李昕朔

摘 要：在京津冀的協(xié)同發(fā)展下，廊坊應(yīng)該抓住歷史機(jī)遇，主動(dòng)融入，積極開展圖書館區(qū)域合作。本文從廊坊區(qū)域圖書館區(qū)域合作的管理運(yùn)行機(jī)制、區(qū)域圖書館區(qū)域合作信息資源建設(shè)策略和區(qū)域圖書館區(qū)域合作服務(wù)體系建設(shè)策略三個(gè)方面詳細(xì)介紹了廊坊圖書館區(qū)域合作策略。

關(guān)鍵詞：區(qū)域合作 策略 公共圖書館

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）11-00-02

圖書館作為社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，是社會(huì)知識(shí)信息保存與傳遞、擴(kuò)散的重要機(jī)構(gòu)之一。但是，21世紀(jì)隨著網(wǎng)絡(luò)信息更新速度大幅提高、生命周期逐漸縮短，用戶對(duì)知識(shí)的需求也愈來(lái)愈迫切，圖書館作為社會(huì)信息交流中心的地位被動(dòng)搖。如何迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，成為圖書館思考的問題。生存危機(jī)迫使圖書館一方面加強(qiáng)自身對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，另一方面走上聯(lián)合之路，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享，以合作形式應(yīng)對(duì)面臨的共同問題。

一、廊坊區(qū)域圖書館合作的管理運(yùn)行機(jī)制

目前，區(qū)域合作普遍缺乏具有指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理職能的組織機(jī)構(gòu)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督管理，這已經(jīng)成為制約我國(guó)區(qū)域圖書館區(qū)域合作發(fā)展的瓶頸。領(lǐng)導(dǎo)和組織保障、運(yùn)行管理是區(qū)域圖書館區(qū)域合作順利發(fā)展的關(guān)鍵。因此研究廊坊區(qū)域圖書館區(qū)域合作管理機(jī)制不僅具有理論意義，更重要的是通過研究來(lái)指導(dǎo)廊坊區(qū)域圖書館區(qū)域合作的實(shí)踐。管理機(jī)制的形成是組織管理的基礎(chǔ)，只有形成有效的管理機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)區(qū)域圖書館區(qū)域合作的目標(biāo)，推動(dòng)區(qū)域合作的建設(shè)和發(fā)展。

動(dòng)力機(jī)制是區(qū)域合作運(yùn)行管理的力量源泉。區(qū)域不同性質(zhì)的圖書館要結(jié)成區(qū)域合作，必然要有一定的動(dòng)力驅(qū)使，而推動(dòng)區(qū)域圖書館區(qū)域合作事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制主要包括社會(huì)驅(qū)動(dòng)力、利益驅(qū)動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力和精神的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)前，我國(guó)各級(jí)政府普遍重視信息化建設(shè)，圖書館資源共享收到了一定程度的重視，在不同程度上給予了政策指導(dǎo)和資金支持。廣大社會(huì)公眾則從滿足自身需求出發(fā)，要求圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)間加強(qiáng)資金共享、開放信息服務(wù)，以方便信息的獲取。各級(jí)各類圖書館當(dāng)前面臨的一項(xiàng)重要社會(huì)責(zé)任，就是擴(kuò)大資源共建共享范圍，促進(jìn)社會(huì)公共資源的綜合利用，提高文獻(xiàn)信息服務(wù)水平，滿足學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)和日益增長(zhǎng)的社會(huì)文獻(xiàn)需求。圖書館加入?yún)^(qū)域合作參與資源共建共享符合圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也給圖書館自身帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。在新的信息環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等信息技術(shù)的發(fā)展使傳統(tǒng)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)也面臨著商業(yè)信息服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。區(qū)域圖書館區(qū)域合作在資源共享基礎(chǔ)上開展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)，體現(xiàn)了對(duì)公益精神的共同追求，成為圖書館區(qū)域合作建設(shè)和發(fā)展的精神動(dòng)力。

資源共享機(jī)制是區(qū)域合作運(yùn)行管理的核心。區(qū)域圖書館區(qū)域合作的價(jià)值就在于為成員館提供系統(tǒng)全面的信息資源，并為成員館實(shí)現(xiàn)為其用戶群的服務(wù)。能提供何種資源與服務(wù)，提供資源與服務(wù)的手段及途徑如何，這些因素對(duì)區(qū)域合作的建設(shè)和發(fā)展有著重要的影響。為了保證資源的可持續(xù)利用，圖書館區(qū)域合作要利用多種方式開展資源的共建共享。由于每個(gè)圖書館所提供的資源與服務(wù)在不斷發(fā)展演變。圖書館區(qū)域合作資源共享機(jī)制的關(guān)鍵在于資源建設(shè)與分享的分工協(xié)作，形成滿足用戶需要的區(qū)域文獻(xiàn)信息資源保障體系。

服務(wù)機(jī)制是區(qū)域合作運(yùn)行管理的主要內(nèi)容。在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，圖書館的類型、層次、大小、功能均有差異，各個(gè)機(jī)構(gòu)有著不同的隸屬關(guān)系，不同的行業(yè)性質(zhì)和不同的發(fā)展歷史與基礎(chǔ)等，雖然有很多不同的因素，但它們畢竟地處同一個(gè)區(qū)域，其資源應(yīng)該都是區(qū)域發(fā)展可利用的資源。因此，構(gòu)建區(qū)域圖書館區(qū)域合作服務(wù)體系，必須十分重視和加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制的建設(shè)。

二、區(qū)域圖書館區(qū)域合作信息資源建設(shè)策略

信息資源建設(shè)始終是圖書館的主題，當(dāng)然也是圖書館區(qū)域合作的主題，是圖書館區(qū)域合作服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。沒有資源作為基礎(chǔ)，區(qū)域合作的服務(wù)就成為無(wú)源之水。圖書館區(qū)域合作信息資源建設(shè)區(qū)別于國(guó)家信息資源保障體系建設(shè)或者一般圖書館區(qū)域合作信息資源建設(shè)之處，在于強(qiáng)調(diào)其地域性、特色性。廊坊圖書館應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，選擇適合自身發(fā)展的信息資源建設(shè)策略。

1.遵循統(tǒng)一性、針對(duì)性、特色化的原則

廊坊區(qū)域圖書館區(qū)域合作是由廊坊區(qū)域內(nèi)不同類型的圖書館組成的，因此，協(xié)調(diào)各成員館資源建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)范成員館資源建設(shè)的內(nèi)容、方式，形成區(qū)域系統(tǒng)性的資源體系，是區(qū)域合作資源建設(shè)的關(guān)鍵。統(tǒng)一性要求做到統(tǒng)一規(guī)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)，即統(tǒng)一區(qū)域合作資源建設(shè)的發(fā)展計(jì)劃和建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制。區(qū)域圖書館區(qū)域合作資源建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃，是指區(qū)域合作進(jìn)行比較全面的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的信息資源建設(shè)發(fā)展計(jì)劃，是對(duì)區(qū)域合作現(xiàn)在和未來(lái)信息資源建設(shè)的整體性、長(zhǎng)期性、基本性問題的思考和設(shè)計(jì)的整套行動(dòng)方案。區(qū)域圖書館區(qū)域合作文獻(xiàn)信息資源建設(shè)規(guī)劃包括完成區(qū)域各成員館現(xiàn)有文獻(xiàn)信息資源的調(diào)查、制定區(qū)域區(qū)域合作信息資源建設(shè)的目標(biāo)、方向和原則和制定區(qū)域地方特色資源建設(shè)規(guī)劃。

針對(duì)性是根據(jù)區(qū)域圖書館區(qū)域合作的功能和區(qū)域用戶的特點(diǎn)所決定，針對(duì)性的實(shí)質(zhì)就是資源建設(shè)既要滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和用戶的需要，又要提高資源的利用率，體現(xiàn)資源建設(shè)的有效性和實(shí)用性。針對(duì)性要求做到針對(duì)用戶的需要和針對(duì)區(qū)域合作的功能。各類圖書館都有自己特定的用戶群，圖書館的信息資源如果脫離了用戶的實(shí)際需要，那就會(huì)造成信息資源的浪費(fèi)，或不能滿足用戶的需要，無(wú)法實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。區(qū)域圖書館區(qū)域合作應(yīng)通過的對(duì)不同的用戶群進(jìn)行分析，統(tǒng)籌兼顧各個(gè)用戶群的特點(diǎn)，構(gòu)建教育性、學(xué)術(shù)性、普及性、通俗性為一體的多層次、多類型的信息資源體系，并根據(jù)數(shù)字化環(huán)境下用戶信息需求的變化，如傳統(tǒng)信息資源需求向數(shù)字信息需求轉(zhuǎn)變等，不斷調(diào)整資源建設(shè)方向和建設(shè)內(nèi)容，從而提高文獻(xiàn)信息資源利用率，降低資源綜合成本，提高資源覆蓋面和用戶保障率。

區(qū)域圖書館區(qū)域合作信息資源特色化，就是指區(qū)域合作建設(shè)的資源要有自己的獨(dú)特風(fēng)格，這是區(qū)別于其他圖書館或區(qū)域合作的不同特點(diǎn)，特色資源不僅是圖書館的立館之本，也是區(qū)域圖書館區(qū)域合作信息資源共建共享的前提。區(qū)域圖書館區(qū)域合作的特點(diǎn)決定了其信息資源建設(shè)的特殊性，表現(xiàn)為內(nèi)容的廣泛性和地方性。因此，信息資源建設(shè)包含學(xué)科特色、專題特色、地方特色和文獻(xiàn)類型特色。endprint

2.建設(shè)“三位一體”的區(qū)域合作資源體系

區(qū)域合作資源包含穩(wěn)定的紙質(zhì)資源、有序電子資源和無(wú)序網(wǎng)絡(luò)資源三大系統(tǒng)，通過資源共建，形成紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)相結(jié)合的文獻(xiàn)資源保障體系。紙質(zhì)資源建設(shè)是區(qū)域合作資源建設(shè)的基礎(chǔ)，紙質(zhì)資源建設(shè)主要分為基于聯(lián)合采訪的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、基于用戶需求的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和基于區(qū)域合作整合的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)。電子資源建設(shè)是區(qū)域合作資源建設(shè)的重點(diǎn)，主要分為協(xié)調(diào)建設(shè)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)館藏和合作開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源兩部分的工作。網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)是區(qū)域合作資源建設(shè)的難點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)是文獻(xiàn)信息和知識(shí)的海洋，搜集互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)術(shù)資源并加以整理，成為現(xiàn)代圖書館的新使命，也是區(qū)域合作資源建設(shè)的難點(diǎn)。隨著開放的資源不斷地更新，區(qū)域合作應(yīng)組織人員加強(qiáng)對(duì)開放資源進(jìn)行跟蹤，并將新增開放獲取資源及時(shí)增加到數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)中去，全面整合網(wǎng)絡(luò)信息，保證資源的連續(xù)性。

三、區(qū)域圖書館區(qū)域合作服務(wù)體系建設(shè)策略

從區(qū)域圖書館區(qū)域合作建設(shè)的資源、技術(shù)、服務(wù)三大要素來(lái)看，資源建設(shè)與整合是區(qū)域合作建設(shè)的基礎(chǔ)，技術(shù)是區(qū)域合作建設(shè)和發(fā)展的保障，而服務(wù)既是區(qū)域合作建設(shè)的目的，也是檢驗(yàn)資源建設(shè)水平和技術(shù)能力的最終途徑。區(qū)域合作服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著該區(qū)域圖書館區(qū)域合作是否能夠持續(xù)發(fā)展。因此，探索區(qū)域合作如何做好服務(wù)的問題，對(duì)于區(qū)域圖書館區(qū)域合作建設(shè)和發(fā)展有著重要的作用。

確定服務(wù)原則是區(qū)域合作做好服務(wù)的關(guān)鍵?；谟脩舻奶攸c(diǎn)，區(qū)域圖書館區(qū)域合作針對(duì)用戶的服務(wù)，就要以用戶信息資源需求的特點(diǎn)為依據(jù)，確定區(qū)域合作的服務(wù)原則，并貫穿于區(qū)域合作服務(wù)實(shí)踐，通過服務(wù)體現(xiàn)區(qū)域合作的價(jià)值，促進(jìn)區(qū)域合作的健康發(fā)展。服務(wù)原則主要有普遍服務(wù)與重點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合的原則、一般服務(wù)與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的原則、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與開放服務(wù)相統(tǒng)一的原則、以用戶為中心的原則和溝通與協(xié)作服務(wù)的原則。知識(shí)產(chǎn)權(quán)與公眾信息平等要求在實(shí)踐上是一對(duì)相悖的理念。圖書館作為知識(shí)傳播者，既要保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的利益，又要維護(hù)公民平等的文化權(quán)益。因此，注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)與實(shí)現(xiàn)知識(shí)開放服務(wù)相結(jié)合是圖書館區(qū)域合作服務(wù)的重要原則。

實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和區(qū)域合作服務(wù)的開放性相結(jié)合，就是要采用有效的管理和措施，規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，又最大限度地實(shí)現(xiàn)區(qū)域合作的服務(wù)目標(biāo)。區(qū)域圖書館區(qū)域合作避免用戶資源使用中的違法行為，涉及范圍廣泛，但主要的是應(yīng)該加強(qiáng)資源使用權(quán)限的規(guī)范管理。從權(quán)限管理來(lái)看，局域網(wǎng)內(nèi)用戶，數(shù)據(jù)庫(kù)商授權(quán)的局域網(wǎng)IP地址范圍內(nèi)的用戶能夠查詢使用網(wǎng)內(nèi)的所有資源；局域網(wǎng)外用戶，如區(qū)域合作成員館或館外居住用戶就只能通過設(shè)立IP代理服務(wù)器的辦法解決。

以用戶為中心的原則，要求區(qū)域合作在服務(wù)中要主動(dòng)、適時(shí)地為用戶提供滿意的信息服務(wù)，強(qiáng)調(diào)針對(duì)區(qū)域內(nèi)每一個(gè)現(xiàn)實(shí)用戶或者獨(dú)特用戶群的信息需求提供個(gè)性化信息服務(wù)。因此，區(qū)域合作在服務(wù)模式上應(yīng)該以用戶為中心來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)；服務(wù)過程中要以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮用戶的主體地位，關(guān)注每個(gè)用戶的需求，注重用戶的交流與貢獻(xiàn)，服務(wù)評(píng)價(jià)上要以用戶的滿意度作為標(biāo)準(zhǔn)。以用戶為中心的原則是區(qū)域圖書館區(qū)域合作的重要理念，是個(gè)性化服務(wù)原則的理論基礎(chǔ)，個(gè)性化服務(wù)原則則是以用戶為中心的原則在服務(wù)上的具體體現(xiàn)。因此，只有貫徹以用戶為中心的服務(wù)原則，才能提高區(qū)域合作的個(gè)性化服務(wù)的水平。

總之，圖書館區(qū)域合作的服務(wù)原則是服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，是服務(wù)策略制定和選擇的理論依據(jù)，它貫穿于服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的始終。因此，區(qū)域圖書館區(qū)域合作應(yīng)重視服務(wù)原則的確立和運(yùn)用，以提高各成員館及館員的服務(wù)理念，促進(jìn)區(qū)域合作整體服務(wù)水平的提高。

結(jié)語(yǔ)

為了應(yīng)對(duì)信息行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，為了使圖書館在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，圖書館之間必須加強(qiáng)合作結(jié)成區(qū)域合作，增強(qiáng)圖書館行業(yè)的集體力量，才能應(yīng)對(duì)洶涌而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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