錢宏良*

（浙江理工大學(xué)，浙江杭州，310018）

基于老年人社交行為與心理的社交機器人功能需求研究

錢宏良*

（浙江理工大學(xué)，浙江杭州，310018）

隨著人工智能技術(shù)高速的發(fā)展，社交機器人行業(yè)逐漸興起，我們在面對科技巨變的同時也面臨著國內(nèi)人口老齡化日益嚴(yán)峻的事態(tài)，而社交機器人的興起也為解決人口老齡化相關(guān)問題提供了一種新型的解決方式。目前市面上針對老年人設(shè)計的社交機器人又是少之又少，這主要是因為人們對社交機器人的認(rèn)可度相對較低，具體的功能需求也不夠明確。本文正是針對老年人社交機器人的功能需求進(jìn)行一系列研究，通過實地調(diào)研訪談以老年人為研究對象進(jìn)行深度訪談以及問卷調(diào)查，通過不斷記錄、整理、分析和歸納來研究他們的社交行為和心理，最終得出老年人社交機器人相應(yīng)的功能需求，并根據(jù)這些需求為社交機器人的設(shè)計提供寶貴的參考意見。

老年人；社交機器人；功能需求

引言

從2015年到2035年，中國也將進(jìn)入高速老齡化階段，老年人口將從2.12億增加到4.18億，占總?cè)丝诘?9%，這也意味著每四個人中就至少有一個老人。人工智能技術(shù)高速地發(fā)展，也有越來越多的高科技產(chǎn)品融入到我們的生活中，為我們提供服務(wù)，例如社交機器人。社交機器人是一種自主機器人，能夠根據(jù)自己身份相稱的社交行為和規(guī)范，與人類或其他實體進(jìn)行互動與溝通。據(jù)筆者調(diào)研，目前市場上幾乎沒有針對老年人群體特征設(shè)計的老年人社交機器人產(chǎn)品。在2016年深圳狗尾草智能科技有限公司公開了花費近兩年時間研發(fā)而成的情感社交機器人公子小白，這是一對基于強人工智能的中文自然語言交互社交機器人。生動可愛的造型，賣萌耍寶的性格，擁有一定的實用功能例如：幫忙記事、點播音樂、情感聊天等，推出后受到了大量年輕用戶群體的一直好評。科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展給人們帶來了各種意想不到的便利，而這些受益群體往往都是年輕人或者兒童，而針對老年人的科技產(chǎn)品卻少之又少。

日常生活中，老年人由于子女經(jīng)常不在身邊或者自己和配偶獨居，與他人的溝通也比較少，晚年生活顯得越來越孤獨，老年人社交問題逐漸成為一個社會難題。主要表現(xiàn)就是老年人會因為自身的一些生理和心理因素，產(chǎn)生抑郁、焦躁、痛苦等負(fù)面情緒，也不愿意向他人述說苦惱獨自承受，這已經(jīng)嚴(yán)重影響到老年人的正常生活狀態(tài)。而社交機器人作為一種具有一定人格的機器產(chǎn)物，可以通過與人的語言交談起到一定的情感撫慰功能，并且機器人比人類更有耐心，更容易接近老年人的心靈。美國的丹佛大學(xué)就一直在研究如何運用社交機器人NAO治愈具有社交障礙的兒童，并取得了一定成果并證實了這一推測是有效且可行的，這也就意味著機器人NAO對治療社交障礙的兒童有益。而本文所提到的老年人社交機器人，正是以社交機器人的形式來幫助老年人實現(xiàn)一部分社交行為的輔助性機器人。相信在不久的將來，社交機器人也將在老年人產(chǎn)品市場中占到舉足輕重的地位。本文針對目前老年人社交機器人的市場需求、現(xiàn)狀和前景進(jìn)行研究，提出了相應(yīng)的符合老年人社交機器人的功能需求。

本文主要研究的群體是年齡段在 60歲至 80歲之間的老年人，調(diào)研地點在浙江省老年人活動中心以及一部分老年人社區(qū)，針對老年人活動中心的老年人、工作人員以及志愿者進(jìn)行了一系列關(guān)于社交機器人的深度訪談和問卷調(diào)查。

1 老年人的社交行為研究

本文所要研究的老年人社交行為，主要是指社會上老年人與老年人的交際往來，傳遞信息、交流思想的過程。老年人的社交行為與自身的生理機能密切相關(guān)，絕大多數(shù)老年人由于生理機能退化，參與的社交活動主要有唱歌跳舞、散步聊天、鍛煉健身等傳統(tǒng)活動，也有瑜伽、迪斯科等新型活動，這主要與身邊所處的環(huán)境密切相關(guān)。

老年人作為社會中獨特的群體，有著自己群體獨有的社交方式，我們正是為了研究這種獨特的社交方式展開了研究。筆者在浙江省老年人活動中心與15名老年人進(jìn)行了深度訪談，并對最近參加的一些社交活動進(jìn)行的記錄與問卷調(diào)查，相繼了解到一些困惱老年人社交問題的生理因素，并進(jìn)行了歸納與總結(jié)，希望對之后的產(chǎn)品需求研究提供一定的幫助。

表1 生理因素密老年人社交活動產(chǎn)生的影響

訪談中筆者了解到為了讓老年人與社交機器人的交流過程更加友好，設(shè)計社交機器人時應(yīng)適當(dāng)減少文字信息的數(shù)量和過多的圖案色彩，以便于老年人識別和使用。而在音響單元選擇上應(yīng)采取較大音量的喇叭單元，并減少噪音對麥克風(fēng)的干擾。而社交機器人的表面應(yīng)采用耐磨防滑的工藝，以便于老年人抓握防跌落。當(dāng)然，最終設(shè)計的社交機器人整體重量也不能過重，以便于移動甚至隨身攜帶。

在訪談中，老人們多次提到，他們在第一次使用的新家電時往往會無所適從，會產(chǎn)生巨大的困擾。這主要是因為整個人機交互過程中，老年人的操作不當(dāng)或者失誤，并且不能及時地對當(dāng)下的家電工作狀況進(jìn)行判斷。因此，在老年人與社交機器人相互交流的過程中，如果社交機器人不能及時地給出相應(yīng)的正確回饋，將會嚴(yán)重影響整個交互體驗過程，甚至產(chǎn)生負(fù)面偏見，老年人會認(rèn)為自己操作不正確或產(chǎn)品設(shè)計不合理，甚至認(rèn)為自己不需要該類產(chǎn)品。因此在整個交互過程中，應(yīng)盡量簡化產(chǎn)品的使用步驟，以避免造成操作失誤。

2 老年人的社交心理研究

社交活動中，老年人的社交心理也與年輕人存在較大差異。老年人由于子女不經(jīng)常在身邊，經(jīng)常需要獨自面對生活中的各種壓力以及問題，造成老年人的孤獨感越來越強，逐漸被一些社交問題所困惱。

在整個訪談過程中，多位老年人提到：他們在社交活動中，會特別享受社交活動，彼此之間也會聊一些共同的愛好話題，也聊得很開心。在活動完之后，也會認(rèn)識許多新朋友，但是這樣的朋友也僅限于社交活動中。一般情況下，日常生活中遇見也只是打個招呼，不太愿意有過多的交集。因為他們各自也擁有獨立的家庭關(guān)系和生活環(huán)境，不愿意讓他人輕易地進(jìn)入自己的生活，擔(dān)心對自己的伴侶以及子女造成不必要的煩惱。在整個訪談過程中，多位女性老年人也強烈地表達(dá)了不愿意接受陌生人的訪談，而男性老年人相對更愿意接受訪談并闡述自己的觀點。筆者對這些觀點進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，之后又進(jìn)行了分析以及歸納總結(jié)。

表2 心理因素密老年人社交活動產(chǎn)生的影響

老年人在晚年的社交活動中，非常容易因為身邊發(fā)生的不愉快的事而陷入到一種負(fù)面情感障礙中，導(dǎo)致自身抑郁或者焦慮。這是一種沒有明顯客觀原因的內(nèi)心不安和恐懼，甚至?xí)?dān)心自己一個人患病以后沒人照料，非常容易對自己造成心理負(fù)擔(dān)。其主要原因還是因為老年人自身缺乏社交調(diào)節(jié)措施，例如多和他人溝通聊天、參加社區(qū)活動、外出散心等。

在設(shè)計針對老年人的社交機器人時應(yīng)該關(guān)注的點有很多，比如老年人心理學(xué)、環(huán)境行為學(xué)、社會經(jīng)濟學(xué)等。整個的產(chǎn)品設(shè)計過程中應(yīng)當(dāng)注意老年人的心理狀況，社交機器人應(yīng)該會主動找老人聊天，并且聊一些較為輕松的話題，例如如何做菜、養(yǎng)生、今天天氣適合出門等話題，變向地引導(dǎo)老年人不要去胡思亂想。在整個交互過程中也要表現(xiàn)出足夠積極的態(tài)度，可以為老年人提供一些減少心理壓力的功能服務(wù)，例如講一些生活趣聞或者故事笑話。在老年人表達(dá)抑郁、發(fā)怒、恐懼等情緒時，社交機器人需要給予語言上的鼓勵以及支持，讓老年人對自己更加認(rèn)可。設(shè)計師應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合老年人的心理變化給予體驗最優(yōu)化的設(shè)計方案。

3 老年人社交機器人的功能需求分析

老年人社交機器人的功能需求設(shè)計秉承著“以老年人為本”的設(shè)計理念，以老年人的實際需求為研究點，通過對老年人的社交行為和社交心理的深入研究，設(shè)計出符合老年人設(shè)計需求的產(chǎn)品。 目前在國內(nèi)市場上也沒有專門針對老年人群體特征設(shè)計的社交機器人。這就需要通過深度分析整個訪談過程中老年人們所提到的觀點，并提煉成功能需求點，主要的設(shè)計需求有以下三點。

3.1 交互方式應(yīng)采用自然交互為主

自然交互主要是指老年人可以直接使用眼睛、耳朵、皮膚、手勢和語言等各種感覺器官直接與社交機器人發(fā)生交互。老年人由于年齡的增長，他們對于新產(chǎn)品的接受能力越來越低，在整個訪談過程中幾乎所有老人都提到不太愿意再去學(xué)習(xí)使用新產(chǎn)品。這就要求我們在整個設(shè)計過程中盡可能多地去運用自然交互技術(shù)。

查閱大量文獻(xiàn)后，筆者發(fā)現(xiàn)目前自然交互技術(shù)運用在社交機器人上最多的就是語音交互技術(shù)，且當(dāng)下語音交互技術(shù)發(fā)展也相當(dāng)完善。杭州芋頭科技有限公司設(shè)計的社交機器人Rokid就是主要以語音交互為主的社交機器人。相比傳統(tǒng)的按鈕或觸屏交互方式，語音交互有著更加直觀的操作體驗，只要老年人有相應(yīng)的功能使用需求且社交機器人也內(nèi)置了相應(yīng)的功能，老年人只要通過語音就可以直接控制機器人，比如當(dāng)老年人想要收聽?wèi)蚯鷷r，只需要對社交機器人發(fā)出相應(yīng)的語音指令“播放一段戲曲”，社交機器人就能夠檢索相應(yīng)的曲庫并播放。當(dāng)然這也要求了社交機器人在最初的設(shè)計時，就需要建立強大的語音庫以及語音識別芯片。語音交互作為一種自然交互方式，在未來也將成為人機交互中的最主要的方式之一。

3.2 根據(jù)不同的應(yīng)用場景定義更加實用的功能

隨著老年人身體機能的衰老，在現(xiàn)實生活中也會帶來諸多不便，而社交機器人正是為了給老年人在社交方面提供一定的輔助性功能而誕生的。社交機器人提供的服務(wù)就是一般的社交功能，而具體的功能就需要根據(jù)一定的場景來定義。

例如場景一，在室內(nèi)環(huán)境下老年無聊想聽?wèi)蚯鷷r，當(dāng)老年人對機器人下達(dá)戲曲相關(guān)方面的指令時，機器人就能檢索自己的本地曲庫或者在線曲庫，播放老年最近收聽的戲曲，如果沒有最近播放的記錄，就自行檢索與戲曲相關(guān)的內(nèi)容選擇播放。場景二，在室內(nèi)環(huán)境下老年人擔(dān)心自己忘記最近發(fā)生的事時，可以通過語音指令讓社交機器人幫助自己記錄最近發(fā)生的事情，如“幫我記住今天傍晚6點要去公園跳舞。”于是當(dāng)傍晚6點的時候，機器人就會提醒老年人應(yīng)該要去公園跳舞了，這樣也就避免老年人遺忘事情的時候了。場景三，在室內(nèi)環(huán)境下老年人一個人獨處覺得無聊的時候，就可以和社交機器人進(jìn)行一定的語音聊天，“今天天氣怎么樣？”當(dāng)天氣良好時，社交機器人就會用歡快的語氣說道“今天是個好天氣哦，氣溫19度到25度，東南風(fēng)3級，空氣質(zhì)量良好適合外出散步?！倍?dāng)天氣狀況糟糕的時候，機器人就會失落地說道：“今天是個陰天，15度到23度，局部地區(qū)有雨，不適合出遠(yuǎn)門，出門請記得帶雨傘哦?！?/p>

社交機器人應(yīng)該可以根據(jù)與老年人相處的不同場景，定義各種各樣不同的功能，并且能夠滿足老年人的需求。這也就要求設(shè)計師需要不斷深入了解老年人在不同的日常社交場景中的功能需求，然后通過社交機器人本身擁有的硬件傳感器去感知模擬情景，根據(jù)不同的模擬情景提供相應(yīng)的功能服務(wù)。

圖1 根據(jù)不同場景實現(xiàn)功能的硬件框架

3.3 價格適中是老年人最關(guān)心的問題

由于社交機器人是人工智能發(fā)展到一定程度才誕生的產(chǎn)物，它需要各種反映靈敏的傳感器、性能卓越的處理器、解決完善的語音方案等，因此在社交機器人剛剛興起的時候，價格往往驚人，都在一萬元以上，例如NAO、Pepper、ASIMO等，這也就決定了很多社交機器人往往只能用于科研以及一些機器人競賽。而為了讓老年人能夠真正地享受到科學(xué)技術(shù)帶來的便利的話，就應(yīng)該讓社交機器人定在一個合理、能夠負(fù)擔(dān)的起的價位。而不是讓科研成果僅僅局限在實驗室的環(huán)境下，同時也可以經(jīng)歷市場檢驗的洗禮。

老年人作為一個經(jīng)濟來源比較局限的群體，產(chǎn)品的具體定價往往比較微妙，又要能在老年人考慮的范圍內(nèi)，也不能過于追求低價而導(dǎo)致使用體驗不佳。這就要求設(shè)計師在整個產(chǎn)品的設(shè)計過程中，能夠權(quán)衡各類傳感器的價格。一位老年人就在訪談中明確指出，社交機器人并不是自己的必需品，因此能接受的價格范圍不超過2000元，大多數(shù)老年人在訪談中也多次提到可接受的范圍在1000-2000元，如果價格過高就不再會考慮。

4 結(jié)束語

本文中老年人社交機器人的功能需求研究正是基于老年人日常生活中的社交行為和社交心理展開的，通過與多位老年人的深度訪談與問卷調(diào)查，對老年人社交機器人這一類產(chǎn)品進(jìn)行深度的功能需求分析。希望社交機器人能夠為老年人提供一些必要的輔助功能，能夠更好地幫助老年人享受晚年生活。

社交機器人設(shè)計必須是真正地關(guān)心老年人，整個設(shè)計的過程中需要研究老人的生活方式以及行為習(xí)慣，結(jié)合老年人的社交行為和社交心理的需求，設(shè)計出適合老年人群體使用的社交機器人產(chǎn)品，為他們營造溫馨舒適的環(huán)境，減少他們的孤獨感、無助感、失落感等負(fù)面情緒。其價值不只是引導(dǎo)和幫助老人的社交生活，關(guān)鍵是激發(fā)老人的積極性，在社交機器人的引導(dǎo)下逐步產(chǎn)生正能量，從而獲得滿足感與自我實現(xiàn)感，進(jìn)而為老齡化社會發(fā)展需求提供幫助。

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Research on Functional Requirements of Social Robot Based on Social Behavior and Psychology of the Elderly

QIAN Hongliang*
(Zhejiang university of technology,Zhejiang hangzhou,310018,China)

With the rapid development of artificial intelligence technology,social robot industry gradually rise,we are also facing domestic aging population increasingly grim situation in the face of technological changes at the same time,the rise of social robots to solve problems related to the aging of the population provides a new solution. The current market for the elderly social robot the design is less and less,this is mainly because the recognition of people of social robots is relatively low,the specific functional requirements is not clear. This article is for the elderly social function of the robot needs to carry out a series of research,through on-the-spot investigation of the elderly subjects were deep The degree of interview and questionnaire survey,through continuous recording,collation,analysis and summary of their social behavior and psychological needs of the elderly,finally obtains the function of corresponding social robots,and provide valuable reference for the design according to the requirements of social robots.

Elderly people; social robot; functional requirements

TN929.5

A

1672-9129(2017)06-0211-03

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2017.06.079

錢宏良. 基于老年人社交行為與心理的社交機器人功能需求研究[J]. 數(shù)碼設(shè)計,2017,6(6)： 211-213.

Cite：QIAN Hongliang. Research on Functional Requirements of Social Robot Based on Social Behavior and Psychology of the Elderly[J].Peak Data Science,2017,6(6)： 211-213.

2017-02-05；

2017-03-12。

錢宏良（1991——），男，漢族，浙江省嘉興市人，藝術(shù)碩士，單位：浙江理工大學(xué)，研究方向：工業(yè)設(shè)計研究。

E-mail：543237562@qq.com