許亞寧+樸美善

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，尤其是在"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代來臨，新消費(fèi)模式內(nèi)容不斷豐富，消費(fèi)者對各類產(chǎn)品的需求個(gè)性化愈加突出。伴隨著供給側(cè)改革和產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的深入，大規(guī)模個(gè)性定制技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)的提升已迫在眉睫。通過對定制品和標(biāo)準(zhǔn)品的比較以及國內(nèi)外定制產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀的分析，探索出現(xiàn)階段我國標(biāo)準(zhǔn)化未來發(fā)展戰(zhàn)略，繼而通過科學(xué)的手段提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，加快我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，提高大規(guī)模定制產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)國際經(jīng)貿(mào)的交流與合作，引領(lǐng)定制消費(fèi)新時(shí)代。

關(guān)鍵詞：大規(guī)模定制；轉(zhuǎn)型升級；標(biāo)準(zhǔn)化

前言

在消費(fèi)品領(lǐng)域，通過個(gè)性化定制來推動(dòng)改造技術(shù)轉(zhuǎn)型升級，消費(fèi)品領(lǐng)域的個(gè)性化定制是未來智能制造模式的一個(gè)重要發(fā)展方向，也是傳統(tǒng)制造業(yè)重要的一個(gè)轉(zhuǎn)型升級抓手。在消費(fèi)升級的大趨勢下，個(gè)性化定制已經(jīng)成為市場的主流。制造型企業(yè)采用大規(guī)模定制生產(chǎn)方式將以更高的產(chǎn)品質(zhì)量、更低的產(chǎn)品成本和更短的交貨期生產(chǎn)出滿足顧客個(gè)性化的定制需求的產(chǎn)品，而標(biāo)準(zhǔn)化是以獲得企業(yè)的最佳生產(chǎn)經(jīng)營秩序和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。在如今的全新經(jīng)濟(jì)形勢下，企業(yè)必須完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，規(guī)范大規(guī)模定制生產(chǎn)過程中的每一個(gè)流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證定制產(chǎn)品的質(zhì)量，規(guī)避產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的策略促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和轉(zhuǎn)型升級。李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中指出，努力改善產(chǎn)品和服務(wù)供給。突出抓好提升消費(fèi)品品質(zhì)。加快質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度。鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。隨著我國工業(yè)制造的快速發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)品均已制定相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。2016年9月12日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升規(guī)劃（2016-2020年）》，部署以先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)消費(fèi)品質(zhì)量提升，倒逼消費(fèi)品制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，改善消費(fèi)環(huán)境釋放新動(dòng)能，創(chuàng)新體制機(jī)制激發(fā)新活力，不斷滿足人民群眾日益增長的消費(fèi)需求。對于大規(guī)模個(gè)性定制生產(chǎn)同樣需要標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮規(guī)范作用，適應(yīng)市場需求和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型要求，形成多層次、分等級、差異化的以定制個(gè)性化產(chǎn)品為主體的標(biāo)準(zhǔn)體系，創(chuàng)建生產(chǎn)者、消費(fèi)者共同參與標(biāo)準(zhǔn)的新機(jī)制，促進(jìn)個(gè)性定制生產(chǎn)未來的平穩(wěn)健康發(fā)展。

1.大規(guī)模個(gè)性定制產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

大規(guī)模定制（Mass Customization，MC）是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點(diǎn)，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。目前，個(gè)性化定制生產(chǎn)不斷在批量生產(chǎn)中尋找平衡，采取線上模塊化的定制方式，顧客可以選擇改變產(chǎn)品的幾何形狀與大小，選擇材質(zhì)、種類和顏色，此外還可以選擇定制內(nèi)容。模塊化的定制方式既可以充分滿足顧客的定制需求、使他們?nèi)谌朐O(shè)計(jì)過程，又能夠省去與設(shè)計(jì)師溝通的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“非標(biāo)準(zhǔn)化中的標(biāo)準(zhǔn)化”，有利于實(shí)現(xiàn)定制的高效的生產(chǎn)制造，但由于顧客定制需求程度不同，往往導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)制造過程中有很大差異，直接影響了企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

2. 大規(guī)模個(gè)性定制企業(yè)特點(diǎn)

（1）柔性生產(chǎn)制造能力

個(gè)性化和定制化的產(chǎn)品對企業(yè)的生產(chǎn)制造能力提出了更高的要求。傳統(tǒng)的剛性生產(chǎn)線是專門為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，因此不能滿足多樣化和個(gè)性化的制造要求。大規(guī)模定制要求企業(yè)具備柔性的生產(chǎn)制造能力。它主要通過企業(yè)柔性制造系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)化制造的有效整合及采用柔性管理來構(gòu)筑、提升其柔性的生產(chǎn)制造能力。柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)是由數(shù)控加工設(shè)備、物料運(yùn)儲(chǔ)裝置和計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)等組成的自動(dòng)化制造系統(tǒng)，是一種高效率、高精度和高柔性的加工系統(tǒng)。它能根據(jù)加工任務(wù)或生產(chǎn)環(huán)境的變化迅速進(jìn)行調(diào)整，以適宜于多品種、中小批量生產(chǎn)。

（2）敏捷產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)

大規(guī)模個(gè)性定制要以多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品來滿足多樣化和個(gè)性化的客戶需求，因此企業(yè)必須具備敏捷的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)能力。敏捷開發(fā)設(shè)計(jì)能力是指企業(yè)以快速響應(yīng)市場變化和市場機(jī)遇為目標(biāo)，結(jié)合先進(jìn)的管理思想和產(chǎn)品開發(fā)方法，采用設(shè)計(jì)產(chǎn)品族和統(tǒng)一并行的開發(fā)方式，對零件、工藝進(jìn)行通用化，對產(chǎn)品進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)以減少重復(fù)設(shè)計(jì)，使新產(chǎn)品具備快速上市的能力。企業(yè)通過面向產(chǎn)品族的設(shè)計(jì)能力、模塊化設(shè)計(jì)能力、并行工程、質(zhì)量功能配置能力和產(chǎn)品配置設(shè)計(jì)能力的有效整合來構(gòu)建和提升大規(guī)模定制企業(yè)的敏捷產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)能力。大規(guī)模定制的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不再是針對單一產(chǎn)品進(jìn)行，而是面向產(chǎn)品族進(jìn)行設(shè)計(jì)。它的基本思想是開發(fā)一個(gè)通用的產(chǎn)品平臺(tái)，利用它能夠高效的創(chuàng)造和產(chǎn)生一系列派生產(chǎn)品。使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程的重用能力得以優(yōu)化。

（3）準(zhǔn)確獲取顧客需求能力

準(zhǔn)確地獲取客戶需求信息是滿足客戶需求的前提條件。大規(guī)模定制企業(yè)要提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)滿足每個(gè)客戶個(gè)性化的需求，因而準(zhǔn)確獲取顧客需求的能力在實(shí)施大規(guī)模定制企業(yè)中就顯得更加重要。定制企業(yè)通過電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理及實(shí)施一對一營銷的有效整合來提升其準(zhǔn)確獲取顧客需求的能力。電子商務(wù)使企業(yè)跨越中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)直銷，不但降低了產(chǎn)品的流通成本而且有助于企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地獲取客戶需求信息；另外電子商務(wù)系統(tǒng)提供了制造商與客戶、制造商與合作伙伴快速溝通的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是企業(yè)理解和引導(dǎo)客戶需求、與顧客與合作伙伴一起進(jìn)行定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)條件。

（4）生產(chǎn)組織和管理網(wǎng)絡(luò)化

通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)地構(gòu)建虛擬企業(yè)，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、裝配、銷售和服務(wù)的全過程，通過社會(huì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將合作企業(yè)連接起來，按大規(guī)模定制生產(chǎn)模式實(shí)行有效的控制與管理。隨著全球制造業(yè)的發(fā)展，供應(yīng)鏈理論已發(fā)展成為全球供應(yīng)鏈管理理論。通過供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)過程的網(wǎng)絡(luò)化組織和管理，產(chǎn)品從開發(fā)到銷售的全過程將得到優(yōu)化，生產(chǎn)效率的提高和生產(chǎn)成本的降低是不言而喻的。

（5）動(dòng)態(tài)響應(yīng)的控制結(jié)構(gòu)

到目前為止，制造系統(tǒng)基本上有三種控制結(jié)構(gòu)：集中控制結(jié)構(gòu)、遞階控制結(jié)構(gòu)和異構(gòu)控制結(jié)構(gòu)。其中異構(gòu)控制結(jié)構(gòu)將系統(tǒng)分解成近似獨(dú)立的實(shí)體，實(shí)體通過預(yù)先定義的通信接口進(jìn)行合作。實(shí)體之間消除主從關(guān)系，具有局部自治性，系統(tǒng)構(gòu)成對實(shí)體是透明的，實(shí)體需要與其他實(shí)體合作。在異構(gòu)控制結(jié)構(gòu)中，每一個(gè)實(shí)體具有高度自治性，可以快速響應(yīng)環(huán)境變化。大規(guī)模定制生產(chǎn)由于其訂單到來的隨機(jī)性，要求控制系統(tǒng)具有動(dòng)態(tài)響應(yīng)的特點(diǎn)。異構(gòu)控制結(jié)構(gòu)是大規(guī)模定制制造系統(tǒng)應(yīng)該借鑒的結(jié)構(gòu)。

3.國內(nèi)外大規(guī)模定制標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀

目前，對于定制標(biāo)準(zhǔn)化研究領(lǐng)域，國外亦有一些先進(jìn)組織在開展相應(yīng)的研究，如汽車行業(yè)的德國奧迪集團(tuán)，家電行業(yè)的韓國LG公司，智能通訊行業(yè)的美國蘋果公司均在其行業(yè)內(nèi)研發(fā)推行相關(guān)定制產(chǎn)品。ISO /TC133針對個(gè)性化服裝定制、數(shù)字化試衣等內(nèi)容制定了ISO 8559：1989服裝結(jié)構(gòu)和人體測量——身體維度、ISO 18163：2016數(shù)字化試衣—虛擬服裝的術(shù)語和定義。IEC通過發(fā)布充電器通用接口規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)——IEC 62684 充電器通用接口規(guī)格，應(yīng)用于規(guī)范種類繁多的個(gè)性化手機(jī)。

我國暫無定制產(chǎn)品現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)，2014年第二批國家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)項(xiàng)目《服裝定制通用技術(shù)規(guī)范》由中國服裝協(xié)會(huì)和紅領(lǐng)集團(tuán)編制中；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面，全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布的全國首個(gè)《全屋定制家居產(chǎn)品》（JZ/T 1-2015）。2017年8月9日國家標(biāo)準(zhǔn)委決定立項(xiàng)消費(fèi)品專項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目中其中包括《定制家具 通用設(shè)計(jì)規(guī)范》、《定制家具 組合組裝標(biāo)識技術(shù)要求》、《定制家具 質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量評定》、《定制家具 揮發(fā)性有害物質(zhì)現(xiàn)場檢測方法》、《個(gè)性化定制 分類指南》等標(biāo)準(zhǔn)研制項(xiàng)目。伴隨著企業(yè)間同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，亟須進(jìn)行品牌建設(shè)和產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，大規(guī)模個(gè)性定制生產(chǎn)是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，標(biāo)準(zhǔn)化能夠推動(dòng)個(gè)性定制產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的生產(chǎn)品牌效應(yīng)，提升國內(nèi)的消費(fèi)水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

4.建議

多年來，個(gè)性定制生產(chǎn)企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，引領(lǐng)新的消費(fèi)潮流。企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新來驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，在過程中企業(yè)獲得了最佳的經(jīng)營方式和最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益。但是，定制生產(chǎn)企業(yè)要步入良性發(fā)展軌道，還需完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，打造一支專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理隊(duì)伍，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的引領(lǐng)作用，以先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)定制產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方向。對于個(gè)性定制產(chǎn)業(yè)而言，未來標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略發(fā)展建設(shè)的建議主要在以下四個(gè)方面：

（1）不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化管理隊(duì)伍

加大對個(gè)性定制標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)力度，建立人才培訓(xùn)機(jī)制，培育一批擁有專業(yè)知識、熟悉定制標(biāo)準(zhǔn)工作的專業(yè)隊(duì)伍。由于個(gè)性定制涉及的行業(yè)較多，不同的產(chǎn)品生產(chǎn)都具有流程和環(huán)節(jié)的專業(yè)性和特殊性，因此，必須請各個(gè)專業(yè)的技術(shù)人員和專家一起參加到標(biāo)準(zhǔn)化的工作中，形成一支專業(yè)的大規(guī)模個(gè)性定制的標(biāo)準(zhǔn)化隊(duì)伍來共同推進(jìn)工作。

（2）完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

國內(nèi)企業(yè)間同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，更多的是占據(jù)中低端市場，亟須進(jìn)行品牌建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量提升。伴隨著產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，標(biāo)準(zhǔn)化能夠更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性定制需求，提高人民生活質(zhì)量。完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是企業(yè)前進(jìn)的保障，從定制產(chǎn)業(yè)的技術(shù)、工作和管理三個(gè)方面入手，尋找各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的改善點(diǎn)，精簡程序，提高效率，構(gòu)建流程最短、效率最優(yōu)的全生命生產(chǎn)鏈的精益管理，不斷提高企業(yè)的整體管理水平和市場競爭力，讓企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者需求定職能、建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系，用最有效的方法達(dá)到企業(yè)的最佳運(yùn)行效果。標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)不斷推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行自我改革、自我完善、自我創(chuàng)新，在促進(jìn)企業(yè)技術(shù)全面進(jìn)步、提升企業(yè)管理水平、提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次、增強(qiáng)企業(yè)的品牌效應(yīng)。

（3）以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展

實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，必須進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。大規(guī)模定制企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是對現(xiàn)有技術(shù)的繼承和發(fā)展，是在一定技術(shù)積累基礎(chǔ)上的再創(chuàng)新，而這些已有技術(shù)的積累是以標(biāo)準(zhǔn)化的方法固化下來的，形成了現(xiàn)有的一套完整的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)體系。國際標(biāo)準(zhǔn)代表了先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展方向，是世界先進(jìn)技術(shù)和成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。通過采用國際標(biāo)準(zhǔn)，能夠及時(shí)了解國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和發(fā)展方向，為定制企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新和升級轉(zhuǎn)型的重要依據(jù)。

（4）加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化信息的管理

在定制企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型過程中，除了與同行比技術(shù)、比質(zhì)量，還需要比速度。先人一步占領(lǐng)市場，往往會(huì)使企業(yè)在競爭中占得先機(jī)，從而取得競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化信息的管理，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，將標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂過程納入流程化管理，縮短標(biāo)準(zhǔn)收集、起草、征求意見、審查等各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，加速企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級，讓企業(yè)在競爭中贏得寶貴的時(shí)間。

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作者簡介：

許亞寧 （1990—），籍貫天津，碩士，深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院，研究員，主要從事消費(fèi)品領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研究工作。

項(xiàng)目編號：2016YFF0202603

課題名稱：國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃NQI重點(diǎn)專項(xiàng)“消費(fèi)品質(zhì)量安全管控關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究項(xiàng)目”項(xiàng)目