【摘要】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的普及，推動網(wǎng)絡(luò)營銷模式應(yīng)用越來越成熟，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇越來越多。電子商務(wù)行業(yè)中包含信息技術(shù)以及管理技術(shù)等，不斷實現(xiàn)了網(wǎng)上購物、交易以及在線支付一體化形式，也正是因為這種綜合性服務(wù)的實現(xiàn)，為天貓雙十一購物營銷策略帶來了更科學(xué)的發(fā)展方式。網(wǎng)絡(luò)營銷方式逐漸呈現(xiàn)出整體性、方便性以及普遍性的特點。

【關(guān)鍵詞】天貓雙十一 營銷方式 挑戰(zhàn)機(jī)遇 營銷策略

結(jié)合B2C營銷業(yè)務(wù)的興起，天貓商城應(yīng)運(yùn)而生，天貓商城在2012年期間改名為天貓。生活節(jié)奏的加快以及節(jié)假日消費水平的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)以及消費等形成一種相互循環(huán)的營銷模式。針對天貓雙十一展開詳細(xì)分析，對其營銷方式進(jìn)行探索

一、雙十一基礎(chǔ)下的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)劣勢

（一）優(yōu)勢

天貓雙十一的營銷模式具有一定的優(yōu)勢，第一可以結(jié)合各大品牌的知名度提高人們對其的注意。天貓購物中包含很多的品牌，比如說SKⅡ、西門子、GUESS、MaxMara、華為等，很多品牌在實體店中具有大量的消費群，為天貓購物的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，并且吸引更多用戶的關(guān)注。尤其是天貓雙十一期間，因為實體店中價格變動較小，很多商家結(jié)合自身對品牌的了解掌握積極從天貓網(wǎng)絡(luò)購物上進(jìn)行購物，參與各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動，極大的推動了天貓雙十一的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。天貓雙十一營銷主要是采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳方式積極對營銷產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，同時借助天貓客戶端、微博、微信等進(jìn)行廣告宣傳，抓住任何宣傳機(jī)會，同時還能夠通過各種渠道積極征求各種建議，不斷征選建設(shè)性的參考圖片等，強(qiáng)化了客戶與商家之間的溝通聯(lián)系[1]。在此之后天貓商家針對自身天貓網(wǎng)店網(wǎng)頁設(shè)計等推銷自身的主打品牌，這樣就能幫助消費者更直觀的對商品進(jìn)行了解，同時結(jié)合消費者不同的消費年齡以及需求為基礎(chǔ)，為其提供相應(yīng)的商品。

幫助天貓購物對購物文化進(jìn)行延伸，擴(kuò)大天貓商店的發(fā)展空間，比如說天貓雙十一就是一種優(yōu)秀的營銷手段，利用節(jié)假日或者大眾比較認(rèn)可的日期基點，積極對銷售產(chǎn)品的相關(guān)文化進(jìn)行宣傳，將光棍節(jié)這一說辭上的“節(jié)日”變?yōu)橘徫锟駳g節(jié)，拉動天貓銷售量。天貓雙十一還具有能夠抓住消費者消費心理的優(yōu)勢，特別是在社會節(jié)奏不斷加快基礎(chǔ)上，人們時間安排越來越緊湊，很多時候沒有時間逛街或者不能趕到打折促銷期間逛街等，天貓雙十一都能夠滿足其需求，利用手機(jī)就能夠支付，方便快捷。

（二）劣勢

質(zhì)量容易受到質(zhì)疑，因為監(jiān)督制度不夠完善，人們在購物期間不能看到實際物品，加上一些質(zhì)量差產(chǎn)品的存在，所以導(dǎo)致人們對于天貓商品出現(xiàn)質(zhì)疑的態(tài)度。天貓商品中都是通過真實注冊的品牌店，其本身擁有自己的營銷團(tuán)隊，若出現(xiàn)假冒偽劣現(xiàn)象會得到嚴(yán)格的懲治處理。天貓商城的物流系統(tǒng)不獨立，這樣就在其發(fā)展上造成了獨特性的缺失，導(dǎo)致很多客戶因為物流問題放棄購物，客戶源嚴(yán)重流失，加上雙十一期間購物人數(shù)非常多，物流速度較慢，嚴(yán)重影響到消費者的耐心。

二、雙十一基礎(chǔ)下的網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)

雙十一基礎(chǔ)下天貓網(wǎng)絡(luò)營銷面對很多的發(fā)展機(jī)遇以及挑戰(zhàn)，首先發(fā)展機(jī)遇體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物消費市場的擴(kuò)大，很多大廠商以及各個零售商等都開始采用線上線下相互合作的模式，為其后期的發(fā)展帶來很多動力。加上一些外部環(huán)境的支持與鼓勵，我國網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸出臺了相關(guān)的保障法規(guī)，幫助其做到有章可循、有法可依。消費者消費觀念的改變，越來越接受這種網(wǎng)路購物的形式。發(fā)展挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商店還沒有實體商店在消費者心理更受信任，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷具有非常多的優(yōu)勢，但因為其中存在假貨銷售以及詐騙等現(xiàn)象，導(dǎo)致其安全性、可靠性受到挑戰(zhàn)。

三、雙十一網(wǎng)絡(luò)營銷完善策略

對于雙十一網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題以及劣勢等，積極提出以下完善措施，希望能夠為雙十一網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展提供建設(shè)性的建議。

（一）重視消費者心理變化，重視商品品質(zhì)提升

科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下，信息化時代發(fā)展已經(jīng)越來越成熟，電商銷售模式已經(jīng)成為當(dāng)前銷售中的主流動力，同時具有數(shù)量龐大的客戶源，在此基礎(chǔ)上需要提高對消費者心理變化的重視，不斷提升商品品質(zhì)，這樣才能在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶源基礎(chǔ)上獲得更多的客戶源，既能夠為消費者提供物美價廉的所需品，又能夠為天貓穩(wěn)定客戶源，同時提高消費者在天貓商城中的購物體驗。尤其是天貓商城在雙十一購物期間，很多電商經(jīng)常會將平時經(jīng)營中比較普通的商品打造成狂歡購物節(jié)打折商品，其主要目的是提高銷售量，但是實際上卻會造成消費者出現(xiàn)抵觸情緒，流失客戶源[2]。需要提高對消費者心理變化的重視，不斷提升商品本身的品質(zhì)，并且為商品消費創(chuàng)造更多的正方面影響，引起消費者的關(guān)注，為消費者創(chuàng)造會理想的消費體驗，這樣才能提升商品銷售期間消費者的忠誠度以及信賴度。

（二）引導(dǎo)消費者科學(xué)消費，重視理性商品銷售

天貓雙十一營銷期間，需要不斷引導(dǎo)消費者做到理性消費，不要過度的跟風(fēng)，盲目購買一些商品，當(dāng)然天貓銷售中的一些電商也需要做到理性的商品銷售，千萬不要為了過度追求利潤，出現(xiàn)哄抬價格或者謊報價格的現(xiàn)象，為消費者留下不良好的印象。消費者在消費期間，一定要選擇正規(guī)的廠家或者品牌，對規(guī)模、信譽(yù)以及交易量等都要十分注意。對于一些一星期退貨等條件的商家盡量不要理睬，重視對自身隱私的保護(hù)，不要輕易將支付寶密碼或者銀行卡密碼、身份證號等告訴商家。買家需要對自己購買的貨品進(jìn)行詳細(xì)驗貨，在驗貨之后保證貨品沒有瑕疵之后進(jìn)行簽收，這樣為貨品提供了多一層的保障。與此同時若是在檢查期間發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，一定要第一時間與賣家聯(lián)系退貨或者其他相關(guān)事宜。

（三）不斷強(qiáng)化物流系統(tǒng)管理，加快貨物配送速度

不斷完善天貓雙十一期間的貨物運(yùn)輸系統(tǒng)，積極提高對于貨物配送的速度，天貓商城一定要積極與貨物運(yùn)輸之間保持緊密的聯(lián)系，保證貨物能夠及時運(yùn)送到消費者手中。下單之后一定要第一時間將物品派發(fā)，這樣才能不斷提高貨物運(yùn)輸?shù)乃俣?，與此同時將客戶對于物流的建議積極與貨物流通系統(tǒng)進(jìn)行溝通，從全方面保證貨物運(yùn)輸?shù)陌踩煽俊?/p>

（四）加強(qiáng)消費者與天貓之間的溝通，重視交流建議積極改善

在進(jìn)行天貓雙十一消費期間，需要積極加強(qiáng)消費者與天貓之間的溝通聯(lián)系，不斷對交流建議進(jìn)行研究分析，從中尋找到自身存在的不足，及時進(jìn)行改進(jìn)完善。雙十一對于網(wǎng)絡(luò)營銷來講是非常關(guān)鍵的階段，不斷完善與人們之間的網(wǎng)絡(luò)溝通以及交易平臺完善，這樣才能為天貓購物平臺的發(fā)展提供更廣闊的空間。與此同時天貓網(wǎng)絡(luò)營銷平臺中，不斷加強(qiáng)與消費者之間的溝通聯(lián)系，幫助消費者正確認(rèn)識一些品牌，能夠準(zhǔn)確區(qū)分品牌的特點以及真?zhèn)巍?/p>

綜上所述，對于天貓雙十一來講，需要結(jié)合其自身的發(fā)展優(yōu)勢以及劣勢，針對發(fā)展中遇到的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)積極對營銷策略進(jìn)行完善，不斷從中總結(jié)更適合、更恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展策略。

參考文獻(xiàn)

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[2]尚雪.天貓雙十一的節(jié)日營銷[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014，（23）：169+ 175.[2017-09-25].

作者簡歷：趙雨欣（2000-），女，漢族，陜西西安人，就讀于西安市鐵一中學(xué)。endprint