胡慶苗

摘 要：隨著圖書(shū)館的不斷創(chuàng)新，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量也有了很大程度的提升。為了適應(yīng)的社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的需要，圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)活動(dòng)引入了讀者決策，將讀者的意見(jiàn)納入圖書(shū)采購(gòu)的意見(jiàn)范圍之內(nèi)，更好地滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。本文對(duì)新形勢(shì)下讀者決策對(duì)圖書(shū)采購(gòu)工作的影響以及相關(guān)管理制度進(jìn)行分析和探討，旨在促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平不斷提升。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館服務(wù) 讀者決策采購(gòu) 圖書(shū)采購(gòu)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）11-00-01

引言

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的今天，人們的物質(zhì)生活水平正在快速提升，人們對(duì)精神生活的關(guān)注程度也越來(lái)越高，在現(xiàn)代社會(huì)中，物質(zhì)生活越來(lái)越富足，導(dǎo)致人們的精神生活也越來(lái)越廣泛，精神生活對(duì)個(gè)人發(fā)展的作用更加重要。圖書(shū)館是人們獲得閱讀素材，豐富精神生活的重要場(chǎng)所，在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館的管理制度不斷創(chuàng)新和改變，為讀者提供的服務(wù)也越來(lái)越多元化，例如早期實(shí)行全開(kāi)架向讀者開(kāi)放，實(shí)行電腦管理，到免費(fèi)辦證借閱，利用身份證信息作為借閱證件，簡(jiǎn)化借閱過(guò)程，有的圖書(shū)館設(shè)立24小時(shí)自助借還圖書(shū)館，建立區(qū)域間圖書(shū)館網(wǎng)，圖書(shū)借閱更方便。圖書(shū)館管理制度和服務(wù)模式的不斷改革，對(duì)圖書(shū)館建設(shè)有很大的幫助，也豐富了讀者的閱讀體驗(yàn)。圖書(shū)采購(gòu)是圖書(shū)館的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的圖書(shū)采購(gòu)方法已經(jīng)不能滿(mǎn)足新形勢(shì)的需要，新的服務(wù)理念下產(chǎn)生了讀者參與采購(gòu)圖書(shū)的模式，這種新模式可以幫助讀者選購(gòu)到自己想要的圖書(shū)，能更好地滿(mǎn)足讀者的閱讀愿望和需求。

一、讀者決策采購(gòu)圖書(shū)的優(yōu)點(diǎn)

1.滿(mǎn)足讀者需求，提高讀者興趣

讀者參與采購(gòu)圖書(shū)決策是一種新型的圖書(shū)采購(gòu)模式，當(dāng)圖書(shū)館中沒(méi)有讀者需要的某本圖書(shū)，而可以從其他地方“購(gòu)買(mǎi)”得到，圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)工作還是由圖書(shū)館完成，但是讀者可以閱讀自己想要讀的書(shū)，所以會(huì)增加讀者的閱讀興趣。讀者參與采購(gòu)圖書(shū)決策拉近了讀者與圖書(shū)館之間的距離，讀者可以真正選擇到自己想要的書(shū)籍，所以圖書(shū)館會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生更大的凝聚力，從而使得讀者隊(duì)伍越來(lái)越壯大，越來(lái)越牢固。

2.提高圖書(shū)的借閱率和使用率

在傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱過(guò)程中，讀者要從眾多圖書(shū)資源中找到自己想要的圖書(shū)資源，但圖書(shū)館的資源也許不夠全面，自己想要的書(shū)籍沒(méi)有存量，而現(xiàn)有的書(shū)籍又是自己不想閱讀的，所以很容易導(dǎo)致圖書(shū)館中的資源閑置和浪費(fèi)。讀者參與決策采購(gòu)的圖書(shū)，采購(gòu)的是讀者想要閱讀的書(shū)籍，正好滿(mǎn)足了讀者的閱讀興趣，所以借閱率比較高，可以提高圖書(shū)的利用水平。

3.豐富了圖書(shū)的種類(lèi)

在傳統(tǒng)的采購(gòu)過(guò)程中，一般是由圖書(shū)館管理人員決定要采購(gòu)什么圖書(shū)，圖書(shū)館館員數(shù)量有限，他們對(duì)圖書(shū)的認(rèn)知也有限，所以在選購(gòu)圖書(shū)的時(shí)候范圍不夠全面。而讀者參與決策采購(gòu)圖書(shū)是根據(jù)讀者的興趣以及讀者的需求進(jìn)行采購(gòu)的過(guò)程，由于每一個(gè)讀者的類(lèi)型、需求等都不相同，所以采購(gòu)的圖書(shū)種類(lèi)也不相同，所以豐富了圖書(shū)館的圖書(shū)資源，可以吸引更多讀者，滿(mǎn)足不同讀者的閱讀需求。

4.減輕了圖書(shū)館圖書(shū)采編部門(mén)的工作壓力

讀者參與決策采購(gòu)圖書(shū)模式中，讀者可以選擇大量最新最全的圖書(shū)，嘗到了買(mǎi)書(shū)不需要自己花錢(qián)的甜頭，所以讀者的購(gòu)書(shū)積極性都很高。讀者會(huì)更加積極地建言獻(xiàn)策，減輕了圖書(shū)采編部門(mén)的工作壓力，擴(kuò)大了選書(shū)視野，提高其工作效率。

二、讀者決策采購(gòu)圖書(shū)的流程

1.準(zhǔn)備證件信息。讀者決策采購(gòu)圖書(shū)過(guò)程中，必須要在圖書(shū)館辦理借書(shū)證，由于現(xiàn)在很多圖書(shū)館都可以用身份證進(jìn)行借閱，所以如果使用二代身份證作為借書(shū)證，必須先在圖書(shū)館注冊(cè)，成為圖書(shū)館的讀者會(huì)員之后才能享受相關(guān)服務(wù)。

2.圖書(shū)館要制作《讀者決策采購(gòu)圖書(shū)指引》，讓讀者能夠?qū)@種新型的服務(wù)模式有所了解。

3.書(shū)店的選擇是讀者決策采購(gòu)圖書(shū)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)具體的書(shū)店進(jìn)行確定和選擇時(shí)，應(yīng)該要通過(guò)統(tǒng)一的、規(guī)范化的招標(biāo)過(guò)程，來(lái)確定最終參與該項(xiàng)服務(wù)的書(shū)店，讀者可以到指定的書(shū)店選擇，所選中的書(shū)店應(yīng)該和圖書(shū)館在同一行政管轄范圍之內(nèi)，方便信息聯(lián)網(wǎng)，也方便群眾購(gòu)書(shū)。

4.參與讀者決策采購(gòu)圖書(shū)服務(wù)的書(shū)店應(yīng)該要與圖書(shū)館進(jìn)行協(xié)商和溝通，為了確保該項(xiàng)服務(wù)不會(huì)對(duì)書(shū)店的正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，可以在書(shū)店設(shè)置圖書(shū)館讀者購(gòu)書(shū)專(zhuān)欄，書(shū)店也可以從圖書(shū)館處獲得讀者的名錄，當(dāng)讀者在書(shū)店購(gòu)書(shū)之后，經(jīng)過(guò)信息確認(rèn)無(wú)誤之后要將購(gòu)書(shū)費(fèi)用登記在圖書(shū)館賬簿上，同時(shí)還應(yīng)該要開(kāi)具相關(guān)的收據(jù)發(fā)票給讀者，作為讀者還書(shū)的依據(jù)。

5.圖書(shū)歸還。當(dāng)前讀者決策采購(gòu)圖書(shū)服務(wù)中規(guī)定的圖書(shū)歸還時(shí)間一般為一個(gè)月，自讀者開(kāi)始購(gòu)書(shū)起一個(gè)月之內(nèi)，讀者要將書(shū)還回圖書(shū)館，將所購(gòu)的圖書(shū)和收據(jù)交給圖書(shū)館驗(yàn)收，由圖書(shū)館將相應(yīng)的圖書(shū)登記上架，豐富圖書(shū)館館藏，以供其他讀者借閱。

6.結(jié)算。圖書(shū)館要與書(shū)店協(xié)商一個(gè)結(jié)算的時(shí)間，一般是按月或者按季度結(jié)算，結(jié)算的時(shí)間應(yīng)該要比規(guī)定的圖書(shū)歸還時(shí)間長(zhǎng)，確保讀者將圖書(shū)歸還給圖書(shū)館之后再進(jìn)行結(jié)算。

三、開(kāi)展讀者決策采購(gòu)圖書(shū)模式的建議

1.改變觀念

讀者決策采購(gòu)圖書(shū)是一種全新的服務(wù)模式，在這種模式下，讀者具有主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)。讀者決策采購(gòu)圖書(shū)是一種十分重視圖書(shū)使用率的方式，傳統(tǒng)的圖書(shū)采購(gòu)模式具有一定的盲目性，圖書(shū)館館員根據(jù)普通的觀念進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)，但是采購(gòu)的圖書(shū)資源可能并不是讀者想要的，所以很容易導(dǎo)致資源浪費(fèi)。所以在圖書(shū)采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)該要改變傳統(tǒng)的“重藏輕用”觀念，以讀者的需求為主，讓讀者自己去選擇自己想要看的圖書(shū)，充分體現(xiàn)“讀者第一”和“服務(wù)至上”的思想，使得圖書(shū)館有限的圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)費(fèi)得到最大限度的利用。

2.做好圖書(shū)館、讀者以及書(shū)店三者之間的溝通協(xié)調(diào)

在讀者決策采購(gòu)圖書(shū)模式中，讀者、圖書(shū)館、書(shū)店三者都同等重要，缺一不可，為了實(shí)現(xiàn)購(gòu)書(shū)過(guò)程的順利推進(jìn)，必須要加強(qiáng)三者之間的交流和練習(xí)，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度要進(jìn)行明確。例如圖書(shū)館與書(shū)店之間的協(xié)議，應(yīng)該要詳細(xì)、具體，對(duì)購(gòu)書(shū)方式、購(gòu)書(shū)結(jié)算流程、讀者的信息確認(rèn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行核準(zhǔn)，從而使得圖書(shū)館和書(shū)店之間的合作可以更長(zhǎng)久。另外，還要加強(qiáng)對(duì)讀者的教育和引導(dǎo)，讓讀者可以對(duì)自己的需求進(jìn)行分析，要根據(jù)自己的需求進(jìn)行采購(gòu)，不能盲目采購(gòu)，以防有的讀者隨意采購(gòu)對(duì)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)造成浪費(fèi)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)模式的不斷轉(zhuǎn)變，讀者決策采購(gòu)圖書(shū)模式在圖書(shū)館中的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣泛，這種模式可以提高圖書(shū)利用率和讀者服務(wù)滿(mǎn)意度，在圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，這種服務(wù)方式可以在不斷探索中逐步完善。

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