鄧居云

摘 要：當前社會的醫(yī)患關系存在著極其不和諧的現象，根據相關的調查顯示，目前我國醫(yī)患案件中大部分醫(yī)務人員占主導因素，在新醫(yī)改的實施下，加大了醫(yī)院圖書館的建設力度，本文主要探討的是構建和諧醫(yī)患關系中醫(yī)院圖書館的作用。

關鍵詞：和諧醫(yī)患關系 醫(yī)院圖書館 人文建設 信息化建設

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（b）-0195-02

醫(yī)院圖書館和醫(yī)院文化建設是息息相關的，若是全面的醫(yī)院文化建設能夠促進人文關愛與服務，要加強醫(yī)患關系的溝通，在醫(yī)患關系中要建立互相信任、尊重、理解、幫助，在醫(yī)院圖書館的幫助下，能夠提升醫(yī)務人員的自身素養(yǎng)和綜合素質，進而有效地促進和諧醫(yī)患關系的發(fā)展。

1 構建和諧醫(yī)患關系中醫(yī)院圖書館的作用

1.1 重視醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的建設

一個醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風在醫(yī)務工作中占據著重要的地位，同時醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風也是醫(yī)院服務水平和醫(yī)院醫(yī)療水平的體現，醫(yī)德是醫(yī)院的本質，醫(yī)風是醫(yī)院的表現，在構建和諧的醫(yī)患關系中，首先需要加強醫(yī)務工作人員的思想道德建設，重視對工作人員的職業(yè)道德教育，利用空余時間加強醫(yī)務工作人員的道德教育，以此提升醫(yī)務工作人員的道德水平，醫(yī)院圖書館在醫(yī)德醫(yī)風建設中擔任的是輔助的角色，主要是協助醫(yī)院展開服務理念的培訓，以此增強醫(yī)務工作人員在工作中的自覺性，確保醫(yī)務工作人員自身具備較高的醫(yī)德醫(yī)風，在工作中崇尚廉潔行醫(yī)、治病救人的服務原則。由于醫(yī)學服務的對象是擁有生命的人，醫(yī)務工作者必須要在人道主義的立場上，以真誠的心去對待患者，不能只是重視患者身上的疾病和相關的治療技術，忽略了患者的心情。

1.2 加強人文素質教育，提升溝通技巧

當代醫(yī)學工作中提倡的是人文關愛，醫(yī)學不單單是一門自然科學，更重要的還是一門社會科學，醫(yī)院的醫(yī)務人員不僅要掌握相應的社會人文知識，確保自身具備良好的人文素養(yǎng)，高尚的人文精神，在自身不斷完善的過程中，醫(yī)院圖書館中的各類資料文獻也擔任著至關重要的作用。在實際的運用中很多的醫(yī)務人員都會利用醫(yī)院圖書館內的信息服務，由于圖書館內的資料文件比較多，信息化能夠有效地提升資料文件的使用率，在開設的電子圖書館、網絡圖書館中，能夠實現各個醫(yī)院內醫(yī)學圖書、醫(yī)學文獻資源的共享，能夠有助于提升醫(yī)務工作人員的自身素養(yǎng)和溝通技巧。伴隨著國家對圖書館的硬件改善，促使圖書館內的文化建設得到了有效地加強，為讀者提供整潔、溫馨的閱讀環(huán)境，圖書館建設的時候也更加重視館內的書架布局、墻面的色彩搭配、樓層的功能劃分等方面，需要注意的是要將閱讀室內的書架排序、高度要符合大眾閱讀的需求，使得醫(yī)務工作人員能夠快速地尋找到需要的醫(yī)用書籍；同時還要在圖書館內擺放一些藝術作品，營造良好的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的閱讀興趣，培養(yǎng)讀者的精神風貌；醫(yī)院圖書館內還要放置一些綠色的植物，一來可以緩解讀者的閱讀疲勞，二來還可以使得室內的空氣更加的清新。只有醫(yī)務人員的人文素質得到了提升，才能有效地提升醫(yī)務人員的溝通技巧，進而確保在后期的工作中醫(yī)務人員能夠及時地消除患者心中的憤怒和不滿，最大程度的維護醫(yī)患之間的關系，確保良好、和諧的醫(yī)患關系穩(wěn)定發(fā)展。

1.3 強化醫(yī)院的信息建設

醫(yī)院圖書館服務的對象是一個特殊的群體——醫(yī)院工作者，醫(yī)院應該根據實際的運行需求有針對性地采集相關的資料上傳在電子圖書館內，維護和諧醫(yī)患關系的目的是為了提升醫(yī)院的服務質量，最大程度地維護病人的身體健康，圖書館的工作人員應該結合實際的需求情況，提供高質量的服務，由于醫(yī)學知識的不斷完善，在醫(yī)院的分科上也分得更加細致，其對各個科室之間的協作要求也更高，圖書館應該幫助醫(yī)療工作人員樹立正確的價值觀、人生觀，以便在工作中能夠提供科學的服務?？梢酝ㄟ^開展講座的形式提升醫(yī)務工作人員的服務意識，開展講座能夠促進醫(yī)務工作人員獲取醫(yī)學信息的積極性，確保醫(yī)務工作人員能夠根據自己的需要，獲取相應的醫(yī)學知識；同時還能夠促進醫(yī)務人員補充新的知識，打破封閉的工作狀態(tài)，不斷地調整自身的知識結構，以便在今后的工作中更好地為患者服務，以此提升醫(yī)院的治療水平，好的服務才能獲得患者的認可，進而維護良好的醫(yī)患關系。

應該結合當前時代的發(fā)展模式，在圖書館內建立信息化服務模式。通過使用計算機技術和多媒體技術，能夠實現醫(yī)學知識的遠程教學，以此確保醫(yī)學活動的生動、形象，同時在圖書館的大廳內提供查閱系統，醫(yī)務人員就能夠利用查閱系統很快地找到圖書的具體位置，提升了圖書館的服務質量，同時還能夠減輕圖書館工作人員的工作量，最重要的是能夠提升圖書的利用率，將醫(yī)院圖書館的價值發(fā)揮到極致。計算機信息系統能夠為讀者提供更加廣闊的信息交流空間，最大程度地發(fā)揮了醫(yī)院圖書館的作用，以此提升醫(yī)務工作人員的專業(yè)技能，從而在工作中才能為患者提供更好的服務，有利于建立和諧的醫(yī)患關系。

1.4 創(chuàng)新醫(yī)院的服務形式

醫(yī)院圖書館發(fā)展的一個重要因素就是讀者（指醫(yī)務工作人員），隨著科技的不斷進步，信息獲取途徑也不單單是文獻資料借閱的方式，這就要求醫(yī)院圖書館順應時代的變化，開拓適合當前發(fā)展的新服務形式，使得醫(yī)院圖書館在多元化的發(fā)展中能夠滿足讀者的閱讀需求，擴展醫(yī)院圖書館的發(fā)展，具體可以從以下幾個方面入手：（1）大膽的創(chuàng)新服務理念，醫(yī)院圖書館內最大的問題就是醫(yī)療文獻資料的流失以及使用率，醫(yī)院要結合實際的資料需求，有針對性地為醫(yī)務工作人員提供服務；（2）加強醫(yī)院圖書館的網絡資源服務，醫(yī)院圖書館可以利用網絡的快捷性和便利性，擴展醫(yī)院圖書館的服務渠道，為醫(yī)務工作人員提供更加便捷的服務。隨著醫(yī)務工作人員綜合素質的提升，在醫(yī)院圖書館中現代化設備也得到了廣泛的應用，醫(yī)務工作人員通過使用醫(yī)院圖書館內的各種設備，增加了自我服務的占比，在此基礎上醫(yī)院圖書館必須要普及相應的知識，配備相應的設備操作說明，以此確保醫(yī)務工作人員能夠根據說明圖書的輔助使用現代化設備；同時還應該重視醫(yī)院醫(yī)務工作者的計算機技能培養(yǎng)，促使醫(yī)務工作者能夠根據先進的技術手段獲取相應的醫(yī)學信息，以此完善醫(yī)務人員自身的綜合素質，進而確保能夠開展高效的醫(yī)療服務，通過結合實際不斷地創(chuàng)新服務形式，最大程度的促使醫(yī)患關系的穩(wěn)定、和諧的發(fā)展。

2 結語

綜上所述，和諧的醫(yī)患關系和醫(yī)院圖書館之間有著密切的聯系，醫(yī)院只有結合自身的運營模式，不斷地提升自身的服務水平并改善服務方式，重視醫(yī)院建設，才能確保醫(yī)院圖書館能夠適應當前的醫(yī)學模式，結合醫(yī)療市場的變化需求，建設以病人為中心的服務機制，促進良好醫(yī)患關系的建立，同時還能夠有效地提升醫(yī)院圖書館的信息服務能力和利用率。

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