金熒麗 沈婧依 李寧舟 楊 金 / 嘉興學院

在當下消費模式中對智慧商圈的探討

金熒麗 沈婧依 李寧舟 楊 金 / 嘉興學院

通過YunBeacon打造的智慧門店可以通過大數(shù)據(jù)精準營銷+移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶創(chuàng)造個性化的、精準的營銷服務，提升消費者的購物體驗。為顧客打造出貫穿線下、線上始終如一的生態(tài)購物體驗。整合同一會員的數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析與挖掘，精準了解、預測每一個顧客的真實需求，借此向顧客提供個性化的建議。

大數(shù)據(jù)；智慧門店；精準營銷

一、引言

隨著新技術(shù)的革新帶動了消費者的需求升級，現(xiàn)在越來越多的消費者追求個性化服務，他們希望了解到更多的商鋪信息以及商品內(nèi)容，他們更加注重購物體驗而不是商品本身，現(xiàn)在的消費方式更加便捷、快速。對于商鋪而言，店內(nèi)海報推廣乏力而且不能和導購直接接觸，造成信息通知不及時，對象不明確。數(shù)據(jù)獨立，種類匱乏，沒有整合，無法利用數(shù)據(jù)增值，沒有形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，無法進行數(shù)據(jù)分析和挖掘客戶深層需求。

龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模為非接觸式點對點對接提供了良好的用戶基礎，電子商務的快速發(fā)展也帶動了移動近景市場的快速發(fā)展。再加上2015年9月29日，國務院發(fā)布的相關《意見》表明“線上線下互動成為最具活力的經(jīng)濟形態(tài)之一，成為促進消費的新途徑和商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展的新亮點”，政府將大力支持商業(yè)模式創(chuàng)新，鼓勵技術(shù)應用和產(chǎn)品服務創(chuàng)新。由此，智慧商圈的時代到來了。

二、我國商圈現(xiàn)狀分析

據(jù)統(tǒng)計，中國大中型購物中心數(shù)量近十年來以每年300家的速度快速增長，截止到2015年，全國擁有近4000家購物中心。從現(xiàn)在到2025年，還將有近7000家購物中心建成開業(yè)，屆時，中國大陸的購物中心將超過1萬家。然而，從我們對171家商場的市場調(diào)查來看，有95個項目出現(xiàn)了業(yè)績下滑，占總樣本數(shù)的55%。

過半商場呈現(xiàn)負增長的背后也揭露了其存在的問題。商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不夠規(guī)?；?，無法迎合消費者對簡潔、自由的生活方式的追求心理以及“一站購物，一次購足”的消費理念；商場和承租戶，以及各個承租戶之間聯(lián)系很松散，并沒有形成互惠或者互相依賴的關系；我國的購物中心在進行統(tǒng)一的促銷行動、內(nèi)部布局、整體協(xié)調(diào)及統(tǒng)一的營銷策劃方面還欠專業(yè)，缺乏整體感，使顧客失去光顧的興趣，沒有身在其中；地理位置偏僻的商城人氣不旺，冷清成了尷尬的現(xiàn)狀，而繁華的市中心商場則帶來停車、找車不便的問題；購物中心的宣傳形式較為傳統(tǒng)(如：海報、LED屏、橫幅、傳單等)，無法吸引更多的潛在客戶；顧客與商品的直接交流機會少，使產(chǎn)品不能充分被認識，過多的品類和品種使消費者必須花更多的時間去做出選擇。

由此可以看出，在碎片化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶更需要的是：以人為中心、以場景為單位的更及時，更精準的連接體驗。當越來越多的信息與服務依賴場景這一變量時，場景也就成為信息、關系與服務的核心邏輯，并成為上述要素連接的紐帶，進而成為新入口。應運而生的云石以近距離安全、可靠、穩(wěn)定的雙向數(shù)據(jù)傳輸帶來一種疊加、甚至是累積的效應，為線上線下無縫對接帶來真正的融合。云石解決了GPS在區(qū)域內(nèi)信號太弱，無法定位的需求，為停車找車以及商場內(nèi)部的導航指引帶去便利；商家可以主動操作管理平臺，實時推出上市新品以及優(yōu)惠信息；主題式的創(chuàng)意營銷，打造體驗式購物中心，取得消費者的心理認同從而激發(fā)其消費行為等。

商業(yè)綜合體一般位于城市交通網(wǎng)絡發(fā)達、城市功能相對集中的區(qū)域，擁有與外界聯(lián)系緊密的城市主要交通網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡。人流量集中，室內(nèi)外空間較大，高科技集成設施接受度高。

面對用戶在電子商務的消費滿意度日益下降，越來越多的消費者選擇回歸實體店等線下消費趨勢，為了進一步提高用戶的消費體驗，可以為這些商業(yè)綜合體定制特色的服務方案。比如根據(jù)節(jié)假日制定不同的主題，消費者可以像游樂園一樣逛商場。

三、項目競爭優(yōu)勢

（1）購物體驗優(yōu)勢：利用高科技手段為消費者創(chuàng)造便捷、新奇的極致購物體驗；利用用戶的掃碼支付付款行為實現(xiàn)商家粉絲的自動綁定，采集消費者行為數(shù)據(jù)，了解用戶個性化需求，并制定針對性的營銷策略。

（2）商圈安全保障優(yōu)勢：通過數(shù)據(jù)分析。人流量密集統(tǒng)計，分析出最容易出現(xiàn)問題的區(qū)域加強管理，當用戶遇到危險或者需要幫助時，手機發(fā)布信號，救援人員第一時間知道援助點并做出相應的反饋。

（3）精準營銷優(yōu)勢：根據(jù)地理位置精準推送商業(yè)信息，當用戶達到商圈路過商店時推送當前商鋪的活動信息引導用戶消費。

（4）大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢：用戶行動軌跡監(jiān)測，通過用戶行為分析，了解用戶的行為習慣，幫助商圈改善設施以及提供更好的服務。

四、營銷策略

產(chǎn)品與服務：YunBeacon是嘉興云躍網(wǎng)絡科技研發(fā)的基于蘋果iBeacon低功耗藍牙技術(shù)（BLE）的近場通信設備，在手機端普遍支持藍牙的情況下，由于不需要額外增加硬件芯片，因此必將取代傳統(tǒng)的NFC(Near Field communicationg)技術(shù)。YunBeacon支持IOS6、Android4.3以上系統(tǒng)，可以實現(xiàn)近景非接觸式的識別和交互。本公司秉著創(chuàng)新的O2O近景理念，遵循著互聯(lián)網(wǎng)思維（免費、極致、簡約）力求做到完美體驗、方便傳播。為了更好服務顧客，我們將建立技術(shù)維護團隊，內(nèi)容運營團隊，美工設計團隊在提供技術(shù)的同時不放松對商圈的軟實力服務。

在不斷探究的過程中，我們還提出了“支付即粉絲”的理念。只要消費者通過簡單的微信掃碼支付即可自動成為云躍智慧商圈平臺的粉絲。這種方式有效地解決了硬件鋪設所帶來的弊端，同時豐富了我們的盈利模式。粉絲支付完成后消費者默認關注云躍智慧商圈公眾平臺。假設一天一個商戶會帶來10個精準粉絲，200個商戶就會帶來2000個精準粉絲，短短一個月，智慧商圈平臺就會積累6萬的粉絲量。

渠道：公司銷售渠道以直銷和合作代理兩種，通過市場人員推廣以及客戶介紹為主，第一年主要是嘉興地區(qū)餐飲企業(yè)，然后根據(jù)計劃推進，確保在嘉興五縣二區(qū)獲得良好口碑。成熟后將通過垂直社區(qū)形式，以及文化周邊產(chǎn)品和增值服務多渠道推廣。

推廣：我們將采用路演宣傳、沙龍交流、媒體曝光、活動宣傳、網(wǎng)站宣傳、公關活動等推廣。

五、未來趨勢

隨著社會的發(fā)展，“屏讀時代”也即將到來，云端一體、多入口協(xié)同已成為趨勢，基于移動互聯(lián)時代線上線下深度融合的雙向O2O，將開啟潛力巨大的近景消費市場。微信正以最大規(guī)模的連接方式形成用戶溝通的全新習慣，并且可以隨時隨地接入任何人、物、信息。而云石打造的智慧商圈，讓用戶在場景中人與人、人與物、人與空間進行連接，為客戶創(chuàng)造便捷、新奇的購物體驗，了解用戶個性化的需求，并制定出針對性的用戶體驗。未來智慧商圈能夠合理有效的分析消費者的行為數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)，幫助商場制定精準的營銷策略，幫助商鋪吸引客流，增加消費者的黏性，提升招商質(zhì)量。

備注：嘉興學院國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目云躍智慧商圈(項目號201610354025)中期成果。

指導老師：郁文