王顯達，安玉英

（錦州師范高等?？茖W校，遼寧 錦州121000）

微信公眾平臺自從問世以來，以其操作的流暢性、互動交流的即時性、推送內(nèi)容的豐富性、綁定服務的精準性等特點，備受手機用戶的青睞［1］.微信公眾平臺為高校財務服務也提供了新的平臺和手段.微信公眾平臺到底對財務工作有多大的促進作用，本文以錦州師范高等?？茖W校為研究對象，對學校計財處微信公眾平臺開通后的實際情況采集數(shù)據(jù)并進行分析，與之前傳統(tǒng)媒體進行量化的比較以得出研究結(jié)論.

1 錦州師范高等?？茖W校計財處微信公眾號簡況

錦州師范高等?？茖W校計財處微信公眾號全名 “錦州師專計財處”，為政府事業(yè)單位類型公眾號，歷經(jīng)兩個月的籌備，于2016年9月正式開通.開通以來運行情況良好，由專人負責更新維護，現(xiàn)只對本校教職工開放.現(xiàn)有人員605名，退休人員15名，人數(shù)趨于穩(wěn)定.

微信公眾號有財務信息、政策法規(guī)和查詢服務三個板塊，其中財務信息板塊用于發(fā)布最新信息，包括最新工資信息、學費信息，不定期更新最新的工資發(fā)放情況、學費收繳時間等信息，并以推送形式發(fā)送新消息；政策法規(guī)板塊現(xiàn)有個人所得稅計算方法、公務卡管理制度兩個部分，今后會根據(jù)財務政策法規(guī)變化以及教職工關(guān)注的財務內(nèi)容增加和修改板塊；查詢服務板塊提供工資查詢服務，點擊后外鏈到學校財務處原有查詢服務器進行登錄查詢，今后會根據(jù)查詢服務內(nèi)容的拓展再添加其他查詢內(nèi)容.

2 微信公眾號對高校財務工作的影響

微信公眾平臺對高校財務工作的主要影響大體可以從幾個方面考慮：第一、瀏覽量方面，在微信公眾號開通后，學校原有財務網(wǎng)頁的瀏覽量點擊率、原來的財務查詢系統(tǒng)的登錄人數(shù)等方面的變化情況，以及總的數(shù)據(jù)趨勢；第二、財務服務工作量方面，即在開通微信公眾號后，財務服務工作量的變化情況以及其他方面情況等.

2.1 瀏覽量方面的比較

2.1.1 網(wǎng)頁點擊率的情況比較

學校財務網(wǎng)頁原是錦州師范高等?？茖W校計財處在PC端對外發(fā)布信息的唯一途徑，有校園網(wǎng)管理員專門負責定期更新頁面，網(wǎng)頁的主要板塊有最近公告、服務指南、工作職責、規(guī)章制度、支部建設等.其中點擊率較高的有最近公告、服務指南、規(guī)章制度三個板塊，這些內(nèi)容與微信公眾號中財務信息、政策法規(guī)兩個板塊內(nèi)容相似度高.每個月的點擊率可以通過學校校園網(wǎng)服務器查詢，微信公眾號的點擊率可以通過管理員統(tǒng)計功能查詢.這樣就可以作一個瀏覽量方面的比較，選擇微信公眾號開通之后的9～12月期間學校財務網(wǎng)頁與上年同期的點擊率進行比較，如圖1所示.

2016年9月微信公眾號開通后，9～12月的登錄微信公眾號瀏覽人員人數(shù)統(tǒng)計如圖2所示.

圖1中網(wǎng)站的點擊率一直處于一個低位運行，在微信公眾號開通后，呈現(xiàn)出逐月減少的趨勢.因此，我們可以認為，在外部人員點擊率一定的情況下，財務網(wǎng)頁在微信公眾平臺開通后，由于內(nèi)容的相近具有一定的排他性，訪問群體會用喜歡的方式了解到內(nèi)容，而不用再經(jīng)另一個途徑了解.學校財務網(wǎng)頁受微信公眾號的影響，造成瀏覽人員減少.

圖2中微信瀏覽人數(shù)逐月增加，兩張圖結(jié)合起來看可以說明財務校園網(wǎng)頁和財務微信公眾號總的瀏覽人數(shù)是增加的，并且網(wǎng)站訪問減少的人員已換成用微信公眾號瀏覽財務信息.2.1.2 財務查詢系統(tǒng)訪問人數(shù)的比較

財務查詢系統(tǒng)是錦州師范高等?？茖W校引進的一套網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，現(xiàn)有工資查詢功能，單獨設有查詢服務器.每月計財處人員對工資查詢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行兩次更新.它的登錄方式有學校財務網(wǎng)頁登錄入口鏈接登錄和微信公眾號鏈接登錄.登錄需要用戶名和密碼，用戶名為職工工號，密碼由本人設定，該系統(tǒng)只對內(nèi)部教職工開放使用.該系統(tǒng)自2014年開通以來一直運行穩(wěn)定，每個月的瀏覽量不規(guī)則，但訪問次數(shù)大體在150～300次／月區(qū)間內(nèi).

2016年1～12月該系統(tǒng)的登錄人次統(tǒng)計見圖3.

根據(jù)圖3可以看出，從2016年9月微信公眾號開通開始，登陸工資查詢系統(tǒng)的人次開始增加，突破之前的運行區(qū)間，且之后一直在高位維持，可以說明在微信公眾號開通后，隨著每月受關(guān)注人數(shù)的增加，通過公眾平臺查詢?nèi)藛T提高了工資查詢系統(tǒng)的訪問量.

2.2 財務服務工作量

財務服務是指由廣大學校師生及社會人員與高校發(fā)生財務關(guān)系時，由于不了解財務制度或缺乏會計專業(yè)知識，需要財務部門人員告知或幫助完成會計活動而產(chǎn)生的額外工作.財務服務工作量是財務人員完成自身正常財務工作以外的超額工作量，可以理解為衡量財務服務工作多少的時間變量，可以由以下幾個變量表示出來：

一項財務服務工作量＝mct

財務服務總工作量＝nmct

其中，m為咨詢?nèi)藬?shù)，c為咨詢次數(shù)，t為咨詢時間，n為財務業(yè)務數(shù)量.公式中的咨詢次數(shù)和咨詢時間是由咨詢的人員決定，財務業(yè)務數(shù)量是由財務部門的業(yè)務種類和性質(zhì)決定，因此這些變量是不可控的.在這里可以降低的為咨詢?nèi)藬?shù)，即人們通過自行查找財務校園網(wǎng)等了解到他想要了解的東西，而可以不去咨詢財務人員，這樣可以使財務服務工作量減少.根據(jù)微信公眾號開通后咨詢?nèi)藬?shù)的變化情況，可以判斷其是否影響財務服務工作量.在實際中，咨詢?nèi)藬?shù)的統(tǒng)計十分困難，因為咨詢的方式有電話咨詢、來人咨詢和網(wǎng)絡咨詢等多種方式，其中電話咨詢量可以從辦公電話通話記錄中得到一個大體數(shù)量，來人咨詢、網(wǎng)絡咨詢則不太容易得到確定的數(shù)量.假設后兩種咨詢方式每月發(fā)生是常量，不計算微信公眾號開通后的數(shù)量變化.現(xiàn)統(tǒng)計辦公電話的通話記錄，去除工作電話以后，得到的曲線圖見圖4.

由圖4可以看出，在每月財務業(yè)務基本不變的情況下，財務微信公眾號開通后，電話咨詢量相比去年同期有明顯的降低.我們可以這樣理解，假設來人、網(wǎng)絡兩種咨詢途徑不變的情況下，電話咨詢量有明顯降低，那么上述財務服務工作量公式中的m咨詢?nèi)藬?shù)、c咨詢次數(shù)都是減少的，在咨詢時間t不變的情況下，一項財務服務工作量是降低的，在財務業(yè)務數(shù)量n不變的情況下，財務服務總工作量也是降低的.因此，我們可以說財務微信公眾號可以降低財務服務工作量，在實際工作中，可以達到減輕財務人員負擔的目的.

3 微信公眾號對財務工作影響的原因分析

我們可以從上面的數(shù)據(jù)對比來分析微信公眾號對財務工作影響的深層次原因：

（1）微信公眾號建立后財務網(wǎng)站的瀏覽人數(shù)下降，造成這一現(xiàn)象的原因很大程度歸因于現(xiàn)今人們更偏愛手機，在手機和電腦之間，人們更愿意選擇手機來獲取外界信息，雖然電腦的功能比手機強大，但手機的操作更簡便，界面更友善，重點更突出，所以受人喜愛的程度更高［2］.如果想了解某一方面的信息時，用戶首先想到的就是用隨身攜帶的手機查閱.當財務網(wǎng)內(nèi)容沒有出現(xiàn)在手機上時，電腦就是用戶了解財務網(wǎng)信息的唯一通道，財務微信公眾號建立后，用戶就快速地從電腦轉(zhuǎn)移到手機上.

（2）財務微信公眾號開通后，登陸工資查詢系統(tǒng)的人數(shù)顯著增多.工資是教職工普遍關(guān)注的問題，在群體總量不變的情況下，解釋增多現(xiàn)象有兩方面原因：第一、開設財務微信公眾號后，學校教職工又多了一個途徑登陸工資查詢系統(tǒng)，登陸人數(shù)增加應是必然結(jié)果.第二、微信公眾號訪問系統(tǒng)更方便，傳統(tǒng)方式需要找電腦登陸，限制了登陸的時間與機會，而在手機上登陸查詢是隨時隨地的，只要有移動網(wǎng)絡的支持就可以實現(xiàn).這樣，兩方面的作用使得訪問量自然要比原來增加.

（3）微信公眾號自身功能強大，可以更好地普及財務政策、知識，減少財務服務工作量和財務人員的工作壓力.它為財務工作的宣傳提供了新的平臺，它的內(nèi)容編輯功能向網(wǎng)頁一樣將信息分門別類，便于歸納和學習［3］；信息推送功能，能將新發(fā)布的信息以推送的方式送到教職工的手中，提示接收，增加了被瀏覽的概率；消息發(fā)送功能，也為進行財務線上即時溝通提供了方便［4］.因此，有這樣強大功能的系統(tǒng)可以大幅度地減少因缺乏了解和溝通造成的財務咨詢工作量，財務人員也能從重復瑣碎的問題中抽身，更好地完成本職工作.

4 結(jié)語

微信公眾號作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新式平臺，對財務工作質(zhì)量的提升具有重要意義，是財務服務工作的有益補充.財務工作者要主動適應時代的發(fā)展，積極利用這個平臺創(chuàng)建新的宣傳途徑，為廣大師生提供便利.錦州師范高等專科學校財務微信公眾號還處于試用階段，今后還要繼續(xù)豐富和完善微信公眾號的內(nèi)容，開發(fā)多種財務方面查詢，將使用人群擴大到學生及社會人士，創(chuàng)造出更大的價值，同時也要考慮安全性問題，將認證身份功能設計進去，對使用人群的權(quán)限進行區(qū)分，充分發(fā)揮其在財務管理方面的積極作用，以為其他高校財務部提高綜合服務能力提供借鑒.