· 中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作委員會(huì)

積極探索養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提質(zhì)增效新路徑
——養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)活動(dòng)在江蘇邳州舉辦

· 中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作委員會(huì)

9月28日，由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)主辦，中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)、江蘇省民政廳承辦的“養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)活動(dòng)”在邳州市社會(huì)福利中心舉行。

本次活動(dòng)是國(guó)家認(rèn)監(jiān)委在今年“質(zhì)量月”期間，組織開(kāi)展“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”的活動(dòng)之一。國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)、江蘇出入境檢驗(yàn)檢疫局、江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省民政廳、邳州市人民政府等單位負(fù)責(zé)人出席了活動(dòng)，相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和企業(yè)代表參加此次活動(dòng)。

“十三五”時(shí)期是我國(guó)全面建成小康社會(huì)決勝階段，也是我國(guó)養(yǎng)老體系建設(shè)重要戰(zhàn)略窗口期。國(guó)務(wù)院《關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》明確提出：“到2020年，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)全面放開(kāi)，養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品有效供給能力大幅提升，供給結(jié)構(gòu)更加合理，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，群眾滿意度顯著提高，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能。”建立基于市場(chǎng)需求的社會(huì)第三方養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證，不僅能促進(jìn)供給和需求有效對(duì)接和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，也能進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)和第三方作用，承接政府取消、簡(jiǎn)化行政性審批事項(xiàng)后的事中事后監(jiān)管職能，深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和“放管服”改革。通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證正確引導(dǎo)服務(wù)提供方的質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的預(yù)期，確保老年人共享優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果、提升老年人的獲得感和幸福感，具有十分重要的意義。

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量認(rèn)證為手段，最終的目標(biāo)是促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)科學(xué)發(fā)展，讓老年人享受到國(guó)家科學(xué)技術(shù)發(fā)展、養(yǎng)老服務(wù)可持續(xù)改進(jìn)的成果。在本次養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)活動(dòng)中，中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)推進(jìn)工作時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，在江蘇省民政廳的大力支持下，積極配合國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的“服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體驗(yàn)周”活動(dòng)，組織協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)單位——邳州市社會(huì)福利中心承接了認(rèn)證體驗(yàn)活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)過(guò)程中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)管理人員加深了對(duì)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上開(kāi)展認(rèn)證活動(dòng)的必要性、可行性的認(rèn)識(shí)，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證工作充滿了期待。

在本次養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)活動(dòng)中，協(xié)會(huì)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)密切合作，與專(zhuān)家共同研討服務(wù)特性與認(rèn)證流程，以準(zhǔn)確體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)。在認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)具備認(rèn)證資質(zhì)的審查組依據(jù)審查方案，以座談、個(gè)別訪談、考核等形式評(píng)價(jià)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理和技術(shù)人員對(duì)服務(wù)行為的熟悉程度、管理與操作規(guī)范；以現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境巡視、操作現(xiàn)場(chǎng)觀察、顧客滿意度調(diào)查等形式完成見(jiàn)證審查，評(píng)價(jià)相關(guān)人員的操作是否符合服務(wù)規(guī)范、顧客滿意度是否達(dá)到要求等活動(dòng)，展示了第三方養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證模式和流程。

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委相關(guān)部門(mén)和中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人與江蘇省民政廳領(lǐng)導(dǎo)、邳州市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)代表召開(kāi)了養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證座談會(huì)，大家一致認(rèn)為，養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證是進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)良性循環(huán)的門(mén)檻，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，是提質(zhì)增效的因果。中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)與第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)緊密配合，符合國(guó)務(wù)院“放管服”改革要求，能夠共同構(gòu)建高效性養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證體系，激發(fā)社會(huì)活力，提高各單位的參與養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證工作的積極性，落實(shí)各項(xiàng)認(rèn)證任務(wù)，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證工作有效開(kāi)展。