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一、行業(yè)發(fā)展概況

（一）行業(yè)總體規(guī)橫

1、法人企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)

伴隨國(guó)家簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革持續(xù)深化，零售行業(yè)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”日益活躍，2016年我國(guó)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)單位數(shù)延續(xù)小幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，法人企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，截至2016年底我國(guó)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)單位共有1811.91萬個(gè)，同比增長(zhǎng)5.2%。其中，法人企業(yè)單位數(shù)量為244.83萬個(gè)，同比增長(zhǎng)28%，占全部經(jīng)營(yíng)單位比重為13.5%，比上年提升2.4個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)體工商戶數(shù)量1567.08萬個(gè)，同比增長(zhǎng)2.4%，占全部經(jīng)營(yíng)單位比重為86.5%。（見圖1）

2、商品零售增速緩中趨穩(wěn)

近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，商品零售額增速逐年下降，從2010年到2015年累計(jì)下降7.9個(gè)百分點(diǎn)，年均下降1.6個(gè)百分點(diǎn)。2016年，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成效顯現(xiàn)，商品零售額增長(zhǎng)緩中趨穩(wěn)，限額以上大中型法人企業(yè)銷售額增長(zhǎng)加快。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年我國(guó)商品零售額為296518億元，同比增長(zhǎng)10.4%，增速比上年降低0.2個(gè)百分點(diǎn)，降幅比上年收窄1.4個(gè)百分點(diǎn)。（見圖2）

據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，2016年限額以上大中型法人企業(yè)銷售額為9.15萬億元，同比增長(zhǎng)2.7%，增速比上年提高1.5個(gè)百分點(diǎn)；限額以上大中型法人企業(yè)銷售額占商品零售額比重為30.9%，比上年同期減少2.3個(gè)百分點(diǎn)。從主要經(jīng)濟(jì)體零售行業(yè)增長(zhǎng)情況來看，2016年我國(guó)商品零售額增速仍處于較高水平，分別比美國(guó)、日本、歐盟高7.5、11和7.6個(gè)百分點(diǎn)。（見圖3）

3、大型零售企業(yè)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)

2011年開始，大型零售企業(yè)銷售額增速連續(xù)放緩，近兩年甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，進(jìn)入2016年，見底回穩(wěn)態(tài)勢(shì)明顯，尤其是下半年以來大型零售企業(yè)增長(zhǎng)情況已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心數(shù)據(jù)，2016年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降0.5%；下半年市場(chǎng)情況出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，7月、9月、11月、12月百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比為正增長(zhǎng)，其中9月、11月、12月增速高于上年同期，12月增速高達(dá)7%。（見圖4、5）

（二）主要業(yè)態(tài)情況

1、實(shí)體零售增速明顯分化

面臨“千店一面”的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)零售的消費(fèi)分流、消費(fèi)需求深刻變化等不利形勢(shì)，近年來流通領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革逐步推進(jìn)，實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)加快步伐，轉(zhuǎn)型陣痛中不同業(yè)態(tài)增速明顯分化。

據(jù)商務(wù)部重點(diǎn)流通企業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2016年便利店、購物中心、超市銷售額增長(zhǎng)較快，增速分別為7.7%、7.4%和6.7%；專業(yè)店、百貨店銷售額增長(zhǎng)較慢，增速分別為3.1%和1.3%，百貨店增速較上年下降2.1個(gè)百分點(diǎn)，專業(yè)店增速比上年提高2.8個(gè)百分點(diǎn)。（見圖6）

2、網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展趨于成熟

近年來我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)成熟階段，增長(zhǎng)速度緩中趨穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)從增量擴(kuò)張轉(zhuǎn)入存量開發(fā)，發(fā)展質(zhì)量、服務(wù)水平和購物體驗(yàn)全面提高。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年我國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)51556億元，同比增長(zhǎng)26.2%，增速比上年降低7.1個(gè)百分點(diǎn)，降幅比上年收窄9.3個(gè)百分點(diǎn)。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為41944億元，增長(zhǎng)25.6%，增速比上年降低6個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)12.6%，比上年擴(kuò)大1.8個(gè)百分點(diǎn)。（見圖7）

（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益

1、整體債務(wù)水平略有下降

零售企業(yè)整體資產(chǎn)負(fù)債率小幅下降。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，截至2016年底，零售業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)，資產(chǎn)總額為4.53萬億元，總資產(chǎn)增長(zhǎng)率為4.3%；負(fù)債總額為3.27萬億元，比上年增長(zhǎng)3.6%；凈資產(chǎn)為1.25萬億元，比上年增長(zhǎng)6.1%；資產(chǎn)負(fù)債率為72.3%，比上年降低0.5個(gè)百分點(diǎn)。（見圖8）

資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，流動(dòng)性略有提升。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，2016年底零售業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)，流動(dòng)資產(chǎn)為3.01萬億元，同比增長(zhǎng)4.8%，占資產(chǎn)總額比重為66.6%，比上年同期增加0.4個(gè)百分點(diǎn)；固定資產(chǎn)為1.53萬億元，同比增長(zhǎng)4.1%，占資產(chǎn)總額比重為33.4%。（見圖9）

2、盈利能力基本保持穩(wěn)定

2016年，零售企業(yè)利潤(rùn)規(guī)模小幅上漲，利潤(rùn)總額增速快于主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在利潤(rùn)總額中的比重略有下降，盈利能力基本保持穩(wěn)定。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，2016年零售業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)為8900億元，比上年增長(zhǎng)3.4%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1580億元，比上年增長(zhǎng)2.6%；利潤(rùn)總額為1650億元，比上年增長(zhǎng)3.8%。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在利潤(rùn)總額中的比重為95.8%，比上年降低1.1個(gè)百分點(diǎn)。（見圖10）

主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)與企業(yè)銷售額的比率為9.72%，每100元企業(yè)銷售額帶來的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)為9.72元，比上年提高0.06元；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)銷售額的比率為1.73%，每100元企業(yè)銷售額帶來的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1.73元，與上年持平；利潤(rùn)總額與年末資產(chǎn)總額的比率為3.64%，每100元資產(chǎn)創(chuàng)造的利潤(rùn)額為3.64元，比上年微降0.02元。（見圖11）

3、企業(yè)人工成本上漲較快

2016年，國(guó)家出臺(tái)一系列降成本舉措，零售企業(yè)成本水平總體平穩(wěn)，商品采購成本、三項(xiàng)費(fèi)用增速低于同期銷售額，人工成本上漲較快，增速高于同期銷售額。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，2016年零售業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)，商品采購成本為77980億元，比上年增長(zhǎng)2%，增速比企業(yè)銷售額低0.7個(gè)百分點(diǎn)；營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用合計(jì)為8400億元，比上年增長(zhǎng)1.8%，增速比企業(yè)銷售額低0.9個(gè)百分點(diǎn)；工資總額為2870億元，比上年增長(zhǎng)4%，增速比企業(yè)銷售額高1.3個(gè)百分點(diǎn)。（見圖12）

商品購進(jìn)額與企業(yè)銷售額的比率為85.2%，每100元企業(yè)銷售額中包合的商品采購成本為85.2元，比上年降低0.57元；三項(xiàng)費(fèi)用與企業(yè)銷售額的比率為9.18%，每100元企業(yè)銷售額中包含的營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用合計(jì)為9.18元，比上年降低0.08元；工資總額與企業(yè)銷售額的比率為3.14%，每100元企業(yè)銷售額中包含的人工成本為3.14元，比上年提高0.04元。（見圖侶）

4、行業(yè)勞動(dòng)效率小幅提升

2016年零售行業(yè)勞動(dòng)效率實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，但增幅不及全國(guó)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率和全國(guó)居民人均可支配收入，零售行業(yè)人員效率仍有較大提升空間。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)算，2016年零售業(yè)人均勞效（商品零售額與零售業(yè)全部從業(yè)人員的比率）為51.9萬元/人，比上年增長(zhǎng)5.4%，增速比同期全國(guó)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率低1個(gè)百分點(diǎn)，比同期全國(guó)居民人均可支配收入低3個(gè)百分點(diǎn)。（見圖14）

（四）行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

1、實(shí)體店數(shù)字化程度提高

隨著更多零售企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于日常運(yùn)營(yíng)，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化改造逐步深化。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，截至2016年12月，全國(guó)企業(yè)開展在線銷售的比例已經(jīng)達(dá)到45.3%，比上年提高12.7個(gè)百分點(diǎn)。零售企業(yè)積極提升門店數(shù)字化水平，打通線上線下商品、客戶、訂單信息，更好匹配顧客、商品、場(chǎng)地等零售要素，提升運(yùn)營(yíng)效率。

2016年“雙11”期間，在家電、服飾、汽車、家裝、美妝等多個(gè)行業(yè)，天貓上實(shí)現(xiàn)線上線下商品通、服務(wù)通、會(huì)員通的店鋪超過100萬家。天貓幫助家裝、生鮮等領(lǐng)域的6萬家線下門店實(shí)現(xiàn)全面電子化，門店可共享線上大數(shù)據(jù)，更好布局門店開設(shè)地點(diǎn)、商品定價(jià)、商品展示等。更多零售企業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以用戶為核心，整合實(shí)體門店、網(wǎng)上商店、第三方平臺(tái)和移動(dòng)端等諸多渠道資源，為消費(fèi)者提供便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。目前，“線下體驗(yàn)、線上下單”、“線上下單、門店提貨”、“門店下單、倉庫配送”等新型零售模式不斷涌現(xiàn)。（見圖15）

2、零售商品結(jié)構(gòu)繼續(xù)升級(jí)

伴隨居民收入增長(zhǎng)、消費(fèi)水平提高，2016年我國(guó)零售業(yè)商品結(jié)構(gòu)繼續(xù)升級(jí)，發(fā)展型、享受型商品熱銷。

一是居住類商品增長(zhǎng)較決。伴隨房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖，居民改善型住房需求得到釋放，帶動(dòng)居住類商品增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年限額以上企業(yè)建筑及裝潢材料、家具零售額增速分別為14.0%、12.7%，分別比限額以上企業(yè)商品零售額增速高5.7和4.4個(gè)百分點(diǎn)。

二是健康休閑類商品增長(zhǎng)較決。隨著健康生活理念逐步普及，居民更加關(guān)注生活質(zhì)量，帶動(dòng)休閑運(yùn)動(dòng)、醫(yī)療保健類商品增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年限額以上企業(yè)體育娛樂用品、中西藥品零售額增速分別為13.9%、12.0%，分別比限額以上企業(yè)商品零售額增速高5.6和3.7個(gè)百分點(diǎn)。

三是智能型商品增長(zhǎng)較快。憑借更好的功能質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)，智能型商品持續(xù)熱銷，催生消費(fèi)者升級(jí)換代需求。據(jù)工信和信息化部數(shù)據(jù)，2016年全國(guó)智能手機(jī)銷售量達(dá)到5.2億部，同比增長(zhǎng)14.0%；智能手機(jī)市場(chǎng)占有率為93.2%，比上年擴(kuò)大4.9個(gè)百分點(diǎn)。2016年“雙11”阿里零售平臺(tái)的智能消費(fèi)占比為7.4%，比2012年提高5.8個(gè)百分點(diǎn)。

四是綠色環(huán)保型產(chǎn)品增長(zhǎng)較快。隨著居民環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，綠色、節(jié)能、環(huán)保商品成為零售市場(chǎng)新增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)阿里研究院數(shù)據(jù)，2016年“雙11”當(dāng)天，綠色產(chǎn)品銷售額同比增長(zhǎng)40.2%，購買人數(shù)同比增長(zhǎng)31.3%，無毒環(huán)保水性漆、綠色有機(jī)橄欖油和節(jié)水節(jié)能洗衣機(jī)銷售額同比分別增長(zhǎng)244%、228%和126%。（見圖16）

3、品牌連鎖經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展

整體連鎖水平基本保持穩(wěn)定。連鎖門店總數(shù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，連鎖零售企業(yè)商品銷售總額穩(wěn)步提升。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2016年連鎖百強(qiáng)零售企業(yè)門店總數(shù)達(dá)11.4萬個(gè)，同比增長(zhǎng)5.9%；商品銷售額為2.1萬億元，同比增長(zhǎng)3.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為6.4%。

連鎖品牌化便利店擴(kuò)張鉸決。借助網(wǎng)點(diǎn)布局貼近消費(fèi)者、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)等便利優(yōu)勢(shì)，近年來便利店銷售保持快速增長(zhǎng)，便利店單店?duì)I業(yè)面積小、選址靈活，有利于其快速擴(kuò)張。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2016年我國(guó)連鎖便利店品牌超過260個(gè)，門店數(shù)達(dá)9.8萬家，同比增長(zhǎng)9%；銷售額達(dá)1334億元，同比增長(zhǎng)9%；單店日均銷售額達(dá)3714元，同比增長(zhǎng)4%。

4、支付方式更加多元高效

2016年，銀行卡支付在居民消費(fèi)中的比重繼續(xù)提高，覆蓋^群不斷擴(kuò)大，同時(shí)卡均、筆均消費(fèi)金額雙雙下降，銀行卡消費(fèi)支付“小額多次”特征更加明顯，支付靈活性增強(qiáng)。據(jù)中國(guó)人民銀行數(shù)據(jù)，2016年全國(guó)共發(fā)生銀行卡消費(fèi)業(yè)務(wù)383.29億筆，金額56.50萬億元，同比分別增長(zhǎng)32.03%和2.72%，銀行卡滲透率達(dá)到48.47%，比上年提高0.51個(gè)百分點(diǎn)。全國(guó)銀行卡卡均消費(fèi)金額為9593元，同比下降5.08%；筆均消費(fèi)金額為1474元，同比下降22.17%，降幅比上年增大10.47個(gè)百分點(diǎn)。（見圖17）

伴隨智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)支付場(chǎng)景極大豐富，2016年支付寶、微信等移動(dòng)支付方式在實(shí)體門店迅速普及。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新調(diào)查數(shù)據(jù)，網(wǎng)民在實(shí)體店購物結(jié)算使用手機(jī)支付的比例高達(dá)50.3%，農(nóng)村地區(qū)使用率也已達(dá)到31.7%。

（五）行業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)

1、吸納就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng)

零售行業(yè)是吸納社會(huì)就業(yè)的重要領(lǐng)域，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。伴隨零售行業(yè)法人企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)，法人企業(yè)單位吸納就業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)較快，占行業(yè)從業(yè)人員比重有所增加。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，截至2016年底我國(guó)零售業(yè)從業(yè)人員共有5709.72萬人，比上年同期增長(zhǎng)4.8%。其中，法人企業(yè)單位從業(yè)人員為1736.17萬人，同比增長(zhǎng)7.9%，占行業(yè)總就業(yè)人數(shù)比重為30.4%，比上年增加0.9個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)體工商戶數(shù)量3973.55萬人，同比增長(zhǎng)3.5%。2016年零售業(yè)就業(yè)人數(shù)增加259.98萬人，其中法人企業(yè)單位就業(yè)^數(shù)增加126.85萬人。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年末全國(guó)就業(yè)人員共有77603萬人，據(jù)此計(jì)算，零售業(yè)就業(yè)人數(shù)占全國(guó)總就業(yè)人數(shù)的比重為7.4%，比上年提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。（見圖18）

2、應(yīng)交稅金規(guī)模小幅下降

“營(yíng)改增”全面推開以來，零售企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)整體下降，“減稅降費(fèi)”有利于降低企業(yè)成本，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展“減負(fù)松綁”。2016年零售行業(yè)繳納稅金同比有所減少，但絕對(duì)規(guī)模依然較大，對(duì)國(guó)家財(cái)政收入貢獻(xiàn)突出。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，2016年零售行業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)應(yīng)交稅金1660億元，比上年減少1.2%；限額以上大中型法人企業(yè)應(yīng)交稅金與其銷售額的比率為1.8%，比上年降低0.1個(gè)百分點(diǎn)。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

2016年，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革初見成效，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)力不斷積聚，國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中趨緩，穩(wěn)中向好，居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，消費(fèi)升級(jí)進(jìn)程不斷加快，市場(chǎng)呈現(xiàn)出“新消費(fèi)、新零售和新生態(tài)”特征。初步預(yù)測(cè)，2017年，我國(guó)全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速仍將保持在10%左右，比同期GDP增速高出3個(gè)百分點(diǎn)；全國(guó)商品零售額增長(zhǎng)9.8%左右，商品結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)零售增速保持領(lǐng)先，預(yù)計(jì)全年增速在25%左右，遠(yuǎn)高于百貨店、專業(yè)店、超市等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。

2016年11月，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》對(duì)外發(fā)布，對(duì)零售業(yè)發(fā)展提出了調(diào)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)發(fā)展、促融合等16條意見，為實(shí)體零售下一步發(fā)展指明了方向，有利于零售行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，進(jìn)一步降成本、提效率、優(yōu)服務(wù)，更好適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新要求。未來我國(guó)零售行業(yè)將呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：

（一）構(gòu)建線上線下融合新格局

近年來，實(shí)體店受到網(wǎng)絡(luò)零售巨大沖擊，經(jīng)營(yíng)陷入困難，電商企業(yè)流量紅利消退，發(fā)展遇到瓶頸，加之消費(fèi)訴求發(fā)生深刻變化，實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)電商正逐步從獨(dú)立、對(duì)抗走向融合、協(xié)作，深度融合是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)共贏的發(fā)展方向。阿里巴巴牽手三江購物、銀泰百貨、百聯(lián)集團(tuán)，沃爾瑪、永輝超市引入京東，線上線下企業(yè)合作互動(dòng)頻繁，有助于實(shí)體零售企業(yè)提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，與線上商流、資金流、信息流融合。

據(jù)支付寶數(shù)據(jù)顯示，2016年全國(guó)有近1000家大型購物中心、5萬家超市便利店、55萬家餐廳參加了雙十二活動(dòng)。在未來零售市場(chǎng)中，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，數(shù)字化技術(shù)將虛擬與現(xiàn)實(shí)深度融合，傳統(tǒng)零售在物理空間和時(shí)間維度上將獲得極大延展，消費(fèi)者不再受區(qū)域、時(shí)段和店面等因素限制，零售行業(yè)終將發(fā)展成面向線上線下全客群，提供全渠道、全品類、全時(shí)段、全體驗(yàn)的新型零售模式。

（二）多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同趨勢(shì)明顯

在居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)背景下，單純依靠商品銷售的粗放型發(fā)展模式已無法適應(yīng)市場(chǎng)需求，未來的零售行業(yè)將繼續(xù)朝多業(yè)態(tài)、多領(lǐng)域聚合式、協(xié)同化方向轉(zhuǎn)型。新零售時(shí)代，零售企業(yè)將圍繞多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求展開，各類商業(yè)綜合體將聚合教育、親子、醫(yī)療、健身、旅游、商務(wù)等更加多樣的服務(wù)業(yè)態(tài)，從以往單純的購物中心逐漸轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)中心，為消費(fèi)者提供全方位一站式的服務(wù)體驗(yàn)。

天虹百貨逐步開始推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)，將旗下門店統(tǒng)一采取主題場(chǎng)景布局，零售、餐飲與娛樂三大板塊按照2：1：1的比例布局，為消費(fèi)者營(yíng)造出舒適的購物環(huán)境，同時(shí)也滿足了不同消費(fèi)群體的購物、休閑、娛樂需求；國(guó)美逐步對(duì)線下門店進(jìn)行新場(chǎng)景改造，從單一的電器零售商向產(chǎn)品+休閑娛樂的體驗(yàn)式場(chǎng)景化賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變，烘焙教室、電競(jìng)專區(qū)、小美網(wǎng)咖、家庭21家居家裝等場(chǎng)景，增加年輕消費(fèi)群體黏性，培育新的消費(fèi)需求。此外，超級(jí)物種作為永輝致力于“零售+餐飲”的新嘗試，預(yù)計(jì)2017年底全國(guó)門店數(shù)量將達(dá)50家，并將依據(jù)消費(fèi)者需求及商圈匹配度等因素，融合兒童設(shè)施、自助洗衣、寵物店等新領(lǐng)域。

（三）社交化場(chǎng)景化模式成主流

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以廣告為主的單向傳播方式效果不斷衰減，口碑、信任成為零售品牌得到消費(fèi)者認(rèn)可的重要因素。企業(yè)利用主流社交平臺(tái)，開展品牌宣傳、會(huì)員營(yíng)銷、銷售支付等諸多環(huán)節(jié)服務(wù)；通過與消費(fèi)者、消費(fèi)群體保持高頻互動(dòng)，提高自身的社交屬性，了解消費(fèi)痛點(diǎn)，填補(bǔ)品牌短板；通過促成不同來源的消費(fèi)者建立聚類的社交關(guān)系，幫助他們實(shí)現(xiàn)分享、溝通與討論，提高消費(fèi)者對(duì)于品牌的社交心理依賴，并憑借消費(fèi)者的口碑宣傳引發(fā)群蜂效應(yīng)。

天虹商場(chǎng)在落實(shí)門店微信后不僅實(shí)現(xiàn)了線下門店的可視化，還結(jié)合實(shí)體場(chǎng)景、社交關(guān)系等逐步打通營(yíng)銷、會(huì)員、商品、銷售、支付在內(nèi)的諸多環(huán)節(jié)；國(guó)美Plus開創(chuàng)“社交+商務(wù)+利益分享”生態(tài)圈商業(yè)模式，不僅可以滿足消費(fèi)者“吃、穿、購、娛”的基本需求，更能滿足他們社交、分享的心理需求。未來的零售企業(yè)將不再是純粹的商品售賣者，而降成為整合資源、打造社交化業(yè)務(wù)生態(tài)、實(shí)現(xiàn)多方共贏的市場(chǎng)組織者。據(jù)估算2020年我國(guó)社交電商商戶規(guī)模2400萬戶，市場(chǎng)規(guī)模將突破萬億元，未來5年行業(yè)將有10倍以上的拓展空間。

（四）重構(gòu)智能高效供應(yīng)鏈體系

作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的流通環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)全供應(yīng)鏈控制能力較弱，信息傳導(dǎo)響應(yīng)不及時(shí)，供需錯(cuò)配導(dǎo)致企業(yè)庫存高企、周轉(zhuǎn)率低、商品同質(zhì)化等問題不斷加劇。隨著信息技術(shù)發(fā)展和數(shù)字化水平提高，重構(gòu)消費(fèi)主導(dǎo)、響應(yīng)及時(shí)、快時(shí)尚化的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)端、渠道和客戶一體化的效能提升，將成為我國(guó)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措。

永輝、步步高、大潤(rùn)發(fā)均與全球優(yōu)質(zhì)源頭合作，加快基地建設(shè)和產(chǎn)端戰(zhàn)略合作，去中間化和品質(zhì)化，大商集團(tuán)通過收購澳大利亞格林巖石牧場(chǎng)、德國(guó)城堡釀酒廠等上游生產(chǎn)商，引進(jìn)大量國(guó)內(nèi)稀缺的特色化、品質(zhì)化商品資源，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升，年利潤(rùn)較上年大幅提升了52.3個(gè)百分點(diǎn)。未來，新供應(yīng)鏈將實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化，從客戶、物流、支付、服務(wù)等數(shù)字一體化，從而實(shí)現(xiàn)庫存最優(yōu)乃至零庫存；通過數(shù)據(jù)分析掌握消費(fèi)需求，以需定產(chǎn)，柔性制造，深耕上游供應(yīng)鏈，保障企業(yè)的差異化、高端化、定制化戰(zhàn)略精準(zhǔn)實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)零售升級(jí)。

（五）社區(qū)商業(yè)進(jìn)入黃金發(fā)展期

宏觀經(jīng)濟(jì)增速不斷放緩，我國(guó)實(shí)體零售仍將延續(xù)平緩發(fā)展態(tài)勢(shì)。在場(chǎng)地租金攀升、企業(yè)利潤(rùn)下降的大環(huán)境下，門店越開越小儼然已成為我國(guó)實(shí)體零售不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)，便利店、精品超市、社區(qū)型購物中心等社區(qū)商業(yè)將成為零售企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。

2016年11月，阿里巴巴入股三江購物，旗下的淘寶便利店先后進(jìn)駐杭州、上海、寧波。2017年2月，京東集團(tuán)宣布年內(nèi)將在全國(guó)開設(shè)1萬家家電專賣店；兩個(gè)月后，京東集團(tuán)“百23萬便利店計(jì)劃”出爐，預(yù)計(jì)未來5年將在全國(guó)開設(shè)超過100萬家京東便利店。伴隨著我國(guó)社區(qū)零售整合化、全渠道發(fā)展進(jìn)程逐步加快，投資成本低，成熟周期短的社區(qū)零售必將成為支撐行業(yè)發(fā)展的重要推手。從長(zhǎng)期的發(fā)展來看，“小而美”的社區(qū)化零售業(yè)態(tài)將更符合新形勢(shì)下消費(fèi)市場(chǎng)的客觀需求。

三、行業(yè)發(fā)展問題

（一）傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式亟需變革

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以消費(fèi)升級(jí)為主線的消費(fèi)理念、消費(fèi)訴求、消費(fèi)方式發(fā)生深刻變化。消費(fèi)分層、小眾化、個(gè)性化特點(diǎn)日益突出，傳統(tǒng)零售商業(yè)模式一定程度制約零售業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。從零供合作方式看，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)中，仍有部分企業(yè)將入場(chǎng)費(fèi)、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)作為其主要利潤(rùn)來源。零售商引廠進(jìn)店、出租柜臺(tái)，不掌握產(chǎn)品終端，不參與銷售過程，不直接服務(wù)顧客，僅為品牌商提供收銀和物業(yè)管理等商業(yè)服務(wù)，自主經(jīng)營(yíng)功能衰退，市場(chǎng)敏感度低，是當(dāng)前零售業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、業(yè)態(tài)升級(jí)緩慢的癥結(jié)之一。

從競(jìng)爭(zhēng)方式看，百貨店、超市、購物中心同質(zhì)化較為嚴(yán)重，千店一面、千店同品現(xiàn)象突出，其中百貨業(yè)約87%的商品雷同。同質(zhì)化必然導(dǎo)致過度的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，零售企業(yè)微利經(jīng)營(yíng)甚至是無利經(jīng)營(yíng)。從銷售模式看，層層代理制是傳統(tǒng)零售行業(yè)常用的銷售模式，一件產(chǎn)24品從廠家經(jīng)過層層代理商，再到終端銷售店，最后到消費(fèi)者手中，層層加價(jià)導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格虛高，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局仍待優(yōu)化

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展迅速。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2015年末限額以上法人零售企業(yè)營(yíng)業(yè)面積比2011年增長(zhǎng)53.8%，呈現(xiàn)高度競(jìng)爭(zhēng)的零售市場(chǎng)格局，較大程度滿足了城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，但商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不均衡、結(jié)構(gòu)性過剩、配套設(shè)施不完善等問題凸顯。從區(qū)域結(jié)構(gòu)看，零售行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)東強(qiáng)西弱的特點(diǎn)，尤其是連鎖等現(xiàn)代商業(yè)組織形式發(fā)展與東部有很大差距。

從城市內(nèi)部看，中心城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中，商業(yè)體建設(shè)過剩，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)盈利困難。重慶市五大商圈商業(yè)體量超過400萬平方米，業(yè)態(tài)老舊，其中觀音橋朗晴廣場(chǎng)空貉率逾40%。從業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)看，大型百貨店、超級(jí)市場(chǎng)飽和。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)范圍百貨與購物中心業(yè)態(tài)關(guān)閉56家門店，大型超市業(yè)態(tài)關(guān)閉129家門店。而“最后一公里”社區(qū)商業(yè)仍處于初級(jí)階段，以每百萬人擁有社區(qū)便利店店鋪數(shù)量統(tǒng)計(jì)，日本388家，臺(tái)灣地區(qū)425家，中國(guó)大陸城市平均為54家。此外，部分老商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配套不完善，周邊環(huán)境較差、交通路況擁堵、購物空間不佳，均在一定程度影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)，導(dǎo)致客流減少。

（三）成本高企壓縮利潤(rùn)空間

近年來國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)有效措施，流通企業(yè)稅費(fèi)成本、融資成本等有所下降，但受制于物流成本高企、房地產(chǎn)價(jià)格上漲、人工成本上升等因素，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本壓力依然較大。從物流成本看，我國(guó)物流行業(yè)集中度低，行業(yè)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展滯后，造成中間環(huán)節(jié)多、周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)、效率低下等問題，物流成本依然偏高。

據(jù)中國(guó)物流與采購聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)，2016年社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP比率為14.9%，比上年下降1.1個(gè)百分點(diǎn)，但仍比美、日、德等發(fā)達(dá)國(guó)家高出一倍左右，高于全球平均水平約5個(gè)百分點(diǎn)。特別是冷鏈物流建設(shè)滯后，全國(guó)冷藏車人均保有量不足美國(guó)的十分之一；農(nóng)產(chǎn)品最初一公里冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施不完善，無法第一時(shí)間預(yù)冷、分級(jí)、包裝、標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致全國(guó)每年農(nóng)產(chǎn)品損耗超過3000億元。從租金成本看，房地產(chǎn)價(jià)格上漲推漲商業(yè)地產(chǎn)租金，一線城市表現(xiàn)尤為明顯。

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2016年第三季度，北京市購物中心首層租金指數(shù)同比增長(zhǎng)2%左右，比五年前增長(zhǎng)逾兩成，其中，中高端購物中心首層租金為916.2元/m2/月，環(huán)比上漲0.3%。此外，人工成本、商業(yè)用電成本等均是零售企業(yè)成本增加的重要影響因素。

（四）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用仍顯不足

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)化、智能化逐漸成為零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的重要前提，重建以數(shù)據(jù)鏈為核心的經(jīng)營(yíng)決策模式，是實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型和升級(jí)的基石?；ヂ?lián)網(wǎng)零售企業(yè)基于自身優(yōu)勢(shì)，已在數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)決策領(lǐng)域取得了顯著成效，但我國(guó)大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)較為薄弱，數(shù)據(jù)管理技術(shù)落后，數(shù)據(jù)思維意識(shí)不強(qiáng)，在會(huì)員管理、商品管理等方面數(shù)據(jù)應(yīng)用依然不足。

從數(shù)據(jù)獲取看，我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)收集數(shù)據(jù)方式較為單一，主要是POS機(jī)數(shù)據(jù)和歷史交易數(shù)據(jù)，收集交易過程數(shù)據(jù)能力較弱，消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)缺失。而實(shí)體店收集行為數(shù)據(jù)的技術(shù)并非空白，如沃爾瑪在手推車上追加跟蹤器，根據(jù)推車路徑改進(jìn)貨架擺放；銀泰、大悅城等大型零售企業(yè)通過進(jìn)店WiFi、二維碼等方式與顧客交互。

從數(shù)據(jù)應(yīng)用看，傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)據(jù)管理技術(shù)較為薄弱，數(shù)據(jù)細(xì)粒度不夠，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)孤島問題尚未解決，不能從海量數(shù)據(jù)中高效地獲取關(guān)鍵機(jī)會(huì)洞察點(diǎn)，數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍大部分局限于商品品類分析報(bào)表，無法滿足當(dāng)前對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化營(yíng)銷、重塑高效協(xié)同供應(yīng)鏈等需求。

（五）市場(chǎng)公平秩序尚待改善

近年來，我國(guó)在規(guī)范市場(chǎng)秩序、建立公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境上取得了顯著成效。但部分領(lǐng)域、部分環(huán)節(jié)還存在不誠(chéng)信、不規(guī)范、不公平的現(xiàn)象。從商品服務(wù)看，假冒偽劣、虛假宣傳、售后服務(wù)等問題依然突出，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)不完善，監(jiān)管不到位，涉及網(wǎng)絡(luò)購物的投訴增長(zhǎng)明顯。

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者仂會(huì)數(shù)據(jù)，2016年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴65.35萬件，同比增長(zhǎng)2.3%；網(wǎng)絡(luò)購物投訴24.11萬件，同比增長(zhǎng)65.4%。從信息安全看，網(wǎng)絡(luò)購物為消費(fèi)者帶來便捷、高效的購物體驗(yàn)，但個(gè)人信息泄露帶來的騷擾甚至錢財(cái)損失等問題隨之而來。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2016》指出，2016年4.8億網(wǎng)購用戶中，遭遇個(gè)人信息泄露的占51%，其中84%因信息泄露受到騷擾、金錢損失等不良影響，全年因個(gè)人信息泄露遭受的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)915億元。

從稅收公平看，近年來我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，但征稅管理等方面尚待加強(qiáng)，一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者鉆法律空子，偷稅漏稅現(xiàn)象增加，一定程度上構(gòu)成對(duì)實(shí)體商家的不公平。如工商登記注冊(cè)企業(yè)在線上通過自然人身份開店逃避納稅，或通過線上線下多渠道分流銷售額，減少繳納稅額。

四、行業(yè)發(fā)展環(huán)境及政策建議

2017年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的重要一年，是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深化之年，改革紅利將逐漸釋放，經(jīng)濟(jì)質(zhì)量和效益顯著提高。零售業(yè)發(fā)展的宏觀、政策、技術(shù)環(huán)境繼續(xù)改善，新興消費(fèi)群體正在崛起，但制約零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的體制性、機(jī)制性問題仍然存在，擴(kuò)大消費(fèi)基礎(chǔ)有待進(jìn)一步穩(wěn)固。

（一）發(fā)展環(huán)境

1、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)

受供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革持續(xù)深入和全球經(jīng)濟(jì)日益復(fù)蘇支撐，2016年國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行緩中趨穩(wěn)、穩(wěn)中向好，全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值74.4萬億元，同比增長(zhǎng)6.7%，實(shí)現(xiàn)了“十三五”良好開局，為28消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2017年一季度，經(jīng)濟(jì)增速強(qiáng)勁回升，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長(zhǎng)6.9%，增速比去年同期加快0.2個(gè)百分點(diǎn)，增速創(chuàng)2015年四季度以來新高。消費(fèi)需求逐步增強(qiáng)。2017年一季度全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)85823億元，同比增長(zhǎng)10%，增速比1-2月加快0.5個(gè)百分點(diǎn)；消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)達(dá)到77.2%，比上年同期加快了2.2個(gè)百分點(diǎn)。就業(yè)收入明顯好轉(zhuǎn)。

2016年城鎮(zhèn)新增就業(yè)334萬人，比去年同期多增16萬人；市場(chǎng)求人倍率為1.13，比上年同期略有提高；居民收入實(shí)際增長(zhǎng)7.0%，比上年同期加快了0.5個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)者信心持續(xù)好轉(zhuǎn)。2017年3月份，消費(fèi)者信心指數(shù)和銀聯(lián)中國(guó)銀行卡消費(fèi)信心指數(shù)分別為111和86.4，創(chuàng)下2008年1月份和2013年10月份以來第二高位。（見圖19、20）

2、需求變化推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

近年來我國(guó)消費(fèi)群體、消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣均發(fā)生深刻變化：從消費(fèi)群體看，據(jù)估算，當(dāng)前我國(guó)80、90和00后約有5.5億人，占總?cè)丝诘谋壤秊?0%左右，這部分新興消費(fèi)群體具備一定社會(huì)地位和收入積累，處于買房、結(jié)婚、生育黃金時(shí)期，接受新事物快、消費(fèi)觀念超前，是新業(yè)態(tài)、新模式的主要參與者和推動(dòng)者，擔(dān)當(dāng)了我國(guó)消費(fèi)主力軍角色。

從消費(fèi)目的看，消費(fèi)者購物不再滿足于溫飽，越來越追求個(gè)人發(fā)展、身心健康、感情升華。從消費(fèi)內(nèi)容看，消費(fèi)支出從基礎(chǔ)生活類商品逐漸向耐用商品、綠色健康商品、智能商品、高端商品轉(zhuǎn)變。從消費(fèi)方式看，越來越多的人習(xí)慣網(wǎng)上購物和信用消費(fèi)。從消費(fèi)場(chǎng)景看，購物地點(diǎn)從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到任何手機(jī)能上網(wǎng)的場(chǎng)所。消費(fèi)需求變化推動(dòng)零售企業(yè)以消費(fèi)者為中心加大轉(zhuǎn)型力度，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)態(tài)布局，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售再造。

3、信息技術(shù)助力營(yíng)銷優(yōu)化

當(dāng)前人口紅利和線上流量紅利即將用盡，現(xiàn)代信息技術(shù)成為推動(dòng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略變革、模式再造和服務(wù)提升的新動(dòng)力，有助于零售企業(yè)順應(yīng)個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化、智能化消費(fèi)需求，更有效降成本、提效率。一是有助于精準(zhǔn)營(yíng)銷。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費(fèi)行為和特征，推動(dòng)零售企業(yè)開展精準(zhǔn)化、人性化、差異化服務(wù)，不但能大大節(jié)省營(yíng)銷成本，還能提高反饋率和成交率。二是有助于便利支付。隨著移動(dòng)支付技術(shù)日益安全快捷、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)支付渠道向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。2016年底，手機(jī)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)到4.7億人，比上年增長(zhǎng)31.2%，滲透率達(dá)到67.5%，比去年提高9.8個(gè)百分點(diǎn)。三是有助于商品定制。VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)快速發(fā)展豐富商品定制內(nèi)涵，解決消費(fèi)者和實(shí)際商品在空間上相分離的問題，有利于增加用戶安全感和信任感，消除供需雙方信息不對(duì)稱問題。

4、政策調(diào)整指引發(fā)展方向

十八大以來，國(guó)家從深化流通體制改革、培育消費(fèi)熱點(diǎn)、改善營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)線上線下融合發(fā)展等方面陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策文件，旨在培育消費(fèi)發(fā)展新動(dòng)能、構(gòu)建擴(kuò)大消費(fèi)新機(jī)制、創(chuàng)造消費(fèi)供給新條件、建立消費(fèi)市場(chǎng)新秩序、降低企業(yè)成本。在商務(wù)部推動(dòng)下，2016年11月份《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》對(duì)外發(fā)布，針對(duì)當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展方式粗放、有效供給不足、運(yùn)行效率不高等突出問題，從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政策支持等5方面提出了16條具體措施，以適應(yīng)消費(fèi)需求新變化，進(jìn)一步降低流通成本、提高流通效率。商務(wù)部、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合編制并發(fā)布中國(guó)購物中心發(fā)展指數(shù)和中國(guó)便利店景氣指數(shù)，為各地政府和市場(chǎng)參與主體制定發(fā)展規(guī)劃提供參考。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)等零售相關(guān)協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)發(fā)揮行業(yè)引導(dǎo)作用，組織各業(yè)態(tài)零售商、服務(wù)商、供應(yīng)商以及業(yè)界專家，通過召開零售大會(huì)、主題論壇、商務(wù)會(huì)展等形式，提供信息共享、交流合作、共同發(fā)展的平臺(tái)。

（二）政策建議

1、充分發(fā)揮政策引導(dǎo)作用，促進(jìn)行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

加強(qiáng)零售業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，以總量適宜、結(jié)構(gòu)合理為目標(biāo)，盤活存量與優(yōu)化增量并重，淘汰落后與培育新動(dòng)能并舉，引導(dǎo)業(yè)態(tài)雷同、功能重疊、市場(chǎng)飽和度較高的業(yè)態(tài)有序退出城市核心商圈；進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)零售發(fā)展，拓展便民增值服務(wù)，打造一刻鐘便民生活服務(wù)圈；積極培育世界級(jí)消費(fèi)城市和國(guó)際化商圈，完善品牌消費(fèi)環(huán)境，加快培育國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌；引導(dǎo)企業(yè)改變千店一面、千店同品現(xiàn)象，不斷調(diào)整和優(yōu)化商品品類，著力加強(qiáng)供給側(cè)改革力度。

2、構(gòu)建公平有序市場(chǎng)環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)主體活力

加快立法，加強(qiáng)對(duì)對(duì)電子商務(wù)等新興領(lǐng)域的法律約束和監(jiān)管，促進(jìn)線上線下公平競(jìng)爭(zhēng)；加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、壟斷經(jīng)營(yíng)、商業(yè)欺詐等違法行為；指導(dǎo)和督促電子商務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的資格審查與售后保障；加快建立全國(guó)統(tǒng)一征信平臺(tái)，建立覆蓋線上線下企業(yè)及相關(guān)主體信用信息采集、共享與使用機(jī)制，并通過國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對(duì)外公示，健全守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制。

3、切實(shí)減輕企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，提振企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力

繼續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，縮短簡(jiǎn)化審批流程，清理或下調(diào)審批費(fèi)用，降低企業(yè)制度性成本；積極推動(dòng)“營(yíng)改增”稅收政策貫徹落實(shí)，不斷提高“營(yíng)改增”政策的行業(yè)適用度，增強(qiáng)科學(xué)性和實(shí)效性，激發(fā)企業(yè)和市場(chǎng)內(nèi)生動(dòng)力；全面落實(shí)工商用電同價(jià)政策，鼓勵(lì)更多的實(shí)行峰谷電價(jià)地區(qū)開展商業(yè)用戶選擇執(zhí)行行業(yè)平均電價(jià)或峰谷分時(shí)電價(jià)式點(diǎn)；落實(shí)銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制改革方案，持續(xù)優(yōu)化銀行卡受理環(huán)境，加大銀商合作力度，完善綜合服務(wù)措施，提升企業(yè)賬戶資金周轉(zhuǎn)效率，構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為方向的綜合金融服務(wù)體系。

4、加強(qiáng)財(cái)政金融支持力度，緩解企業(yè)融資難題

合理使用國(guó)家新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金、中小企業(yè)發(fā)展基金，鼓勵(lì)有條件的地方按市場(chǎng)化原則設(shè)立投資基金，引導(dǎo)社會(huì)資本加大對(duì)零售新業(yè)態(tài)、新模式的投入力度；創(chuàng)新發(fā)展供應(yīng)鏈融資等融資方式，拓寬企業(yè)融資渠道；支持商業(yè)銀行在風(fēng)險(xiǎn)可控、商業(yè)可持續(xù)的前提下發(fā)放中長(zhǎng)期貸款，促進(jìn)企業(yè)固定資產(chǎn)投資和兼并重組；積極研究通過應(yīng)收賬款、存貨、倉單等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資模式改進(jìn)和完善小微企業(yè)金融服務(wù)，通過創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款積極扶持符合條件的小微企業(yè)。

5、推進(jìn)公共服務(wù)體系建設(shè)，助力行業(yè)高效發(fā)展

加強(qiáng)零售業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和運(yùn)行分析工作，梳理整合各類信息資源，構(gòu)建起一套反映零售業(yè)發(fā)展環(huán)境的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，引導(dǎo)市場(chǎng)主體合理把握發(fā)展節(jié)奏、科學(xué)配置商業(yè)資源；推動(dòng)商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享，發(fā)揮相關(guān)協(xié)會(huì)、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)作用，為企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供技術(shù)、管理、咨詢、信息等一體化支撐服務(wù)；鼓勵(lì)企業(yè)開展多種形式的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，加大專業(yè)性技術(shù)人才培養(yǎng)力度，推動(dòng)行業(yè)復(fù)合型高端人才合理流動(dòng)，完善多層次零售業(yè)人才隊(duì)伍，提高營(yíng)銷、管理人員的綜合創(chuàng)新能力。