朱雯

摘要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡技術應用的不斷深入。當今社會經(jīng)濟逐漸進入大數(shù)據(jù)時代，這為電子商務的發(fā)展提供了良好的社會環(huán)境。鑒于此，本文針對大數(shù)據(jù)時代下的電子商務的內(nèi)涵及優(yōu)勢進行分析，并提出一些大數(shù)據(jù)時代下的電子商務提高服務模式的看法。此次研究的主要目的是為提高大數(shù)據(jù)時代下的電子商務的服務水平貢獻力量，促進我過電子商務經(jīng)濟法快速發(fā)展。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；電商服務模式

大數(shù)據(jù)時代，是現(xiàn)階段海量數(shù)據(jù)統(tǒng)一、整合概念的體現(xiàn)。相較于其他一般數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的種類和數(shù)量更大，組成成分也更加復雜。大數(shù)據(jù)是時代發(fā)展的必然趨勢，也是社會發(fā)展的需要。大數(shù)據(jù)時代下的電子商務是依托大數(shù)據(jù)而存在的，其出現(xiàn)不僅方便了人們的日常生活，還對經(jīng)濟的快速發(fā)展起了重要的推動作用。因此，大數(shù)據(jù)時代下的電子商務必須不斷完善自身發(fā)展模式，提高服務水平。從而，在創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益的同時，改善人們的生活水平。

一、大數(shù)據(jù)時代下的電子商務內(nèi)涵及優(yōu)勢分析

電子商務是隨著互聯(lián)網(wǎng)絡技術發(fā)展而衍生出來的商業(yè)活動的新形式，是在電子通信設備之上對傳統(tǒng)商業(yè)活動方式進行變革的產(chǎn)物。電子商務將傳統(tǒng)商業(yè)行為與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡技術相結合，將實際商品數(shù)據(jù)化，很大程度地簡化了消費形式。并且隨著科學技術的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代到來，電子商務的發(fā)展迎來了全新的機遇。大數(shù)據(jù)時代下的電子商務能夠在原有服務其的基礎上進行升級，管理模式逐漸向數(shù)據(jù)化運營方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)所設計的范圍逐漸設計到商品的全生命周期，從原材聊到銷售完成的售后工作的各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，都被收集、整合以及分析。進而，充分了解市場動向和顧客的消費需求。在此基礎上，不斷調整自身服務水平，更好地滿足消費者和市場發(fā)展的需求。

大數(shù)據(jù)時代下的電子商務是順應時代發(fā)展的產(chǎn)物，這種新型的商業(yè)模式的出現(xiàn)并快速發(fā)展。不僅是時代推動的結果，更是其存在價值的體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)時代下的電子商務的與傳統(tǒng)電子商務相比優(yōu)勢主要有以下幾個方面：（1）商品信息檢索更精確。網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)量大且復雜，消費者在進行商品選擇時，很難準確迅速地找到。而大數(shù)據(jù)時代下的電子商務能夠根據(jù)消費者的消費習慣，為消費者提供個性化服務。很大程度上節(jié)省了挑選的時間，并且在質量方面具有充分的保障。（2）商品交易成本更低。大數(shù)據(jù)時代下的電子商務實現(xiàn)了跨地區(qū)、跨時間的商業(yè)活動，減少了商品的流通環(huán)節(jié)，減少了成本提高了經(jīng)濟效益。（3）信息處理更加便捷。云儲存、網(wǎng)盤等能夠使大數(shù)據(jù)時代下的電子商務的數(shù)據(jù)不受限制的進行管理、使用。

二、大數(shù)據(jù)時代下的電子商務服務模式探討

（一）全面優(yōu)化導購服務

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的到來，人們獲取信息的渠道越來越多。大數(shù)據(jù)時代背景下的收集、整理數(shù)據(jù)的能力也得到了極大的提升，這些真實反映人們生活的數(shù)據(jù)，在現(xiàn)階段有著巨大的商業(yè)價值和應用前景。因此，當前電子商務的服務模式以信息數(shù)據(jù)為基礎，全面優(yōu)化導購服務。人們在瀏覽網(wǎng)頁、購物以及搜索點擊的過程中，間接地留下了自身的需求和意愿。大數(shù)據(jù)時代下的電子商務就是要抓住這些數(shù)據(jù)信息，整理、分析人們的消費傾向。進而，以此為參考依據(jù)為客戶提供所需要的商品，使得導購服務更個性化。同時，要注意數(shù)據(jù)的時效性，根據(jù)客戶瀏覽記錄的變化分析其喜好的改變，相應的更新導購信息。全面優(yōu)化導購服務不僅幫助用戶縮短了挑選商品的時間，還增強了購物的針對性。大數(shù)據(jù)時代下的電子商務必須優(yōu)化導購服務，使其更加數(shù)據(jù)化和個性化。

（二）完善垂直細分的服務模式

現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)時代下的電子商務的壟斷性較為明顯，各個互聯(lián)網(wǎng)巨頭占據(jù)的絕大部分的市場，中小型電子企業(yè)的發(fā)展空間十分有限。因此，必須充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)時代下的信息價值，建立完善垂直細分的服務模式。以此提高中小型電子商務企業(yè)的市場份額，進一步加快自身的發(fā)展。結合市場的發(fā)展需求，對用戶進行細致的劃分，打造某一領域的專業(yè)的銷售服務平臺。首先要對市場數(shù)據(jù)進行充分的分析，對商品的質量、產(chǎn)地等基本信息進行細致劃分。然后抓住消費者的消費習慣，分析不同年齡段、不同地區(qū)的消費者的心理和需求。大數(shù)據(jù)時代下的電子商務的垂直細分服務模式，要致力于發(fā)展某一空白領域，填滿其中的空白。不斷地提升服務水平和質量，完善垂直細分的服務模式。

（三）商品流通信息化

大數(shù)據(jù)時代是信息的時代，收集、分析和處理數(shù)據(jù)是電子商務發(fā)展的基礎。電子商務打破了傳統(tǒng)商務活動時間和空間上的制約，從根本上改變了人們的消費方式。這是電子商務發(fā)展的重要機遇，也是時代發(fā)展的必然趨勢。其中物流作為電子商務服務水平和整體質量的體現(xiàn)，也是確保顧客用戶體驗的重要組成部分。因此，就需要電子商務商家在對顧客進行導購服務的過程中，充分考慮顧客消費習慣的基礎上，為其推薦同意地區(qū)或者物流較短的商家。減少商品流通的時間，實現(xiàn)商品流通的信息化。利用數(shù)據(jù)分析進一步提高顧客的消費體驗，加快大數(shù)據(jù)時代下的電子商務的發(fā)展。

結論

大數(shù)據(jù)時代為電子商務的發(fā)展提供了更多的可能性，云儲存技術以及營銷模式的改變是電子商務服務水平提高的重要保障。在此次研究中，對大數(shù)據(jù)時代下的電子商務的內(nèi)涵及優(yōu)勢進行分析，并提出全面優(yōu)化導購服務、完善垂直細分服務模式和商品流通信息化的提高電子商務服務模式的策略。望此次研究內(nèi)容能對提高大數(shù)據(jù)時代下的電子商務的服務水平有所幫助，促進我國電子商務經(jīng)濟快速發(fā)展。

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