用『三心』理念服務(wù)納稅人

2011年7月，王志鵬同志大學(xué)畢業(yè)參加工作，是武漢市化工區(qū)國稅局的稅務(wù)干部。六年來，他堅(jiān)持用責(zé)任心、熱心和細(xì)心的“三心”服務(wù)理念，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)納稅人，為區(qū)局構(gòu)筑化工服務(wù)品牌貢獻(xiàn)了自己的一份力量，受到領(lǐng)導(dǎo)、同事和納稅人的廣泛好評(píng)。

工作中，王志鵬始終堅(jiān)持把提高思想政治素養(yǎng)放在首位。系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針、政策、路線和國家法律法規(guī)，武裝思想，充實(shí)頭腦，融會(huì)貫通，提高思想政治水平。他堅(jiān)決落實(shí)“兩學(xué)一做”系列要求，注重提升政治思想水平，把為人民服務(wù)的宗旨貫徹到為納稅人服務(wù)中去，促進(jìn)自己思想、作風(fēng)、能力的持續(xù)提升。

王志鵬十分熱愛服務(wù)工作，身為一名國家公職人員，他有著十分強(qiáng)烈的責(zé)任心，他勤奮工作，忠于職守。在日常工作中，他耐心為納稅人解答涉稅問題，輔導(dǎo)納稅人填寫表格，辦理業(yè)務(wù)精益求精，責(zé)任心貫穿了工作的始終。

去年盛夏的一天下午五點(diǎn)多，他接到納稅人電話詢問幾點(diǎn)下班，納稅人已經(jīng)在路上，要來區(qū)局辦理稅種登記。他告訴納稅人不要著急，他將延遲下班為納稅人進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。二十分鐘后，納稅人來到區(qū)局，在審核資料完畢后，在5點(diǎn)50分，王志鵬為納稅人順利辦理完畢，納稅人滿懷希望而來，歡喜而去。這樣的例子有很多。他參加工作五年的時(shí)間里，累計(jì)收到納稅人書面表揚(yáng)7次，口頭表揚(yáng)若干，并獲得區(qū)局2012年上半年和2013年上半年“納稅服務(wù)標(biāo)兵”。

納稅人來區(qū)局辦事喜歡找他這個(gè)熱情的山東小伙子，遇到疑難事也喜歡咨詢這個(gè)熱情的山東小伙子。在為納稅人服務(wù)的過程中，王志鵬把納稅人良好的辦稅體驗(yàn)，作為提升納稅服務(wù)質(zhì)量的重要立足點(diǎn)。一方面，熱情辦稅。納稅人來到后，一張“笑臉”、一聲“請(qǐng)坐”，一句“請(qǐng)問”讓納稅人如沐春風(fēng)；另一方面，高效辦稅。他著力提升自己的辦稅水平，為納稅人又好又快地辦理完業(yè)務(wù)。比如，區(qū)局部分納稅人不會(huì)使用稅控發(fā)票，他熱情教導(dǎo)納稅人，一一輔導(dǎo)納稅人系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)錄入、打印發(fā)票、發(fā)票驗(yàn)舊等步驟，直到納稅人學(xué)會(huì)為止，對(duì)于年紀(jì)大的納稅人則幫助納稅人開票，他還制作了網(wǎng)領(lǐng)發(fā)票操作簡(jiǎn)易流程，發(fā)放給申請(qǐng)發(fā)票的納稅人，受到納稅人的歡迎。

王志鵬同志為納稅人服務(wù)時(shí)，把細(xì)致服務(wù)作為提升服務(wù)質(zhì)量的要求。一方面，服務(wù)講細(xì)致。在日常工作中，他盡最大努力減輕納稅人負(fù)擔(dān)。比如做業(yè)務(wù)時(shí)，他直接在電腦中為納稅人打印表單或者請(qǐng)納稅人填寫一份表單其余為其復(fù)印。另一方面，工作講細(xì)心。他不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，對(duì)于新內(nèi)容和不常用的操作，他通過詢問老同志，查詢書籍資料等弄清楚。在工作中，他自己也不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，各方面業(yè)務(wù)水平提高很快，他在納稅服務(wù)方面已經(jīng)成為行家里手，在科室內(nèi)勤方面也頗有心得。

廉政工作是高壓線，也是生命線。一是結(jié)合“八項(xiàng)規(guī)定”落實(shí)廉政。認(rèn)真學(xué)習(xí)“八項(xiàng)規(guī)定”內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，算好政治賬、經(jīng)濟(jì)賬、親情賬，從內(nèi)心深處樹立廉政意識(shí)。二是結(jié)合群教活動(dòng)落實(shí)廉政。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，扎實(shí)反對(duì)“四風(fēng)”，認(rèn)真進(jìn)行自查預(yù)防。三是結(jié)合日常工作落實(shí)廉政。在工作中，提升廉政素養(yǎng)，無論是在辦公室工作，還是征收管理科工作期間，都踏實(shí)工作，老實(shí)為人，堅(jiān)決抵制不良之風(fēng)的侵襲。

勤奮的工作取得堅(jiān)實(shí)的成績(jī)。在納稅服務(wù)方面，獲得2012年度優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、2013年上半年納稅服務(wù)標(biāo)兵，在全市“崗位大練兵業(yè)務(wù)大比武”中，進(jìn)入納稅服務(wù)類前30名，被授予“武漢市國稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)大比武優(yōu)勝選手”榮譽(yù)稱號(hào)。

他不僅做好服務(wù)工作，而且在信息宣傳方面也卓有成效。在信息宣傳方面，做工作的有心人，積極查找新聞點(diǎn)，踴躍投稿，在省局“政務(wù)公開—基層動(dòng)態(tài)”中發(fā)推廣征管規(guī)范信息1篇，在市局“首頁—信息速遞”中發(fā)信息5篇，分別宣傳了服務(wù)大企業(yè)、網(wǎng)上申報(bào)、稅企通、中韓石化退稅、推廣征管規(guī)范工作。除此之外，獲得全市國稅系統(tǒng)“讀書明星”，他撰寫的《以山水 觀文化 思人文——讀余秋雨〈文化苦旅〉有感》一文，獲得全市國稅系統(tǒng)“優(yōu)秀讀書心得”。

王志鵬以“三心”精神服務(wù)納稅人，為創(chuàng)建納稅“化工服務(wù)”品牌貢獻(xiàn)了一份力量，為稅務(wù)干部作出了榜樣，他將在為人民服務(wù)的路上不畏辛苦，不斷努力，再攀高峰。

（王化志）