黃曉雯

摘 要：博物館免費(fèi)開放后對博物館綜合服務(wù)工作提出了新的要求，如何提高服務(wù)水平成為博物館相關(guān)工作人員重點(diǎn)關(guān)注的問題。本文結(jié)合河池市各級博物館免費(fèi)開放后服務(wù)質(zhì)量提升情況，及對提高服務(wù)質(zhì)量的措施進(jìn)行了分析，希望能夠?yàn)椴┪镳^服務(wù)工作的優(yōu)化開展提供良好的支持和借鑒。

關(guān)鍵詞：博物館 免費(fèi)開放 服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號：G269.27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）11-0-01

我國頒布博物館免費(fèi)開放通知后，全國各地區(qū)博物館部門都積極貫徹實(shí)施，在博物館免費(fèi)開放方面做出了一定的探索，并根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況積極制定了服務(wù)質(zhì)量提升措施，希望能為受眾群體提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，確保博物館服務(wù)工作能夠得到受眾群體的廣泛認(rèn)同。河池市各級博物館也進(jìn)行了適當(dāng)?shù)膰L試，取得了一定的成果，對河池市文化事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著至關(guān)重要的影響。

一、河池市博物館免費(fèi)開放后對提升服務(wù)質(zhì)量的嘗試

河池市各級博物館數(shù)量相對較多，如大化縣古河革命紀(jì)念館、羅城仫佬族博物館、東蘭縣革命紀(jì)念館、環(huán)江毛南族自治縣毛南族博物館、宜州博物館、南丹縣里湖白褲瑤生態(tài)博物館、東蘭民間銅鼓收藏館等，在逐步推進(jìn)博物館免費(fèi)開放后，在博物館服務(wù)質(zhì)量提升方面各館做出了一定的實(shí)踐和探索。羅城仫佬族博物館在2014年11月20日起免費(fèi)對外開放，在建設(shè)發(fā)展過程中其將為公眾服務(wù)作為宗旨，不僅高度重視仫佬族珍貴歷史文物的征集和保護(hù)工作，還為了提高服務(wù)質(zhì)量組織舉辦了文物和藝術(shù)展覽活動，與廣西民族大學(xué)有機(jī)聯(lián)系在一起，成立廣西民族大學(xué)“田野調(diào)查基地”，為地區(qū)文化教育事業(yè)提供服務(wù)，服務(wù)范圍進(jìn)一步拓展和延伸，得到地區(qū)群眾的廣泛認(rèn)同[1]。

環(huán)江毛南族自治縣毛南族博物館在2012年6月30日正式對外免費(fèi)開放，在提升服務(wù)質(zhì)量方面，其聯(lián)系館藏文物的特點(diǎn)，將博物館展示活動劃分為多個(gè)專題，如毛南族“肥套”、民族民間傳統(tǒng)體育、壯族銅鼓鑄造技藝展示區(qū)等等，極大提高了博物館展示活動的針對性和特色性。同時(shí)，在普通陳列方面，其分析受眾群體的欣賞需求和文化傳承需要，將民俗風(fēng)情展示作為重點(diǎn)，向地區(qū)群眾和游覽者充分展示了地區(qū)文化風(fēng)情，對博物館服務(wù)工作的發(fā)展和博物館社會價(jià)值的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生著至關(guān)重要的影響。

河池革命紀(jì)念館在2010年8月8日起實(shí)行免費(fèi)開放，在其后針對服務(wù)質(zhì)量提升工程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)奶剿?，將“河池革命斗爭史”、“河池市發(fā)展展望”、“河池市建設(shè)成就”作為主題開展陳展工作，將河池市氣壯山河的革命斗爭歷史和深厚的文化積淀充分的展現(xiàn)出來，并促進(jìn)愛國主義教育和德育教育服務(wù)的落實(shí)，得到了廣大人民群眾的認(rèn)可。

二、新時(shí)期博物館免費(fèi)開放背景下進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的措施

在博物館免費(fèi)開放背景下，為了能夠推動博物館服務(wù)質(zhì)量的提高，確保所提供的服務(wù)能夠得到廣泛認(rèn)同，為地區(qū)文化建設(shè)貢獻(xiàn)相應(yīng)的力量。博物館在發(fā)展過程中還應(yīng)該對綜合服務(wù)工作進(jìn)行改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)影響力。

1.制定安全保障規(guī)劃，提高服務(wù)安全水平

安全保障是博物館提供展示、陳列服務(wù)的前提條件，只有保證服務(wù)安全性，才能促進(jìn)免費(fèi)開放背景下博物館工作的全面優(yōu)化開展[2]。因此在探索博物館服務(wù)質(zhì)量提升措施的過程中，為了保障文物的安全和受眾群體的安全，應(yīng)該盡量結(jié)合博物館的游客承載力控制人流量，避免博物館遭到破壞，并盡量為博物館創(chuàng)造良好的觀賞環(huán)境。同時(shí)，為了能夠滿足受眾群體多樣化的需求，需要盡量提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，確保服務(wù)人員有能力應(yīng)對各類型突發(fā)情況，促進(jìn)服務(wù)的安全保障能力得到顯著地提高，為博物館在免費(fèi)開放背景下的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

2.提供特色服務(wù)，促進(jìn)博物館服務(wù)質(zhì)量的提高

在博物館免費(fèi)開放后，為了確保博物館能夠更好的發(fā)揮出服務(wù)大眾、服務(wù)社會的作用，更應(yīng)該重視博物館服務(wù)質(zhì)量的提高，凸顯博物館服務(wù)工作的特色優(yōu)勢，為博物館教育作用和文化宣傳作用的發(fā)揮創(chuàng)造良好的條件。首先，應(yīng)該對不同類別的觀眾群體需求進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)膶Ψ?wù)類型進(jìn)行拓展和延伸，舉辦新穎的、具有時(shí)代感的專題展覽活動，確保可以吸引不同需求受眾群體參與到博物館活動中，為博物館社會職能的發(fā)揮創(chuàng)造良好的條件。其次，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，在全面分析和整合不同人群實(shí)際需求的基礎(chǔ)上探索服務(wù)工作的優(yōu)化開展，確保博物館發(fā)展過程中所提供的服務(wù)能夠向教育領(lǐng)域、文化娛樂領(lǐng)域、體育文化領(lǐng)域等不斷延伸，能夠?yàn)槲幕讲桓叩娜后w提供特色服務(wù)，讓更多的人享受博物館服務(wù)，提高社會大眾的整體文明水平，保證博物館特色服務(wù)作用的進(jìn)一步凸顯。最后，與學(xué)校搭建有效的溝通橋梁，將博物館服務(wù)工作向教育事業(yè)延伸，為地區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展提供豐富資源。同時(shí)，博物館為學(xué)校教育部門提供專門的服務(wù)，也能促進(jìn)博物館科學(xué)文化、民俗文化等的有效傳播和傳承，對我國文化傳播事業(yè)以及教育事業(yè)的協(xié)同發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響，值得認(rèn)同和肯定。

3.加強(qiáng)對外宣傳，突出博物館意識

在博物館對外免費(fèi)開放的實(shí)踐探索中，為了確保所提供的服務(wù)可以得到更多的認(rèn)同和肯定，還需要積極探索對外宣傳工作，讓更多的人認(rèn)識到地區(qū)博物館，促進(jìn)群眾對博物館文化展覽功用形成全新的認(rèn)識，進(jìn)而積極主動地到博物館中的參觀，從群眾角度促進(jìn)博物館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的進(jìn)一步凸顯。特別是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢的社會背景下，博物館在發(fā)展過程中為了實(shí)現(xiàn)自身宣傳效果，也可以加強(qiáng)對信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅對博物館服務(wù)工作進(jìn)行宣傳，也適當(dāng)?shù)耐扑筒┪镳^藏品背后的小故事，將博物館服務(wù)工作和服務(wù)宣傳工作有機(jī)結(jié)合在一起，進(jìn)而吸引群眾積極到博物館中參觀和瀏覽，確保博物館服務(wù)功用的最大限度凸顯，為地區(qū)文化事業(yè)的發(fā)展和博物館特色文化內(nèi)容的良好傳播和傳承夯實(shí)基礎(chǔ)，讓更多的人參與到博物館文化傳播實(shí)踐探索中，支持我國文化建設(shè)事業(yè)取得更為理想的發(fā)展成效。

結(jié)語

綜上所述，博物館免費(fèi)開放背景下對博物館服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新勢在必行，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，才能拉近博物館和受眾群體的距離，確保所開展的服務(wù)工作可以得到受眾群體的廣泛認(rèn)同，為地區(qū)科學(xué)文化事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)相應(yīng)的力量。本次研究工作中將博物館免費(fèi)開放背景下服務(wù)質(zhì)量的提升措施作為研究對象，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，值得進(jìn)行深入的解讀。

參考文獻(xiàn)

[1]伊桑.淺談免費(fèi)開放以后如何提高博物館服務(wù)社會的能力[J]. 科研， 2016（7）：00198-00199

[2]郭永卿.淺談博物館實(shí)行免費(fèi)開放政策后如何提高服務(wù)社會的能力[J]. 大觀周刊， 2012（12）：70-70.