林 榮/國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司邵武市供電公司

供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施

林 榮/國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司邵武市供電公司

所謂電力企業(yè)營(yíng)銷是指電力企業(yè)在不斷變化的電力市場(chǎng)中，明確用戶的各項(xiàng)需求，通過(guò)一系列的營(yíng)銷手段來(lái)滿足用戶的需求，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，以提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其在市場(chǎng)上所占份額逐漸擴(kuò)大。本文主要對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施進(jìn)行了分析探討。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；現(xiàn)狀；策略管理

引言

我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷工作必須制定完善的電力企業(yè)營(yíng)銷制度，建立健全的營(yíng)銷機(jī)制，全面了解電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展特點(diǎn)，并據(jù)此制定出合適的營(yíng)銷策略，以充分發(fā)揮電力企業(yè)營(yíng)銷工作的作用，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷工作的管理，從而刺激人們的電力消費(fèi)，以加快電力經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度。

一、我國(guó)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀

（一）供電企業(yè)中缺乏電力營(yíng)銷管理人才

隨著時(shí)代的進(jìn)步，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間不夠長(zhǎng)，各方面機(jī)制的管理還不夠成熟，這一問(wèn)題在電網(wǎng)公司現(xiàn)代化管理觀念不足與管理機(jī)制的缺乏方面表現(xiàn)得尤為突出。而且，在供電企業(yè)沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之前，電網(wǎng)公司在電力營(yíng)銷管理類專業(yè)人才的吸收與培訓(xùn)這一方面做的嚴(yán)重不足，這個(gè)問(wèn)題在當(dāng)前時(shí)代還沒(méi)有能夠得到有效解決，直接到導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理人才的缺乏。

（二）供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理理念仍較陳舊

就目前新的發(fā)展階段來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化的管理已經(jīng)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，但是就電力企業(yè)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有做到。在電網(wǎng)企業(yè)漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程中，沒(méi)有及時(shí)地引入現(xiàn)代化管理理念。沒(méi)有對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)化的市場(chǎng)調(diào)研，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理的整體水平依然比較低下。

（三） 安全防范措施沒(méi)有到位

眾所周知，在電力營(yíng)銷中，如供用電合同、電費(fèi)電價(jià)等一些重要的信息，都與供電企業(yè)、用電客戶的切身利益息息相關(guān)，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)和用電客戶的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重的還會(huì)引起法律糾紛。但是當(dāng)今的有些供電企業(yè)只對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)方面重視，沒(méi)有注意到信息安全的重要性，各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間缺少有效的安全措施，平常的維護(hù)工作也沒(méi)有及時(shí)到位，給電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的步伐帶來(lái)了嚴(yán)重影響。

二、提高電力企業(yè)營(yíng)銷水平的有效措施

（一）建立建全的電力企業(yè)營(yíng)銷制度，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

為提升電力企業(yè)營(yíng)銷水平，其必須建立健全的電力企業(yè)營(yíng)銷制度，以促進(jìn)電力營(yíng)銷工作效率的提高，確保電力營(yíng)銷工作開(kāi)展的秩序，使其流程更為簡(jiǎn)單便捷，要充分發(fā)揮電力企業(yè)中的人力資源和物力資源，有效的整合企業(yè)資源，從而尋找更合適的用戶。電力企業(yè)必須樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念，全面了解電力企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證各環(huán)節(jié)各部門(mén)的相互協(xié)調(diào)配合，以提高電力企業(yè)營(yíng)銷工作的質(zhì)量。在電力企業(yè)營(yíng)銷工作開(kāi)展過(guò)程中，要設(shè)立專門(mén)的部門(mén)和機(jī)構(gòu)來(lái)管理，將營(yíng)銷工作的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)營(yíng)銷人員身上，嚴(yán)格按照要求和制度來(lái)執(zhí)行工作。

（二）充分利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)

利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，可以及時(shí)地了解電力營(yíng)銷的具體狀況，全面把握電力市場(chǎng)的信息變化，有利于企業(yè)營(yíng)銷管理者制定出適合的營(yíng)銷手段，以滿足用戶的各種需求。在新時(shí)期下，必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷工作人員的培訓(xùn)，以提高電力營(yíng)銷人員的工作效率。要對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，使其掌握最新的營(yíng)銷手段和策略，能夠不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)營(yíng)銷工作；要使其能夠掌握現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，并且充分利用此技術(shù)來(lái)對(duì)電力企業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)有效的控制，以確保電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量。

（三）確保供電安全

目前，一些企業(yè)往往忽視電工管理，不按照《供用電合同》中要求聘請(qǐng)專業(yè)電工從事電工作業(yè)。待出現(xiàn)人身傷亡、設(shè)備損壞時(shí)，才想起電工培訓(xùn)。一些經(jīng)驗(yàn)豐富，工作優(yōu)秀的電工，卻由于種種原因，得不到相應(yīng)的工作待遇。用電企業(yè)必須打破定位定崗制，激勵(lì)電氣工作人員勤奮學(xué)習(xí)、努力工作。同時(shí)對(duì)企業(yè)電工的管理稽查，可減少客戶違約用電、竊電的可能。從行業(yè)管理上杜絕竊電、違約用電的發(fā)生。便于開(kāi)展電力客戶需求側(cè)管理工作，為電力企業(yè)和電力客戶的節(jié)能、降耗做出貢獻(xiàn)。

（四）開(kāi)拓用電市場(chǎng)

通過(guò)采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實(shí)電力節(jié)能減排等，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電，取得社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)施可替代能源競(jìng)爭(zhēng)，加大對(duì)電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳。加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。電力需求側(cè)管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，轉(zhuǎn)移用電負(fù)荷，提高電能使用效率，是電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

（五）運(yùn)用靈活的電價(jià)政策

根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電網(wǎng)公司的飛速發(fā)展，尤其是電力營(yíng)銷方式改革創(chuàng)新，向著多元化的方向發(fā)展。為給社會(huì)大眾生產(chǎn)生活營(yíng)造了一個(gè)方便快捷的用電環(huán)境，供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新性研究時(shí)，要結(jié)合自身的實(shí)際條件。要對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查研究，從而制定出最合理的電力營(yíng)銷管理策略，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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