□ 王 嵐

整合經(jīng)營(yíng)資源 推動(dòng)企業(yè)提質(zhì)增效

□ 王 嵐

天津石油以轉(zhuǎn)變五大方式筑牢發(fā)展基礎(chǔ)，打造四個(gè)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

天津石油志愿者服務(wù)出租車(chē)司機(jī)。 章錚 攝

天津石油結(jié)合實(shí)際，直面競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，整合經(jīng)營(yíng)資源，上下齊心，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，全力打造競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)效力、執(zhí)行力、影響力等四個(gè)軟實(shí)力，用思維方式、發(fā)展方式、管理方式、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)方式的五大方式轉(zhuǎn)變筑牢發(fā)展基礎(chǔ)，努力探索一條符合企業(yè)實(shí)際的轉(zhuǎn)型發(fā)展、提質(zhì)增效之路，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

該公司2017年前三季度成品油經(jīng)營(yíng)總量同比增長(zhǎng)6.3%，在華北區(qū)域省市公司排名第一，直分銷(xiāo)同比增長(zhǎng)29.4%，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步回升，經(jīng)營(yíng)初步脫困。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 順利轉(zhuǎn)型

天津石油由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向提升質(zhì)量，從單向突破到綜合推進(jìn)，利用“品牌+資本+商品+服務(wù)”的四位一體模式，推動(dòng)新興業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)潛能裂變，提升“線上＋線下”跨界融合效率，引入外部資源，提供增值服務(wù)，形成良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

堅(jiān)持以零售為龍頭，推行目標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化管理，并以主體創(chuàng)新為引領(lǐng)，以高速板塊開(kāi)發(fā)外埠市場(chǎng)為關(guān)鍵，以“兩區(qū)四郊”板塊打造核心市場(chǎng)為重點(diǎn)，以高標(biāo)號(hào)汽油推廣為創(chuàng)效核心，積極開(kāi)辟高端市場(chǎng)，做精微信營(yíng)銷(xiāo)，提升零售終端經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查始終保持銷(xiāo)售系統(tǒng)前列。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。2015年7月正式上線的“中國(guó)石化天津石油會(huì)員”微信公眾號(hào)，在常態(tài)化的油非互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上，做活節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)和主題營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展各類(lèi)交叉營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)百余場(chǎng)，目前注冊(cè)會(huì)員數(shù)已突破146萬(wàn)，成為連接企業(yè)與客戶(hù)的重要平臺(tái)，并帶動(dòng)非油品消費(fèi)近5000萬(wàn)元。針對(duì)汽油個(gè)人客戶(hù)，推出“中國(guó)石化車(chē)主日”活動(dòng)，并逐步升級(jí)推出“車(chē)主日plus”，對(duì)特定客戶(hù)群體產(chǎn)生極大聚集效應(yīng)。今年以來(lái)，“車(chē)主日”92號(hào)汽油日均銷(xiāo)量增幅近20%，汽油持卡同比增幅20%。出租車(chē)專(zhuān)用卡成功鎖定高頻次加油的出租車(chē)客戶(hù)。不斷調(diào)整并優(yōu)化“人無(wú)我有、人有我精”的油品結(jié)構(gòu)布局，充分發(fā)揮高端汽油核心創(chuàng)效能力，搶占高端汽油用戶(hù)市場(chǎng)。愛(ài)跑98品牌汽油全面上市一年多來(lái)，月均銷(xiāo)量穩(wěn)定在5000噸以上。

加快非油品業(yè)務(wù)發(fā)展，突出特色業(yè)務(wù)。開(kāi)設(shè)各類(lèi)汽車(chē)服務(wù)站27座，在建汽車(chē)服務(wù)站8座，易捷A級(jí)精品店72個(gè)，特色商品店25個(gè)。加快新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，津龍玻璃水廠發(fā)展勢(shì)頭良好，產(chǎn)品銷(xiāo)往31個(gè)省市，投營(yíng)后實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額近4000萬(wàn)元。開(kāi)設(shè)易捷便利店479個(gè)，引入適銷(xiāo)對(duì)路商品2000余種，確定燃油寶、汽車(chē)尾氣處理液、普洱茶、枸杞、卓瑪泉等260多種重點(diǎn)創(chuàng)效商品。同時(shí)，推廣站外店模式，推動(dòng)非油品進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市、進(jìn)旅游點(diǎn)。

商業(yè)客戶(hù)中心拓市場(chǎng)、保效益，“他有我營(yíng)”輕資產(chǎn)發(fā)展取得新突破。今年新開(kāi)業(yè)“他有我營(yíng)”站2座，另有2座站已進(jìn)入?yún)f(xié)議會(huì)簽流程，還有37座加油站有合作意向。

夯實(shí)基礎(chǔ) 提升管理

夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，激發(fā)財(cái)務(wù)體制活力。天津石油積極推進(jìn)財(cái)務(wù)機(jī)制創(chuàng)新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了核算型向管理型的深度轉(zhuǎn)變。開(kāi)展全員成本控制年主題活動(dòng)，明確七大領(lǐng)域降本目標(biāo)；資產(chǎn)清理盤(pán)活專(zhuān)項(xiàng)工作，累計(jì)盤(pán)活資產(chǎn)2675項(xiàng)，收回資金3億元。做實(shí)做細(xì)風(fēng)險(xiǎn)控制，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下有效支撐了企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

創(chuàng)新推出“三表四圖”式管理，全面建立“一站一策、每日一測(cè)”的管理模式。編制發(fā)放《加油站指導(dǎo)手冊(cè)》，解決應(yīng)該干什么、誰(shuí)來(lái)干、什么不該干的問(wèn)題，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)化、可視化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

物流管理水平不斷提高，為服務(wù)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)保供提供強(qiáng)有力支撐。天津石油ERP大集中項(xiàng)目于2016年11月1日成功上線，進(jìn)一步提升了物流管理水平。同時(shí)，公司物流線條，不斷優(yōu)化日常管理，靈活應(yīng)對(duì)，提前制定重點(diǎn)區(qū)域加油站保供應(yīng)急預(yù)案，積極協(xié)調(diào)一次資源、二次物流精細(xì)優(yōu)化、調(diào)度中心24小時(shí)值守全程監(jiān)控，有力地保障了油品的安全穩(wěn)定供應(yīng)。

持續(xù)推進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系，不斷強(qiáng)化過(guò)程和節(jié)點(diǎn)控制，不斷提高數(shù)質(zhì)量管理水平。公司總體損耗逐年降低。油品一次運(yùn)輸損耗在銷(xiāo)售系統(tǒng)保持領(lǐng)先，保管損耗、零售綜合損耗排名大幅提升，分別由第9名上升至第2名、第26名提升至第三名。公司計(jì)量中心順利通過(guò)天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局考核評(píng)定，取得法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)資質(zhì)，授權(quán)檢定項(xiàng)目增至6項(xiàng)，成為銷(xiāo)售系統(tǒng)獲得授權(quán)項(xiàng)目最多的計(jì)量檢定中心。

精準(zhǔn)發(fā)力 穩(wěn)定發(fā)展

天津石油加油站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)突出“精準(zhǔn)發(fā)力、重點(diǎn)突破”，始終堅(jiān)持以維護(hù)現(xiàn)有加油站網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、穩(wěn)步提升加油站網(wǎng)絡(luò)占有率為基礎(chǔ)，大力加快加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐、努力提高中國(guó)石化品牌形象。大力發(fā)展高速公路市場(chǎng)，取得了天津市新開(kāi)通高速公路上大多數(shù)服務(wù)區(qū)（加油站）的經(jīng)營(yíng)權(quán)，高速公路加油站占有率由不足40%增長(zhǎng)至70%。今年，公司還與高速公路管理部門(mén)達(dá)成新開(kāi)通高速兩對(duì)服務(wù)區(qū)加油站經(jīng)營(yíng)權(quán)的意向。

公司著力打造具有天津特色的零售網(wǎng)絡(luò)，緊緊圍繞銷(xiāo)售能力、顧客體驗(yàn)、品牌形象、員工生活等方面，結(jié)合天津城市景觀規(guī)劃要求和相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，對(duì)加油站外觀形象、便利店、衛(wèi)生間、廚房等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)重新規(guī)范；結(jié)合“五小”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)加油站員工生活設(shè)施制定統(tǒng)一配置方案。

天津石油）