馮結(jié)妹

摘 要：為進(jìn)一步提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量以及提高讀者的滿(mǎn)意程度，須不斷加強(qiáng)圖書(shū)館的管理工作，通過(guò)管理手段的創(chuàng)新，為圖書(shū)館讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)服務(wù)。因此，文章將針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并針對(duì)圖書(shū)館如何創(chuàng)新完善讀者服務(wù)與管理工作進(jìn)行深入探究。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 讀者服務(wù) 管理工作

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）11-00-01

公共圖書(shū)館作為基層的文化聚集地，無(wú)論接待的讀者年齡如何、社會(huì)地位如何，都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，而且還應(yīng)為他們提供全面且豐富的知識(shí)與信息資源，滿(mǎn)足社會(huì)大眾的精神需求【1】。在圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中，要如何提升讀者服務(wù)與管理工作的質(zhì)量是圖書(shū)館建設(shè)的工作重點(diǎn)，也是圖書(shū)館所需要肩負(fù)的重責(zé)與義務(wù)。為進(jìn)一步提高讀者服務(wù)與管理工作水平，圖書(shū)館要正視當(dāng)前讀者服務(wù)與管理工作中存在的問(wèn)題，從不同方面去加強(qiáng)圖書(shū)館建設(shè)，切實(shí)提升讀者滿(mǎn)意度與管理實(shí)效。

一、當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作中存在的問(wèn)題

1.圖書(shū)館利用率偏低

圖書(shū)館作為一項(xiàng)公益事業(yè)，國(guó)家進(jìn)行投資建設(shè)的目的就在于豐富人民群眾的精神生活，并不以盈利為主要目的。然而從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我國(guó)公共圖書(shū)館的利用率持續(xù)偏低，究其原因主要有：其一，人們平日工作與生活繁忙，鮮少有空余時(shí)間踏入圖書(shū)館。即便是有了黃金周或帶薪休假等時(shí)間，人們更愿意選擇旅游、購(gòu)物、看電影等休閑方式，將讀書(shū)當(dāng)作休閑方式的人群并不多；其二，在城市中圖書(shū)館一般建設(shè)在市中心較為明顯的位置，交通非常便捷，而部分基層圖書(shū)館則相對(duì)于農(nóng)村居民而言，交通則極不便利，導(dǎo)致圖書(shū)館利用率一直偏低。

2.服務(wù)內(nèi)容單一

隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，許多讀者對(duì)于信息需求數(shù)量與速度有很高的要求，對(duì)服務(wù)的需求也更加多元化，在當(dāng)前效率至上的時(shí)代，圖書(shū)館僅僅提供館藏借閱服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足大眾對(duì)于信息資源的多元化需求，使得越來(lái)越多的讀者不得不尋找其他平臺(tái)攝取知識(shí)。

3.工作人員綜合素質(zhì)有待提升

圖書(shū)館工作是一項(xiàng)集知識(shí)、科技、管理等于一體的綜合性工作，只有具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的工作人員才能很好地勝任，而當(dāng)前有許多圖書(shū)館工作人員都是中途轉(zhuǎn)型而來(lái)，專(zhuān)業(yè)性明顯不足；此外，圖書(shū)館工作人員的服務(wù)理念較為落后，有許多工作人員認(rèn)為圖書(shū)館管理工作只是針對(duì)圖書(shū)的管理，而并不是服務(wù)讀者，這種思想意識(shí)的偏差也是制約當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作實(shí)效低下的重要原因。

二、提升圖書(shū)館讀者與管理工作實(shí)效的相關(guān)策略

1.推進(jìn)館藏建設(shè)

對(duì)于圖書(shū)館而言，館藏建設(shè)無(wú)疑是最為重要的工作內(nèi)容之一，只有不斷豐富自身的館藏資源，才能夠滿(mǎn)足不同讀者的圖書(shū)需求，倘若基本的館藏?cái)?shù)量都無(wú)法保證，則會(huì)導(dǎo)致眾多讀者的文化需求得不到充分滿(mǎn)足，進(jìn)而直接影響讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意程度，這對(duì)于圖書(shū)館的管理工作而言，也提出了更高的挑戰(zhàn)【2】。為避免這一局面的出現(xiàn)，圖書(shū)館要全面推薦館藏假設(shè)，提升圖書(shū)館管理工作質(zhì)量，具體可從如下幾點(diǎn)入手：1）進(jìn)一步完善當(dāng)下圖書(shū)館館藏資源的管理，針對(duì)破損藏書(shū)要做好裝訂與修補(bǔ)工作，確保稀有的寶貴圖書(shū)資源得到有效保護(hù)；對(duì)古籍進(jìn)行系統(tǒng)化整理，保證圖書(shū)管理的條理性；針對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館藏資源進(jìn)行查閱系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，讓讀者的查閱更加便捷，提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)。2）通過(guò)大范圍的活動(dòng)宣傳，讓圖書(shū)館的建設(shè)工作得到社會(huì)的關(guān)注與支持，并且號(hào)召社會(huì)各界進(jìn)行圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)，進(jìn)一步豐富圖書(shū)館的圖書(shū)資源，促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展。3）對(duì)當(dāng)?shù)匚墨I(xiàn)進(jìn)行收集，進(jìn)一步豐富圖書(shū)館的地域性特色，并且由此進(jìn)行開(kāi)發(fā)，構(gòu)建特色的圖書(shū)館館藏資源體系。

2.拓展服務(wù)內(nèi)容

在服務(wù)內(nèi)容方面，圖書(shū)館除了上述所講的擴(kuò)大館藏資源，滿(mǎn)足不同讀者需求之外，還可將目光投注在讀者的休閑方面。在經(jīng)過(guò)一點(diǎn)時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，人們都需要有適當(dāng)?shù)男蓍e放松，因此圖書(shū)館可單獨(dú)劃分出一片區(qū)域，可開(kāi)設(shè)咖啡廳、健身房、圍棋室等能夠讓人們放松的場(chǎng)所，這種將讀書(shū)學(xué)習(xí)與休閑融為一體的做法，會(huì)受到廣大讀者的追捧。同時(shí)，圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，因?yàn)榫蛯?shí)際情況來(lái)看，大多數(shù)讀者白天的工作都比較繁忙，很少有機(jī)會(huì)進(jìn)入圖書(shū)館，因此圖書(shū)館可適當(dāng)延長(zhǎng)晚上的服務(wù)時(shí)間，以滿(mǎn)足更大讀者群體的實(shí)際需求。此外，還有部分讀者由于時(shí)間或身體不方便等特殊情況，無(wú)法親身前往圖書(shū)館進(jìn)行書(shū)籍借閱，圖書(shū)館可為這部分人群提供特殊服務(wù)，推出派專(zhuān)人送書(shū)上門(mén)的貼心服務(wù)。

3.創(chuàng)新服務(wù)手段

在當(dāng)下社會(huì)中，按照對(duì)書(shū)籍的需求形式的不同可分為兩種讀者人群，一種人群就是仍然偏愛(ài)于紙質(zhì)化的數(shù)據(jù)，這部分人群大多為知識(shí)分子和較為年長(zhǎng)的讀者；還有一種人群對(duì)電子圖書(shū)偏愛(ài)有加，這部分人群則以年輕讀者為主。兩種人群只是讀書(shū)形式與閱讀習(xí)慣存在差異，在對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)方面都是一樣的，因此圖書(shū)館在進(jìn)行讀者服務(wù)時(shí)，要兼顧不同讀者的不同閱讀習(xí)慣，對(duì)服務(wù)手段進(jìn)行創(chuàng)新，采取傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代化手段相結(jié)合的方式，在不斷豐富紙質(zhì)化書(shū)籍館藏資源的同時(shí)，更要構(gòu)建完善的電子書(shū)籍借閱平臺(tái)，讓每一位讀者都能夠感受到圖書(shū)館的文化氛圍，同時(shí)也享受的到現(xiàn)代電子信息的便捷，感受到圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)尊重。

4.提升工作人員的綜合素質(zhì)

對(duì)于圖書(shū)館的讀者服務(wù)與管理工作而言，工作人員綜合素質(zhì)的高低會(huì)對(duì)其工作質(zhì)量有直接的影響，同時(shí)圖書(shū)館軟實(shí)力的體現(xiàn)【3】。為進(jìn)一步提升圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)，首先要提升其專(zhuān)業(yè)技能，可適當(dāng)提高從事門(mén)檻，積極引進(jìn)圖書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，促進(jìn)圖書(shū)館管理工作的專(zhuān)業(yè)化，尤其是在館藏資源劇增以及現(xiàn)代信息技術(shù)充分融入圖書(shū)館管理的基礎(chǔ)上，更需要專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)進(jìn)行管理。同時(shí)，對(duì)在崗的工作人員要定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷更新其管理觀念與技能。其次，要不斷提升工作人員的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德，丟掉“只管圖書(shū)不管讀者”的不良思想，要全心全意為讀者服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)提升公共圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作水平，滿(mǎn)足廣大人民群眾對(duì)于文化知識(shí)的精神需求，這對(duì)于建設(shè)我國(guó)社會(huì)主義精神文明而言，有著重要的推動(dòng)作用。因此，圖書(shū)館要樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，不斷完善圖書(shū)館的服務(wù)工作，通過(guò)拓寬服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段以及提高工作人員的綜合素質(zhì)，去提升讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意程度，進(jìn)而提升圖書(shū)館管理工作的質(zhì)量與效率。

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