4小時斬獲8千萬訂單，徐工是怎樣做到的？

2月10日，徐工道路機(jī)械“‘全身心服務(wù)‘再升級‘六新產(chǎn)品’發(fā)布暨‘路之家’會員線下活動日首站——徐州站”盛大開幕，徐工道路機(jī)械一舉斬獲8000萬。

來自徐州及周邊地區(qū)的500余名用戶應(yīng)邀走進(jìn)全球最大的筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械制造基地——徐工道路機(jī)械事業(yè)部，“零距離”感受徐工世界級品質(zhì)和大器文化魅力，共同探討施工工藝，增進(jìn)彼此互信感情。

不斷滿足客戶需求“全身心服務(wù)”再升級

為了持續(xù)滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)徐工道路機(jī)械全價值鏈，全身心的服務(wù)承諾，會上徐工道路機(jī)械副總經(jīng)理孟文孟總進(jìn)行了“全身心服務(wù)”升級發(fā)布。

“全”意味著全套解決方案、全生命周期。即從售前，售中，售后全過程提供全身心服務(wù)；從整機(jī)，配件，二手車，租賃，售后服務(wù)等提供全供應(yīng)鏈服務(wù)；從施工工藝、施工管理、施工設(shè)備選擇全套施工解決方案；從設(shè)備選型、設(shè)備匹配、工藝施工方案咨詢、操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、備件供應(yīng)、再制造、二手車置換等，提供全程無憂的服務(wù)保障。

“身”意味著網(wǎng)絡(luò)化、機(jī)械化、信息化360度貼身。

在網(wǎng)絡(luò)化方面，層級分明的備件保障體系：1個總服務(wù)備件中心，6個區(qū)域服務(wù)備件中心，57家備件經(jīng)銷商，400多個二級網(wǎng)點(diǎn)，21家路之家線下店，30個區(qū)域路之家會員俱樂部；有效儲備量和三包備件滿足率行業(yè)領(lǐng)先，成為滿足客戶服務(wù)需求的堅固基石；在機(jī)械化方面，全國300余輛服務(wù)車輛，運(yùn)用RIMS智能化定位跟蹤技術(shù)，保障以最優(yōu)化路線、最短時間抵達(dá)現(xiàn)場；在信息化方面，徐工道路運(yùn)用CRM、RIMS、MES、PDS等系統(tǒng)，建立起精準(zhǔn)、高效的信息化管理手段，充分利用高科技技術(shù)為客戶提供“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)。

“心”意味著安心、放心和暖心。

客戶現(xiàn)場簽字服務(wù)、事業(yè)部客服代表電話回訪、集團(tuán)總部400服務(wù)呼叫中心全過程監(jiān)督，讓客戶安心；根據(jù)產(chǎn)品和客戶的具體情況，分別提供定制式售后服務(wù)，讓客戶放心；除正常服務(wù)舉措之外，徐工道路另外推出“3·15”金牌服務(wù)月、“夏季送清涼”、“冬季送溫暖”等系列超值服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶暖心。

聚焦品質(zhì)創(chuàng)新突破點(diǎn) “六新產(chǎn)品”齊迸發(fā)

會議同時進(jìn)行了“2017徐工集團(tuán)成套道路機(jī)械解決方案發(fā)布”，發(fā)布分為行業(yè)態(tài)勢、企業(yè)簡介、六新解析、愿景目標(biāo)四個板塊?！皩π庐a(chǎn)品、新技術(shù)、新工法、新業(yè)態(tài)、新舉措、新案例”為代表的“六新”進(jìn)行重點(diǎn)講解。

圍繞“新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工法”，在壓實(shí)機(jī)械方面，重點(diǎn)結(jié)合土石方工程、路面壓實(shí)工程、輕型養(yǎng)護(hù)工程闡述了徐工壓路機(jī)連續(xù)30年引領(lǐng)行業(yè)的領(lǐng)軍實(shí)力；在攤鋪機(jī)械方面，從超厚攤鋪、超寬攤鋪和超薄攤鋪三個維度，全面展示了攤鋪機(jī)的高端品質(zhì)。在平地機(jī)械方面，重點(diǎn)展現(xiàn)了變功率技術(shù)應(yīng)用、負(fù)載敏感技術(shù)、大馬力礦用設(shè)備。此外徐工銑刨機(jī)的大深度銑刨、友好的人機(jī)工程和徐工養(yǎng)護(hù)機(jī)械的環(huán)保、節(jié)能、高效也吸引了眾多客戶洽談采購。

最后徐工機(jī)械總裁助理、徐工道路機(jī)械事業(yè)部黨委書記、總經(jīng)理王慶祝先生致辭，他表示徐工道路機(jī)械將一如既往的以“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”金標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品理念，以“全球道路施工方案的解決者、道路成套施工設(shè)備的提供者、道路施工管理的協(xié)助者”為戰(zhàn)略定位，不斷完善質(zhì)量創(chuàng)新體系建設(shè)，持續(xù)提升徐工道路機(jī)械“產(chǎn)品力、市場力和體制機(jī)制力”，為客戶提供全價值鏈，全套施工解決方案。

（來源：徐工集團(tuán)XCMG）