◆文/北京 王天

汽修企業(yè)如何通過數(shù)據(jù)管理提升業(yè)績

◆文/北京 王天

現(xiàn)如今汽修行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“微利時代”，許多汽修廠瀕臨倒閉或面臨利潤微薄等問題。從筆者走訪輔導(dǎo)過的一些汽車服務(wù)企業(yè)來看，經(jīng)營狀況的好壞與管理方式是否合理有很大關(guān)系，例如：企業(yè)對車輛結(jié)構(gòu)、車主情況都沒有進(jìn)行過分析，遇到客戶流失率高的情況就不明原因了。在深入了解汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，這些客戶流失率高的汽車服務(wù)企業(yè)更是缺失完善、詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如多數(shù)汽車服務(wù)企業(yè)缺少清晰的經(jīng)營目標(biāo)，而有的企業(yè)雖然制定了年度目標(biāo)，但是目標(biāo)并沒有按照經(jīng)營項目進(jìn)行分解，也沒有分解、落實到不同的項目組和負(fù)責(zé)人，沒有按時間制定詳細(xì)的完成計劃，有日報表的汽車服務(wù)企業(yè)不足1%。

很多汽車服務(wù)企業(yè)在把目標(biāo)進(jìn)行分解之后，經(jīng)營方向清晰了，員工的積極性和經(jīng)營收入也隨之大幅提高。因此筆者通過分析發(fā)現(xiàn)做好目標(biāo)與數(shù)據(jù)經(jīng)營管理，需要做到以下五點。

一、通過數(shù)據(jù)分析，制定營收目標(biāo)

在汽修行業(yè)中，很多人不清楚什么是環(huán)比和同比數(shù)據(jù)。環(huán)比數(shù)據(jù)指的是當(dāng)月與上個月數(shù)據(jù)的對比，同比數(shù)據(jù)指的是當(dāng)年當(dāng)月和去年同月的數(shù)據(jù)對比。

企業(yè)管理者在定次月目標(biāo)的時候，一定要參考企業(yè)每個月數(shù)據(jù)的情況，同時還要參考去年同期的數(shù)據(jù)情況。只有充分分析這些數(shù)據(jù)，定出來的目標(biāo)才有支撐和實現(xiàn)的可能性，如果沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定出來的目標(biāo)一定是不可實現(xiàn)的或者沒有挑戰(zhàn)性的。

我們這個行業(yè)目前最大的問題是沒有相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄，很多企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)不健全，無法調(diào)取詳細(xì)的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

二、進(jìn)行詳細(xì)的目標(biāo)或任務(wù)分解

如果汽車服務(wù)企業(yè)只制定年度或月度目標(biāo)，僅僅只有一個籠統(tǒng)的數(shù)字，沒有把目標(biāo)分解到不同的項目組、負(fù)責(zé)人，這個目標(biāo)將沒有人具體負(fù)責(zé)，也無法在不同的項目或團隊上進(jìn)行有效的策略實施，最后目標(biāo)就成了一個數(shù)字。

三、讓團隊每個成員認(rèn)同目標(biāo)

目標(biāo)制定最關(guān)鍵的是準(zhǔn)確和現(xiàn)實性，不能盲目求高，也不能太輕易就實現(xiàn)。筆者所在的企業(yè)每個月的目標(biāo)都是在團隊非常努力的基礎(chǔ)上才突破的，如果不努力，保底目標(biāo)都完不成，因此往往都是月末的沖刺，完成了當(dāng)月的挑戰(zhàn)目標(biāo)。當(dāng)然，制定好目標(biāo)讓團隊都認(rèn)同并欣然接受才是關(guān)鍵，并且還需在責(zé)任書上簽字確認(rèn)，以便共同承擔(dān)責(zé)任。

四、獎懲機制，嚴(yán)格落地

在經(jīng)營目標(biāo)制定、分解以后，企業(yè)管理者要給團隊成員一定的動力和壓力，獎懲機制可以起到很強的督促作用，筆者的做法是這些獎勵與既定的工資、提成、獎金沒有關(guān)系，而是每個人在完成預(yù)定的目標(biāo)以后，給予額外的物質(zhì)和精神獎勵。有個人的獎勵，也有團隊的獎勵；同時，完不成也有相應(yīng)的負(fù)激勵，進(jìn)行負(fù)激勵的方法可根據(jù)實際情況制定，有難度、可實現(xiàn)即可，但不建議罰款。同時，目標(biāo)完成后獎懲制度一定要及時兌現(xiàn)，以免影響之后的激勵效果。

五、監(jiān)測目標(biāo)完成情況，及時調(diào)整團隊狀態(tài)

按時檢測目標(biāo)完成情況并及時調(diào)整團隊狀態(tài)是較難做到的，建議汽車服務(wù)企業(yè)制定項目組經(jīng)營日報表，并就當(dāng)天進(jìn)廠量、項目營收情況、完成率等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這樣管理者就能清晰地了解當(dāng)天的目標(biāo)進(jìn)展了。如果沒有落實日報表便無法對目標(biāo)進(jìn)度進(jìn)行檢測，也因此不能及時調(diào)整經(jīng)營策略，容易產(chǎn)生月末時目標(biāo)還差一半沒有完成的情況，也來不及調(diào)整當(dāng)月目標(biāo)了。

目標(biāo)和數(shù)據(jù)化管理對于汽車服務(wù)企業(yè)激勵團隊、挖掘客戶潛在消費能夠起到極大地推動作用，尤其是在當(dāng)前行業(yè)競爭激勵、整體經(jīng)營困頓的情況下，通過目標(biāo)和數(shù)據(jù)化管理，可以快速實現(xiàn)經(jīng)營能力與營業(yè)額的提升。