馮結(jié)妹
摘 要:為進(jìn)一步提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量以及提高讀者的滿(mǎn)意程度,須不斷加強(qiáng)圖書(shū)館的管理工作,通過(guò)管理手段的創(chuàng)新,為圖書(shū)館讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)服務(wù)。因此,文章將針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析,并針對(duì)圖書(shū)館如何創(chuàng)新完善讀者服務(wù)與管理工作進(jìn)行深入探究。
關(guān)鍵詞:圖書(shū)館 讀者服務(wù) 管理工作
中圖分類(lèi)號(hào):G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-9082(2017)11-00-01
公共圖書(shū)館作為基層的文化聚集地,無(wú)論接待的讀者年齡如何、社會(huì)地位如何,都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,而且還應(yīng)為他們提供全面且豐富的知識(shí)與信息資源,滿(mǎn)足社會(huì)大眾的精神需求【1】。在圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中,要如何提升讀者服務(wù)與管理工作的質(zhì)量是圖書(shū)館建設(shè)的工作重點(diǎn),也是圖書(shū)館所需要肩負(fù)的重責(zé)與義務(wù)。為進(jìn)一步提高讀者服務(wù)與管理工作水平,圖書(shū)館要正視當(dāng)前讀者服務(wù)與管理工作中存在的問(wèn)題,從不同方面去加強(qiáng)圖書(shū)館建設(shè),切實(shí)提升讀者滿(mǎn)意度與管理實(shí)效。
一、當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作中存在的問(wèn)題
1.圖書(shū)館利用率偏低
圖書(shū)館作為一項(xiàng)公益事業(yè),國(guó)家進(jìn)行投資建設(shè)的目的就在于豐富人民群眾的精神生活,并不以盈利為主要目的。然而從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,我國(guó)公共圖書(shū)館的利用率持續(xù)偏低,究其原因主要有:其一,人們平日工作與生活繁忙,鮮少有空余時(shí)間踏入圖書(shū)館。即便是有了黃金周或帶薪休假等時(shí)間,人們更愿意選擇旅游、購(gòu)物、看電影等休閑方式,將讀書(shū)當(dāng)作休閑方式的人群并不多;其二,在城市中圖書(shū)館一般建設(shè)在市中心較為明顯的位置,交通非常便捷,而部分基層圖書(shū)館則相對(duì)于農(nóng)村居民而言,交通則極不便利,導(dǎo)致圖書(shū)館利用率一直偏低。
2.服務(wù)內(nèi)容單一
隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展,許多讀者對(duì)于信息需求數(shù)量與速度有很高的要求,對(duì)服務(wù)的需求也更加多元化,在當(dāng)前效率至上的時(shí)代,圖書(shū)館僅僅提供館藏借閱服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足大眾對(duì)于信息資源的多元化需求,使得越來(lái)越多的讀者不得不尋找其他平臺(tái)攝取知識(shí)。
3.工作人員綜合素質(zhì)有待提升
圖書(shū)館工作是一項(xiàng)集知識(shí)、科技、管理等于一體的綜合性工作,只有具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的工作人員才能很好地勝任,而當(dāng)前有許多圖書(shū)館工作人員都是中途轉(zhuǎn)型而來(lái),專(zhuān)業(yè)性明顯不足;此外,圖書(shū)館工作人員的服務(wù)理念較為落后,有許多工作人員認(rèn)為圖書(shū)館管理工作只是針對(duì)圖書(shū)的管理,而并不是服務(wù)讀者,這種思想意識(shí)的偏差也是制約當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作實(shí)效低下的重要原因。
二、提升圖書(shū)館讀者與管理工作實(shí)效的相關(guān)策略
1.推進(jìn)館藏建設(shè)
對(duì)于圖書(shū)館而言,館藏建設(shè)無(wú)疑是最為重要的工作內(nèi)容之一,只有不斷豐富自身的館藏資源,才能夠滿(mǎn)足不同讀者的圖書(shū)需求,倘若基本的館藏?cái)?shù)量都無(wú)法保證,則會(huì)導(dǎo)致眾多讀者的文化需求得不到充分滿(mǎn)足,進(jìn)而直接影響讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意程度,這對(duì)于圖書(shū)館的管理工作而言,也提出了更高的挑戰(zhàn)【2】。為避免這一局面的出現(xiàn),圖書(shū)館要全面推薦館藏假設(shè),提升圖書(shū)館管理工作質(zhì)量,具體可從如下幾點(diǎn)入手:1)進(jìn)一步完善當(dāng)下圖書(shū)館館藏資源的管理,針對(duì)破損藏書(shū)要做好裝訂與修補(bǔ)工作,確保稀有的寶貴圖書(shū)資源得到有效保護(hù);對(duì)古籍進(jìn)行系統(tǒng)化整理,保證圖書(shū)管理的條理性;針對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館藏資源進(jìn)行查閱系統(tǒng)開(kāi)發(fā),讓讀者的查閱更加便捷,提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)。2)通過(guò)大范圍的活動(dòng)宣傳,讓圖書(shū)館的建設(shè)工作得到社會(huì)的關(guān)注與支持,并且號(hào)召社會(huì)各界進(jìn)行圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng),進(jìn)一步豐富圖書(shū)館的圖書(shū)資源,促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展。3)對(duì)當(dāng)?shù)匚墨I(xiàn)進(jìn)行收集,進(jìn)一步豐富圖書(shū)館的地域性特色,并且由此進(jìn)行開(kāi)發(fā),構(gòu)建特色的圖書(shū)館館藏資源體系。
2.拓展服務(wù)內(nèi)容
在服務(wù)內(nèi)容方面,圖書(shū)館除了上述所講的擴(kuò)大館藏資源,滿(mǎn)足不同讀者需求之外,還可將目光投注在讀者的休閑方面。在經(jīng)過(guò)一點(diǎn)時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,人們都需要有適當(dāng)?shù)男蓍e放松,因此圖書(shū)館可單獨(dú)劃分出一片區(qū)域,可開(kāi)設(shè)咖啡廳、健身房、圍棋室等能夠讓人們放松的場(chǎng)所,這種將讀書(shū)學(xué)習(xí)與休閑融為一體的做法,會(huì)受到廣大讀者的追捧。同時(shí),圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整,因?yàn)榫蛯?shí)際情況來(lái)看,大多數(shù)讀者白天的工作都比較繁忙,很少有機(jī)會(huì)進(jìn)入圖書(shū)館,因此圖書(shū)館可適當(dāng)延長(zhǎng)晚上的服務(wù)時(shí)間,以滿(mǎn)足更大讀者群體的實(shí)際需求。此外,還有部分讀者由于時(shí)間或身體不方便等特殊情況,無(wú)法親身前往圖書(shū)館進(jìn)行書(shū)籍借閱,圖書(shū)館可為這部分人群提供特殊服務(wù),推出派專(zhuān)人送書(shū)上門(mén)的貼心服務(wù)。
3.創(chuàng)新服務(wù)手段
在當(dāng)下社會(huì)中,按照對(duì)書(shū)籍的需求形式的不同可分為兩種讀者人群,一種人群就是仍然偏愛(ài)于紙質(zhì)化的數(shù)據(jù),這部分人群大多為知識(shí)分子和較為年長(zhǎng)的讀者;還有一種人群對(duì)電子圖書(shū)偏愛(ài)有加,這部分人群則以年輕讀者為主。兩種人群只是讀書(shū)形式與閱讀習(xí)慣存在差異,在對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)方面都是一樣的,因此圖書(shū)館在進(jìn)行讀者服務(wù)時(shí),要兼顧不同讀者的不同閱讀習(xí)慣,對(duì)服務(wù)手段進(jìn)行創(chuàng)新,采取傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代化手段相結(jié)合的方式,在不斷豐富紙質(zhì)化書(shū)籍館藏資源的同時(shí),更要構(gòu)建完善的電子書(shū)籍借閱平臺(tái),讓每一位讀者都能夠感受到圖書(shū)館的文化氛圍,同時(shí)也享受的到現(xiàn)代電子信息的便捷,感受到圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)尊重。
4.提升工作人員的綜合素質(zhì)
對(duì)于圖書(shū)館的讀者服務(wù)與管理工作而言,工作人員綜合素質(zhì)的高低會(huì)對(duì)其工作質(zhì)量有直接的影響,同時(shí)圖書(shū)館軟實(shí)力的體現(xiàn)【3】。為進(jìn)一步提升圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì),首先要提升其專(zhuān)業(yè)技能,可適當(dāng)提高從事門(mén)檻,積極引進(jìn)圖書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生,促進(jìn)圖書(shū)館管理工作的專(zhuān)業(yè)化,尤其是在館藏資源劇增以及現(xiàn)代信息技術(shù)充分融入圖書(shū)館管理的基礎(chǔ)上,更需要專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)進(jìn)行管理。同時(shí),對(duì)在崗的工作人員要定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),不斷更新其管理觀念與技能。其次,要不斷提升工作人員的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德,丟掉“只管圖書(shū)不管讀者”的不良思想,要全心全意為讀者服務(wù)。
結(jié)束語(yǔ)
綜上所述,通過(guò)提升公共圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作水平,滿(mǎn)足廣大人民群眾對(duì)于文化知識(shí)的精神需求,這對(duì)于建設(shè)我國(guó)社會(huì)主義精神文明而言,有著重要的推動(dòng)作用。因此,圖書(shū)館要樹(shù)立正確的服務(wù)觀念,不斷完善圖書(shū)館的服務(wù)工作,通過(guò)拓寬服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段以及提高工作人員的綜合素質(zhì),去提升讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意程度,進(jìn)而提升圖書(shū)館管理工作的質(zhì)量與效率。
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