崔然紅

（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧大連116052）

企業(yè)文化背景下沃爾瑪企業(yè)核心競爭力研究

崔然紅

（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧大連116052）

“顧客是老板、尊重員工、追求卓越”,是沃爾瑪文化的精髓。沃爾瑪恪守契約講誠信。獨(dú)特的文化對提升它的核心競爭力產(chǎn)生了重大的影響。分析沃爾瑪企業(yè)文化，核心價(jià)值觀、堅(jiān)持以人為本、三米微笑、真誠回報(bào)社會，這四個(gè)方面是其企業(yè)文化的特色是提升企業(yè)核心競爭力的重要因素。

沃爾瑪；企業(yè)文化；核心競爭力

沃爾瑪公司是一家美國的全國性連鎖零售企業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，是世界上雇員最多的企業(yè)。沃爾瑪公司有8500家門店，到目前為止沃爾瑪已將業(yè)務(wù)拓展到十五個(gè)國家，例如美國、墨西哥、巴西、英國、加拿大、日本、中國等國家。沃爾瑪公司在美國的50個(gè)州和波多黎各運(yùn)營。主要營業(yè)方式包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種營業(yè)方式。2015年的營業(yè)收入是4，821億美元，相比較營業(yè)額卻微降0.7%。

一、沃爾瑪企業(yè)文化的內(nèi)容的三個(gè)體現(xiàn)層次

（一）精神層面

1.尊重每人。在沃爾瑪企業(yè)有一個(gè)很重要的文化因素那就是，尊重個(gè)人、尊重每一位員工，重要的是還要尊重每一位來到沃爾瑪超市購物的顧客。在沃爾瑪企業(yè)有這樣看似簡單的一句口號，“我們的員工與眾不同”這句話可不僅僅只是你所認(rèn)為的一句單純的口號，它可是沃爾瑪企業(yè)在成功道路上的一縷陽光啊

2.上下溝通。沃爾瑪?shù)纳霞墪r(shí)常會去各個(gè)超市情況去視察，時(shí)間不限，還與職員維持良好聯(lián)系。山姆因?yàn)檫@個(gè)，讓他變成在職員眼里可敬上級的原因，也是他取得重要消息的途徑。一方面，他通過和員工的溝通發(fā)現(xiàn)問題，為了能及時(shí)處理，另一方面，也想乘這個(gè)機(jī)會去挖掘人才。

3.生態(tài)商店。沃爾瑪企業(yè)注重環(huán)保，領(lǐng)先設(shè)立了環(huán)保型的生態(tài)商店，邀請環(huán)保經(jīng)歷豐富的人員來當(dāng)綠色調(diào)和職員，為來到商店里觀光的顧客講解，聽取顧客對經(jīng)營生態(tài)商店的意見和建議，規(guī)劃一些關(guān)于生態(tài)商店環(huán)保的講座，并大力做好宣傳工作。

4.注重公益。沃爾瑪盡可能節(jié)省他們的廣告費(fèi)和行政開支，對非盈利組織和公益事業(yè)進(jìn)行捐贈活動。沃爾瑪公司有一“沃爾瑪基金會”的團(tuán)隊(duì)，它成立時(shí)間是1981年，進(jìn)行各種捐贈項(xiàng)目。

5.關(guān)心教育。山姆認(rèn)為，教育牽扯著美國的未來，增強(qiáng)美國競爭力取決于教育，只要夠聰明夠努力的員工就是最棒的。為此，沃爾瑪把企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)和社區(qū)服務(wù)、支持美國的自由企業(yè)制度就放在了教育上。

（二）制度層面

1.顧客就是上帝。為了能讓顧享受到物美價(jià)廉帶來的喜悅，沃爾瑪最主要的是努力是降低經(jīng)營費(fèi)用讓利給顧客，并從其他各個(gè)方面想方設(shè)法的節(jié)約顧客的開支情況，還盡可能地滿足顧客所提出的需求。為了讓顧客得到超值又劃算的服務(wù)，沃爾瑪可是想盡了任何一個(gè)可以實(shí)施的辦法。

2.每天追求卓越。沃爾瑪超市的主管每個(gè)星期都要到附近超市去視察。各個(gè)超市在營業(yè)前，要求集體喊出沃爾瑪口號，來振奮人心、加油打氣，展現(xiàn)了公司陽光活力的風(fēng)采。日落原則。要求今日要完成的任務(wù)你就在太陽下山時(shí)把它做好，不要放到明天再去做，這是沃爾瑪文化的一個(gè)關(guān)鍵因素。

3.三米微笑。當(dāng)職員在三米內(nèi)看到消費(fèi)者時(shí)，要注視消費(fèi)者眼睛問候，并輕問你能為他服務(wù)哪些，就是三米微笑，它是沃爾瑪公司文化元素之一。企業(yè)還利用采取底層職員和上級的想法不斷的成長壯大。

4.誠信為本。沃爾瑪企業(yè)用各種方式向員工倡導(dǎo)誠信，還將誠信運(yùn)用到各項(xiàng)制度中，為了鼓勵員工，還設(shè)立了一系列的獎勵計(jì)劃?！罢\信為本”的管理理念讓企業(yè)在顧客的心目中樹立了形象，以顧客的利益為自己的最大利益。

5.公仆領(lǐng)導(dǎo)。沃爾瑪企業(yè)給所有職員教導(dǎo)、幫助和激勵，為職員的利益盡可能去制造機(jī)遇。公司主管經(jīng)常和職員進(jìn)行面對面對話，實(shí)施“走動式管理”，領(lǐng)導(dǎo)的辦公室的門總是開著的，有個(gè)別的超市辦公室甚至都沒有門，方便每一位職員找主管輕松溝通。

（三）物質(zhì)層面

沃爾瑪為了能激發(fā)起職員的熱情和活力，經(jīng)常舉辦獨(dú)特的例會，在輕松、愉悅的氛圍里進(jìn)行嘉獎。也時(shí)常特邀一些知名人士來參加他們例會。企業(yè)還非常注重職員的培訓(xùn)與教育，充分運(yùn)用多余時(shí)光在總店、分店開設(shè)立輔導(dǎo)班，專門設(shè)立了沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪企業(yè)教育出高端人士。沃爾瑪企業(yè)的很多高層領(lǐng)導(dǎo)都是從最底層做起，哪怕是一個(gè)收銀員也有上升的機(jī)會。

二、沃爾瑪企業(yè)核心競爭力的概述

（一）低成本核心競爭力的培育

1.控制進(jìn)貨成本。在減低進(jìn)貨成本上沃爾瑪首先是實(shí)施中央采購制，統(tǒng)一進(jìn)貨。其次是與供應(yīng)商達(dá)成合作的態(tài)度。通過網(wǎng)絡(luò)，讓制造商能隨時(shí)注意企業(yè)的售出和儲存狀況。制造商效率的提升大大節(jié)省了成本。

2.控制物流成本。沃爾瑪企業(yè)設(shè)立了優(yōu)化的輸送重點(diǎn)體系，并且有著美國最強(qiáng)通信體系，配置大量輸送車輛，每個(gè)旗下各店的計(jì)算機(jī)配置都和總公司連接，整個(gè)輸送過程達(dá)到全自動，很好地控制了物流成本。

3.降低經(jīng)營成本。沃爾瑪在辦公室裝飾、員工差旅、照明、空調(diào)等費(fèi)用，都實(shí)行統(tǒng)一管理。鼓勵職員為減少消費(fèi)的計(jì)劃提意見，嘉獎和選拔有貢獻(xiàn)和創(chuàng)意的職員。鼓勵所有人員要為節(jié)省成本而努力。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的培育

沃爾瑪一直嚴(yán)格、仔細(xì)地選擇制造商，并努力把價(jià)格降到最低，為顧客保障食品的質(zhì)量、安全，沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是：顧客是老板，顧客永遠(yuǎn)是對的，職員和領(lǐng)導(dǎo)共同的“Boss”是消費(fèi)者們。

（三）卓越的供應(yīng)鏈管理

沃爾瑪有美國最完善的運(yùn)輸車隊(duì)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來調(diào)試且利用GPS對車輛進(jìn)行定位跟蹤。沃爾瑪配送每個(gè)物件都有本身的條碼，由電子設(shè)備掃描并用網(wǎng)絡(luò)跟蹤每種商品的存放位置和運(yùn)輸狀態(tài)。

（四）管理手段的信息化

沃爾瑪企業(yè)建立了電子信息體系、衛(wèi)星通信、電子數(shù)據(jù)交換體系等。利用發(fā)達(dá)電子通信途徑，可有效維持公司出售與輸送達(dá)到一致，輸送與制造商一致。廠家利用這種體系可一次性從銷售終端獲取提供貨物流通的變化，還以可利用此體系研究他們企業(yè)的產(chǎn)出規(guī)劃，以至于達(dá)到迅速接受的供應(yīng)鏈運(yùn)營。

（五）獨(dú)特的企業(yè)文化

沃爾瑪非常重視職工的忠心度，認(rèn)為只有好好對待自己的職工，職工才能去認(rèn)真對待所有的消費(fèi)者。把職工看做合伙人或是同事。公司的成功是員工團(tuán)結(jié)一致達(dá)成的，給予員工家的溫暖，平等、公平對待。一年以上職員有權(quán)利參加企業(yè)的利益共享，獲得豐厚的退休金。80%以上的職員可以利用借助利潤分享計(jì)劃持有公司股票。

三、沃爾瑪企業(yè)文化對提升企業(yè)核心競爭力的影響分析

（一）獲得顧客與合作商良好的口碑

吸引顧客，留住顧客，用心的服務(wù)和低價(jià)格，取得消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)臐M意和贊賞。沃爾瑪給予員工的尊重也讓其充滿熱情，提高了員工的工作積極性，提升了員工凝聚力。誠信經(jīng)營不僅贏得了大量的顧客，還獲得了合作企業(yè)的信任，擁有了很多長期合作發(fā)展的伙伴。在顧客和合作伙伴間建立了良好的口碑。

（二）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各種問題

在沃爾瑪，企業(yè)通過溝通發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的潛力，在領(lǐng)導(dǎo)和員工間建立親切感，并給他發(fā)展機(jī)會，通過溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇到的一些麻煩或問題并及時(shí)給予建議和解決辦法的措施。

（三）加深顧客的服務(wù)感知度

“三米微笑原則”讓顧客感受到生情的服務(wù)，用微笑待人，讓來沃爾瑪?shù)念櫩湍軌蚋惺艿接H切，微笑去留住老顧客，迎接新顧客。

（四）贏得良好的企業(yè)品牌形象

沃爾瑪在贏得利潤取得成功的同時(shí)還想著靠自己最大的努力為社會貢獻(xiàn)他所能做的一切。沃爾瑪?shù)纳鷳B(tài)商店、慷慨捐贈公益事業(yè)和關(guān)心教育事業(yè)，這些都提升了沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)形象和品牌價(jià)值。

四、沃爾瑪企業(yè)文化在提升企業(yè)核心競爭力過程中存在的不足

（一）物質(zhì)激勵重視力度有待提高

沃爾瑪一直比較注重精神方面的鼓勵，相對于物質(zhì)上的鼓勵稍微有點(diǎn)兒欠缺。精神激勵時(shí)間長了會有疲倦期，容造成人員流失。不能長期的注重內(nèi)在而忽視了外在的需求，要掌握好精神激勵與物資激勵之間的平衡，很好的融合在一起。

（二）忽視企業(yè)文化在本土的發(fā)展

一個(gè)外來的企業(yè)在中國發(fā)展，還想用屬于自己國家的文化來立足，是很難成功的。沃爾瑪公司在進(jìn)駐中國初期證實(shí)了在本土原封不動實(shí)行它的管理和文化理念是不可行的。制度雖然可以建立，但是企業(yè)文化很難全部復(fù)制過來。企業(yè)文化的順應(yīng)是沃爾瑪經(jīng)營中不可輕忽的難題。

五、提升沃爾瑪企業(yè)核心競爭力的幾點(diǎn)建議

（一）建立多元化物資激勵體系

豐富企業(yè)內(nèi)部的多元化回報(bào)和激勵體系的內(nèi)容，調(diào)查員工的行為層的需求，設(shè)計(jì)一套有針對性的物質(zhì)激勵措施方案；通過企業(yè)獨(dú)特文化和組織氛圍的建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部打造長期有效的物質(zhì)激勵體系。

（二）不斷建設(shè)本土特色企業(yè)文化

一個(gè)美國的企業(yè)，來到中國想要在中國發(fā)展壯大，就要符合中國的文化特色和消費(fèi)習(xí)慣，要考慮本土的價(jià)值觀和消費(fèi)觀，建立本土特色企業(yè)文化，要長期不斷地積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免“拿來主義”。

（三）追求更好服務(wù)

服務(wù)是中國零售業(yè)的軟肋，把顧客放在第一位，用最好的服務(wù)狀態(tài)去服務(wù)顧客，不斷追求和建設(shè)更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好的滿足顧客是沃爾瑪長期的工作要求。

（四）將獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神融入企業(yè)文化

讓沃爾瑪員工為共同目標(biāo)一起努力，相互信任，暢所欲言，共同進(jìn)退，全身心投入，盡自己最大的努力為沃爾瑪帶來最大的利益。一個(gè)企業(yè)的文化發(fā)展不是靠一個(gè)人的力量發(fā)揚(yáng)光大的，而是大家一起參與創(chuàng)新，這是值得我國好好學(xué)習(xí)的地方。

（五）全員素質(zhì)提高長期不能放松

雖然沃爾瑪企業(yè)為每位想得到提高的員工都提供了可接受訓(xùn)練和提升的機(jī)會，也組織很多培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)，但是照比國外的員工素質(zhì)還有很大的提升空間。全員素質(zhì)提高要放在戰(zhàn)略角度，長期不能放松。

企業(yè)文化對沃爾瑪來說是重中之重，更是提升企業(yè)核心競爭力的主要因素。獨(dú)特的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的源泉，也是它的凝合劑。沃爾瑪有它自己的獨(dú)特之處，它的成功不可忽視，但也有它不足的一面。讓沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化伴隨每位員工成長，讓員工習(xí)慣他的理念，行為成為自然，注意所有細(xì)節(jié)，關(guān)心每一位顧客，企業(yè)才能繼續(xù)向前發(fā)展。

[1] 鞏向臣.論國有企業(yè)文化現(xiàn)狀及改善對策[J].山東社會科學(xué)，2012(3)：30-31.

[2] 李巖峰，赫玉玲.從沃爾瑪看中國零售業(yè)的發(fā)展[J].中國商界，2010(4)：11-12.

F270

A

1005-913X（2017）10-0115-02

2017-08-26

崔然紅(1978-)，女(朝鮮族)，吉林通化人，副教授，博士，研究方向：工商管理、人力資源管理。

［責(zé)任編輯：紀(jì)姿含］