韓 紅

（揭陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 揭陽(yáng) 522000）

潮商誠(chéng)信文化與電商誠(chéng)信體系的構(gòu)建

韓 紅

（揭陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 揭陽(yáng) 522000）

潮商誠(chéng)信文化因其地理性和歷史性等原因，形成了一個(gè)復(fù)雜的綜合文化體系。用繼承和批判的眼光看，潮商誠(chéng)信文化存在雙重性，一方面是潮商誠(chéng)信文化形成的多元化，另一方面是潮商也出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重的信任危機(jī)。從潮商經(jīng)歷的傳統(tǒng)誠(chéng)信、誠(chéng)信缺失和誠(chéng)信重建整個(gè)過(guò)程，可取得對(duì)電商誠(chéng)信體系構(gòu)建的借鑒和啟示。電商誠(chéng)信體系的構(gòu)建，要以政府主導(dǎo)為核心，以誠(chéng)信精神為基礎(chǔ)，以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為手段，通過(guò)制度建設(shè)、加強(qiáng)監(jiān)管和行業(yè)自律來(lái)進(jìn)行。

潮商；誠(chéng)信文化；電商誠(chéng)信體系

“潮商，是從明清以來(lái)到當(dāng)代，以潮汕地緣為基礎(chǔ)，在潮汕大文化背景下成長(zhǎng)，不論是在本土還是在海外的，也不論是潮汕籍還是非潮汕籍的，形成了一致的有重利性、冒險(xiǎn)性、內(nèi)部團(tuán)結(jié)與信任性等獨(dú)特潮汕文化心理和價(jià)值觀的并具有一定排外性的商人群體?！盵1]“經(jīng)商文明誠(chéng)信，待人包容友善”的價(jià)值理念是潮商經(jīng)商文化的核心價(jià)值，也是其雖經(jīng)歷歲月動(dòng)蕩和歷史變遷也能長(zhǎng)盛不衰的重要原因。同時(shí)，作為重要網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的“支付寶”曾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境做過(guò)一個(gè)頗具代表意義的調(diào)查，結(jié)果顯示，70%以上的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面臨的最大挑戰(zhàn)就是誠(chéng)信問(wèn)題[2]。在電商誠(chéng)信面臨如此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我們能否通過(guò)對(duì)潮商誠(chéng)信文化的分析，從潮商誠(chéng)信文化中取得針對(duì)電商誠(chéng)信體系構(gòu)建的借鑒和啟示呢？

一、潮商誠(chéng)信文化的雙重分析

潮商誠(chéng)信文化因其地理性和歷史性等原因，形成了一個(gè)復(fù)雜的綜合文化體系。本文試圖用繼承和批判的眼光，對(duì)潮商誠(chéng)信文化的多元化，以及潮商失信的根源進(jìn)行雙方面、多角度的具體分析。

（一）潮商誠(chéng)信文化形成的多元化分析

潮商作為中國(guó)歷史上的三大商幫之一，在晉商和徽商已走向衰落、退出了歷史舞臺(tái)后，直到現(xiàn)代仍舊輝煌，歷久彌新，其最根本的原因在于潮商具有與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新與兼容并收的特質(zhì)。潮商誠(chéng)信文化將中國(guó)傳統(tǒng)文化和潮汕特有的文化進(jìn)行了有效的融合，因此，潮商誠(chéng)信文化的形成具有多元化的特點(diǎn)（如圖1）。

圖1 潮商誠(chéng)信文化形成的多元性分析

1.儒家文化與宗教文化的結(jié)合

傳統(tǒng)的儒家文化和潮汕的宗教文化的結(jié)合，形成了潮汕特有的誠(chéng)信精神。一方面，潮商繼承了中國(guó)傳統(tǒng)的儒家文化。從隋唐時(shí)期開(kāi)始，儒家傳統(tǒng)文化通過(guò)移民的方式，使潮汕地區(qū)的主流文化被儒家傳統(tǒng)文化所取代。同時(shí)，誠(chéng)信是儒家傳統(tǒng)文化的重要范疇，它的含義主要是指誠(chéng)實(shí)可靠和守信用。由于潮汕地理位置和文化的原因，直到現(xiàn)在，儒家傳統(tǒng)文化理念仍然很強(qiáng)。另一方面，潮汕地區(qū)具有濃厚的宗教文化精神，并且潮汕地區(qū)的宗教文化具有源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的傳統(tǒng)，至今仍然保持著“國(guó)之大事在祀與戎”的古風(fēng)。在潮汕的宗教文化中，除了佛、道、基督，還有數(shù)量極其龐大的神明隊(duì)伍和祖宗崇拜，這構(gòu)成了潮汕地區(qū)完整的宗教信仰文化。對(duì)于信仰缺失的當(dāng)代，有信仰未必不是一件好事。潮汕地區(qū)的宗教文化培養(yǎng)了潮商重義守信的商業(yè)品格，培育了潮商的慈善之心。

2.大陸文化與海洋文化的結(jié)合

傳統(tǒng)的大陸文化和潮汕的海洋文化的結(jié)合，體現(xiàn)了潮汕特有的地理環(huán)境。[3]17潮汕地區(qū)是中國(guó)文化中僅有的大陸文化與海洋文化有機(jī)結(jié)合的地區(qū)。大陸文化是指以大陸為生成背景的文化，中國(guó)是大陸文化的典型代表。中國(guó)雖然有漫長(zhǎng)的海岸線，但在歷史的發(fā)展中，由于其內(nèi)向的品行，以及地理位置的限制，決定了其必然以大陸文化為主體。海洋文化亦即海洋文明，是指以海洋為生成背景的文化。潮汕地區(qū)由于其特殊的地理位置，大約于唐宋時(shí)期形成了基本的海洋文化。海洋文化造就了潮商超前的市場(chǎng)意識(shí)，并在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸形成了潮商的契約精神，培養(yǎng)了潮商“重契約，守合同”的精神。

3.農(nóng)業(yè)文化與商幫文化的結(jié)合

傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)文化與潮汕的商幫文化的結(jié)合，反映了潮汕特有的生存技能。農(nóng)業(yè)文化深刻地影響了中國(guó)的傳統(tǒng)文化，農(nóng)業(yè)文明涉及到人口、土地、氣候及社會(huì)政治等多方面的因素，正是這些因素的共同作用構(gòu)成了中國(guó)農(nóng)業(yè)文明的獨(dú)特性。農(nóng)業(yè)文化，即“農(nóng)耕文明”，排斥商業(yè)文明，有其本身的局限性。潮人善于務(wù)農(nóng)，也善于經(jīng)商，在農(nóng)業(yè)上精耕細(xì)作，在工業(yè)上精雕細(xì)琢，在商業(yè)上精打細(xì)算。潮汕商幫起源于廣東沿海的潮汕地區(qū)，目前分布于世界各地，從地區(qū)分布看，潮汕本土、亞洲及其他地區(qū)、歐洲和美洲三大板塊的潮商各占了潮商總數(shù)的三分之一，他們通過(guò)國(guó)際潮團(tuán)機(jī)構(gòu)等商幫組織進(jìn)行互相溝通。潮商在商幫內(nèi)部建立了牢固的信用網(wǎng)絡(luò)，在商幫外部建立了良好的信用合作關(guān)系，并將誠(chéng)信理念內(nèi)化為行為要義，保證了商幫基業(yè)長(zhǎng)盛不衰。

4.法律文化與宗族文化的結(jié)合

傳統(tǒng)的法律文化與潮汕的宗族文化的結(jié)合，突出了潮汕特有的行為約束。中國(guó)傳統(tǒng)的法律文化是其幾千年法律實(shí)踐活動(dòng)及其成果的統(tǒng)稱，并于唐代以后趨于完備。中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)治階級(jí)通過(guò)對(duì)潮汕地區(qū)的控制，其傳統(tǒng)法律文化也隨之滲入到潮汕地區(qū)。同時(shí)，在中國(guó)傳統(tǒng)的文化中，宗族文化具有十分重要的作用。積極的宗族文化的適當(dāng)存在，有利于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，它是一種文化傳承符號(hào)，更是一種信仰。宗族是根之所在，它時(shí)刻提醒我們，人不能忘本。至今，在潮汕地區(qū)還存在著被宗族影響著的老人組，以及帶有宗教色彩的善堂?，F(xiàn)在，老人組也開(kāi)始與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行變革，其反映在處理鄉(xiāng)村公共事務(wù)的過(guò)程中，也不再依據(jù)過(guò)去的宗族利益和宗法規(guī)則，努力希望在現(xiàn)行法律法規(guī)和宗族規(guī)則、宗族利益中去尋找一種平衡。

（二）潮商失信的根源分析——國(guó)家意識(shí)薄弱

1.特殊的地理位置——遠(yuǎn)離政治中心

潮汕地區(qū)的地理位置一向被稱之為“省尾國(guó)角”，因?yàn)槠涮幱趶V東省的東部，東西北三面都是山，背朝大陸，面向大海，并且距離北京有兩千公里，而且相隔五嶺和江河。由于潮汕地區(qū)特殊的地理位置——遠(yuǎn)離政治中心，造就了潮汕“小政府、大社會(huì)”的特色。由于政府力量薄弱，而宗族力量強(qiáng)大，導(dǎo)致了潮汕自治的色彩非常濃厚。在現(xiàn)行體制下，弱勢(shì)政府沒(méi)有辦法勝任維護(hù)社會(huì)誠(chéng)信文化的重任。這也直接導(dǎo)致了在無(wú)法經(jīng)受住人性考驗(yàn)時(shí)，出現(xiàn)了嚴(yán)重的信任危機(jī)。因此，在構(gòu)建電商誠(chéng)信文化大環(huán)境下，強(qiáng)勢(shì)政府的形成顯得格外重要。

2.特有的海洋文明——不守規(guī)矩

海洋文化是流動(dòng)的，潮人崇尚流動(dòng)，至今在海外還有一千萬(wàn)的潮人?！按箨懳幕牡赖乱?guī)范是‘循規(guī)蹈矩’，而海洋文化強(qiáng)調(diào)的是‘不守規(guī)矩’，當(dāng)然，這里所說(shuō)的‘不守規(guī)矩’是指大陸文化的‘規(guī)矩’。海洋文化在遵守法律時(shí)的理解是：只要上級(jí)沒(méi)有明令禁止的，就是可以做的。與之對(duì)應(yīng)的是，大陸文化在遵守法律時(shí)的理解是：只有上級(jí)允許做的才能做。”[3]27這也體現(xiàn)了海洋文化的靈活性。在電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，我們可以借鑒潮商海洋文化的經(jīng)驗(yàn)，剔除海洋文化中的糟粕，為電商誠(chéng)信文化的構(gòu)建提供另外一種思路。

二、潮商誠(chéng)信文化對(duì)電商誠(chéng)信體系構(gòu)建的啟示

（一）培育誠(chéng)信精神

從潮商的誠(chéng)信文化可以看出，潮商已經(jīng)將講究誠(chéng)信的儒家文化思想融入到經(jīng)營(yíng)理念中，從某種程度上說(shuō)，誠(chéng)信義利已經(jīng)成為近代潮商的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，并內(nèi)化為其經(jīng)商的精神之魂，這也是潮商成功最主要的因素。經(jīng)商方式隨著時(shí)代變遷發(fā)生了巨大的變化，但誠(chéng)信是潮商經(jīng)商成功的永恒之道。儒家文化所強(qiáng)調(diào)的“恪守信用、誠(chéng)信為本、利以義制、以義取財(cái)”的理念與電商行業(yè)呼喚誠(chéng)信的訴求是高度一致的。因此，電商誠(chéng)信體系的構(gòu)建，仍舊要以講究誠(chéng)信的儒家文化思想為指導(dǎo)，讓電商誠(chéng)信文化在儒家文化這塊肥沃的土地中生根、發(fā)芽和成長(zhǎng)。

（二）樹(shù)立契約精神

潮商契約精神文化是在海洋文化逐漸成熟的過(guò)程中形成的，潮商重視“重契約、守合同”的信念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，潮商認(rèn)為口頭承諾不算數(shù)，必須簽訂契約才算數(shù)，一旦簽約，就必須守信。在電子商務(wù)環(huán)境下，存在虛擬性和偶然性并存的情況，商業(yè)信用關(guān)系顯得很脆弱，因此，交易雙方訂立電子合同顯得尤為重要。電子合同是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲(chǔ)存或傳遞的合同。相對(duì)于傳統(tǒng)的合同契約，電子合同在訂立環(huán)境、訂立環(huán)節(jié)、合同形式、合同履行和支付，以及對(duì)相關(guān)法律的影響都有巨大的差別。

（三）行業(yè)組織管理

從潮商的商幫文化可以看出，潮州商幫是以宗族文化為基礎(chǔ)，通過(guò)潮團(tuán)機(jī)構(gòu)等形式加強(qiáng)對(duì)商幫的組織和管理，為潮商誠(chéng)信文化的發(fā)揚(yáng)光大提供了強(qiáng)力的組織保障。在電商誠(chéng)信文化缺失的情況下，同樣需要行業(yè)組織對(duì)電商行業(yè)進(jìn)行管理。行業(yè)組織可以促進(jìn)電商企業(yè)行為的自律，協(xié)調(diào)電商企業(yè)之間關(guān)系，維護(hù)其合法權(quán)益，并且降低交易成本。行業(yè)組織也通過(guò)制定相關(guān)制度打擊電商企業(yè)失信的行為，維護(hù)電商市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。2015年7月8日，中國(guó)電子商務(wù)（北京）誠(chéng)信聯(lián)盟成立暨電子商務(wù)可信交易保障公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)，這對(duì)于規(guī)范北京電子商務(wù)市場(chǎng)具有重要意義。

（四）規(guī)范商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

商業(yè)的本質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)，因此從潮商誠(chéng)信文化發(fā)展歷程來(lái)看，激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)貫穿了整個(gè)過(guò)程。一方面是潮商內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。這需要潮團(tuán)機(jī)構(gòu)制定相關(guān)制度，規(guī)范潮商的誠(chéng)信行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)秩序。另一方面是潮商與潮商外部其他群體的競(jìng)爭(zhēng)。由于潮商的“抱團(tuán)”特質(zhì)，這主要是通過(guò)統(tǒng)治階級(jí)的法律制度進(jìn)行規(guī)范管理的。在電商經(jīng)濟(jì)中，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)、電商經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)、電商物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。這也需要制定各個(gè)行業(yè)的行業(yè)規(guī)范，建立行業(yè)組織進(jìn)行有效管理，同時(shí)也需要建立電商相關(guān)法律制度進(jìn)行約束，對(duì)于不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)，采取嚴(yán)厲措施進(jìn)行懲治。

（五）建立法律制度

在歷代潮商經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，潮商同時(shí)遵循的是統(tǒng)治階級(jí)制定的法律制度和具有潮商特色的族規(guī)鄉(xiāng)約。相關(guān)法律制度和族規(guī)鄉(xiāng)約在潮商的發(fā)展歷史中發(fā)揮了重要作用，同樣，對(duì)于電商經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，建立和完善電商誠(chéng)信的相關(guān)法律制度勢(shì)在必行。目前，我國(guó)電商誠(chéng)信法律的建設(shè)取得了一定的成績(jī)。由于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)在運(yùn)行過(guò)程中需要簽訂電子合同，在簽訂電子合同過(guò)程中，對(duì)于電子簽名的合法性和有效性必然需要進(jìn)行法律上的界定。因此，2005年我國(guó)分別出臺(tái)了《電子簽名法》和《電子支付指引（第一號(hào)）》?？偟膩?lái)說(shuō)，電商誠(chéng)信方面的法律體系還很不完善，存在很多的空白。隨著電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，還應(yīng)當(dāng)出臺(tái)電子交易法、個(gè)人隱私保護(hù)法、公平競(jìng)爭(zhēng)法等法律。

（六）堅(jiān)持政府主導(dǎo)

從潮商失信的根源——國(guó)家意識(shí)薄弱來(lái)看，潮汕一直呈現(xiàn)的是弱勢(shì)政府的形態(tài)[4]，弱勢(shì)政府在維護(hù)誠(chéng)信文化中存在很大的局限性。堅(jiān)持政府主導(dǎo)需要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是強(qiáng)勢(shì)政府，在構(gòu)建電商誠(chéng)信文化過(guò)程中需要強(qiáng)勢(shì)政府的主導(dǎo)。另一方面是誠(chéng)信政府，政府需要以身作則堅(jiān)定電商經(jīng)濟(jì)中的誠(chéng)信觀念，通過(guò)立法構(gòu)建電商誠(chéng)信法規(guī)體系，依法對(duì)電商誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)管，引導(dǎo)行業(yè)組織進(jìn)行行業(yè)自律管理。總而言之，只能在強(qiáng)勢(shì)并誠(chéng)信政府的主導(dǎo)下，電商誠(chéng)信體系的各個(gè)環(huán)節(jié)才能有序進(jìn)行。

三、電商誠(chéng)信體系構(gòu)建的路徑分析

圖2 電商誠(chéng)信文化體系構(gòu)建路徑圖

（一）以政府主導(dǎo)為核心

如果將電商誠(chéng)信體系看作一個(gè)整體，政府的主導(dǎo)作用是處于核心的位置。政府需要用以身作則的示范作用強(qiáng)化電商誠(chéng)信信念，積極培育電商誠(chéng)信文化的精神；構(gòu)建并完善電商誠(chéng)信法規(guī)體系和行業(yè)組織制度等，使電商主體有法可依，并為電商誠(chéng)信提供法律法規(guī)保障；依法對(duì)電商的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行行政監(jiān)管；積極發(fā)展并引導(dǎo)電商行業(yè)組織，增強(qiáng)電商行業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)自律。從電商的實(shí)踐方面來(lái)看，只有堅(jiān)持政府主導(dǎo)，采取各種措施，才能增強(qiáng)政府的公信力，提高政府誠(chéng)信滿意度，從而建立完善的電商誠(chéng)信體系。

（二）以誠(chéng)信精神為基礎(chǔ)

誠(chéng)信精神是構(gòu)建電商誠(chéng)信文化的基礎(chǔ)。誠(chéng)信精神可以強(qiáng)化電商個(gè)體在誠(chéng)信方面的道德自律，這是誠(chéng)信精神在電商誠(chéng)信文化建設(shè)中最基本的作用。電商誠(chéng)信文化中如果缺乏誠(chéng)信精神，必然會(huì)導(dǎo)致不誠(chéng)信行為的出現(xiàn)。因此，需要培育誠(chéng)信精神，將誠(chéng)信精神內(nèi)化到電商個(gè)體的人格中，使其成為電商個(gè)體的習(xí)慣行為和主觀自覺(jué)行為。同時(shí)，電商誠(chéng)信法律法規(guī)的制定也需要以電商誠(chéng)信精神為基石，電商經(jīng)濟(jì)主體在電商誠(chéng)信精神的引導(dǎo)下，積極遵守各項(xiàng)電商誠(chéng)信法律法規(guī)。

（三）以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為手段

合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是構(gòu)建電商誠(chéng)信文化的有力手段。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立體現(xiàn)在電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、電商經(jīng)營(yíng)者競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和電商物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制三個(gè)方面。在電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中主要需要解決的是兩個(gè)方面：差異化問(wèn)題和服務(wù)對(duì)象問(wèn)題。一方面，對(duì)于差異化來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)應(yīng)盡量進(jìn)行“專”和“精”的發(fā)展。另一方面，對(duì)于服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，應(yīng)從主要為電商經(jīng)營(yíng)者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕獮殡娚滔M(fèi)者服務(wù)。在電商經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)從目前的降低價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣呱唐焚|(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。在電商物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)從目前的降低價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣叻?wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

（四）以法律制度為保障

電商誠(chéng)信的法律法規(guī)制度為構(gòu)建電商誠(chéng)信文化提供了有力的保障。電商作為新的商務(wù)形態(tài)，一方面是其具有虛擬性特征，這必然會(huì)與過(guò)去的法律法規(guī)產(chǎn)生沖突，面對(duì)新商務(wù)形態(tài)出現(xiàn)的問(wèn)題，傳統(tǒng)的法律感到無(wú)能為力，建立電商的法律制度和行業(yè)組織制度等可以從制度上保障人們?cè)陔娚汰h(huán)境中誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)和公平交易；另一方面是其跨國(guó)性的特征，在電商全球化的浪潮下，制定完善的電商誠(chéng)信法律法規(guī)制度也是參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的保障。

（五）以監(jiān)管機(jī)制為屏障

電商誠(chéng)信的監(jiān)管機(jī)制可以作為屏障，將電商中的不誠(chéng)信行為進(jìn)行監(jiān)督和懲罰。通過(guò)加強(qiáng)政府部門(mén)、電商交易平臺(tái)和第三方信用機(jī)構(gòu)等監(jiān)管主體的作用對(duì)電商交易行為進(jìn)行監(jiān)管。其中，第三方信用機(jī)構(gòu)可以設(shè)立信用認(rèn)證、服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)電商主體的誠(chéng)信情況進(jìn)行盡可能詳細(xì)的調(diào)查和登記，并及時(shí)更新其信用變化情況，在根據(jù)我國(guó)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，吸收國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立具有我國(guó)特色的電商主體信用評(píng)級(jí)制度，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電商主體誠(chéng)信的有效監(jiān)管。監(jiān)管機(jī)制的運(yùn)行離不開(kāi)懲罰機(jī)制，通過(guò)建立懲罰機(jī)制，可以提高電商體系中的失信成本，以達(dá)到有效遏制電商經(jīng)濟(jì)中的失信行為的效果。

（六）以行業(yè)自律為補(bǔ)充

通過(guò)建立電商行業(yè)組織，加強(qiáng)電商行業(yè)自律，是構(gòu)建電商誠(chéng)信體系的重要補(bǔ)充。首先，應(yīng)加強(qiáng)電商平臺(tái)企業(yè)的行業(yè)自律。電商平臺(tái)企業(yè)是構(gòu)建電商誠(chéng)信交易環(huán)境的第一人，其本身應(yīng)依法開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)應(yīng)規(guī)范電商經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。其次，應(yīng)加強(qiáng)電商經(jīng)營(yíng)者的行業(yè)自律。由于在電商交易過(guò)程中的虛擬性，買(mǎi)賣(mài)雙方不是當(dāng)面交易，電商經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)所售出商品或所提供的服務(wù)提供強(qiáng)力的質(zhì)量保障，同時(shí)，也需要完善完成交易后的售后服務(wù)等。電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)堅(jiān)持走可持續(xù)、品牌化的道路，才能獲得長(zhǎng)久的生命力。最后，應(yīng)加強(qiáng)電商物流企業(yè)的行業(yè)自律。電商物流企業(yè)是連接電商經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的紐帶，電商物流企業(yè)的運(yùn)輸速度和服務(wù)態(tài)度等直接影響了消費(fèi)者對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者的印象，因此，電商物流企業(yè)將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

[1]謝舜龍，胡剛.關(guān)于潮商定義的探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012（23）：18.

[2]劉冰.電子商務(wù)發(fā)展中誠(chéng)信問(wèn)題初探[J].中國(guó)電子商務(wù)，2012（3）：18.

[3]隗芾.他鄉(xiāng)遇故知——潮汕文化綜論[M].汕頭：汕頭大學(xué)出版社，2011.

[4]陳曉東，適廬.潮汕文化精神[M].廣州：暨南大學(xué)出版社，2011：69.

責(zé)任編輯 黃部兵

Credit Culture of Chaozhou Businessmen and Construction of Credit System of E-commerce

HAN Hong
（Jieyang Vocational and Technical College，Jieyang,Guangdong,522000）

Credit culture of Chaozhou businessmen,with its geographical location,history and oth?er factors,has formed a complex and comprehensive culture system.This paper makes a double analy?sis of credit culture of Chaozhou businessmen with an inherited and critical attitude in two aspects,one of which is the diversified analysis of the formation of credit culture of Chaozhou businessmen and the other is the underlying cause analysis of Chaozhou businessmen’s incredit.By studying the complete process of Chaozhou businessmen’s traditional credit,lack of credit and credit reconstruc?tion,experiences and inspirations can be obtained to construct credit system of E-commerce.This pa?per puts forward means to construct credit system of E-commerce with the government as the core leader,the credit spiritas the basis,the competition mechanism as the means.Credit system should be implemented through system construction,intensifying supervision,and industry self-discipline.

Chaozhou businessmen；credit culture；E-commerce credit-system

F 724.6

A

1007-6883（2017）05-0046-04

2016-10-06

揭陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015年度重點(diǎn)課題（項(xiàng)目編號(hào)：2015JYCKZ02）。

韓紅（1980-），女，重慶銅梁人，揭陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士。