高欣

摘 要：近幾年電信市場的高速增長，社會渠道是通信企業(yè)收入的主要來源，代理商業(yè)績的規(guī)范核算、透明支付是激發(fā)社會渠道積極性的方法之一。為規(guī)范社會渠道經(jīng)營管理，優(yōu)化營銷成本結構，促進營銷成本使用效益，規(guī)范代理商業(yè)績計算，實現(xiàn)業(yè)績管理規(guī)范化、透明化，特開發(fā)代理商業(yè)績查詢系統(tǒng)。文章具體闡述了系統(tǒng)的架構、功能，并闡述了具體流程及應用情況。

關鍵詞：傭金系統(tǒng)核算；計算支付透明；效能評價及時

中圖分類號：F626.5 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）35-0112-03

引言

隨著國內(nèi)電信市場的高速增長，移動業(yè)務用戶市場日趨飽和，用戶對運營商服務的要求越來越高。通信企業(yè)社會渠道的發(fā)展量已占到了整體發(fā)展量的40%左右，渠道費用支出已占企業(yè)運營收入的5%左右，如何提高代理商的發(fā)展積極性？如何提高代理傭金核算效率？如何讓企業(yè)正確評價渠道績效？代理商業(yè)績的透明至關重要。

代理商業(yè)績的體現(xiàn)在渠道費用中，渠道費用分為傭金、渠道補貼；傭金分為銷售傭金、服務傭金、清欠傭金、手工調(diào)整傭金；渠道補貼分為現(xiàn)金補貼、實物補貼、獎罰費用。對于系統(tǒng)無法實現(xiàn)計算的部分，主要體現(xiàn)在手工調(diào)整傭金、渠道補貼中。

針對代理商業(yè)績組成的項目多、金額大，且對于總部渠道集中管理系統(tǒng)無法實現(xiàn)配置的規(guī)則，目前通過手工核算，不僅不利于業(yè)務管理，同時手工計算導致代理商疑問多，需要大量的時間、精力進行核對解答。為了更加清晰的展現(xiàn)代理商各類業(yè)績結算數(shù)據(jù)，做到傭金、補貼數(shù)據(jù)構成清晰、有據(jù)可查，本系統(tǒng)采用“總-分-明細”三級架構展示，即“傭金總覽-分專業(yè)分項傭金-結算傭金號碼明細”。傭金展示更為簡潔明了、層次清晰，便于不同類型、規(guī)模、層次的代理商閱覽理解，也便于渠道管理人員和代理商對傭金發(fā)放細項及號碼明細分類核查； 另外對于總部渠道集中管理系統(tǒng)無法實現(xiàn)計算的規(guī)則，通過本地系統(tǒng)核算，不僅減少手工誤差、人為因素，而且便于公司管理，使傭金計算更加規(guī)范化、透明化。

1 代理商業(yè)績查詢項目介紹

1.1 項目目標

1.1.1 傭金信息集中

全面梳理現(xiàn)有傭金政策，規(guī)范傭金計算方法，改變傭金政策多、亂、雜狀況，發(fā)放不統(tǒng)一，不便于代理商掌控。

1.1.2 規(guī)則規(guī)范

全面梳理手工傭金規(guī)則，統(tǒng)一規(guī)范規(guī)則指標，實現(xiàn)規(guī)則配置界面化、流程化和透明化，改變手工傭金規(guī)則多、亂、雜狀況。

1.1.3 計算支付透明

改變手工傭金計算過程不可控、支付不透明狀況，實現(xiàn)手工傭金計算集中支撐，資金支付及時到賬。

1.1.4 網(wǎng)格掌控及時

各網(wǎng)格可以及時了解所轄渠道的傭金情況，便于針對異動情況及早解決。

1.2 項目構架（見表1）

1.3 系統(tǒng)結構（見圖1）

1.3.1 系統(tǒng)結構圖

1.3.2 系統(tǒng)流程圖（見圖2）

1.3.3 傭金數(shù)據(jù)接口

將集中系統(tǒng)和BSS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)接口同步至系統(tǒng)中，并在系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)沉淀、篩選、分類。

涉及接口有：集中系統(tǒng)傭金同步接口、BCV數(shù)據(jù)庫接口、CBSS銷量接口、手工調(diào)整導入接口、房屋補貼系統(tǒng)同步接口。

1.3.4 數(shù)據(jù)處理匯總

處理匯總通過數(shù)據(jù)接口同步或?qū)氲臄?shù)據(jù)。將明細數(shù)據(jù)分類匯總至移動業(yè)務發(fā)展傭金、寬帶融合發(fā)展傭金、用戶維系傭金、房屋補貼、寬帶合建合營分成、用戶質(zhì)量扣罰、代收話費傭金、代扣稅金等類型。針對手工調(diào)整傭金調(diào)整類型多、金額大，但前期一直“一疙瘩”結算的手工調(diào)整項，系統(tǒng)進行了分業(yè)務、分類型的細化，將手工調(diào)整的各類型傭金進行單獨的分類處理。

2 系統(tǒng)功能說明

本次系統(tǒng)建設分為代理商業(yè)績查詢模塊，用戶管理模塊，具體功能如下：

2.1 代理商業(yè)績查詢模塊

代理商業(yè)績查詢模塊是對代理商各類傭金信息的展現(xiàn)，系統(tǒng)結算傭金、代收話費傭金和房屋補貼為系統(tǒng)同步數(shù)據(jù)展現(xiàn)；手工傭金包括臺階傭金、沃易購提貨傭金、終端合約酬金、用戶維系傭金、終端傭金、用戶質(zhì)量扣罰、寬帶合建合營分成等，由操作人員手工導入基礎數(shù)據(jù)，設置規(guī)則進行系統(tǒng)計算。

2.1.1 代扣稅點維護

針對不同的“傭金項目”設置不同的“代扣稅率”，實現(xiàn)系統(tǒng)展現(xiàn)的金額與代理商實際到帳的傭金金額相同。按照各項類型進行稅率維護，確保稅金計算正確。

2.1.2 政策維護

通過接口數(shù)據(jù)傳輸，同步總部渠道集中系統(tǒng)中的傭金政策，每月管理員對新增傭金政策的維護，確保各項費用正確歸類。

2.1.3 傭金核對報表

為方便后臺人員核對數(shù)據(jù)和維護支付情況，將系統(tǒng)計算傭金、手工導入傭金等各項費用統(tǒng)一展示，便于核對和維護支付類型。

2.1.4 導入數(shù)據(jù)類型維護

按照公司營銷政策，靈活添加、維護各項獎勵費用名稱，保證各項費用能夠在系統(tǒng)展現(xiàn)。

2.1.5 手工數(shù)據(jù)導入

后臺人員按照各項費用類型，將整理好的用戶數(shù)據(jù)，通過EXCEL固定模板導入系統(tǒng)，確保歸類正確。

2.1.6 其他數(shù)據(jù)接口

用于導入系統(tǒng)無法提取的數(shù)據(jù)，含集中系統(tǒng)傭金同步接口、渠道信息表、本地網(wǎng)格信息表、BSS用戶資料表、BSS繳費信息表、房屋補貼系統(tǒng)同步接口等，按照系統(tǒng)規(guī)定的數(shù)據(jù)格式通過系統(tǒng)接口導入系統(tǒng)，并做按月進行數(shù)據(jù)沉淀。

2.1.7 傭金匯總表

將所有的數(shù)據(jù)匯總到匯總表中，按照縣分、網(wǎng)格、渠道的對應關系進行展現(xiàn)，縣分可以查詢本縣分所屬網(wǎng)格和渠道信息，網(wǎng)格可以查詢所屬的渠道各網(wǎng)點信息，各渠道只能看到本渠道的相應信息。endprint

2.2 傭金計算

本子系統(tǒng)是通過本地系統(tǒng)的計算，出具渠道的相關傭金數(shù)據(jù)，具體流程如圖3。

2.2.1 傭金因子維護

將要參與計算的傭金因子的基本信息維護進系統(tǒng)，如銷賬金額，首次預存，套餐包月費，用戶狀態(tài)，賬期，業(yè)務類型，客戶群，傭金比例，在網(wǎng)時長，通話時長，計費時長、是否合約用戶、終端型號、等。

2.2.2 因子數(shù)據(jù)提取

將因子對應傭金數(shù)據(jù)生成的后臺程序，并實現(xiàn)前臺的調(diào)用。

2.2.3 傭金規(guī)則設計

在因子規(guī)則設計中將不同的參與計算的因子通過不同的組合及相互間的邏輯關系的關聯(lián)，形成計算某一類傭金的一組傭金政策。

2.2.4 傭金政策審核

對已經(jīng)設計好的規(guī)整組合進行審核，審核通過后生效，才能參與傭金計算。

2.2.5 傭金計算

調(diào)用已有的已審核傭金政策計算用戶的傭金明細。

2.2.6 計算結果審核

對生成的用戶傭金明細數(shù)據(jù)進行審核，審核通過后才在系統(tǒng)的傭金統(tǒng)計報表中統(tǒng)計展現(xiàn)。

2.3 用戶管理

2.3.1 用戶信息管理

系統(tǒng)工號及渠道信息添加、修改和刪除功能。分配系統(tǒng)使用人員賬號和使用權限，初始分配一個系統(tǒng)管理員，管理員按照角色進行權限分配。市分業(yè)務部門相關人員一人一個工號，用于規(guī)則的配置和數(shù)據(jù)導入；每個網(wǎng)格經(jīng)理各配備一個工號，查詢所屬渠道信息及本網(wǎng)格傭金匯總情況，方便對渠道進行培訓；每個渠道一個工號，查詢本渠道傭金情況。

2.3.2 渠道關系對應表

渠道網(wǎng)點與網(wǎng)格、縣分的對應關系維護表，每月系統(tǒng)自動更新后臺代理商表，渠道信息在系統(tǒng)展現(xiàn)后，管理員可以針對新增渠道信息添加工號。

2.3.3 角色信息管理

用于對系統(tǒng)工號進行系統(tǒng)功能授權。本系統(tǒng)設置市分部門角色、網(wǎng)格經(jīng)理角色、渠道角色，分別對應全公司查詢功能、網(wǎng)格查詢功能、渠道店面查詢功能。

2.3.4 消息通知

系統(tǒng)首頁的消息發(fā)布編輯功能。本月傭金數(shù)據(jù)生成、支付后，在此頁面發(fā)出通知，提醒網(wǎng)格經(jīng)理、代理商及時查詢。

3 目前延安聯(lián)通代理商業(yè)績查詢系統(tǒng)的運營情況

截止目前代理商業(yè)績查詢系統(tǒng)已經(jīng)正常運營15個月，縣分、網(wǎng)格能正常在系統(tǒng)中查看渠道業(yè)績情況及相關報表；已完成傭金支付的費用在系統(tǒng)中標注；已經(jīng)完成2G、3G、4G、固網(wǎng)傭金及獎勵的系統(tǒng)展現(xiàn)工作；已經(jīng)完成維系傭金、固網(wǎng)傭金的系統(tǒng)計算。

代理商業(yè)績查詢系統(tǒng)為一級架構、三級運營，系統(tǒng)的運營主體在地市。為保障系統(tǒng)持續(xù)運營能力，我公司在生產(chǎn)運營中做了以下工作：

3.1 政策、規(guī)則、指標管理

（1）政策、規(guī)則維護由市分公司業(yè)務部門指定專人負責。（2）每月最后1天前市分公司完成政策、規(guī)則、指標的維護、審核工作。（3）每月最后1天前市分公司需完成新增及調(diào)整政策的試算工作。

3.2 計算管理

（1）每月6-12日為各類補貼、獎勵核算期。（2）市場營銷每月12日下發(fā)各類補貼核對數(shù)據(jù)，各縣分、網(wǎng)格在1個工作日完成核對工作。（3）每月15日18點前負責月接口中的

BSS、總部渠道集中、房屋補貼系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)上傳并稽核。（4）每月17日由市場營銷部下發(fā)渠道補貼開票數(shù)據(jù)、18日下發(fā)傭金開票數(shù)據(jù)。（5）每月18日前市分各部門完成手工傭金數(shù)據(jù)的導入工作。（6）每月19日通過本地系統(tǒng)計算，生成代理商業(yè)績表及匯總，并進行核對。

3.3 審核支付管理

（1）每月17日市場營銷部將開票數(shù)據(jù)下發(fā)后，由縣分渠道經(jīng)理通知代理商至稅務局開具增值稅專用發(fā)票。（2）每月20日在系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)展現(xiàn)，并通過各種途徑通知網(wǎng)格和縣分。（3）每月20日前將稅票交縣分報賬員進行初驗、核對數(shù)據(jù)后錄入發(fā)票信息，報賬員保留完整的抵扣聯(lián)在財務部稅務會計處驗證發(fā)票。驗證后報賬單經(jīng)市場營銷部、零售部核算人員審核，縣分報賬員進行報賬。

4 結束語

本文對延安聯(lián)通代理商業(yè)績查詢項目的建設和本地市的運營做了詳細的介紹，通過我公司的統(tǒng)一部署和管理，將提升代理商感知，規(guī)范公司傭金管理流程，確保社會傭金、補貼計算的及時和準確。

參考文獻：

[1]延安聯(lián)通代理商業(yè)績查詢系統(tǒng)技術規(guī)范說明書[Z].

[2]中國聯(lián)通延安市分公司社會渠道費用管理辦法（1.0）[Z].endprint