楊帥

（天津市機(jī)電工藝學(xué)院 300350)

1 我國汽車維修業(yè)對信息資源的需求及問題分析

我國的汽車維修領(lǐng)域長久以來始終處于較為原始的狀態(tài)，主要體現(xiàn)在人員隊(duì)伍素質(zhì)、信息資源、管理水平、技術(shù)水平及設(shè)備裝備等多方面，這其中以信息資源匱乏問題最為突出。我國汽修領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)體系從20世紀(jì)90年代中期開始起步建設(shè)，近幾年才真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢答疑、配件購買、技能培訓(xùn)、檢修預(yù)約及技術(shù)展示等多項(xiàng)功能。用信息處理技術(shù)來提升各環(huán)節(jié)工作效率的互聯(lián)網(wǎng)站，是當(dāng)代汽車維修領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展的特征，也是汽修行業(yè)發(fā)展的必然趨勢與需求。利用信息資源，能夠讓企業(yè)更高效的管理客戶、管理維修業(yè)務(wù)和提升各環(huán)節(jié)工作效率，確保檢修工作順利推進(jìn)，而檢修過程中用到的信息化檢測技術(shù)等，更是保證檢修精準(zhǔn)性的必須要素。對于車主來說，汽修企業(yè)的信息平臺(tái)，能夠保證其業(yè)務(wù)咨詢過程更快，檢修預(yù)約更有效率，并能夠借助網(wǎng)絡(luò)完成部件購買。

但有利必有弊，信息技術(shù)給企業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了很大的挑戰(zhàn)，汽車維修服務(wù)行業(yè)將面臨急劇擴(kuò)張的情況。目前，我國不同規(guī)模的維修企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到近30萬家，如何面對行業(yè)嚴(yán)峻的競爭環(huán)境十分重要。因此企業(yè)必須重視技術(shù)革新，提升競爭力，才能立足于行業(yè)競爭中不被淘汰[1]。

2 信息大環(huán)境下汽修企業(yè)的發(fā)展趨勢分析

2.1 高效便捷化

汽車維修專業(yè)的信息技術(shù)，在汽修領(lǐng)域中的實(shí)際應(yīng)用，會(huì)給汽車維修技術(shù)人員的作業(yè)帶來更多便利。通過信息通道，汽修人員能夠更快的查詢到汽車相關(guān)結(jié)構(gòu)與維修技術(shù)資料，從而解決手工檢測的低效率、不精準(zhǔn)等問題，進(jìn)而讓檢修人員盡快排除各類故障。此外，在需要的部件不足時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)也可以及時(shí)聯(lián)系不同的分店與零件供貨商進(jìn)行補(bǔ)充。對于車主來說，利用信息化平臺(tái)，能夠更快的預(yù)約檢修服務(wù)、訂購相關(guān)配件、查詢車輛檢修信息，從而真正實(shí)現(xiàn)高效化、便捷化的發(fā)展[2]。

2.2 人性化

每個(gè)車主的車型不同、車齡不同及駕駛習(xí)慣不同，在實(shí)際出行過程當(dāng)中可能遇到的故障問題也各不相同，檢修的需求更是有所差別。直接到場檢修不但需要等待，而且檢修時(shí)間普遍較長，從而影響整體的工作效率。但在信息化的趨勢下，汽修企業(yè)利用信息平臺(tái)，能夠更快的向車主獲取其車型、車齡、駕駛習(xí)慣和問題癥狀等相關(guān)信息，在第一時(shí)間做出預(yù)判，從而減少排查時(shí)間，并且能夠通過車主的敘述及技術(shù)人員的適當(dāng)指導(dǎo)自主完成檢修。同時(shí)可以根據(jù)車主不同的需求，為其定制個(gè)人的針對性檢修方案，確定檢修時(shí)間，做到人性化維修。

2.3 一體化

業(yè)務(wù)咨詢、檢修預(yù)約、零件購入、檢修流程追蹤、人員作業(yè)監(jiān)督、檢修檔案的建立、保存及售后技術(shù)支持，都可借助當(dāng)前的信息技術(shù)，形成一個(gè)完整的鏈條。這自然要比以往的人工化環(huán)境更為有利，能夠讓每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都更加有序[3]。

3 結(jié)束語

汽修行業(yè)是當(dāng)前社會(huì)上的熱門行業(yè)之一，隨著社會(huì)機(jī)動(dòng)車越來越多，汽修相關(guān)技術(shù)的優(yōu)化也被提上了日程。因此汽修企業(yè)必須要更加重視技術(shù)改革，積極融入信息化要素，才能真正確保作業(yè)效率，保證社會(huì)交通出行安全。

[1]趙巖,李曉虹,侯蘭青.我國汽車維修業(yè)對信息資源的需求及存在問題[J].現(xiàn)代情報(bào),2006,(12):202-203.

[2]肖傳能.信息資源在汽車維修業(yè)中的應(yīng)用[A].海南省公路學(xué)會(huì)專家組.海南省公路學(xué)會(huì)2005年年會(huì)學(xué)術(shù)交流論文集[C].海南省公路學(xué)會(huì)專家組,2005:5.

[3]于劉兵.信息資源在汽車維修業(yè)中的應(yīng)用[A].全國城市公路學(xué)會(huì)、武漢公路學(xué)會(huì)、《交通科技》雜志社.全國城市公路學(xué)會(huì)第十四屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C].全國城市公路學(xué)會(huì)、武漢公路學(xué)會(huì)、《交通科技》雜志社,2005:3.