以心換心讓每位納稅人滿意

她是武漢市硚口區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的一名工作人員，自參加稅收工作以來，一直工作在稅收征收一線。她沒有什么豪情壯語，也沒有什么耀眼的光輝，有的只是樸實(shí)無華、埋頭苦干和默默的奉獻(xiàn)，無論在哪個(gè)崗位上，都展現(xiàn)出自己最真實(shí)的一面，勤勤懇懇、任勞任怨，吃苦在前、享受在后，成為許多納稅人的知心朋友。

從在她的身上可以看到國稅基層稅務(wù)工作者腳踏實(shí)地、勇于拼搏的活力和奮勇向前的工作作風(fēng)。她就是區(qū)局辦稅服務(wù)廳的郭維維。

她常想，如果我是辦稅人員，就會感到做納稅人真的不容易。因此，要求自己用熱情積極的態(tài)度，與納稅人和諧相處，盡己所能為納稅人排憂解難，想納稅人所想，急納稅人所急。遇到第一次購領(lǐng)發(fā)票的納稅人，她都會笑臉相迎；面對納稅人的詢問，都會耐心告知發(fā)票填寫要求，減少納稅人因填寫錯(cuò)誤而造成的稅務(wù)處罰。

有一位老大爺，已經(jīng)八十多歲了，每個(gè)月都要到辦稅服務(wù)廳領(lǐng)定額發(fā)票。每次來購票的時(shí)候總是拄著拐杖，從大廳門口到發(fā)票窗口要走好幾分鐘，郭維維每次看到，都主動先請老人坐下，然后跟其他納稅人協(xié)商，讓老大爺先辦。還熱心地幫老人填寫好領(lǐng)票手續(xù)，交款拿票后，叮囑他走路要小心，為此，老人很是感動，還特地寫了一封感謝信送到區(qū)局。

在導(dǎo)稅臺，每天要接待上百人次納稅人的情況下，無論工作多繁忙，她始終能以平和的心態(tài)、真誠的微笑面對每一位納稅人，在重復(fù)的勞動中體現(xiàn)出了自我，在寂寞的奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。

由于工作的特殊性，延時(shí)服務(wù)對她來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍地把工作辦完，她永遠(yuǎn)不會輕易地對納稅人說“明天再來、下午再來”這類話，因?yàn)樗X得許多納稅人地處十幾里外，來一趟不容易，只要納稅人有需要，她寧愿多犧牲自己的時(shí)間，也要為納稅人多提供服務(wù)。

一個(gè)周末的晚上10點(diǎn)多，她接到一個(gè)電話，電話的那頭納稅人很著急，說有一張進(jìn)項(xiàng)票剛剛才收到，稅額比較大直接影響企業(yè)這個(gè)月的應(yīng)納稅額，希望能趕去大廳幫忙認(rèn)證一下，她二話不說，連忙趕去認(rèn)證了發(fā)票，納稅人為了表示感謝，邀請他一起到飯店就餐，被她婉言謝絕了，她說這是她應(yīng)該做的。

“只有不斷學(xué)習(xí)，我才能適應(yīng)工作”，她是這樣說的，也是這樣做的。進(jìn)入辦稅服務(wù)廳工作后，她虛心向大廳前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不懂就問，多學(xué)多做，別人嫌麻煩不愿意做的事她主動去做，納稅人提出的問題如果不會，她從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個(gè)明確的指引和答復(fù)。

郭維維淺淺的微笑和充滿真誠的眼睛，總是讓納稅人感受到什么是專業(yè)服務(wù)，什么是專業(yè)精神。通過不斷的學(xué)習(xí)，她熟練掌握了各項(xiàng)稅收政策和各項(xiàng)窗口涉稅工作，在導(dǎo)稅臺熱情地為納稅人答疑解惑，得到了納稅人及同事的充分肯定。

豐碑無言，自在人心。她以對稅收事業(yè)無限忠誠和不懈追求，對納稅人一片深情，用實(shí)際行動，譜寫了優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章，充分展示了硚口國稅辦稅服務(wù)廳良好的精神風(fēng)貌。

巾幗何讓須眉，獨(dú)立稅苑竟風(fēng)流。郭維維用真誠和熱情獲得了榮譽(yù)和掌聲，用辛勤和努力打造了硚口國稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口的新形象。

（張瓊）

◇昨天，兒子問我：“爸爸，如果有人逼問我一件事，而我又不愿意回答，該怎么辦？”我告訴他：“兒子，你可以和對方談?wù)撈渌虑?，這叫注意力轉(zhuǎn)移法！”兒子點(diǎn)頭。今天，兒子拿著一張只有18分的試卷回來，老婆大罵：“你個(gè)王八犢子，這個(gè)學(xué)期你都干什么了，怎么才考了十八分！”兒子：“這個(gè)……媽媽，昨天我看到爸爸和王阿姨手牽手逛街呢！”老婆扭過頭，惡狠狠地看著我：說，這是怎么回事，要是說不清楚，看我怎么收拾你！我說：“老婆,你別信，這是兒子的注意力轉(zhuǎn)移法！”老婆：“放屁，我還不知道你？！”