邱曉偉

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000)

大學(xué)生旅游行為特征分析及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)建議

邱曉偉

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000)

隨著生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越喜歡外出旅游，在校大學(xué)生為我國(guó)的旅游業(yè)增添了活力，大學(xué)生旅游市場(chǎng)成為整個(gè)旅游市場(chǎng)的重要的組成部分，因此，大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)也成為當(dāng)前的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。本文旨在通過(guò)闡述現(xiàn)階段大學(xué)生旅游的基本特征及消費(fèi)行為特點(diǎn)，并提出自己的建議。

大學(xué)生；旅游；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

1 概述

近年來(lái)，我國(guó)高校不斷擴(kuò)招，高等教育早已不再是精英教育，而是不斷向大眾教育轉(zhuǎn)變，大學(xué)生數(shù)量不斷增加，大學(xué)生群體也就成了等待開(kāi)發(fā)的旅游市場(chǎng)，潛力巨大。由于大學(xué)生接受最前沿的教育理念，因此，廣大學(xué)生的消費(fèi)觀會(huì)比普通消費(fèi)者更加超前，一方面，年輕人的行為本身就與時(shí)尚相聯(lián)系，另一方面年輕人具有較高的信息素養(yǎng)，能夠促進(jìn)產(chǎn)品宣傳與推廣，在一定程度上年輕人塑造了潮流?，F(xiàn)如今大學(xué)生都普遍追求個(gè)性化，大學(xué)生對(duì)于生活質(zhì)量就提出了更高的要求。據(jù)調(diào)查顯示，只有4%的大學(xué)生對(duì)外出旅游持反對(duì)態(tài)度，高達(dá)80%的大學(xué)生強(qiáng)烈希望外出旅游，旅游已成為大學(xué)生最喜歡的休閑方式。眾所周知，大學(xué)生是在經(jīng)歷了緊張的高中學(xué)習(xí)生活之后才步入大學(xué)的，剛剛從激烈的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)中解脫出來(lái)，進(jìn)入比較閑散的生活環(huán)境，他們急切需要某種活動(dòng)來(lái)緩解自身的壓力，因此，旅游也就成了大學(xué)生緩解壓力的有效途徑。

但是，由于大部分的大學(xué)生還沒(méi)有參加工作，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，需要父母的經(jīng)濟(jì)支持，因此，大學(xué)生可支配收入較少，可供旅游的費(fèi)用不多，大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在利潤(rùn)薄的問(wèn)題。其次，大學(xué)生還沒(méi)有正式步入社會(huì)，思想較為單純，考慮事情不全面，在旅游過(guò)程中易發(fā)生危險(xiǎn)。因此，旅游企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任比較重大。第三，多數(shù)大學(xué)生已成年，思想獨(dú)立，有自己的想法，大學(xué)生雖然具有超前的消費(fèi)理念，但是在旅游消費(fèi)上依然存在著許多問(wèn)題。以上三個(gè)問(wèn)題使得很多旅游企業(yè)并不愿意涉及這個(gè)領(lǐng)域，大學(xué)生旅游市場(chǎng)備受冷落。在這種情況下，探討大學(xué)生旅游行為以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題就顯得尤為重要。

2 大學(xué)生旅游的基本特征

1)大學(xué)生注重經(jīng)歷與感受，但價(jià)格因素是首先考慮的問(wèn)題

影響大學(xué)生外出旅游的因素有很多，比如價(jià)格、距離、景點(diǎn)、時(shí)間等。學(xué)生外出旅游并不是由單個(gè)因素決定的，而是多個(gè)因素相互作用的結(jié)果。但在這些因素中，有一些成為影響大學(xué)生外出旅游的普遍因素。

有調(diào)查顯示，在大學(xué)生出游的影響因素中，高達(dá)60%的大學(xué)生選擇價(jià)格，30%的學(xué)生選擇景點(diǎn)。從中我們可以看出，大學(xué)生很重視景點(diǎn)的選擇，他們希望在旅游過(guò)程中能夠獲得較好的感受，以豐富自己的人生經(jīng)歷。但是大學(xué)生還沒(méi)有參加工作，沒(méi)有固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，他們還需要父母給予他們經(jīng)濟(jì)支持，因此，大學(xué)生可支配收入較少，對(duì)于旅游產(chǎn)品的價(jià)格比較在意。吃苦耐勞是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，旅游企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況合理安排大學(xué)生旅游期間的吃住問(wèn)題，使旅游價(jià)格達(dá)到學(xué)生可接受的范圍，吸引更多大學(xué)生參與到旅游活動(dòng)中來(lái)。

2)大學(xué)生對(duì)旅游過(guò)程中提供的服務(wù)要求較高

從小學(xué)生成長(zhǎng)為大學(xué)生的過(guò)程必定克服了諸多困難，大學(xué)生具備吃苦耐勞的精神而且他們知識(shí)豐富，但在社會(huì)閱歷和人際交往能力方面有所欠缺，考慮事情不周全。旅途過(guò)程中，大學(xué)生可能會(huì)對(duì)小的意外事件提出不滿，甚至可能會(huì)要求特殊待遇，不能做到以大局為重，常常給旅游企業(yè)和其他游客帶來(lái)困擾。而這就要求旅游企業(yè)在接待大學(xué)生團(tuán)體時(shí)，提前告知旅行過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，讓他們做好充分的思想準(zhǔn)備。其次，旅游企業(yè)也應(yīng)該并做好特殊對(duì)待的準(zhǔn)備。只有雙方都做好充足的準(zhǔn)備，才能確保旅行過(guò)程的順利。

3)大學(xué)生旅游方式獨(dú)特

大學(xué)生獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，往往有自己的想法，加上他們知識(shí)豐富，善于從多種渠道了解旅行知識(shí)，因此，他們更喜歡以自助游、自建團(tuán)隊(duì)的方式外出旅游，其中5人左右團(tuán)隊(duì)居多。在旅行線路方面，因?yàn)榇髮W(xué)生來(lái)自五湖四海，遍布全國(guó)各地，對(duì)各地的旅游景點(diǎn)較為熟悉，因此他們可以利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)來(lái)自己制定路線。

4)大學(xué)生出行顧慮較多

由于大學(xué)生社會(huì)閱歷淺，人際交往能力方面有所欠缺，所以在外出旅游時(shí)顧慮較多。有調(diào)查顯示，大學(xué)生出外旅游時(shí)擔(dān)心的問(wèn)題依次是：健康問(wèn)題(約占10%)；食宿問(wèn)題(約占 30%)；購(gòu)票問(wèn)題(約占 30)；安全問(wèn)題(約占40%)。如果解決以上問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)促進(jìn)大學(xué)生旅游的積極性。

太平湖動(dòng)力帆船運(yùn)動(dòng)攝影 許鑫

5)大學(xué)生旅游目的地的選擇多以短期為主

學(xué)生的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，因此，大學(xué)生的生活環(huán)境主要是家庭和學(xué)校，家庭和學(xué)校之外的生活體驗(yàn)較少。這就導(dǎo)致了大學(xué)生在選擇旅游目的地時(shí)，更喜歡那些與日常生活反差大的自然景區(qū)。比如，生活在海邊的大學(xué)生可能更喜歡去內(nèi)陸地區(qū)旅游，而生活在我國(guó)內(nèi)陸城市的大學(xué)生可能更喜歡去沿海地區(qū)。但是，由于大學(xué)生沒(méi)有固定的收入，資金不足，因此他們可能會(huì)選擇周邊地區(qū)，旅行時(shí)間多以1-3天為主。

6)大學(xué)生從眾心理顯著

現(xiàn)在是信息社會(huì)，高校旁邊又會(huì)有許多旅行社，學(xué)生可以通過(guò)多種途徑了解到各種旅游信息，他們可以輕而易舉的了解大部分的旅游信息。大學(xué)生旅游群體比較集中，他們很容易受到彼此的影響，因此，如果沒(méi)有充分的前期準(zhǔn)備，他們很容易受到其他人的影響，就會(huì)產(chǎn)生從眾心理，這也是導(dǎo)致大學(xué)生群體會(huì)去同一旅游景點(diǎn)的原因。

7)大學(xué)生情侶游占比重較大

在大學(xué)中，很多情侶都會(huì)選擇共同出游。他們認(rèn)為這樣不僅可以欣賞到美麗的風(fēng)景，還能加深兩人的感情。但是這種特殊的旅行需要大學(xué)生在旅游地點(diǎn)的選擇和旅行安排上都要特殊化，帶來(lái)了極大的不便。其次，社會(huì)對(duì)這種旅行方式還沒(méi)有完全認(rèn)可，會(huì)帶給大學(xué)生較大的心理壓力，導(dǎo)致旅游質(zhì)量不高。

3 大學(xué)生旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)

1)比較重視紀(jì)念品的情感內(nèi)涵

在外出旅行時(shí)，人們普遍都喜歡購(gòu)買當(dāng)?shù)氐奶厣唐纷鳛榧o(jì)念品，大學(xué)生也不例外。但是，大學(xué)生對(duì)紀(jì)念品的有更高的要求。他們不僅關(guān)注紀(jì)念品的外觀，還關(guān)注紀(jì)念品本身的文化價(jià)值。只有同時(shí)具備這兩個(gè)因素，大學(xué)生才更愿意購(gòu)買。

2)大學(xué)生注重產(chǎn)品的創(chuàng)新

大學(xué)生往往有自己獨(dú)特的思想，他們對(duì)商品的要求也有所不同。他們的消費(fèi)以求美、求異、求新為主。而這就要求市場(chǎng)要推陳出新，使產(chǎn)品富有個(gè)性，以滿足大學(xué)生的需求。

3)大學(xué)生在消費(fèi)過(guò)程中更注重坦誠(chéng)

坦誠(chéng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，它滲透在生活的方方面面。在消費(fèi)過(guò)程中，坦誠(chéng)尤為重要。良好的態(tài)度以及人性化的服務(wù)會(huì)使大學(xué)生倍感親切，緩解了初入社會(huì)的茫然與不適，從而更愿意購(gòu)買該產(chǎn)品。

4)大學(xué)生的沖動(dòng)性購(gòu)物

在購(gòu)買商品時(shí)，由于大學(xué)生閱歷少，經(jīng)驗(yàn)不豐富，加上求美、求異的心理，因此，大學(xué)生的消費(fèi)觀很容易受到外界環(huán)境的影響，在購(gòu)物時(shí)會(huì)出現(xiàn)沖動(dòng)性的購(gòu)物行為。這就要求大學(xué)生要認(rèn)清自己，在購(gòu)物時(shí)保持理智。也可以與朋友相互監(jiān)督、相互提醒。

4 對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)建議

隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，大學(xué)生外出旅游的人數(shù)也在不斷增加。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，大學(xué)生群體是一個(gè)可開(kāi)發(fā)的、潛力巨大的市場(chǎng)。旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生消費(fèi)的特征，大學(xué)生旅游是一個(gè)巨大的旅游潛在市場(chǎng)，建設(shè)良好的旅游秩序，能夠在很大程度上促進(jìn)我國(guó)大學(xué)生旅游消費(fèi)。

4.1 采取多種的開(kāi)發(fā)思路

1)重點(diǎn)開(kāi)拓

在大學(xué)生旅游市場(chǎng)中，有三個(gè)可以重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)：第一個(gè)是集體游，在大學(xué)中，低年級(jí)學(xué)生剛剛步入大學(xué)生活，對(duì)大學(xué)生活充滿了好奇，對(duì)班級(jí)活動(dòng)有較高的積極性，因此可以進(jìn)行集體旅游；臨近畢業(yè)的大學(xué)生，即將踏入社會(huì)，踏入社會(huì)之后，不會(huì)有那么充裕的時(shí)間再進(jìn)行旅游，因此臨近畢業(yè)的大學(xué)生往往會(huì)畢業(yè)之前選擇旅游，高年級(jí)的大學(xué)生已經(jīng)積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于旅游有著自己成熟的觀念，并不會(huì)盲目跟風(fēng)，如果旅游企業(yè)在這時(shí)候推出紀(jì)念畢業(yè)游，會(huì)吸引很多有旅游意愿的畢業(yè)生前來(lái)參加；第三個(gè)是針對(duì)家庭條件較好的大學(xué)生開(kāi)展的外地游，因?yàn)檫@些大學(xué)生家庭條件良好，可支配的資金較多，因此他們足以負(fù)擔(dān)外地游的所有費(fèi)用。

太平湖皮筏艇運(yùn)動(dòng)攝影 許鑫

2)靈活多樣

當(dāng)今時(shí)代，一成不變的旅游方式早已不能滿足大學(xué)生的要求。靈活多樣是應(yīng)對(duì)大學(xué)生特殊群體的最佳方案。首先，要有靈活的組合方式。當(dāng)今時(shí)代的大學(xué)生都有自己的想法，他們更愿意根據(jù)自身情況自由選擇項(xiàng)目組合。如果旅游企業(yè)可以滿足大學(xué)生的這些需求，必定會(huì)引來(lái)更多大學(xué)生的積極參與。其次，要有更靈活的出行方式。俗話說(shuō)條條大路通羅馬，但是選擇不同的出行方式就會(huì)有完全不同的體驗(yàn)。旅游企業(yè)可以為大學(xué)生提供多種出行方式，如飛機(jī)、火車、輪船、自行車等，讓大學(xué)生根據(jù)自己的需求選擇適合自己的出行方式。最后，還要有靈活的組團(tuán)方式。以往的組團(tuán)方式帶有一定的強(qiáng)迫性，并沒(méi)有給游客選擇的機(jī)會(huì)，旅游企業(yè)如果可以讓大學(xué)生自由選擇志同道合的旅游伙伴，就會(huì)吸引更多的大學(xué)生，尤其是女大學(xué)生的積極參與。

3)薄利多銷

在高校，旅游市場(chǎng)高度集中，規(guī)模龐大，有巨大的發(fā)展?jié)摿?。但是大多?shù)的大學(xué)生還沒(méi)有參加工作，沒(méi)有固定的收入，他們還需要父母給予他們經(jīng)濟(jì)支持，因此他們的可支配資金比較少。在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，對(duì)價(jià)格因素較為敏感。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，旅游企業(yè)應(yīng)該積極做出相應(yīng)的措施。旅游企業(yè)可以縮小自己的利潤(rùn)空間，降低成本，使價(jià)格達(dá)到學(xué)生可接受的范圍。這樣就可以吸引更多的大學(xué)生參與旅游活動(dòng)，通過(guò)薄利多銷，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

4)誠(chéng)信為本

在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者，都應(yīng)該注重誠(chéng)信。在開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)該格外注重誠(chéng)信。在了解大學(xué)生的顧慮后，給予大學(xué)生良好的旅游經(jīng)歷，培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)的信任度，從而樹(shù)立旅游企業(yè)的良好形象。只有這樣，才能更好地促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。

4.2 合理定價(jià)，穩(wěn)定市場(chǎng)

大學(xué)生在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格是他們首先考慮的因素。因?yàn)榇髮W(xué)生沒(méi)有固定的收入，因此他們對(duì)價(jià)格比較敏感。大學(xué)生沒(méi)有穩(wěn)定的收入，價(jià)格對(duì)于學(xué)生旅游行為影響十分重大，因此旅游市場(chǎng)應(yīng)該合理設(shè)置價(jià)格，讓價(jià)格控制在學(xué)生可接受的范圍內(nèi)，通過(guò)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)效益。合理定價(jià)主要包括三方面的內(nèi)容：

首先，旅游企業(yè)要確保產(chǎn)品價(jià)格明碼實(shí)價(jià)。明碼實(shí)價(jià)不僅可以讓大學(xué)生了解旅游信息，還可以讓大學(xué)生感到企業(yè)的誠(chéng)實(shí)可信，增加了大學(xué)生的出游信心。反觀很多旅游企業(yè)推出多種折扣的活動(dòng)，不僅沒(méi)有吸引大學(xué)生的參與，反而引起大學(xué)生對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的懷疑，不利于對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

其次，不同時(shí)間制定不同的價(jià)格。旅游企業(yè)要根據(jù)淡季與旺季分別制定價(jià)格，在旅游淡季，用優(yōu)惠的價(jià)格吸引大學(xué)生，以彌補(bǔ)企業(yè)在淡季的損失。

最后，對(duì)旅游項(xiàng)目分別標(biāo)價(jià)。大學(xué)生旅游都會(huì)選擇自己感興趣的項(xiàng)目，旅游企業(yè)可對(duì)大學(xué)生旅游特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析，作出精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)大學(xué)生對(duì)旅游項(xiàng)目的這種程度，合理設(shè)置價(jià)格。

4.3 豐富旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生的不同需求

傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能夠滿足大學(xué)生的需求，在大學(xué)生看追求個(gè)性化是一種時(shí)尚，旅游企業(yè)必須豐富旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生的個(gè)性化需求。將旅游產(chǎn)品分為以下四種：

第一種，運(yùn)動(dòng)游。熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，充滿活力是當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，因此旅游企業(yè)可根據(jù)大學(xué)生的這一特點(diǎn)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的研發(fā)，開(kāi)展運(yùn)動(dòng)游，如滑雪、爬山等，以提高大學(xué)生參與旅游的積極性。

第二種，體驗(yàn)游。除了體育運(yùn)動(dòng)，大學(xué)生往往喜歡能夠增長(zhǎng)知識(shí)的活動(dòng)。針對(duì)這一特點(diǎn)，旅游企業(yè)可以增添體驗(yàn)游，如英語(yǔ)夏令營(yíng)等，不僅可以讓學(xué)生開(kāi)闊視野，還可以促進(jìn)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

第三種，刺激游。大學(xué)生多數(shù)都已成年，在這個(gè)年齡段，他們比較喜歡驚險(xiǎn)刺激的活動(dòng)。攀巖活動(dòng)充滿了刺激，攀援活動(dòng)勢(shì)必會(huì)吸引大批的大學(xué)生前往。

第四種，環(huán)保游。大學(xué)生往往都具有較高的素質(zhì)，環(huán)保意識(shí)也很強(qiáng)烈。旅游企業(yè)可以開(kāi)設(shè)環(huán)保游，這樣不僅可以得到大學(xué)生的喜愛(ài)，還可以樹(shù)立企業(yè)的良好形象。

4.4 采取多種促銷方式

第一種，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式也發(fā)生了翻天覆地的變化。旅游企業(yè)可以利用學(xué)生喜歡的交流方式來(lái)進(jìn)行宣傳，比如微博、論壇等多種平臺(tái)。這樣不僅可以使更多的大學(xué)生了解旅游信息，還可以節(jié)約宣傳成本。

第二種，校園媒介。在高校，燈箱廣告、校內(nèi)刊物以及校內(nèi)海報(bào)都是宣傳的有效途徑。

第三種，口碑營(yíng)銷。旅游企業(yè)可以在大學(xué)內(nèi)招旅游代理人，也可以聘用大學(xué)生做導(dǎo)游，這樣不僅可以宣傳旅游信息，還可以了解大學(xué)生的真實(shí)想法，并根據(jù)大學(xué)生的建議及時(shí)調(diào)整旅游項(xiàng)目，從而促進(jìn)旅游企業(yè)的更好發(fā)展。

第四種，主題活動(dòng)。旅游企業(yè)可以在高校內(nèi)組織各種各樣的主題活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)游、刺激游、體驗(yàn)游等。以各種各樣的主題活動(dòng)來(lái)吸引學(xué)生的積極參與，從而不斷促進(jìn)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

[1]陳敏靈,湯雯雯,張晨.大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查分析及開(kāi)發(fā)建議——以陜西省為例[J].中國(guó)市場(chǎng),2016(25):235-237+242.

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1672-7517(2017)08-0010-04

2017-07-15

2017-08-25

邱曉偉，女，遼寧朝陽(yáng)人，渤海大學(xué)管理學(xué)院，旅游管理專業(yè)。