金熒麗 沈婧依 李寧舟 楊 金 / 嘉興學(xué)院

在當(dāng)下消費(fèi)模式中對(duì)智慧商圈的探討

金熒麗 沈婧依 李寧舟 楊 金 / 嘉興學(xué)院

通過(guò)YunBeacon打造的智慧門店可以通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶創(chuàng)造個(gè)性化的、精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。為顧客打造出貫穿線下、線上始終如一的生態(tài)購(gòu)物體驗(yàn)。整合同一會(huì)員的數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析與挖掘，精準(zhǔn)了解、預(yù)測(cè)每一個(gè)顧客的真實(shí)需求，借此向顧客提供個(gè)性化的建議。

大數(shù)據(jù)；智慧門店；精準(zhǔn)營(yíng)銷

一、引言

隨著新技術(shù)的革新帶動(dòng)了消費(fèi)者的需求升級(jí)，現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者追求個(gè)性化服務(wù)，他們希望了解到更多的商鋪信息以及商品內(nèi)容，他們更加注重購(gòu)物體驗(yàn)而不是商品本身，現(xiàn)在的消費(fèi)方式更加便捷、快速。對(duì)于商鋪而言，店內(nèi)海報(bào)推廣乏力而且不能和導(dǎo)購(gòu)直接接觸，造成信息通知不及時(shí)，對(duì)象不明確。數(shù)據(jù)獨(dú)立，種類匱乏，沒有整合，無(wú)法利用數(shù)據(jù)增值，沒有形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘客戶深層需求。

龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模為非接觸式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接提供了良好的用戶基礎(chǔ)，電子商務(wù)的快速發(fā)展也帶動(dòng)了移動(dòng)近景市場(chǎng)的快速發(fā)展。再加上2015年9月29日，國(guó)務(wù)院發(fā)布的相關(guān)《意見》表明“線上線下互動(dòng)成為最具活力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)之一，成為促進(jìn)消費(fèi)的新途徑和商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展的新亮點(diǎn)”，政府將大力支持商業(yè)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。由此，智慧商圈的時(shí)代到來(lái)了。

二、我國(guó)商圈現(xiàn)狀分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大中型購(gòu)物中心數(shù)量近十年來(lái)以每年300家的速度快速增長(zhǎng)，截止到2015年，全國(guó)擁有近4000家購(gòu)物中心。從現(xiàn)在到2025年，還將有近7000家購(gòu)物中心建成開業(yè)，屆時(shí)，中國(guó)大陸的購(gòu)物中心將超過(guò)1萬(wàn)家。然而，從我們對(duì)171家商場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查來(lái)看，有95個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)了業(yè)績(jī)下滑，占總樣本數(shù)的55%。

過(guò)半商場(chǎng)呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的背后也揭露了其存在的問(wèn)題。商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不夠規(guī)?；瑹o(wú)法迎合消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)潔、自由的生活方式的追求心理以及“一站購(gòu)物，一次購(gòu)足”的消費(fèi)理念；商場(chǎng)和承租戶，以及各個(gè)承租戶之間聯(lián)系很松散，并沒有形成互惠或者互相依賴的關(guān)系；我國(guó)的購(gòu)物中心在進(jìn)行統(tǒng)一的促銷行動(dòng)、內(nèi)部布局、整體協(xié)調(diào)及統(tǒng)一的營(yíng)銷策劃方面還欠專業(yè)，缺乏整體感，使顧客失去光顧的興趣，沒有身在其中；地理位置偏僻的商城人氣不旺，冷清成了尷尬的現(xiàn)狀，而繁華的市中心商場(chǎng)則帶來(lái)停車、找車不便的問(wèn)題；購(gòu)物中心的宣傳形式較為傳統(tǒng)(如：海報(bào)、LED屏、橫幅、傳單等)，無(wú)法吸引更多的潛在客戶；顧客與商品的直接交流機(jī)會(huì)少，使產(chǎn)品不能充分被認(rèn)識(shí)，過(guò)多的品類和品種使消費(fèi)者必須花更多的時(shí)間去做出選擇。

由此可以看出，在碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶更需要的是：以人為中心、以場(chǎng)景為單位的更及時(shí)，更精準(zhǔn)的連接體驗(yàn)。當(dāng)越來(lái)越多的信息與服務(wù)依賴場(chǎng)景這一變量時(shí)，場(chǎng)景也就成為信息、關(guān)系與服務(wù)的核心邏輯，并成為上述要素連接的紐帶，進(jìn)而成為新入口。應(yīng)運(yùn)而生的云石以近距離安全、可靠、穩(wěn)定的雙向數(shù)據(jù)傳輸帶來(lái)一種疊加、甚至是累積的效應(yīng)，為線上線下無(wú)縫對(duì)接帶來(lái)真正的融合。云石解決了GPS在區(qū)域內(nèi)信號(hào)太弱，無(wú)法定位的需求，為停車找車以及商場(chǎng)內(nèi)部的導(dǎo)航指引帶去便利；商家可以主動(dòng)操作管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)推出上市新品以及優(yōu)惠信息；主題式的創(chuàng)意營(yíng)銷，打造體驗(yàn)式購(gòu)物中心，取得消費(fèi)者的心理認(rèn)同從而激發(fā)其消費(fèi)行為等。

商業(yè)綜合體一般位于城市交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、城市功能相對(duì)集中的區(qū)域，擁有與外界聯(lián)系緊密的城市主要交通網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。人流量集中，室內(nèi)外空間較大，高科技集成設(shè)施接受度高。

面對(duì)用戶在電子商務(wù)的消費(fèi)滿意度日益下降，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇回歸實(shí)體店等線下消費(fèi)趨勢(shì)，為了進(jìn)一步提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，可以為這些商業(yè)綜合體定制特色的服務(wù)方案。比如根據(jù)節(jié)假日制定不同的主題，消費(fèi)者可以像游樂(lè)園一樣逛商場(chǎng)。

三、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（1）購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)：利用高科技手段為消費(fèi)者創(chuàng)造便捷、新奇的極致購(gòu)物體驗(yàn)；利用用戶的掃碼支付付款行為實(shí)現(xiàn)商家粉絲的自動(dòng)綁定，采集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，了解用戶個(gè)性化需求，并制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

（2）商圈安全保障優(yōu)勢(shì)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析。人流量密集統(tǒng)計(jì)，分析出最容易出現(xiàn)問(wèn)題的區(qū)域加強(qiáng)管理，當(dāng)用戶遇到危險(xiǎn)或者需要幫助時(shí)，手機(jī)發(fā)布信號(hào)，救援人員第一時(shí)間知道援助點(diǎn)并做出相應(yīng)的反饋。

（3）精準(zhǔn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：根據(jù)地理位置精準(zhǔn)推送商業(yè)信息，當(dāng)用戶達(dá)到商圈路過(guò)商店時(shí)推送當(dāng)前商鋪的活動(dòng)信息引導(dǎo)用戶消費(fèi)。

（4）大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)：用戶行動(dòng)軌跡監(jiān)測(cè)，通過(guò)用戶行為分析，了解用戶的行為習(xí)慣，幫助商圈改善設(shè)施以及提供更好的服務(wù)。

四、營(yíng)銷策略

產(chǎn)品與服務(wù)：YunBeacon是嘉興云躍網(wǎng)絡(luò)科技研發(fā)的基于蘋果iBeacon低功耗藍(lán)牙技術(shù)（BLE）的近場(chǎng)通信設(shè)備，在手機(jī)端普遍支持藍(lán)牙的情況下，由于不需要額外增加硬件芯片，因此必將取代傳統(tǒng)的NFC(Near Field communicationg)技術(shù)。YunBeacon支持IOS6、Android4.3以上系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)近景非接觸式的識(shí)別和交互。本公司秉著創(chuàng)新的O2O近景理念，遵循著互聯(lián)網(wǎng)思維（免費(fèi)、極致、簡(jiǎn)約）力求做到完美體驗(yàn)、方便傳播。為了更好服務(wù)顧客，我們將建立技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，美工設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在提供技術(shù)的同時(shí)不放松對(duì)商圈的軟實(shí)力服務(wù)。

在不斷探究的過(guò)程中，我們還提出了“支付即粉絲”的理念。只要消費(fèi)者通過(guò)簡(jiǎn)單的微信掃碼支付即可自動(dòng)成為云躍智慧商圈平臺(tái)的粉絲。這種方式有效地解決了硬件鋪設(shè)所帶來(lái)的弊端，同時(shí)豐富了我們的盈利模式。粉絲支付完成后消費(fèi)者默認(rèn)關(guān)注云躍智慧商圈公眾平臺(tái)。假設(shè)一天一個(gè)商戶會(huì)帶來(lái)10個(gè)精準(zhǔn)粉絲，200個(gè)商戶就會(huì)帶來(lái)2000個(gè)精準(zhǔn)粉絲，短短一個(gè)月，智慧商圈平臺(tái)就會(huì)積累6萬(wàn)的粉絲量。

渠道：公司銷售渠道以直銷和合作代理兩種，通過(guò)市場(chǎng)人員推廣以及客戶介紹為主，第一年主要是嘉興地區(qū)餐飲企業(yè)，然后根據(jù)計(jì)劃推進(jìn)，確保在嘉興五縣二區(qū)獲得良好口碑。成熟后將通過(guò)垂直社區(qū)形式，以及文化周邊產(chǎn)品和增值服務(wù)多渠道推廣。

推廣：我們將采用路演宣傳、沙龍交流、媒體曝光、活動(dòng)宣傳、網(wǎng)站宣傳、公關(guān)活動(dòng)等推廣。

五、未來(lái)趨勢(shì)

隨著社會(huì)的發(fā)展，“屏讀時(shí)代”也即將到來(lái)，云端一體、多入口協(xié)同已成為趨勢(shì)，基于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代線上線下深度融合的雙向O2O，將開啟潛力巨大的近景消費(fèi)市場(chǎng)。微信正以最大規(guī)模的連接方式形成用戶溝通的全新習(xí)慣，并且可以隨時(shí)隨地接入任何人、物、信息。而云石打造的智慧商圈，讓用戶在場(chǎng)景中人與人、人與物、人與空間進(jìn)行連接，為客戶創(chuàng)造便捷、新奇的購(gòu)物體驗(yàn)，了解用戶個(gè)性化的需求，并制定出針對(duì)性的用戶體驗(yàn)。未來(lái)智慧商圈能夠合理有效的分析消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)，幫助商場(chǎng)制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，幫助商鋪吸引客流，增加消費(fèi)者的黏性，提升招商質(zhì)量。

備注：嘉興學(xué)院國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目云躍智慧商圈(項(xiàng)目號(hào)201610354025)中期成果。

指導(dǎo)老師：郁文