于社交媒體的個(gè)人參與性問(wèn)題,信息傳播采取的是病毒式的裂變傳播方式,而涉事的個(gè)人在轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中都會(huì)將與個(gè)人相關(guān)的信息或者觀點(diǎn)加以突出和強(qiáng)化,因此,信息傳遞的黏性和速度都得以增強(qiáng)。由于事態(tài)是在發(fā)展變化的,并且事態(tài)局部面的呈現(xiàn)是碎片化的,因此,海量的信息更新就以碎片化的方式呈現(xiàn)。

        四、社交媒體情緒化傳播的解決策略

        1.提高傳播者媒介素養(yǎng)

        當(dāng)今社會(huì),社交媒體帶給人們的傳播體驗(yàn)并不亞于20世紀(jì)電視媒介帶給人們的驚喜。而一個(gè)國(guó)家公民媒介的接觸關(guān)乎一個(gè)國(guó)家的教育和發(fā)展。媒介素養(yǎng)被定義為能夠正確認(rèn)識(shí)和使用媒介的一種能力。這種能力是公民了解、使用、判斷媒介及媒介信息的能力,媒介素養(yǎng)教育就是培養(yǎng)公民媒介素養(yǎng)的過(guò)程。

        當(dāng)今世界,很多國(guó)家都已經(jīng)將媒介素養(yǎng)教育納入國(guó)民的基礎(chǔ)教育之中。媒介依存癥的解決途徑除了社會(huì)各界進(jìn)行的公益宣傳教育,還需要個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)、虛擬進(jìn)行區(qū)分及把控,提高傳播者的媒介素養(yǎng),提高信息傳播的有效性。我國(guó)要從中小學(xué)開(kāi)始開(kāi)設(shè)媒介素養(yǎng)教育課程,提升國(guó)民的媒介基礎(chǔ)應(yīng)用能力;在大學(xué)開(kāi)設(shè)媒介素養(yǎng)輔導(dǎo)課程,提升整個(gè)國(guó)民的媒介修養(yǎng);同時(shí),還要建立社會(huì)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),及時(shí)解決國(guó)民生活過(guò)程中出現(xiàn)的各種媒介接觸問(wèn)題。

        2.建立社會(huì)公益心理治療機(jī)構(gòu)

        新媒體時(shí)代出現(xiàn)的與社交媒介的發(fā)展相對(duì)應(yīng)的各種媒介病癥都已經(jīng)成為不可回避的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。各種伴隨社交媒體出現(xiàn)的人們的生活病理狀態(tài)已經(jīng)不可能通過(guò)簡(jiǎn)單的呼吁來(lái)解決,必須由相應(yīng)的社會(huì)機(jī)構(gòu)通過(guò)建立相應(yīng)的心理輔導(dǎo)課程來(lái)解決。

        在實(shí)際操作過(guò)程中,心理輔導(dǎo)的實(shí)施應(yīng)該以一種常態(tài)化的方式進(jìn)行,建立社區(qū)定期檢查制度,并且定期以網(wǎng)格化調(diào)研的方式針對(duì)各個(gè)階層以及圈層的人們進(jìn)行心理輔導(dǎo)和培訓(xùn)。同時(shí),社會(huì)公益心理治療機(jī)構(gòu)對(duì)社交媒體信息傳播的一些情緒化問(wèn)題,應(yīng)該分類(lèi)進(jìn)行輔導(dǎo)和治療。建立不同類(lèi)別的輔導(dǎo)門(mén)類(lèi),比如,焦慮癥輔導(dǎo)、健忘癥輔導(dǎo)和信息依賴癥輔導(dǎo)等。社會(huì)公益心理治療機(jī)構(gòu)要對(duì)不同類(lèi)型的癥狀采取現(xiàn)實(shí)社群交流的方式,用真實(shí)的社交取代虛擬社交,減少虛擬社交對(duì)人們心理造成的干擾和破壞。

        3.社會(huì)各方共同推動(dòng)社會(huì)深閱讀

        要解決知識(shí)碎片化的問(wèn)題,我們需要多個(gè)社會(huì)單元的努力,同時(shí)針對(duì)不同的人群和圈層,采取不同的解決方式。

        青少年知識(shí)碎片化問(wèn)題的解決主要依靠學(xué)校和家庭。各級(jí)學(xué)校要建立個(gè)人深閱讀和學(xué)習(xí)社團(tuán),定期舉辦精讀比賽。同時(shí),在學(xué)校的監(jiān)督下,學(xué)生家庭成員要放下手機(jī),進(jìn)行深度閱讀。同時(shí),媒體和教育單位的引導(dǎo)也是必不可少的。媒體要定期舉辦系統(tǒng)公益活動(dòng),以媒體見(jiàn)面會(huì)的方式,將一些有價(jià)值的信息產(chǎn)品介紹給受眾。除此之外,政府投資機(jī)構(gòu)可以著力增加對(duì)知識(shí)精讀社會(huì)單位的扶持和支持。

        新媒體的發(fā)展給我們帶來(lái)了前所未有的媒介接觸和體驗(yàn)感,然而,社交媒體的成熟期遠(yuǎn)沒(méi)有到來(lái)。在看到社交媒體隱藏的巨大能量的同時(shí),我們也必須對(duì)一些社交媒體的問(wèn)題進(jìn)行深入挖掘,探求媒介發(fā)展的合理方式。

        新媒體發(fā)展問(wèn)題的解決絕不僅是信息傳播的問(wèn)題,它甚至關(guān)乎一個(gè)國(guó)家和民族的未來(lái)命運(yùn)。如何汲取新媒體的社交力量,引導(dǎo)其健康發(fā)展,發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢(shì),是值得我們思考和探討的一個(gè)問(wèn)題。

        參考文獻(xiàn)

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