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        以心換心讓每位納稅人滿意

        2017-12-07 06:30:10張瓊
        稅收征納 2017年11期
        關(guān)鍵詞:區(qū)局服務(wù)廳維維

        以心換心讓每位納稅人滿意

        她是武漢市硚口區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的一名工作人員,自參加稅收工作以來,一直工作在稅收征收一線。她沒有什么豪情壯語,也沒有什么耀眼的光輝,有的只是樸實(shí)無華、埋頭苦干和默默的奉獻(xiàn),無論在哪個(gè)崗位上,都展現(xiàn)出自己最真實(shí)的一面,勤勤懇懇、任勞任怨,吃苦在前、享受在后,成為許多納稅人的知心朋友。

        從在她的身上可以看到國(guó)稅基層稅務(wù)工作者腳踏實(shí)地、勇于拼搏的活力和奮勇向前的工作作風(fēng)。她就是區(qū)局辦稅服務(wù)廳的郭維維。

        她常想,如果我是辦稅人員,就會(huì)感到做納稅人真的不容易。因此,要求自己用熱情積極的態(tài)度,與納稅人和諧相處,盡己所能為納稅人排憂解難,想納稅人所想,急納稅人所急。遇到第一次購領(lǐng)發(fā)票的納稅人,她都會(huì)笑臉相迎;面對(duì)納稅人的詢問,都會(huì)耐心告知發(fā)票填寫要求,減少納稅人因填寫錯(cuò)誤而造成的稅務(wù)處罰。

        有一位老大爺,已經(jīng)八十多歲了,每個(gè)月都要到辦稅服務(wù)廳領(lǐng)定額發(fā)票。每次來購票的時(shí)候總是拄著拐杖,從大廳門口到發(fā)票窗口要走好幾分鐘,郭維維每次看到,都主動(dòng)先請(qǐng)老人坐下,然后跟其他納稅人協(xié)商,讓老大爺先辦。還熱心地幫老人填寫好領(lǐng)票手續(xù),交款拿票后,叮囑他走路要小心,為此,老人很是感動(dòng),還特地寫了一封感謝信送到區(qū)局。

        在導(dǎo)稅臺(tái),每天要接待上百人次納稅人的情況下,無論工作多繁忙,她始終能以平和的心態(tài)、真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一位納稅人,在重復(fù)的勞動(dòng)中體現(xiàn)出了自我,在寂寞的奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。

        由于工作的特殊性,延時(shí)服務(wù)對(duì)她來說是家常便飯,只要有納稅人在,即使下班了,也會(huì)一絲不茍地把工作辦完,她永遠(yuǎn)不會(huì)輕易地對(duì)納稅人說“明天再來、下午再來”這類話,因?yàn)樗X得許多納稅人地處十幾里外,來一趟不容易,只要納稅人有需要,她寧愿多犧牲自己的時(shí)間,也要為納稅人多提供服務(wù)。

        一個(gè)周末的晚上10點(diǎn)多,她接到一個(gè)電話,電話的那頭納稅人很著急,說有一張進(jìn)項(xiàng)票剛剛才收到,稅額比較大直接影響企業(yè)這個(gè)月的應(yīng)納稅額,希望能趕去大廳幫忙認(rèn)證一下,她二話不說,連忙趕去認(rèn)證了發(fā)票,納稅人為了表示感謝,邀請(qǐng)他一起到飯店就餐,被她婉言謝絕了,她說這是她應(yīng)該做的。

        “只有不斷學(xué)習(xí),我才能適應(yīng)工作”,她是這樣說的,也是這樣做的。進(jìn)入辦稅服務(wù)廳工作后,她虛心向大廳前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),不懂就問,多學(xué)多做,別人嫌麻煩不愿意做的事她主動(dòng)去做,納稅人提出的問題如果不會(huì),她從不推諉,一跟到底,力求給納稅人一個(gè)明確的指引和答復(fù)。

        郭維維淺淺的微笑和充滿真誠(chéng)的眼睛,總是讓納稅人感受到什么是專業(yè)服務(wù),什么是專業(yè)精神。通過不斷的學(xué)習(xí),她熟練掌握了各項(xiàng)稅收政策和各項(xiàng)窗口涉稅工作,在導(dǎo)稅臺(tái)熱情地為納稅人答疑解惑,得到了納稅人及同事的充分肯定。

        豐碑無言,自在人心。她以對(duì)稅收事業(yè)無限忠誠(chéng)和不懈追求,對(duì)納稅人一片深情,用實(shí)際行動(dòng),譜寫了優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章,充分展示了硚口國(guó)稅辦稅服務(wù)廳良好的精神風(fēng)貌。

        巾幗何讓須眉,獨(dú)立稅苑竟風(fēng)流。郭維維用真誠(chéng)和熱情獲得了榮譽(yù)和掌聲,用辛勤和努力打造了硚口國(guó)稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口的新形象。

        (張瓊)

        ◇昨天,兒子問我:“爸爸,如果有人逼問我一件事,而我又不愿意回答,該怎么辦?”我告訴他:“兒子,你可以和對(duì)方談?wù)撈渌虑?,這叫注意力轉(zhuǎn)移法!”兒子點(diǎn)頭。今天,兒子拿著一張只有18分的試卷回來,老婆大罵:“你個(gè)王八犢子,這個(gè)學(xué)期你都干什么了,怎么才考了十八分!”兒子:“這個(gè)……媽媽,昨天我看到爸爸和王阿姨手牽手逛街呢!”老婆扭過頭,惡狠狠地看著我:說,這是怎么回事,要是說不清楚,看我怎么收拾你!我說:“老婆,你別信,這是兒子的注意力轉(zhuǎn)移法!”老婆:“放屁,我還不知道你?!”

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