龐雪琳

摘 要：進(jìn)入二十一世紀(jì)，如何理性把握社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)空間，進(jìn)而形成多元化服務(wù)項(xiàng)目，凝聚更多的讀者群，是少年兒童圖書館適應(yīng)信息時(shí)代變化所要充分考慮的。為此，筆者從分析少兒圖書館“服務(wù)”的內(nèi)涵入手，通過創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)方式等途徑提高少兒圖書館的整體服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：信息化 少兒圖書館 服務(wù)水平 服務(wù)手段

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）11-00-01

二十一世紀(jì)，走進(jìn)信息化時(shí)代的少兒圖書館正逐步由傳統(tǒng)的館內(nèi)靜態(tài)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛏鐣?huì)，主動(dòng)提供有針對(duì)性、有選擇性的動(dòng)態(tài)信息服務(wù)方式。同時(shí)，圍繞信息化時(shí)代的需要來調(diào)整少兒圖書館的服務(wù)觀念，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)空間，進(jìn)而形成多元化服務(wù)項(xiàng)目，成為新世紀(jì)少兒圖書館工作的重要內(nèi)容之一。

一、信息化時(shí)代少兒圖書館服務(wù)工作的含義

所謂的服務(wù)工作簡(jiǎn)單地說就是為滿足讀者的文化知識(shí)需求而提供的勞務(wù)。因此充分認(rèn)識(shí)和深層次理解“服務(wù)”的內(nèi)在含義對(duì)做好少兒圖書館服務(wù)工作具有重要意義。而少兒圖書館服務(wù)的內(nèi)涵，不單單是指滿足少兒讀者的信息需求而開展的各項(xiàng)工作，還應(yīng)包括服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，以及在服務(wù)過程中工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等。

二、信息化時(shí)代少兒圖書館工作的特點(diǎn)

1.讀者年齡分群化特征漸顯

隨著少兒圖書館工作的廣泛宣傳和持續(xù)發(fā)展，越來越多的少兒讀者選擇圖書館作為他們的學(xué)習(xí)基地。對(duì)于學(xué)齡前和小學(xué)中低年級(jí)的兒童來說，他們有強(qiáng)烈的閱讀需求，但自控能力較差；小學(xué)高年級(jí)和中學(xué)階段的青少年讀者正處在長(zhǎng)身體、長(zhǎng)知識(shí)的黃金時(shí)期，同時(shí)也處在人生觀、價(jià)值觀和世界觀形成的關(guān)鍵階段，他們思想活躍、求知欲強(qiáng)，但容易浮躁盲動(dòng)。因此需要工作人員區(qū)別對(duì)待，進(jìn)行不同的教育和引導(dǎo)。

2.讀者服務(wù)時(shí)段性差異明顯

由于現(xiàn)在中小學(xué)寒暑假放假集中，所以造成雙休日和寒暑假期間讀者較多，而平時(shí)由于少兒圖書館開館時(shí)間與少兒上課時(shí)間基本一致，造成讀者較少，表現(xiàn)出明顯的時(shí)段性。

3.讀書途徑多樣化要求顯著

由于計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)階段少兒讀者讀書形式多樣，同時(shí)也對(duì)少兒圖書館能夠提供的方式和提供的服務(wù)水平提出了更高的要求。

三、信息化時(shí)代做好少兒圖書館服務(wù)工作的有效途徑和手段

1.解放思想、更新觀念

要建立新型服務(wù)體制和運(yùn)行機(jī)制，打破目前思想保守，服務(wù)手段落后，服務(wù)范圍窄等狀況，樹立少兒圖書館服務(wù)的新觀念，面向廣大少兒讀者全面開放，實(shí)現(xiàn)資源共享，樹立良好的競(jìng)爭(zhēng)觀念，尤其要順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮，組建機(jī)構(gòu)，努力進(jìn)行各項(xiàng)適合于少年兒童的信息平臺(tái)開發(fā)、營(yíng)銷及技術(shù)信息中介服務(wù)等任務(wù)。

2.多元服務(wù)，信息共享

要增加數(shù)字化信息技術(shù)的應(yīng)用，開展深化信息服務(wù)，做好少兒圖書館服務(wù)工作。同時(shí)充分開展利用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程終端瀏覽、查詢、下載、存取服務(wù)，廣泛收集與傳遞各種信息資源，使文獻(xiàn)、知識(shí)、信息與讀者有序地結(jié)合，開辟網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)頁動(dòng)畫設(shè)計(jì)等針對(duì)少年兒童特點(diǎn)的創(chuàng)意服務(wù)，使少兒圖書館的服務(wù)更具時(shí)代特點(diǎn)，由單一的服務(wù)向多元化服務(wù)擴(kuò)展。

3.整合流程，方便讀者

大力推行流通服務(wù)一體化服務(wù)，傳統(tǒng)的流通服務(wù)模式是“藏、借、閱”高度分流，讀者到館活動(dòng)必須在外借處、閱覽室等場(chǎng)所之間來回奔波，重復(fù)查詢并辦理許多手續(xù)。這對(duì)社會(huì)閱歷淺的兒童讀者來說尤其困難。而實(shí)施一體化流通服務(wù)，開架書庫與閱覽座位相互交織融合，讀者可以直接接觸到豐富的藏書，這就大大縮小了讀者與圖書館間的情感距離，增強(qiáng)了他們利用圖書館及文獻(xiàn)信息的信心。

4.人性服務(wù)，共同引導(dǎo)

要將服務(wù)內(nèi)容人性化，對(duì)于學(xué)齡前兒童，少兒圖書館應(yīng)在推薦指導(dǎo)家長(zhǎng)選擇圖書的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行引導(dǎo)，利用館內(nèi)宣傳欄、少兒網(wǎng)站等媒體，向家長(zhǎng)介紹“親子共讀”的方法與技巧。營(yíng)造愉快的氣氛和孩子共讀，讓閱讀成為親子間的一種享受；閱讀過程要結(jié)合動(dòng)手動(dòng)腦，根據(jù)書中情境與孩子一起畫、一起做、一起游戲；運(yùn)用閱讀提示法，培養(yǎng)孩子獨(dú)立閱讀，激發(fā)孩子的閱讀興趣。

5.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

隨著少兒圖書館信息服務(wù)方式和深度的改變，需要培養(yǎng)一批高水平的信息人才，使其具備現(xiàn)代化信息意識(shí)，精通信息理論，熟練掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一專多能，做學(xué)生素質(zhì)教育的合格教師。館員必須加強(qiáng)青少年閱讀指導(dǎo)，增強(qiáng)他們辨別是非的能力，幫助青少年克服心理障礙，清除不良情緒，使他們擁有積極樂觀的人生態(tài)度和艱苦奮斗的精神品質(zhì)。

四、信息化時(shí)代對(duì)少兒圖書館服務(wù)的要求

1.轉(zhuǎn)換服務(wù)觀念，樹立服務(wù)理念

在信息化時(shí)代，少兒圖書館將逐步成為廣大青少年兒童學(xué)習(xí)知識(shí)信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)和咨詢窗口。為此，我們要從理論基礎(chǔ)到工作實(shí)踐迎接信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的變革和挑戰(zhàn)，將服務(wù)作為現(xiàn)代少兒圖書館工作的重中之重。在條件許可下，盡可能早地開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，使館員在工作實(shí)踐中不斷探索，逐步完善數(shù)字化圖書館時(shí)代服務(wù)的模式。

2.建立服務(wù)規(guī)范，提高館員的綜合素質(zhì)

信息化圖書館時(shí)代的服務(wù)，要求館員不斷提高綜合素質(zhì)，成為復(fù)合型人才。作為服務(wù)者，首先，必須有崇高的職業(yè)道德，樹立為人民服務(wù)的思想，恪守“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)道德。其次，要有廣博的知識(shí)，還應(yīng)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)選擇、整理、下載各類信息。并把讀者所需的信息資料直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給讀者?？焖?、及時(shí)、準(zhǔn)確，是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的基本要求。

3.促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，建立特色服務(wù)

21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，信息經(jīng)濟(jì)對(duì)少兒圖書館服務(wù)提出了較高的創(chuàng)新要求，因此，必須要注重服務(wù)的智力參與，增加服務(wù)中的智力因素。使圖書館服務(wù)成為發(fā)現(xiàn)和培育新思維的過程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新和增值。以我們天津市少兒圖書館為例，我館創(chuàng)辦的“天津少兒移動(dòng)圖書館”于2012年啟動(dòng)，在自己心儀的手機(jī)瀏覽器中輸m.tjclib.org.cn登錄到的頁面，選擇“簡(jiǎn)版/彩版”兩種模式瀏覽，就可以及時(shí)了解天津市少年兒童圖書館最新的動(dòng)態(tài)信息，并根據(jù)自己的需要檢索圖書館豐富的館藏信息，讓圖書館“隨身攜帶”“如影隨行”成為現(xiàn)實(shí)。

正如培根所說：“知識(shí)的力量不僅取決于其本身的價(jià)值大小，更取決于它是否被傳播及傳播的深度與廣度”。今后我們要努力提升信息化時(shí)代少兒圖書館的服務(wù)水平，順應(yīng)時(shí)代的要求，使少兒館事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。

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