岑進(jìn)鵬

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務(wù)也在迅猛的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)越來(lái)越成熟。目前電子商務(wù)平臺(tái)商品展示主要以圖片為主，圖片的精美與否很大程度決定了消費(fèi)者的喜好，這往往影響了消費(fèi)者的購(gòu)買熱情。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，讓虛擬電商平臺(tái)成為了一種未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，虛擬電商可以讓消費(fèi)者享受更好的用戶體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已經(jīng)正式應(yīng)用在電子商務(wù)中，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也取得重大發(fā)展，未來(lái)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將應(yīng)用在電子商務(wù)中。但目前電子商務(wù)應(yīng)用方面還存在許多問(wèn)題，需要尋求相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)；電子商務(wù)；問(wèn)題對(duì)策

中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）31-0289-02

1 電子商務(wù)目前存在的問(wèn)題

1.1 目前網(wǎng)上存在許多虛假信息

目前電子商務(wù)商品的展示采用圖片展示為主，商品實(shí)物與商品圖片不符合，消費(fèi)者往往需要練就一雙火眼金睛才能從眾多商品中找到物美價(jià)廉又適合自己的商品。目前網(wǎng)購(gòu)還存在圖片有嚴(yán)重的PS痕跡；商家沒有給出細(xì)節(jié)圖，消費(fèi)者無(wú)法辨別商品的尺寸；購(gòu)買的商品存在色差或商品實(shí)物顏色不符合照片顏色等問(wèn)題。這些問(wèn)題損害了消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在質(zhì)疑，嚴(yán)重打擊了消費(fèi)者的購(gòu)買熱情。

1.2 用戶體驗(yàn)差

目前網(wǎng)購(gòu)可供選擇的商品范圍較窄， 我們網(wǎng)購(gòu)時(shí)喜歡貨比三家，隨著社會(huì)的發(fā)展，物質(zhì)生活豐富，我們?cè)谫?gòu)物時(shí)希望有更好的用戶體驗(yàn)，像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣產(chǎn)生即時(shí)滿足感。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，以及電子商務(wù)平臺(tái)的迅猛發(fā)展，商品的種類變得豐富，款式繁多，我們往往在找到自己喜歡價(jià)格合適的商品花費(fèi)大量的時(shí)間，找到價(jià)格、款式、顏色等都適合的商品時(shí)，我們往往已身心疲憊。在網(wǎng)上購(gòu)物很難產(chǎn)生在網(wǎng)購(gòu)中一見鐘情的感覺及如獲至寶般沖動(dòng)性的購(gòu)買行為，許多購(gòu)買熱情會(huì)漸漸熄滅。

1.3 電子商務(wù)監(jiān)管尚未完善

電子商務(wù)監(jiān)管還不夠完善，我們?cè)谫?gòu)物時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題很難得到法律的保障，同時(shí)監(jiān)管力度不強(qiáng)，讓消費(fèi)者買到假貨時(shí)也是啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出，基本買到假貨和買到實(shí)物與圖片不符合時(shí)，退貨的麻煩以及郵費(fèi)的價(jià)格讓我們選擇放棄，隨著法律的健全，更需要保障消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)對(duì)網(wǎng)上商家進(jìn)行約束。

2 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展可以讓目前的電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題得到解決，是能讓消費(fèi)者擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，可以改變以往的運(yùn)營(yíng)模式，VR技術(shù)將會(huì)讓電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)生巨大改變。

2.1 商品展示的改變

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，我們使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)設(shè)備可以清楚地看到商品的信息，同時(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓商品呈現(xiàn)三維狀態(tài)，同時(shí)可以任意移動(dòng)物品，全面了解商品的屬性，商品展示將從平面圖片展示改變?yōu)槿S模型展示。商品模型信息與真實(shí)商品信息一樣，讓商品的展示更全面，實(shí)物與在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)中看到的一樣，讓消費(fèi)者更放心。

2.2 顧客購(gòu)物體驗(yàn)的改變

VR設(shè)備能讓消費(fèi)者看到更真實(shí)的商品，我們可以全方位的查看商品。例如有一位女性消費(fèi)者使用VR設(shè)備進(jìn)入虛擬電子商務(wù)平臺(tái)，她走進(jìn)了一家職業(yè)女性的服裝店，這家店鋪的衣服讓她非常滿意，她可以選擇試穿，這種試穿跟在商場(chǎng)里一樣，我們可以看到穿在身上的效果是怎樣的，合適不合適自己，讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)感。

這種體驗(yàn)與以往的頁(yè)面瀏覽不一樣，我們使用VR設(shè)備瀏覽平臺(tái)，我們看到的商品如同近在眼前一樣，這種真實(shí)感讓消費(fèi)者內(nèi)心更滿意，同時(shí)顧客不在一個(gè)個(gè)網(wǎng)頁(yè)和店鋪的切換，翻看大量的信息，虛擬平臺(tái)可以讓消費(fèi)者節(jié)約大量的時(shí)間，同時(shí)對(duì)于商品的挑選也可以做到一瞅一個(gè)準(zhǔn)，我們可以清楚的從三維中看到自己喜歡的商品，節(jié)省大量的時(shí)間。

2.3 電子商務(wù)平臺(tái)功能的改變

未來(lái)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)全面發(fā)展后，虛擬電商平臺(tái)不僅僅是可以讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品，還有事情可以做，比如旅游，我們不單單是在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票或者訂酒店，我們同時(shí)可以使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)入所訂購(gòu)的酒店或者景點(diǎn)，開始試玩或者“查房”，讓我們?cè)诼糜纬鲂袝r(shí)可以更有計(jì)劃，同時(shí)還有孩子選擇課程輔導(dǎo)時(shí)，我們可以使用虛擬平臺(tái)，讓孩子可以在家就能如同身臨其境般享受名師的教導(dǎo)。未來(lái)虛擬平臺(tái)將涵蓋各個(gè)方面，與我們生活更息息相關(guān)，物質(zhì)需要可以在虛擬平臺(tái)購(gòu)買，精神享受也可以使用虛擬電商平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)功能將會(huì)更多元化。

3 虛擬電商應(yīng)用中存在的問(wèn)題

3.1 虛擬電商的現(xiàn)狀

目前市場(chǎng)上虛擬電商還未發(fā)展起來(lái)。目前較為廣泛使用是桌面虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)， 使用3ds MAX等軟件可以建立三維商品模型，可以在電商網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)使用設(shè)備看到類似全方位的商品展示，這并不能讓消費(fèi)者擁有更好的體驗(yàn)感和互動(dòng)。

在國(guó)內(nèi)，阿里公司成立VR 實(shí)驗(yàn)室，打造自擬的電商平臺(tái)業(yè)務(wù)，同時(shí)在2016年7月，在“淘寶”推出了buy+虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物平臺(tái)，可以將商品通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)店鋪，體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客在虛擬的環(huán)境中體驗(yàn)如同商場(chǎng)般的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，“京東”在2016年9月6日發(fā)布VR戰(zhàn)略，同時(shí)還將涉足VR除購(gòu)物之外的領(lǐng)域；蘇寧和國(guó)美也將全力打造VR體驗(yàn)平臺(tái)，方便消費(fèi)者體驗(yàn)VR購(gòu)物的樂趣；小米也曾聯(lián)合支付寶將推出VR支付功能，這無(wú)疑加速虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在支付中的發(fā)展，讓虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與電商的發(fā)展提供支付保障。

在國(guó)外，許多企業(yè)對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行研究應(yīng)用，許多科技公司開始了對(duì)VR技術(shù)應(yīng)用，隨著VR頭盔的發(fā)售，VR在游戲的進(jìn)展得到突破，許多人紛紛通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買VR游戲，電子商務(wù)與虛擬現(xiàn)實(shí)游戲得到發(fā)展。

3.2 虛擬電商應(yīng)用存在的問(wèn)題

3.2.1 虛擬電商技術(shù)尚未成熟

目前的虛擬電子商務(wù)技術(shù)尚未成熟，許多技術(shù)還在研發(fā)中，虛擬電商的應(yīng)用離不開虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，許多的電子商務(wù)平臺(tái)及企業(yè)將電子商務(wù)與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合，商品的展示推出全方位的展示，從簡(jiǎn)單的平面圖片完善到三維模型中，讓消費(fèi)者可以看到商品更全面的消息。目前許多企業(yè)都在研發(fā)，虛擬電商尚未成熟，商品模型仍是以圖片展示為主，平臺(tái)以網(wǎng)站為主，虛擬現(xiàn)實(shí)中的電子商務(wù)還需要進(jìn)一步的發(fā)展。

3.2.2 虛擬電商應(yīng)用起步晚

美國(guó)1986年研制成功第一個(gè)“完整VR系統(tǒng)”的虛擬交互工作站；而在1989年時(shí)，美國(guó)宇航員利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)從航天飛機(jī)取出望遠(yuǎn)鏡；同時(shí)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)設(shè)計(jì)波音飛機(jī)。而后虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)開始應(yīng)用于軍事中，單兵模擬訓(xùn)練、士兵的演習(xí)等。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也引入教育、設(shè)計(jì)、娛樂和制造領(lǐng)域。目前虛擬技術(shù)也引入互聯(lián)網(wǎng)中，在互聯(lián)網(wǎng)中使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上支付。

在歐洲和日本，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)較早的應(yīng)用在游戲中，許多大型的游戲采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，同時(shí)一些購(gòu)物APP也將引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓消費(fèi)者可以享受虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶來(lái)的樂趣。有些網(wǎng)上商城已經(jīng)推出VR購(gòu)物的體驗(yàn)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電子商務(wù)中應(yīng)用。

在中國(guó)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電子商務(wù)中應(yīng)用起步晚，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家存在一定差距。目前我國(guó)的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在生物醫(yī)學(xué)中，有關(guān)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)正在嘗試進(jìn)一步的研究。一些企業(yè)也開始研發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與電子商務(wù)的結(jié)合。

3.3.3 虛擬電商宣傳力度低

2016年是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展的元年，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有了突破性的進(jìn)展，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用在游戲、影音娛樂等領(lǐng)域，許多人聽說(shuō)過(guò)或者了解過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，極少部分人使用過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。

在調(diào)查中，許多消費(fèi)者都希望在網(wǎng)購(gòu)中能有更好的用戶體驗(yàn)，讓電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，這些受訪者中只有少部分知道虛擬電商的概念。虛擬電商目前仍在發(fā)展中，關(guān)于電子商務(wù)中的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用研究被許多人提出，而宣傳力度卻不高，虛擬電商還未向跨境電商一樣被人們所熟知。

3.3.4 虛擬電商應(yīng)用環(huán)境需要改善

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展熱潮的到來(lái)，讓許多人看到商機(jī)，許多企業(yè)開始投資VR頭盔的生產(chǎn)，一些企業(yè)投資虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，由于技術(shù)的限制，VR頭盔質(zhì)量參差不齊，許多VR應(yīng)用的使用價(jià)格尚未定型。虛擬電商應(yīng)用還未有相關(guān)法律約束，VR購(gòu)物及虛擬電商應(yīng)用研發(fā)費(fèi)用較高。

4 促進(jìn)虛擬電商應(yīng)用擴(kuò)大的對(duì)策

4.1 企業(yè)重視虛擬電商應(yīng)用的技術(shù)的發(fā)展

4.1.1 加大電子商務(wù)中虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用的投入

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)成為一大熱點(diǎn)，未來(lái)的發(fā)展將會(huì)讓虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用在許多的領(lǐng)域中，作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展熱潮中的熱門，電子商務(wù)需要將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)融入其中，目前許多電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬電商技術(shù)啊，部分電商巨頭已經(jīng)積極準(zhǔn)備虛擬現(xiàn)實(shí)店鋪的開設(shè)，這些企業(yè)積極去適應(yīng)及面對(duì)技術(shù)的改變，虛擬電商將會(huì)讓電子商務(wù)發(fā)展更進(jìn)一步。但是一些企業(yè)對(duì)于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)還是不夠重視或者仍處在觀望中，電子商務(wù)中虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用未來(lái)將是一塊大蛋糕，我們需要盡快地占據(jù)其中一塊，在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)快速發(fā)展時(shí)，積極將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用在電商中。

4.1.2 爭(zhēng)取強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合發(fā)展虛擬電商

目前許多科技公司已經(jīng)在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用中取得了顯著的成績(jī)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在游戲、影音娛樂等領(lǐng)域的應(yīng)用中有了成熟的技術(shù)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的研發(fā)及應(yīng)用需要相關(guān)的技術(shù)，電子商務(wù)大佬可以與科技公司聯(lián)合，擴(kuò)大虛擬電商的應(yīng)用，將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與電子商務(wù)結(jié)合，同時(shí)電商平臺(tái)需要吸收相關(guān)的人才，VR購(gòu)物的維護(hù)及使用操作都需要有一定知識(shí)，企業(yè)可以將服務(wù)外包，未來(lái)虛擬店鋪的維護(hù)及運(yùn)營(yíng)將會(huì)像物流一樣，降低企業(yè)對(duì)虛擬電商平臺(tái)的費(fèi)用。

4.2 加大虛擬電商的宣傳力度

4.2.1 使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣虛擬電商應(yīng)用

企業(yè)使用郵箱推廣或者微信營(yíng)銷推廣是不錯(cuò)的手段，讓消費(fèi)者了解這方面的知識(shí)，同時(shí)擴(kuò)大虛擬電商的應(yīng)用關(guān)注度，企業(yè)虛擬電商網(wǎng)站及早擁有一定的潛在客戶。郵箱推廣的內(nèi)容可以是虛擬電商應(yīng)用的一些活動(dòng)和效果。虛擬電商的應(yīng)用活動(dòng)可以吸引更多的網(wǎng)購(gòu)愛好者，而效果可以是到體驗(yàn)店來(lái)體驗(yàn)虛擬電商購(gòu)物的效果，讓更多的人喜歡并關(guān)注。

4.2.2 推出相關(guān)的VR購(gòu)物體驗(yàn)館

企業(yè)可以與各大高校合作，在高校中開設(shè)VR購(gòu)物體驗(yàn)館，網(wǎng)購(gòu)群體中大學(xué)生占據(jù)很多的比例，大學(xué)生購(gòu)買力較高。開設(shè)VR體驗(yàn)館擁有更好的宣傳效果，同時(shí)企業(yè)也能從體驗(yàn)館的開設(shè)獲得一些建立和靈感。同時(shí)一些企業(yè)的門店也可以開設(shè)一個(gè)體驗(yàn)館，讓消費(fèi)者購(gòu)物同時(shí)也能體驗(yàn)一下科技日新月異的魅力，VR購(gòu)物館的開設(shè)地點(diǎn)應(yīng)該在各大高?；蛘叽髮W(xué)城附近，這些地方人口流動(dòng)多，能夠獲得更好的宣傳效果。

4.3 改善虛擬電商應(yīng)用的環(huán)境

改善虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的市場(chǎng)，這有利于虛擬電商應(yīng)用費(fèi)用的降低，同時(shí)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買VR頭盔，讓消費(fèi)者在虛擬電商體驗(yàn)時(shí)不再花費(fèi)大量的費(fèi)用。國(guó)家應(yīng)該推出相關(guān)的優(yōu)惠政策，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用費(fèi)用較高，對(duì)新興技術(shù)的支持及對(duì)積極采用先進(jìn)技術(shù)企業(yè)的扶持，國(guó)家可以在稅率或者相關(guān)手續(xù)給予優(yōu)惠或便利，新興技術(shù)的應(yīng)用中提供科學(xué)人才的幫助，讓虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)快速的應(yīng)用在電子商務(wù)中。同時(shí)企業(yè)也需要聯(lián)合在一起，制定一個(gè)合作的協(xié)議，讓市場(chǎng)不再處于無(wú)秩序無(wú)約定的狀態(tài)，讓VR頭盔和設(shè)備形成一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格，也讓虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用更早的在電商中出現(xiàn)。

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