鄧仕燕

湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職國(guó)貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格分析

鄧仕燕

湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院

“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的結(jié)合極大地推動(dòng)了跨境電商的發(fā)展，在此背景下，本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國(guó)際貿(mào)易發(fā)展新趨勢(shì)----跨境電商進(jìn)行了分析，得出跨境電商人才的培養(yǎng)迫在眉睫，由此分析了跨境電商對(duì)國(guó)際貿(mào)易人才的新要求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職國(guó)貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格內(nèi)容，希望能夠調(diào)整人才培養(yǎng)規(guī)格，以期滿足市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才的需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；跨境電商；國(guó)貿(mào)專業(yè)；人才培養(yǎng)規(guī)格

近年來(lái)我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)增速放緩，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”驅(qū)動(dòng)了跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，跨境電商作為一種新的貿(mào)易方式增長(zhǎng)迅速，成為外貿(mào)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)力。我國(guó)亟需培養(yǎng)一批滿足行業(yè)崗位要求的跨境電商專業(yè)人才，為實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國(guó)際貿(mào)易發(fā)展新趨勢(shì)----跨境電商

2015年6 月李克強(qiáng)總理主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào)，要促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展，用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”實(shí)現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，擴(kuò)大消費(fèi)，推動(dòng)開放型經(jīng)濟(jì)升級(jí)。在政府各項(xiàng)利好政策的支持和電商巨頭平臺(tái)保障的推動(dòng)下，中國(guó)跨境電商發(fā)展迅猛。從下表可以看出，2011年以來(lái)我國(guó)進(jìn)出口交易總額增長(zhǎng)緩慢，2015、2016年甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，而跨境電商交易規(guī)模從2011年到2016年逐年增加，2011年為1.7萬(wàn)億元，2016年增加到6.7萬(wàn)億元，跨境電商交易規(guī)模年增長(zhǎng)率均達(dá)到20%以上，跨境電商在進(jìn)出口交易總額中占比逐年上升，從2011年的7.19%到2016年的27.54%。據(jù)阿里研究院發(fā)布的《貿(mào)易的未來(lái)：跨境電商連接世界—2016中國(guó)跨境電商發(fā)展報(bào)告》的預(yù)計(jì)，到2020年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模將達(dá)12萬(wàn)億元，占中國(guó)外貿(mào)總額約37.6%，跨境電商在我國(guó)對(duì)外貿(mào)易中的地位越來(lái)越重要。隨著跨境電商的快速發(fā)展，對(duì)跨境電商的人才需求也急劇增加，因此，跨境電商人才的培養(yǎng)迫在眉睫。（見表1）

二、跨境電商對(duì)國(guó)際貿(mào)易人才的新要求

跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易方式相比，在經(jīng)營(yíng)的主體和客體、交易環(huán)節(jié)、營(yíng)銷方式、運(yùn)營(yíng)成本、監(jiān)管方式、顧客群體、支付方式等方面都存在很大的不同，因此，從事跨境電商工作，不僅要求國(guó)際貿(mào)易人才掌握傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)中諸如報(bào)價(jià)、制單、跟單、報(bào)關(guān)報(bào)檢、結(jié)算等基本技能，還提出了新的要求。

1、具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

跨境電商主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成產(chǎn)品的推廣和銷售，要求從業(yè)人員掌握相應(yīng)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，制定產(chǎn)品營(yíng)銷定位、定價(jià)、在線銷售策略。

2、具有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力

跨境電商主要是通過(guò)B2B、B2C 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，如阿里巴巴國(guó)際站、Amazon、速賣通、Wish、eBay、蘭亭集勢(shì)、敦煌、天貓國(guó)際、蘇寧云商海外購(gòu)等。要求跨境電商從業(yè)人員要熟練掌握在阿里巴巴國(guó)際站、Amazon、速賣通、eBay 等主要跨境電商平臺(tái)上注冊(cè)店鋪、上傳和發(fā)布產(chǎn)品的能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)流程和技巧，弄清不同跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，能夠?qū)ζ脚_(tái)進(jìn)行維護(hù)優(yōu)化。

3、具有外語(yǔ)交流溝通能力

跨境電商的顧客來(lái)自世界各地，需要從業(yè)人員熟練運(yùn)用外語(yǔ)與國(guó)外客戶進(jìn)行交流溝通，日常能夠翻譯和編寫符合買家訴求的外語(yǔ)產(chǎn)品描述、營(yíng)銷軟文，運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站推廣和跨境服務(wù)等，這就要求從業(yè)人員除了掌握世界通用語(yǔ)言英語(yǔ)外，還至少需要掌握一門以上小語(yǔ)種語(yǔ)言，如俄語(yǔ)、法語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等，與來(lái)自歐洲、非洲、阿拉伯國(guó)家等消費(fèi)者的交流溝通，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

4、具有供應(yīng)鏈管理能力

跨境電商具有種類雜、批量小、頻次高、分布廣和單票金額少等特點(diǎn)，對(duì)物流貨運(yùn)要求相對(duì)較高，目前采用的主要是中國(guó)郵政的國(guó)際小包和國(guó)際E 郵寶，以及DHL、UPS、Fed Ex、TNT 等國(guó)際快遞，廣泛存在貨物配送時(shí)間長(zhǎng)、追蹤難、破損丟失現(xiàn)象嚴(yán)重等問題，這就要求從業(yè)人員能夠針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者的特點(diǎn)采購(gòu)適銷產(chǎn)品，熟悉國(guó)際物流訂單處理和發(fā)貨流程，熟練掌握供應(yīng)鏈管理知識(shí)，具備供應(yīng)鏈管理的能力，能夠有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職國(guó)貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格內(nèi)容

人才培養(yǎng)規(guī)格著眼于人才培養(yǎng)的質(zhì)量，是對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的細(xì)化。一般來(lái)說(shuō)，高職國(guó)貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格應(yīng)包含以下三個(gè)方面：

表1 2011-2016年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模及增長(zhǎng)率

一是應(yīng)該具有從事外貿(mào)工作所必需的良好的職業(yè)道德；二是應(yīng)該掌握所從事工作需要的基本理論、技術(shù)知識(shí)；三是應(yīng)該具備較強(qiáng)的操作能力、綜合能力和創(chuàng)新能力。概括來(lái)說(shuō)，人才培養(yǎng)規(guī)格涉及素質(zhì)、知識(shí)和技能三個(gè)方面要求的內(nèi)容。下面具體分析一下“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職國(guó)貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格內(nèi)容。

1.素質(zhì)要求

具有良好的思想道德素質(zhì)和操作規(guī)范意識(shí)；具備誠(chéng)實(shí)守信、吃苦耐勞、積極進(jìn)取、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度；具備良好的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)；具備良好的身體素質(zhì)、健康的心理素質(zhì)和一定的人文藝術(shù)素養(yǎng)；具有一定的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神及創(chuàng)新能力；具有國(guó)際化視野和全球意識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)；能尊重別國(guó)的意識(shí)形態(tài)、文化、價(jià)值觀、風(fēng)俗和宗教信仰，無(wú)狹隘的民族觀。

2.知識(shí)要求

掌握國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉外貿(mào)流程、交易磋商、價(jià)格核算、單證制作、報(bào)關(guān)報(bào)檢和運(yùn)輸保險(xiǎn)等；熟悉不同跨境電商平臺(tái)規(guī)則和跨境電商法律法規(guī)知識(shí)；

了解互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，掌握網(wǎng)上信息發(fā)布傳播的途徑、平臺(tái)、銷售平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；掌握網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂單處理、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的綜合知識(shí)；掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃等專業(yè)知識(shí)；掌握一門以上外語(yǔ)，具備基本的和國(guó)外客戶交流溝通的能力；掌握商務(wù)信息管理和客戶服務(wù)與管理知識(shí)。

3.技能要求

能熟練地掌握國(guó)際商務(wù)禮儀和慣例，具有獨(dú)立接待外賓，帶領(lǐng)國(guó)外客戶參觀工廠、進(jìn)行驗(yàn)貨以及其它商務(wù)活動(dòng)的能力；能熟練地進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，熟練使用Microsoft Office、Photoshop 等工具開展工作；能熟練地使用外語(yǔ)進(jìn)行交流溝通、外貿(mào)函電寫作、專業(yè)資料閱讀以及相關(guān)資料翻譯的能力；能在阿里巴巴國(guó)際站、速賣通、Amazon、eBay 等不同跨境電商平臺(tái)上注冊(cè)店鋪，上傳和發(fā)布產(chǎn)品、收集處理信息的能力；具有國(guó)際貿(mào)易跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理及國(guó)際快遞操作的能力；具有外貿(mào)單證繕制與處理、快速通關(guān)和供應(yīng)鏈管理等能力；具有利用溝通工具和國(guó)外客戶交流、溝通、服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶郵件及查詢、提供售前售后咨詢服務(wù)，訂單追蹤信息，處理客戶投訴的能力；具有適時(shí)完成產(chǎn)品的收匯及退稅的能力。

[1]阿里研究院.貿(mào)易的未來(lái)：跨境電商連接世界— —2016中國(guó)跨境電商發(fā)展報(bào)告[EB/OL].(2016-09-02)[2017-06-10].http：//www.199it.com/archives/513239.html

[2]紅梅，彭莎莎.跨境電商環(huán)境下高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)的調(diào)整建議[J].湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào).2016 年3 期：54-56

[3]錢琳伊.跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)規(guī)格與職業(yè)素能要求對(duì)接研究[J].無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2017 年5期：97-101

[4]王亞莉.基于市場(chǎng)需求的應(yīng)用型外貿(mào)人才培養(yǎng)規(guī)格研究[J].商.2015年16期：36

本文系湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院2016年院級(jí)課題《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職國(guó)貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究》(課題編號(hào)HQZY1624)的階段性研究成果

鄧仕燕，(1981- 6)，女，苗族，湖南湘西人，碩士，湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，講師，研究方向：國(guó)際貿(mào)易、高職教育