趙洪巖　胡恒基

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，高校學(xué)生管理工作的思想、手段等都發(fā)生了很大的變化，和諧服務(wù)是新時(shí)期高校學(xué)生管理工作的必然要求。和諧服務(wù)既是學(xué)生管理工作的觀念，也是其手段，對(duì)于滿足學(xué)生的成長(zhǎng)需求具有重要作用。本文主要探討和諧服務(wù)在高校學(xué)生管理工作中的實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：和諧服務(wù) 高校學(xué)生管理工作 實(shí)現(xiàn)路徑

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）11-00-01

高校學(xué)生管理工作是高效學(xué)生工作的重要組成部分，所謂管理，美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨認(rèn)為，“管理就是為了讓人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)”。和諧是管理的最高境界，它不僅是管理追求的效果，也是管理過程的指導(dǎo)原則。構(gòu)建和諧校園，需要做好學(xué)生管理工作。

一、和諧服務(wù)

管子曰“和合故能諧”，只有協(xié)調(diào)一致方能無往而不勝。和諧服務(wù)既包含服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容，也包含服務(wù)手段和服務(wù)管理等諸多要素，它有著明確的目標(biāo)和要求，其最終目的是為了滿足學(xué)生成長(zhǎng)成才的需要。從小處來說，和諧服務(wù)既有平等、友愛的工作理念，也有為實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容而采取的一系列方法手段及服務(wù)關(guān)系。和諧服務(wù)具有一下幾個(gè)特征：一是要以平等、友愛為工作理念，將學(xué)生的成長(zhǎng)成才作為工作目標(biāo)；二是和諧服務(wù)是一個(gè)正確處理矛盾的動(dòng)態(tài)過程；三是和諧服務(wù)要以學(xué)生為本，尊重學(xué)生的需求；四是和諧服務(wù)倡導(dǎo)多元化，尊重差異；五是和諧服務(wù)是一個(gè)持久的工作系統(tǒng)，必須始終貫穿于學(xué)生工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

二、高校學(xué)生管理工作中貫徹和諧服務(wù)理念的重要性

高校學(xué)生管理工作實(shí)際上就是一種服務(wù)，是為廣大學(xué)生服務(wù)的，是為了滿足學(xué)生成長(zhǎng)成才的需求所提供的服務(wù)。和諧服務(wù)在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用是社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的客觀要求。首先，高校學(xué)生管理工作的價(jià)值就體現(xiàn)在和諧服務(wù)上，學(xué)生工作價(jià)值與大學(xué)功能是密切相關(guān)的，和諧服務(wù)以滿足學(xué)生成長(zhǎng)成才的需求為最終追求，這恰恰也是高校學(xué)生管理工作的所追求的。其次，構(gòu)建和諧大學(xué)目標(biāo)的具體實(shí)踐之一是和諧服務(wù)，和諧大學(xué)與和諧社會(huì)息息相關(guān)，學(xué)生管理工作是高校學(xué)生工作的重要組成部分，涉及師生之間、生生之間、師師之間等各種關(guān)系。因此，和諧服務(wù)在高校學(xué)生管理工作中的貫徹和應(yīng)用是和諧服務(wù)在學(xué)生工作中的具體實(shí)踐。最后，和諧服務(wù)有助于高校學(xué)生工作的改進(jìn)，近年來，由于社會(huì)的發(fā)展，高校學(xué)生工作出現(xiàn)了很多新問題，比如高校擴(kuò)招給高校原有的管理規(guī)章制度帶來了一定的挑戰(zhàn)、學(xué)生心理問題的發(fā)生率增加等等......和諧服務(wù)以平等、友愛、寬容的理念以及與之相適應(yīng)的內(nèi)容、手段為學(xué)生提供服務(wù)，其間充分考慮到了學(xué)生的實(shí)際需要，有助于高校學(xué)生工作的改善。

三、和諧服務(wù)在高效學(xué)生管理工作中的實(shí)現(xiàn)路徑

1.樹立平等、友愛的服務(wù)理念

高校學(xué)生管理工作是為學(xué)生健康成長(zhǎng)、順利成才服務(wù)的，工作人員與學(xué)生之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是平等的、寬容的、友愛的，切實(shí)擔(dān)負(fù)起教育、引導(dǎo)、管理等多方面的職責(zé)。因此，和諧服務(wù)背景下高校學(xué)生管理工作必須樹立平等、友愛的服務(wù)理念，重視人權(quán)、尊重學(xué)生個(gè)體意愿，開展工作不鉗制、不千篇一律，做到充分尊重、適度張揚(yáng)個(gè)性。如此一來，高校學(xué)生管理工作人員方能拉近與學(xué)生之間的距離，更好地與學(xué)生溝通，從而才能為學(xué)生提供成長(zhǎng)成才的重要保障。

2.服務(wù)以學(xué)生為本

以學(xué)生為本是和諧服務(wù)背景下開展學(xué)生管理工作必須要遵循的基本原則，以學(xué)生為本就是要尊重人權(quán)、關(guān)心學(xué)生的發(fā)展。隨著社會(huì)多元化趨勢(shì)的深入，高校學(xué)生管理工內(nèi)容作也呈現(xiàn)出多元化傾向，比如心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、幫困助學(xué)等等。因此，和諧服務(wù)在高校學(xué)生管理工作中的貫徹與應(yīng)用需要從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，通過調(diào)查切實(shí)了解學(xué)生的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生需求與高校現(xiàn)有管理工作服務(wù)內(nèi)容之間的差異，并在此基礎(chǔ)上加以完善。比如，高校在開展就業(yè)指導(dǎo)工作的時(shí)候，不僅為學(xué)生提供全面的就業(yè)信息，而且還根據(jù)學(xué)生的專業(yè)和未來發(fā)展愿景，為其提供有針對(duì)性的就業(yè)培訓(xùn)。與此同時(shí)，以學(xué)生為本的服務(wù)還需要一系列硬件支持，加強(qiáng)校園文化建設(shè)的同時(shí)，還要根據(jù)學(xué)生管理工作內(nèi)容配備與之相適應(yīng)的硬件設(shè)備。

3.拓展服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)水平

服務(wù)手段是貫徹服務(wù)理念、落實(shí)服務(wù)內(nèi)容的重要載體、方法和策略。首先，高校學(xué)生管理人員在開展工作的時(shí)候，要學(xué)會(huì)綜合多方面的力量，避免單純利用學(xué)生管理工作部門的力量開展工作，要借助各個(gè)二級(jí)學(xué)院及班主任的力量有效開展學(xué)生管理工作，這樣才能事半功倍。其次，高校學(xué)生管理部門要借助互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體開展服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的“面對(duì)面交流”，為學(xué)生提供全方位全時(shí)段的服務(wù)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)間斷式服務(wù)的不足。最后，高校學(xué)生管理部門要轉(zhuǎn)變服務(wù)策略，采取“我要求為學(xué)生服務(wù)”等主動(dòng)式服務(wù)策略，主動(dòng)關(guān)系學(xué)生的需求，引導(dǎo)學(xué)生采用“朋輩互助”的方式開展自我管理工作。

4.實(shí)現(xiàn)制度化服務(wù)管理

和諧服務(wù)需要有效的管理作為保證，科學(xué)、合理、有效的學(xué)生管理規(guī)章制度就是和諧服務(wù)在高校學(xué)生管理工作中貫徹的重要保證。因此，高校要想在學(xué)生管理工作中貫徹和諧服務(wù)的理念，就必須實(shí)現(xiàn)制度化服務(wù)管理，健全學(xué)生管理工作制度，制定明確的服務(wù)規(guī)范，讓各類學(xué)生事務(wù)都能“有法可依”、“有責(zé)可追”。一般來說，高校的各項(xiàng)規(guī)章制度都是從有利于管理的角度出發(fā)制定的，相對(duì)來說，學(xué)生則處于一個(gè)比較被動(dòng)的地位，很難有參與制定管理規(guī)章制度的機(jī)會(huì)和發(fā)言權(quán)。因此，高校在學(xué)生管理工作中要想貫徹和諧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)制度化服務(wù)管理，就要以和諧服務(wù)和以學(xué)生為本的理念為指導(dǎo)，健全相關(guān)管理規(guī)章制度，選舉學(xué)生代表，給學(xué)生參與制定管理規(guī)章制度的機(jī)會(huì)，從學(xué)生的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，制定學(xué)生管理工作的規(guī)章制度，在實(shí)際執(zhí)行過程中，也需要根據(jù)實(shí)際情況加以適當(dāng)?shù)男薷?、補(bǔ)充和完善。

結(jié)束語

和諧服務(wù)在高校學(xué)生管理工作中的貫徹和應(yīng)用，有助于高校學(xué)生工作的改善和提升，同時(shí)也是高校學(xué)生管理工作的價(jià)值所在。需要注意的是，和諧服務(wù)并不是要降低教育要求和管理要求來迎合學(xué)生，而是要在科學(xué)合理的范疇下想學(xué)生之所想，基于學(xué)生的實(shí)際發(fā)展需求，從學(xué)生的角度開展工作，真正為學(xué)生的健康成長(zhǎng)、順利成才提供堅(jiān)實(shí)的保障。

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