賴宏慧+曹建立

摘 要： 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下推進(jìn)新的政務(wù)服務(wù)模式，對(duì)于人們的生活質(zhì)量的提高和促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的發(fā)展都有重要的意義。本文通過闡述互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下政務(wù)服務(wù)模式的相關(guān)優(yōu)點(diǎn)，并重點(diǎn)分析研究了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下政務(wù)服務(wù)新模式存在的問題和相應(yīng)的完善策略，希望為接下來的研究者提供參考。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)；政務(wù)服務(wù)；新模式

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步使得人們對(duì)生活質(zhì)量提出更高的要求，也逐漸對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式不滿足，要求探索研究新的政務(wù)服務(wù)模式。這就需要在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)，通過推進(jìn)實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)盡可能多、盡可能快的信息共享，以及通過微博、 使人們能夠更加直接的體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便生活。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下政務(wù)服務(wù)模式的概述

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的影響正在全球范圍內(nèi)延伸，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了一定的影響，這也對(duì)人們的生活日常造成了一定的影響。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的政務(wù)服務(wù)相對(duì)比傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)更效、快捷，對(duì)于政府行政效率的提高有重要的影響。并且，與此同時(shí)，政府的相關(guān)政務(wù)服務(wù)工作顯得更加公開，促進(jìn)了政務(wù)工作的透明化，這對(duì)政府轉(zhuǎn)變自身形象，向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變提供了良好的契機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)之下的政務(wù)服務(wù)模式，能夠有效提交醫(yī)療等民生服務(wù)上的服務(wù)質(zhì)量，在很大程度上，能夠在大數(shù)據(jù)下實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，提高人們生活的質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng)，政務(wù)服務(wù)在更好的滿足當(dāng)?shù)鼐用竦纳钚枨髸r(shí)，也更好的實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。這種沒有具體形狀的服務(wù)模式，在更廣的范圍內(nèi)，更高的水平上，實(shí)現(xiàn)了為人民服務(wù)的目的。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下政務(wù)服務(wù)新模式存在的問題

（一）數(shù)據(jù)的開放性不夠

政府的數(shù)據(jù)開放性，在很大程度上能夠提高政府政務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也能為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步起到一個(gè)奠基作用。而當(dāng)時(shí)，我國在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的政務(wù)服務(wù)模式中，數(shù)據(jù)的開放性水平不夠，主要體現(xiàn)在兩方面：一是數(shù)據(jù)的開放程度不夠，很多被人們真正需要的數(shù)據(jù)可能基本沒有對(duì)外開放，而且，各省市的政務(wù)服務(wù)中，數(shù)據(jù)的開放力度并不一致，存在較大的差異。另一方面，政府在這個(gè)方面開放數(shù)據(jù)存在一些問題，主要是因?yàn)闆]有能夠針對(duì)每個(gè)地區(qū)的特定標(biāo)準(zhǔn)，所以，在開放數(shù)據(jù)上可能涉及到安全問題上，或者涉及到關(guān)于居民的一些比較不愿意公開的隱私數(shù)據(jù)，這就在很大程度上可能制約政府的作為，使得不能很好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政務(wù)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

（二）相關(guān)的政務(wù)服務(wù)軟件應(yīng)用程度不高

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的政務(wù)服務(wù)模式，廣泛使用的就有一些服務(wù)APP，這就在一定程度上迎合了當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的特征。通過這類政務(wù)服務(wù)軟件，就能起到開闊政務(wù)服務(wù)范圍的作用，能夠在同一時(shí)間使得更多居民的需要得到反饋，服務(wù)到更大范圍的人群。但是，當(dāng)前一些政務(wù)服務(wù)軟件的應(yīng)用程度不高，使得互聯(lián)網(wǎng)模式下的基本需求得不到滿足，主要體現(xiàn)在：各省市的政務(wù)服務(wù)軟件涉及的領(lǐng)域不一致，可能側(cè)重的領(lǐng)域中，對(duì)人們真正需要的服務(wù)領(lǐng)域尚未涉及。而居民本來是可以通過這類軟件實(shí)現(xiàn)基本的生活繳費(fèi)等，更加方便快捷的處理日常的一些瑣碎事務(wù)。但是或許是在軟件的開發(fā)中存在些許漏洞，威脅居民的財(cái)產(chǎn)安全，不能使得人們的生活需求得到滿足。也有政府相關(guān)部門在這方面的管理力度不夠，使得人們的利用率不高，并且相關(guān)的安全問題頻現(xiàn)，影響人們對(duì)政務(wù)服務(wù)軟件的信任度。

（三）政務(wù)服務(wù)的效率不夠高

政府政務(wù)的服務(wù)水平和質(zhì)量，相關(guān)服務(wù)能力都體現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)的效率上。然而，當(dāng)下在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的政務(wù)服務(wù)模式，因?yàn)橹T多原因，反而使得政務(wù)服務(wù)的效率受到影響。因?yàn)?，在新的環(huán)境下，政務(wù)服務(wù)過程中，服務(wù)的程序相比傳統(tǒng)政務(wù)模式更為繁瑣，無法滿足居民在便捷上的要求。服務(wù)的水平也比較滯后，影響了人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)下的政務(wù)服務(wù)模式的初印象。這就嚴(yán)重影響了政務(wù)服務(wù)本來應(yīng)有的高效率。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下政務(wù)服務(wù)新模式探析

（一）促進(jìn)政務(wù)服務(wù)中的信息公開

政府的信息公開，一般來說，是專指國家的相關(guān)部門和相關(guān)機(jī)關(guān)單位，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定履行自己職責(zé)的時(shí)候，增加相關(guān)信息的透明度，使得一些信息能夠被非機(jī)關(guān)人士的大眾知曉。這其中，對(duì)于政務(wù)服務(wù)中的數(shù)據(jù)公開就有比較重大的意義，需要進(jìn)一步的促進(jìn)相關(guān)數(shù)據(jù)的公開，保障公眾的知情權(quán)。例如，在2016年，安徽省的政務(wù)服務(wù)改革中，把政府政務(wù)服務(wù)的權(quán)力都展現(xiàn)在一個(gè)名叫電子監(jiān)察的平臺(tái)中。這樣就能實(shí)現(xiàn)對(duì)政府實(shí)施每一個(gè)權(quán)力的監(jiān)管，并建立權(quán)責(zé)一致的體制，使得能夠?qū)γ恳患鹿实某霈F(xiàn)，都能順勢(shì)追究到它的第一責(zé)任人。也能盡可能的促進(jìn)權(quán)力的公開運(yùn)行，還能促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的廉潔辦公，使得人們的相關(guān)權(quán)益得到保證。通過這類，能夠在各省市把信息數(shù)據(jù)公開的程度趨向一致，也能促進(jìn)全國范圍內(nèi)信息數(shù)據(jù)公開程度的統(tǒng)一。只有通過把各地區(qū)的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)趨向統(tǒng)一，整體的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一才能更好的實(shí)現(xiàn)。

（二）推廣政務(wù)服務(wù)軟件的應(yīng)用

政務(wù)服務(wù)軟件本是能夠提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，促進(jìn)居民生活水平的提高，更好的滿足居民更高的生活需求。這就需要，首先，要在開發(fā)這類政務(wù)服務(wù)軟件的時(shí)候，能夠做到具體問題具體分析，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況來設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件。并且，在這類軟件的設(shè)計(jì)中，更要注意對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的漏洞的修復(fù)，只有修復(fù)相關(guān)的漏洞才能使得日后在使用的過程中，人們不至于被一些潛在的安全問題威脅。其次，在這類政務(wù)服務(wù)軟件的推廣使用中，要做到的就是在廣度上，盡可能的推廣，并且，在使用過程中，相關(guān)部門做好相關(guān)的管理工作，使得更能提高人們的生活質(zhì)量，提升自身服務(wù)的水平。

（三）全面提高政務(wù)服務(wù)的效率

政務(wù)服務(wù)的效率，在很大程度上決定了人們對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)模式的滿意度高低。這就需要，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，政務(wù)服務(wù)工作更要體現(xiàn)其自身的方便快捷，在短時(shí)間內(nèi)使得人們所關(guān)心的相關(guān)事務(wù)得到有效的解決。其次，對(duì)于服務(wù)效率的提高，還應(yīng)該注重對(duì)下屬的政務(wù)軟件和相關(guān)網(wǎng)站的管理，做到及時(shí)的回復(fù)和處理相關(guān)意見建議。而最重要的就是，要定期考查人們對(duì)當(dāng)前的政務(wù)服務(wù)模式的滿意度高低，通過走訪和實(shí)地調(diào)查，得到第一手的信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)問題的解決，更好的提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。比如，在一些地方，在政府網(wǎng)站中開設(shè)了留言板等用來反映居民意見建議的區(qū)域，但是政務(wù)服務(wù)中，對(duì)居民提出來的意見和建議等，并沒有有效的進(jìn)行處理，公信力漸漸缺失，人們也對(duì)此形式更加不信任。所以，要加大對(duì)這反面的注意力度，及時(shí)和居民互動(dòng)，更好的完善自己的服務(wù)體系。

結(jié)束語：

總之，當(dāng)下政務(wù)服務(wù)體系中引入互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為不能逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，而互聯(lián)網(wǎng)模式下的政務(wù)服務(wù)有諸多優(yōu)點(diǎn)，能夠有效提高人們生活的滿意度。但是當(dāng)前的一些設(shè)備設(shè)施的不完善，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的政務(wù)服務(wù)還存在一些問題，這就需要找到相應(yīng)的解決辦法，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的高效率，更好的為人民服務(wù)。

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