◆嘉 懌 / 文

營(yíng)造創(chuàng)新文化 化解創(chuàng)新難題
——記詹姆斯?哈林頓營(yíng)造創(chuàng)新文化研討會(huì)

◆嘉 懌 / 文

創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、質(zhì)量提升的引擎之一。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我國(guó)全面開展質(zhì)量提升行動(dòng)，創(chuàng)新已變得越來越重要。但到底如何著手創(chuàng)新，不少企業(yè)仍感覺找不到方向。

2017年9月13日，全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)之際，國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院榮譽(yù)院士、亞太質(zhì)量組織顧問詹姆斯?哈林頓博士攜同助手道格?尼爾森先生來到上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)，以互動(dòng)的方式，深入淺出地為企業(yè)學(xué)員們講解了如何創(chuàng)新、如何營(yíng)造創(chuàng)新文化氛圍，化解企業(yè)的創(chuàng)新難題。

創(chuàng)新三大特性

哈林頓博士說，我們?cè)诠ぷ髦谐３?huì)提到創(chuàng)新，但很多人對(duì)它有誤解，常常把創(chuàng)新混同于創(chuàng)造力、創(chuàng)造、創(chuàng)意。在哈林頓看來：所謂創(chuàng)意，是提出想法；創(chuàng)造力，是發(fā)揮創(chuàng)造或思考新事物的能力，這一過程會(huì)產(chǎn)生新思想、故事和產(chǎn)品等；創(chuàng)造是把這些想法付諸實(shí)施，做一些事情或生成一些東西。創(chuàng)新與它們不同，創(chuàng)新是人們將全新的獨(dú)特想法付諸實(shí)踐，并創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)新有多種形式，它可以是一種想法、見解和對(duì)現(xiàn)有想法和/或硬件的調(diào)整，只要是新的、獨(dú)特的，經(jīng)過實(shí)施為利益相關(guān)者和消費(fèi)者創(chuàng)造了價(jià)值，都可以成為創(chuàng)新。所以，創(chuàng)新有三大特性：獨(dú)特想法、付諸實(shí)施、創(chuàng)造價(jià)值。

當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)老舊的產(chǎn)品時(shí)，我們要做的是用跟以前不一樣的方法來改進(jìn)或提升。這種創(chuàng)新，包括五個(gè)階段：夢(mèng)想（應(yīng)該做嗎）、愿景（確定要做什么）、戰(zhàn)略規(guī)劃（如何做）、實(shí)施（正在做）、評(píng)估（都做好了嗎）。創(chuàng)新的起點(diǎn)，其實(shí)就是我們的夢(mèng)想，但創(chuàng)新是從使命、愿景，到結(jié)果的全過程。我們審視世界上一些著名公司的發(fā)展歷程時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些公司的成功往往起興于公司內(nèi)某個(gè)人的創(chuàng)意，然后付諸于實(shí)施，并加以推廣，創(chuàng)造價(jià)值。

哈林頓博士說，組織需要通過創(chuàng)新為所有利益相關(guān)方（包括管理層、投資者、客戶、供應(yīng)商、員工、員工家屬和社區(qū)）提供增值內(nèi)容。

開啟創(chuàng)新的源泉

創(chuàng)造力是創(chuàng)新的基礎(chǔ)和源泉，但我們常常迷茫：為什么我一點(diǎn)創(chuàng)造力都沒有？為什么有時(shí)候我一點(diǎn)想法也沒有？為什么別人能想到的，我卻想不到？這種現(xiàn)象很普遍，也很正常。因?yàn)楦鶕?jù)研究，5歲兒童，90%具有創(chuàng)造力；到7歲時(shí)，因?yàn)楦鞣N各樣的原因，只有10%的兒童具有創(chuàng)造力；而到8～14歲時(shí)，就只有2%的少年具有創(chuàng)造力。那么，我們只能看著我們的創(chuàng)造力隨著年齡增長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)枯竭，甚至最終消失嗎？有沒有什么辦法重新激發(fā)我們的創(chuàng)造力？

首先，創(chuàng)造力的關(guān)鍵密碼就一個(gè)詞：假如。假如我們把那個(gè)討厭的框框扔掉，會(huì)怎么樣？假如我們多設(shè)計(jì)一個(gè)回路，會(huì)發(fā)生什么？假如……每多說一次“假如”，就可能誕生一個(gè)新想法，就可能對(duì)老舊傳統(tǒng)帶來的一次沖擊。當(dāng)然，任何想法都非天馬行空、胡思亂想，因?yàn)槿魏涡曼c(diǎn)子變成創(chuàng)新都有一個(gè)過程。所以，產(chǎn)生了好想法，我們還得問五個(gè)問題：它是否行得通并產(chǎn)出預(yù)期結(jié)果？它是不是更好的方法，為什么？它能否被接受、是否符合文化？這是合適的時(shí)機(jī)嗎？值得付出嗎？當(dāng)我們考量過新想法、新創(chuàng)造，并付諸于實(shí)施，能為所有利益相關(guān)方創(chuàng)造新價(jià)值，創(chuàng)新就來了。

當(dāng)然想成為一個(gè)有創(chuàng)造力的人，還有一些小技巧，比如，角色扮演；不怕荒唐，不怕做白日夢(mèng)；接受不同的事物、不同的人、不同的生活方式、不同的思想模式；打破習(xí)慣，嘗試新事物，做一些不同的事情；延遲判斷；等等。

其次，可以運(yùn)用許多超越常規(guī)思維方式的工具或方法，這些工具（方法）被稱為思維擴(kuò)展器或思維吊索。哈林頓博士說，創(chuàng)造力是可以通過練習(xí)獲得的。他調(diào)查了包括思科在內(nèi)的大大小小的創(chuàng)新組織，收集了258種創(chuàng)新工具（方法），經(jīng)過一再篩選、優(yōu)化、整理，最終獲得75種創(chuàng)新工具（方法）。其中，真正經(jīng)常用到的只有30多種。經(jīng)常使用或練習(xí)這些創(chuàng)新工具（方法），能夠幫助個(gè)人或團(tuán)隊(duì)從不同的角度思考問題，并想出創(chuàng)造性的方法來處理問題。

哈林頓博士請(qǐng)他的隨行助手道格?尼爾森先生以TRIZ為例，講解了創(chuàng)新工具在產(chǎn)品優(yōu)化中的運(yùn)用，讓在場(chǎng)的企業(yè)學(xué)員們直觀感受創(chuàng)新工具的成效。道格?尼爾森先生將在場(chǎng)的企業(yè)學(xué)員分為三組，每組分發(fā)一件雨披。這三件雨披顏色不同、大小不一、形狀各異，道格?尼爾森要求每組學(xué)員在考慮成本、創(chuàng)造價(jià)值等因素后，對(duì)雨披進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。誰(shuí)也沒想到，分組討論一開始，氣氛便空前熱烈，每個(gè)組的組員都在積極思考、討論，從不用的角度不斷地給組長(zhǎng)出謀劃策，最后每個(gè)組長(zhǎng)又進(jìn)行了匯總和篩選，不到半個(gè)小時(shí)，預(yù)先被分配到的演示板便被涂寫得滿滿的。每個(gè)組員看到演示板都驚訝了，原來我們心里藏著這么多好想法、好點(diǎn)子。哈林頓博士和道格?尼爾森先生笑著說，這便是創(chuàng)新工具的威力。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這些創(chuàng)新工具（方法），能極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造力，從而加大創(chuàng)新的效果。

營(yíng)造企業(yè)創(chuàng)新文化

創(chuàng)新適用于個(gè)人和組織參與的大多數(shù)活動(dòng)，是所有的組織（不僅是商業(yè)組織）都需要的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，就要在技術(shù)、產(chǎn)品、人才、制度等方面不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)日益激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而這些創(chuàng)新又根源于企業(yè)本身獨(dú)特的創(chuàng)新文化。

哈林頓博士說，培育創(chuàng)新文化需要企業(yè)從制度、組織架構(gòu)、物質(zhì)設(shè)備等提供保障。比如，設(shè)立一個(gè)最高決策者審查委員會(huì)，以審查、選擇和實(shí)施最有利可圖或最有發(fā)展前景的提案；撥出一部分預(yù)算來支持創(chuàng)新提議；選擇對(duì)項(xiàng)目感興趣的團(tuán)隊(duì)成員；要求商業(yè)計(jì)劃書與獨(dú)立企業(yè)的融資計(jì)劃一樣詳盡、專業(yè)；在向?qū)彶槲瘑T會(huì)提交計(jì)劃書之前，要求團(tuán)隊(duì)先向部門主管或中層管理人員預(yù)演，由他們把關(guān)；等等。除此之外，還需要賦予員工心理上的能力。

哈林頓博士問，假如你是一個(gè)企業(yè)的高管，你會(huì)希望手底下有一兩位經(jīng)常跟你唱反調(diào)的員工嗎？對(duì)于一個(gè)有創(chuàng)新文化理念的企業(yè)來說，實(shí)際上，這類員工必不可少，因?yàn)檫@類員工往往意味著多元化的思維，我們應(yīng)鼓勵(lì)員工“發(fā)表建設(shè)性的不滿”。賦予員工心理上的創(chuàng)新勇氣和能力，還需要鼓勵(lì)員工采取主動(dòng)行為，支持有企業(yè)家精神的員工，獎(jiǎng)勵(lì)為公司成功設(shè)定新計(jì)劃的員工等。

那么一個(gè)日漸僵化、缺乏活力的企業(yè)，如何向創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)型呢？哈林頓博士建議，可以著手進(jìn)行以下一些活動(dòng)：1.進(jìn)行評(píng)估；2.制定未來愿景；3.制定轉(zhuǎn)型計(jì)劃；4.進(jìn)行價(jià)值主張分析；5.審查主要文件；6.實(shí)施溝通計(jì)劃；7.記錄預(yù)期行為模式；8.返工說明；9.形成獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可制度；10.制定變更管理流程；11.制定創(chuàng)新管理；12.概念驗(yàn)證活動(dòng)；13.進(jìn)行商業(yè)案例分析；14.實(shí)施員工轉(zhuǎn)型；15.開展員工創(chuàng)新培訓(xùn)；16.衡量流程的有效性并及時(shí)彌補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)。

很多人都知道，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須通過創(chuàng)新擴(kuò)大自身的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)的攫取來自于五個(gè)方面：產(chǎn)品創(chuàng)新（主要通過差異化產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）、流程創(chuàng)新（主要通過降低價(jià)格來產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）、銷售和營(yíng)銷創(chuàng)新（主要通過對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷組合產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）、管理創(chuàng)新（主要通過更好的組織方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）、服務(wù)創(chuàng)新（為顧客提供售后服務(wù)，并為組織內(nèi)部提供服務(wù)）。但哈林頓博士認(rèn)為，以上這些都只是技術(shù)層面的，并非企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根本動(dòng)力在于企業(yè)創(chuàng)新文化的營(yíng)造。

編者后記

當(dāng)前，我國(guó)已邁入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)時(shí)代，但很多企業(yè)、員工對(duì)于如何創(chuàng)新表現(xiàn)出一定的迷茫。有鑒于此，哈林頓老先生作為中國(guó)質(zhì)量界的老朋友，在這次研討會(huì)上選擇了這一話題，幫助企業(yè)從根源上化解創(chuàng)新難題。哈林頓老先生雖90歲高齡，但仍精神矍鑠、睿智敏捷，長(zhǎng)達(dá)三個(gè)半小時(shí)的研討會(huì)因現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈倏忽即逝，與會(huì)的代表、嘉賓紛紛表示，啟發(fā)很大，穿透力很強(qiáng)，意猶未盡。