黃愛玲

摘 要：隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，綜合國(guó)力也躋身于全世界前幾名。所以，我們必須加強(qiáng)對(duì)圖書館相關(guān)工作的重視。國(guó)家的發(fā)展是與人才密不可分的，而如果我們想要培養(yǎng)大量的人才，就必須從圖書館這樣的知識(shí)機(jī)構(gòu)入手。只有將圖書館工作落實(shí)到位，加強(qiáng)對(duì)讀者知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新，使其滿足大家的需求和享受，積極建設(shè)一支強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍，為國(guó)家培養(yǎng)創(chuàng)造人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：讀者知識(shí) 圖書館讀者 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）11-00-01

引言

圖書館作為供人們學(xué)習(xí)知識(shí)的一個(gè)平臺(tái)，不論是傳統(tǒng)的圖書館，還是現(xiàn)今科技含量更高的手機(jī)圖書館、數(shù)字圖書館，最重要的就是將滿足讀者的需求放在首要位置，尤其是廣大讀者對(duì)于知識(shí)的渴求，因此，我們要大力推動(dòng)圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新。目前，我國(guó)的圖書館在讀者服務(wù)創(chuàng)新方面，很好地達(dá)到了滿足讀者所需知識(shí)的要求，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)工作到現(xiàn)代工作的一個(gè)歷史性的飛躍，獲得了我們意想不到的成效，但是，還需要我們進(jìn)一步努力。針對(duì)于此，作者對(duì)基于讀者知識(shí)的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了深入分析。

一、讀者知識(shí)概述

1.內(nèi)容

讀者不只了解他們自身對(duì)于圖書館的需求，對(duì)于其他讀者和圖書館對(duì)手的信息，他們也都有所了解。讀者掌握的這些信息，能夠從很大程度上幫助圖書館對(duì)自己的服務(wù)展開進(jìn)一步的創(chuàng)新，還能有效地降低成本，研發(fā)新的信息產(chǎn)品，提升書籍、資料的利用率，為圖書館、為自己創(chuàng)造更多的價(jià)值。

2.類型

我們依據(jù)讀者知識(shí)的可視性，將其分為隱性和顯性讀者知識(shí)兩種。顯性讀者知識(shí)指的是經(jīng)過一代代人的整理組織，我們將其以公式、圖表、文字等形式記錄下來，并利用書本、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等進(jìn)行傳播，供他人學(xué)習(xí)和了解。隱性讀者知識(shí)則是和人結(jié)合在一起的經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)，這些知識(shí)很難公式化或者文字化，因?yàn)樗鼈兪且匀藶檩d體，所以我們通常很難收集到，更不用說將它們傳播。但是通常來說，隱性讀者知識(shí)更完善，也具有更多的價(jià)值。

3.特點(diǎn)

我們可以依據(jù)讀者的價(jià)值、知識(shí)形態(tài)等，將讀者知識(shí)概括為以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）對(duì)圖書館有價(jià)值：只有那些能為圖書館目標(biāo)服務(wù)的部分才能稱為讀者知識(shí)，而并不是所有的和讀者有關(guān)的信息或者數(shù)據(jù)都是讀者知識(shí)。（2）動(dòng)態(tài)性：由于圖書館的讀者范圍是處于動(dòng)態(tài)變化中的，讀者的需求和滿意度也不是一成不變的，因此其具有一定的動(dòng)態(tài)性。（3）邊際成本下降，邊際收益增加：換句話說，就是圖書館獲取一個(gè)新讀者所要花費(fèi)的成本，比留住一個(gè)老讀者所要花費(fèi)的成本多得多。（4）含有推斷成分：我們通過技術(shù)手段獲取到的讀者知識(shí)，將會(huì)與事實(shí)存在著較大的出入，因此我們需要對(duì)其不斷加以完善。（5）可轉(zhuǎn)為關(guān)系資本：讀者知識(shí)是衡量讀者關(guān)系的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，圖書館在經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展后，就會(huì)將圖書館與讀者之間的關(guān)系轉(zhuǎn)化為關(guān)系資本。

二、基于讀者知識(shí)的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新方法

1.樹立圖書館與讀者共同發(fā)展的理念

讀者服務(wù)創(chuàng)新最主要的就是為廣大讀者提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分尊重讀者，滿足讀者的需求，從而營(yíng)造一個(gè)和諧、安靜、舒適的學(xué)習(xí)氛圍，將共同發(fā)展的理念深入到廣大讀者和圖書管理員的心中。針對(duì)于此，圖書管理員應(yīng)加強(qiáng)與讀者之間的溝通交流，要讓他們充分地意識(shí)到自己的工作不僅僅是提供一些服務(wù)，重點(diǎn)是向讀者宣傳圖書館的文化知識(shí)，使讀者在每一次的交流中，都能夠?qū)D書館有個(gè)新的認(rèn)識(shí)。除了需要圖書管理員的付出外，我們還要將讀者與圖書館業(yè)務(wù)流程以及價(jià)值鏈體系適當(dāng)?shù)厝诤显谝黄?，我們不只要確保圖書館的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，還要實(shí)現(xiàn)讀者與管理員的共同發(fā)展。

2.建立基于讀者知識(shí)的服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制

基于讀者知識(shí)的服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制主要分為以下幾點(diǎn)：（1）建立健全知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，這種激勵(lì)機(jī)制分為精神以及物質(zhì)上的兩種鼓勵(lì)。通過建立這種機(jī)制，能夠使讀者更加積極地投入到對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)中，激發(fā)讀者學(xué)習(xí)知識(shí)的熱情，增強(qiáng)知識(shí)共享、知識(shí)交換的意愿。（2）圖書館的管理階層要嘗試著和讀者建立起信任的橋梁，認(rèn)真聽取讀者的需要并盡力滿足，對(duì)于給出讀者的承諾也要盡力實(shí)現(xiàn)，確保讀者的利益不受侵犯。（3）我們要將傳統(tǒng)的圖書館與讀者之間單一的管理與被管理，主體與客體之間的這種關(guān)系不斷加以轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)和讀者達(dá)成共識(shí)，形成戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，大家共同努力，建立起有效激勵(lì)讀者參與服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)制，創(chuàng)造共同價(jià)值。（4）要在讀者與圖書館之間，讀者和讀者之間建立知識(shí)共享交流的長(zhǎng)效機(jī)制。

3.不斷完善讀者知識(shí)庫(kù)，深層挖掘隱性讀者知識(shí)

圖書館在開展創(chuàng)新服務(wù)時(shí)，一個(gè)重要途徑就是建立讀者知識(shí)庫(kù)，它能夠幫助圖書館對(duì)讀者行為、內(nèi)心活動(dòng)、知識(shí)儲(chǔ)存量有個(gè)更深入的了解，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)。在絕大多數(shù)讀者的腦海中，都會(huì)存有一些隱性知識(shí)，因此圖書管理員應(yīng)該通過加強(qiáng)與讀者之間的溝通交流，了解讀者腦海中的隱性知識(shí)，并將這些知識(shí)儲(chǔ)存到知識(shí)庫(kù)中加以利用。美國(guó)的Hwa-WeiLee博士提出，圖書館應(yīng)該認(rèn)真分析服務(wù)記錄的情況，以便對(duì)讀者的信息和興趣有個(gè)更詳細(xì)的了解。在讀者知識(shí)庫(kù)中，要包含讀者的個(gè)人基本信息，以及在使用圖書館的過程中生成的全部信息，比如：讀者的借閱記錄以及喜好，讀者進(jìn)來的借閱頻率，讀者的投訴建議等等。讀者知識(shí)庫(kù)的實(shí)質(zhì)作用主要表現(xiàn)為：有助于知識(shí)積累以及再生；方便讀者查詢、檢索以及利用知識(shí)；增加知識(shí)交流的效率；還能避免由于圖書管理員或者崗位的變動(dòng)，而導(dǎo)致知識(shí)受到損失的情況。

4.讓讀者組建“學(xué)習(xí)聯(lián)盟”，共同交流分享知識(shí)

對(duì)于圖書館來說，在讀者中間建立一支“學(xué)習(xí)聯(lián)盟”隊(duì)伍，能夠具備更多獲取知識(shí)的渠道。通過組件這樣的聯(lián)盟，能夠使讀者之間相互學(xué)習(xí)，從很大程度上提升了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。與此同時(shí)，它還能使讀者從接受服務(wù)的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為積極參與到服務(wù)的角色中來，為圖書館創(chuàng)造更多有利的價(jià)值；它還能夠?yàn)閳D書館指明正確的發(fā)展道路，不斷提出嶄新的發(fā)展要求和理念；它還能夠?qū)ψx者的信息有一個(gè)全面地、實(shí)時(shí)地了解，這非常有利于圖書館收集讀者知識(shí)，并將其成功地應(yīng)用到讀者服務(wù)的創(chuàng)新中。endprint

5.基于讀者的知識(shí)，構(gòu)建完整的圖書館知識(shí)地圖

圖書館知識(shí)地圖能夠?qū)⑺械膱D書館知識(shí)都匯總在一起，它是一種揭示各知識(shí)資源目錄關(guān)系的綜合體，是由現(xiàn)代化信息技術(shù)制作而成的。這種圖書館知識(shí)地圖以讀者知識(shí)為基礎(chǔ)，采取知識(shí)化網(wǎng)絡(luò)的形式，說明了讀者知識(shí)或者圖書館知識(shí)資源中各知識(shí)單元的變化以及發(fā)展的情況，進(jìn)而得到讀者的變化或者需求。通過對(duì)圖書館知識(shí)地圖的構(gòu)建，讀者能夠享受到更加個(gè)性化、快捷的服務(wù)，比如：讀者在進(jìn)行書籍檢索的過程中，能夠以某個(gè)知識(shí)點(diǎn)為入口進(jìn)行檢索，這樣就為讀者尋找信息提供了極大的便利，圖書館也能根據(jù)這些信息對(duì)讀者的需求進(jìn)行鎖定，從而更有針對(duì)性地提供服務(wù)。

6.對(duì)以讀者知識(shí)為中心的讀者服務(wù)流程進(jìn)行重組

傳統(tǒng)的圖書館在讀者服務(wù)上，一般都是采用職能分工的形式，這種方式存在很多的不足之處，也難以適應(yīng)國(guó)家發(fā)展的需要。為了面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，我們要將讀者知識(shí)擺在首要位置，并對(duì)讀者服務(wù)流程進(jìn)行重組，積極與讀者交流、合作，實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。我們要將提升讀者價(jià)值作為圖書館發(fā)展的宗旨，要滿足讀者的需求，不斷對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)與完善，確保圖書館讀者服務(wù)能夠與讀者知識(shí)有機(jī)地融合在一起。

7.積極開展讀者知識(shí)營(yíng)銷活動(dòng)

讀者知識(shí)營(yíng)銷是就是在讀者具備的知識(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究如何向讀者傳遞知識(shí)，以提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，這是一種新型營(yíng)銷理念。它能夠更加多層次的、全面的、動(dòng)態(tài)的反映出讀者的需求。以讀者知識(shí)為基礎(chǔ)，知識(shí)為中心，將滿足讀者的需求作為手段，力求以知識(shí)取勝。在讀者知識(shí)營(yíng)銷的過程中，圖書館能夠?qū)Ψ?wù)手段以及方式進(jìn)一步創(chuàng)新，有利于重新組合調(diào)整圖書館服務(wù)的營(yíng)銷策略，還能夠改變?cè)诋?dāng)前網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代背景下，讀者對(duì)于圖書館的認(rèn)識(shí)。

三、結(jié)束語

當(dāng)前，我們正處于經(jīng)濟(jì)全球化一體化的時(shí)代背景下，我們擁有多種渠道去獲取知識(shí)，這給圖書館的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。我國(guó)于黨的十五屆五中全會(huì)提出“人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”，并且加大對(duì)學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)力度，將基于讀者知識(shí)的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新擺在首要地位。因此，我們要對(duì)各種類型的圖書館展開積極探索，使他們與廣大讀者的需求相適應(yīng)，還要尋找更多為廣大讀者提供知識(shí)的途徑。只有這樣，圖書館才能為人們提供更好的服務(wù)，進(jìn)而更好地發(fā)展下去。

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