趙洪祥/中國石油天然氣股份有限公司

計算機信息系統(tǒng)故障維護管理

趙洪祥/中國石油天然氣股份有限公司

根據(jù)當前石油企業(yè)計算機信息系統(tǒng)運行中的主要特點以及實踐數(shù)據(jù)來看，常見的故障集中表現(xiàn)在網(wǎng)絡、服務器、以及交換機等多個方面，且軟件故障的發(fā)生率高于硬件故障。根據(jù)以上特點，把握故障維護管理的重心同樣是十分必要的。本文首先對計算機信息系統(tǒng)做了概述，然后說明了計算機系統(tǒng)故障維護的基本內(nèi)容，最后詳細闡述了計算機信息系統(tǒng)故障維護管理措施。

計算機；信息系統(tǒng)；故障維護；監(jiān)控；調(diào)試

一、計算機信息系統(tǒng)概述

當前各行各業(yè)中，計算機信息系統(tǒng)的應用日益廣泛，主要作用包括以下方面。第一，資源共享。在信息系統(tǒng)當中，所有工作人員都能夠通過網(wǎng)絡，共享系統(tǒng)內(nèi)部硬件資源以及服務器當中軟件資源。第二，信息共享。個人電腦往往通過局域網(wǎng)形式實現(xiàn)連接，計算機之間以及計算機同服務器之間能夠通過網(wǎng)絡互相訪問，從而打倒信息資源共享。第三，網(wǎng)上辦公。信息系統(tǒng)可以說是實現(xiàn)網(wǎng)絡互連的重要形式，只需要加裝網(wǎng)上辦公的軟件，可以實現(xiàn)網(wǎng)上辦公以及無紙化的辦公，一方面提高辦公效率，另一方面降低辦公成本。第四，網(wǎng)格計算。在處理大量數(shù)據(jù)的過程當中，如果單個計算機的運算能力不夠，能夠通過網(wǎng)絡計算，將需要完成的任務發(fā)送到空閑計算機，從而充分利用空閑設備，進一步改進計算的效率。第五，互聯(lián)網(wǎng)共享。在局域網(wǎng)當中，一臺計算機介入互聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)內(nèi)計算機都能夠通過服務器代理軟件連接到因特網(wǎng)，從而減少上網(wǎng)經(jīng)費的開支。

二、計算機系統(tǒng)故障維護的基本內(nèi)容

（一）計算機內(nèi)部應用的故障維護

計算機信息系統(tǒng)故障維護管理主要途徑是對原始程序進行修改和控制，在對內(nèi)部應用進行故障維護和管理的過程中，需要注意的一點就是計算機信息系統(tǒng)中修改的內(nèi)部應用程序首先要對相關注釋語句進行詳細的闡述，其次在修改結束之后需要填寫包括程序名稱和修改內(nèi)容以及修改時間和責任人在內(nèi)的登記表格。

（二）對數(shù)據(jù)信息的故障維護

在計算機信息系統(tǒng)進行故障維護管理的過程中，對數(shù)據(jù)信息的故障維護控制管理是相對其他工作而言技術難度較大的一項工作，所以在對計算機內(nèi)部數(shù)據(jù)信息進行故障維護的過程中，首先要明確數(shù)據(jù)庫功能性的執(zhí)行任務，接下來還要保障數(shù)據(jù)庫里邊內(nèi)容的完整性，對重要數(shù)據(jù)進行備份和管理，除此之外還可以使用增加代碼和刪除代碼的方式來達到故障維護的目標。

計算機的網(wǎng)絡環(huán)境十分復雜，在計算機的網(wǎng)絡環(huán)境下存在著大量的木馬和病毒，這些木馬和病毒發(fā)展迅速而且危害性極大，計算機一旦感染木馬或者病毒會直接導致計算機無法正常使用。當木馬和病毒侵入并感染一臺計算機之后，木馬和病毒會通過各種渠道來向計算機發(fā)送大齡的數(shù)據(jù)包，造成系統(tǒng)內(nèi)部堵塞，如果不及時處理，那么就會導致計算機系統(tǒng)的運行越來越慢，甚至可能會造成網(wǎng)絡癱瘓，造成計算機網(wǎng)絡不能正常使用。

（三）硬件設備的故障維護

在計算機信息系統(tǒng)中的硬件設備的構成種類復雜數(shù)量眾多，計算機信息系統(tǒng)的硬件設備主要包括計算機主機、打印機以及路由器等，在計算機硬件設備出現(xiàn)的故障過程中，相關工作人員要建立起完善的維護檔案，詳細記錄維護和修理的具體數(shù)據(jù)，要定期檢修和維護計算機設備。

三、計算機信息系統(tǒng)故障維護管理的措施

（一）故障維護管理在監(jiān)控中的應用

要想保證計算機信息系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運行，需要硬軟件設施條件的支持。在常規(guī)故障管理的過程當中，監(jiān)控對于保證信息系統(tǒng)的正常運行有著不可或缺的重要作用。監(jiān)控的類型主要可以分成兩種，也就是歷史監(jiān)控以及實時監(jiān)控。所謂歷史監(jiān)控指的是對信息系統(tǒng)實行長期數(shù)據(jù)記錄，從而分析信息系統(tǒng)的使用情況以及可用性，并通過圖示方式來完成信息系統(tǒng)的分析。所謂實時監(jiān)控指的是重點檢查目前信息系統(tǒng)運行的情況，例如信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡狀態(tài)好壞、計算機運行狀況是否正常等。通過實時監(jiān)控能夠第一時間把信息系統(tǒng)的故障報告給工作人員。實時監(jiān)控主要由監(jiān)控組件以及報警組件這兩部分所組成，通過監(jiān)控能夠讓信息系統(tǒng)的管理人員在第一時間發(fā)現(xiàn)存在的故障，從而控制信息系統(tǒng)停機的時間，盡可能修復而避免影響到用戶的正常使用。

（二）故障維護管理在調(diào)試中的應用

對信息系統(tǒng)進行常規(guī)調(diào)試能夠發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)存在的故障以及隱患，進而采取措施加以排除。信息系統(tǒng)調(diào)試前應當了解常見問題的類型，從而盡快發(fā)現(xiàn)故障并采取措施加以解決。要是找不到故障根源，故障維護就只能暫時緩解信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，而無法從根本上解決存在的問題，一方面信息系統(tǒng)的故障還反復出現(xiàn)，甚至會導致更為嚴重的故障。在進行調(diào)試工作的過程當中，往往需要借助于特定的應用軟件以及儀器設備，這就需要工作人員做好相應的準備。常用調(diào)試方法主要有排除法以及改進法。排除法是將原來信息系統(tǒng)當中不同可能出現(xiàn)故障的部分使用新的軟件或者硬件代替，直到排除故障排除。排除法針對信息系統(tǒng)軟硬件的故障調(diào)試過程中有著比較理想的應用效果。例如信息系統(tǒng)出現(xiàn)軟件問題的時候，能夠通過排除法來解決軟件間的沖突。如果信息系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障，則可以使用其他的硬件替換已有的硬件，從而一一排除可能出現(xiàn)問題的硬件部位。改進法則是通過新增軟硬件解決信息系統(tǒng)的問題。一些操作系統(tǒng)自帶調(diào)試工具，能夠自行調(diào)試排查系統(tǒng)的故障，從而協(xié)助工作人員做好故障調(diào)試。

（三）故障維護管理在用戶支持中的應用

信息系統(tǒng)當中的用戶支持指的是響應并處理用戶所提出的請求，同時解決出現(xiàn)的故障。企業(yè)應當建立虛擬或者是實體的支持平臺，接受用戶反饋的故障問題，同時提供相關服務。用戶支持平臺需要提供友好的交互界面，同時有專人提供業(yè)務支持，工作人員要相應的工作流程和步驟。此外，變更管理也是用戶支持的重要組成部分。變更管理是實現(xiàn)信息系統(tǒng)維護重要內(nèi)容，通過分析系統(tǒng)變來確保變更的過程順利實現(xiàn)。系統(tǒng)管理人員變更之前，需要仔細分析變更內(nèi)容，從而避免出現(xiàn)意料之外的問題。除此之外，變更管理作為重要的通信工具，在變更的過程當中需要保持步調(diào)一致，從而避免引起不必要的混亂，一旦出現(xiàn)故障能夠迅速解決。維護窗口應用也是。在信息系統(tǒng)維護過程中，窗口維護同意非常重要，企業(yè)需要根據(jù)自身規(guī)模，對系統(tǒng)的工作窗口進行調(diào)度以及定期維護。

（四）故障維護管理在窗口維護中的實施

維護窗口在計算機信息系統(tǒng)故障維護管理中同樣有著相當重要的意義。工作人員需要結合石油企業(yè)的具體情況以及建設規(guī)模，定期展開對維護窗口的調(diào)度與維護工作，同時，還需要注意統(tǒng)籌計算機信息系統(tǒng)故障維護管理期間的各項應用，確保維護管理工作能夠全面、有效的落實。

四、結語

綜上，在計算機信息系統(tǒng)的使用過程中，對于故障維護的管理來說是具有非常重要的意義的，因為在維護的時候可以及時排查和清除問題，杜絕大事故的發(fā)生。同時，在進行計算機信息系統(tǒng)的維護的企業(yè)和部門，在對計算機信息系統(tǒng)進行維護和管理時，要以用戶的需求作為出發(fā)點，在硬件設備和軟件設施的共同維護技術作為依托的支持下，合理的進行操作和維護，最終實現(xiàn)信息的故障維護和管理。

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