黃慶文

摘要：公共圖書館是我國文化建設(shè)中的重要內(nèi)容，是面向社會大眾開放的重要公共基礎(chǔ)設(shè)施。伴隨著我國知識經(jīng)濟的發(fā)展，社會大眾對于公共圖書館所承載的知識存儲與傳播功能的需求也越來越高。而為滿足社會大眾對于公共圖書館建設(shè)的要求，不僅需要公共圖書館不斷提高藏書量，提高知識儲量，滿足大眾對于圖書館的知識需求，更需要公共圖書館不斷提高服務(wù)效能，滿足社會大眾對于圖書館的服務(wù)需求。因此，現(xiàn)階段，在我國公共圖書館的建設(shè)中，服務(wù)功能是工作開展的重心。這就要求公共圖書館相關(guān)管理人員正視圖書館提高服務(wù)效能的重要意義，同時認(rèn)識到目前存在于公共圖書館服務(wù)中的相關(guān)問題，從而有針對性的提出提高公共圖書館服務(wù)效能的途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)效能；管理途徑

一、公共圖書館提升服務(wù)效能的重要意義

首先，公共圖書館不斷提升服務(wù)效能是當(dāng)前時代發(fā)展對于圖書館建設(shè)的要求。目前，我國逐漸步入了知識經(jīng)濟時代，在經(jīng)濟建設(shè)與社會進步中，知識的價值越來越重要。而公共圖書館承載著存儲與傳播人類知識的重要任務(wù)，在我國知識經(jīng)濟的建設(shè)中扮演著十分重要的角色。通過公共圖書館，人們社會大眾能夠更加方面的進行學(xué)習(xí)生活，從而不斷提升自身能力，因此就需要公共圖書館不斷提高服務(wù)效能，滿足社會大眾對于公共圖書館的功能需要。其次，不斷提高服務(wù)效能也是公共圖書館實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展的基本要求。公共圖書館從本質(zhì)上看是公共資源的一種，本身沒有盈利性，因此并不存在競爭壓力。但是需要注意的是，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們獲取知識的途徑有了很大擴展。如果社會大眾對于公共圖書館的服務(wù)并不能感到滿足，那么自然而然的就會轉(zhuǎn)向其他途徑，那么就會使得公共圖書館的存在價值下降，阻礙其健康持續(xù)發(fā)展。

二、當(dāng)前公共圖書館服務(wù)效能不足的問題分析

從本質(zhì)上看，公共圖書館的服務(wù)效能就是指將圖書館內(nèi)的各項資源有機的整合起來，包括文獻資料、設(shè)備、人員以及資金等，從而在公共圖書館的日常運行中為社會大眾提供必要的高質(zhì)量服務(wù)。而導(dǎo)致當(dāng)前公共圖書館服務(wù)效能不足的主要原因有兩方面。首先，當(dāng)前對于公共圖書館的資源投入還比較不足，導(dǎo)致公共圖書館在提供服務(wù)的過程中很容易受到資金、人力以及物力方面的限制。其次，當(dāng)前公共圖書館在服務(wù)體系方面建設(shè)還比較薄弱，在服務(wù)意識以及服務(wù)制度方面還有所欠缺，導(dǎo)致無法完全發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)效能。

三、當(dāng)前公共圖書館服務(wù)效能提升的對策

3.1正確認(rèn)識提高公共圖書館服務(wù)效能的意義

隨著我國經(jīng)濟環(huán)境與社會環(huán)境的不斷復(fù)雜化，在實際情況中我國的公共圖書館服務(wù)工作面臨著比較大的服務(wù)壓力，因此就需要不斷提高我國公共圖書館服務(wù)效能來滿足實際情況中的需要。這首先需要我們正確認(rèn)識到提高公共圖書館服務(wù)效能的意義。一方面相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員要正確認(rèn)識公共圖書館在我國文化建設(shè)工作中的基礎(chǔ)性作用，通過提高對公共圖書館服務(wù)效能的重視來提供相關(guān)政策與資金方面的支持，另一方面圖書館管理人員也需要認(rèn)識到服務(wù)效能提高的重要性，在工作中積極進取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，將公共圖書館服務(wù)效能的提高擺在工作的重要位置。

3.2強化公共圖書館的服務(wù)意識

強化公共圖書館的服務(wù)意識有著兩個重要的現(xiàn)實意義，一方面我國目前正處于建設(shè)服務(wù)型政務(wù)的轉(zhuǎn)型時期，公共圖書館作為我國重要的公共部門，在日常工作中也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)這一號召，強化自身的服務(wù)屬性；另一方面，公共圖書館的工作在本質(zhì)上就是一項服務(wù)型較強的工作，是為社會大眾提供學(xué)習(xí)技術(shù)的重要場所。因此，在提高公共圖書館服務(wù)效能的任務(wù)中，提升服務(wù)意識也是一項十分重要的工作。首先，圖書館相關(guān)服務(wù)人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)守職的工作作風(fēng)，在工作中遵守相關(guān)圖書館服務(wù)工作制度與工作守則。其次，要樹立服務(wù)意識，在工作中要致力于服務(wù)于社會大眾，做到主動、熱情、周到。此外，公共圖書館還可以通過有效的服務(wù)效能評價指標(biāo)來衡量一段時間內(nèi)的圖書館服務(wù)質(zhì)量，從而有針對性的提高服務(wù)效能。

3.3 通過信息化完善公共圖書館的服務(wù)體系

當(dāng)前，伴隨著計算機技術(shù)以及信息技術(shù)在各行各業(yè)中的廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)的服務(wù)方式有了巨大的轉(zhuǎn)變。而在對于公共圖書館來說，相關(guān)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用也使得公共圖書館的服務(wù)體系能夠更加完善。因此，在公共圖書館提高服務(wù)效能的過程中，要善于在服務(wù)中應(yīng)用各種現(xiàn)代化技術(shù)，從而提供高質(zhì)量服務(wù)。例如，管理人員可以建立圖書館的公眾微信平臺，通過有獎關(guān)注擴大公眾號的受眾數(shù)量，定期在平臺上發(fā)布圖書館的資源信息，向公眾宣傳圖書館的數(shù)字圖書資源。需要注意的是，在這一過程中要不斷提高在案管理人員的信息化水平，通過信息化技術(shù)培訓(xùn)以及進修機會的提供，強化圖書館管理人員的信息意識，促進公共圖書館提供信息化服務(wù)水平的提高。其次，要做好信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，圖書館需要從軟件與硬件方面入手，選擇合適自身實際發(fā)展?fàn)顩r的圖書館管理信息系統(tǒng)，從而實現(xiàn)服務(wù)工作信息化水平的提高。

四、總結(jié)

綜上所述，為實現(xiàn)我國公共圖書館的健康持續(xù)發(fā)展，在建設(shè)中不斷提高圖書館服務(wù)效能是十分重要的一項工作，這是我國公共圖書館在建設(shè)現(xiàn)代化服務(wù)體系中的基本內(nèi)容。而在提高服務(wù)效能的過程中，一方面要注意圖書館的服務(wù)效益，又要注意其他服務(wù)功能。因此，在公共圖書館服務(wù)效能的提升中，首先需要管理人員樹立良好的服務(wù)意識，保證在圖書館建設(shè)中將服務(wù)效能的提升擺在圖書館建設(shè)中重要地位上。其次，需要圖書館相關(guān)工作人員，堅持以人為本的原則，不斷提高自身工作能力，從而滿足讀者對于圖書館的服務(wù)需求。當(dāng)前，我國正處于文化建設(shè)的重要時期，公共圖書館作為文化建設(shè)中的重要一環(huán)，需要管理人員端正思想，不斷提高公共圖書館的服務(wù)效能，使得公共圖書館能夠真正發(fā)揮作用。

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