汪玲玲

（湖北醫(yī)藥醫(yī)院附屬襄陽市第一人民醫(yī)院，湖北 襄陽 441000）

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與觀察

汪玲玲

（湖北醫(yī)藥醫(yī)院附屬襄陽市第一人民醫(yī)院，湖北 襄陽 441000）

目的 探討在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理的效果。方法 本次研究選取醫(yī)院收治的120例患者作為研究對象，根據(jù)患者入院先后順序進(jìn)行分組，其中對照組患者給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)，研究組患者給予人性化護(hù)理管理，對比兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果 研究組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度均明顯高于對照組，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，有助于提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)理滿意度，值得臨床推廣。

人性化護(hù)理管理；臨床護(hù)理；應(yīng)用與觀察

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對健康的關(guān)注度逐年升高，對臨床醫(yī)療和護(hù)理工作深度提出了更高的要求，人性化護(hù)理是充分調(diào)動(dòng)護(hù)理工作人員的積極性盡最大程度提高護(hù)理質(zhì)量，提升醫(yī)院的競爭力[1]。在工作中關(guān)注護(hù)理人員的身心健康[2]，緩解其心理壓力，通過人性化護(hù)理，有助于發(fā)揮護(hù)理人員的特長，提高護(hù)理質(zhì)量。本次研究旨在探討人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用，現(xiàn)具體闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取醫(yī)院收治的120例患者作為研究對象，患者對這次研究知情，且均同意配合研究。根據(jù)患者入院先后順序進(jìn)行分組，其中對照組的60例患者中男性患者34例，女性患者26例，年齡范圍在22～56歲，平均年齡（38.9±3.5）歲；研究組的60例患者中男性患者35例，女性患者25例，年齡范圍在20～58歲，平均年齡（39.5±3.4）歲。兩組患者在性別、年齡等基本資料相仿，具有比較意義。同期醫(yī)院的30名護(hù)理人員，均為女性，年齡范圍在22～35歲，平均年齡（28.5±1.6）歲；根據(jù)文化程度進(jìn)行分類，其中本科6名，大專20名，中專4名；根據(jù)職稱進(jìn)行分類，其中副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師5名，護(hù)師10名，護(hù)士13名。兩組患者的基本資料相仿，具有比較意義。

1.2 方法

對照組：給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)，在護(hù)理過程中嚴(yán)格按照醫(yī)院的相關(guān)制度和護(hù)理工作的管理制度給予護(hù)理。

研究組：給予人性化護(hù)理管理。

1.3 觀察指標(biāo)

應(yīng)用醫(yī)院自制的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分量表，經(jīng)護(hù)理程序的熟練度、護(hù)理書寫規(guī)范性、醫(yī)患之間的溝通能力、醫(yī)療事件的處理能力等幾個(gè)方面對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。

在患者出院時(shí)應(yīng)用調(diào)查問卷對本次住院環(huán)境、護(hù)理技能、護(hù)理質(zhì)量等幾個(gè)方面進(jìn)行護(hù)理滿意度評(píng)估，分成非常滿意、滿意和不滿意三個(gè)等級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

研究組患者給予個(gè)性化護(hù)理管理后，護(hù)理程序的熟練度、護(hù)理書寫規(guī)范性、醫(yī)患之間的溝通能力、醫(yī)療事件的處理能力的評(píng)分均明顯高于對照組，組間觀察組患者安全問題總發(fā)生率低于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（±s）

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（±s）

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2.2 兩組患者的護(hù)理滿意度

研究組護(hù)理滿意度（95.00%）明顯高于對照組（70.00%），組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者的治療效果比較（n，%）

3 討 論

隨著人們對護(hù)理關(guān)注度的提高，對護(hù)理工作提出了更高要求，通過給予人性化護(hù)理管理，改善護(hù)理質(zhì)量。

人性化護(hù)理管理包括：①構(gòu)建良好的護(hù)理環(huán)境，購進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和儀器，對醫(yī)院工作的布局給予整體優(yōu)化，給護(hù)理人員提供一個(gè)和諧、輕松的工作氛圍，有助于護(hù)理人員在工作中持有最佳的工作態(tài)度，給患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，改善護(hù)理滿度[3]。另外在護(hù)理工作中，對患者護(hù)理需有耐心，認(rèn)真傾聽患者的訴說，了解患者的心理狀況和負(fù)面情緒的來源，給予患者針對性的心理疏導(dǎo)，傾聽護(hù)理管理人員的護(hù)理要求和護(hù)理意見，調(diào)動(dòng)全科室護(hù)理人員至整體護(hù)理工作中，定期開展例會(huì)，護(hù)理人員闡述自己工作中遇到的問題和困難，對某些問題的意見和看法，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，體現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)精神。②構(gòu)建良好人際關(guān)系，在護(hù)理工作中，根據(jù)各護(hù)理人員的性格特點(diǎn)，多進(jìn)行溝通和交談，促進(jìn)護(hù)理人員之間的認(rèn)識(shí)和理解，關(guān)注護(hù)理人員的情緒狀況，及時(shí)給予心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)同事間的信任，感覺護(hù)理團(tuán)隊(duì)這個(gè)大家庭的溫暖，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量[4]。③提高護(hù)理人員的操作技能和綜合素質(zhì)，護(hù)理人員需了解自己的娥工作職責(zé)和衣物，經(jīng)多反面進(jìn)行全面思考，在護(hù)理過程中遵循人性化護(hù)理，并融入在整個(gè)護(hù)理工作中。定期組織護(hù)理人員展開操作技能的培訓(xùn)，并定期開展考核，有助于提升自我能力。強(qiáng)化護(hù)理人員與患者溝通的技巧，對護(hù)理工作中常見的問題及時(shí)進(jìn)行處理，逐步將人性化護(hù)理管理制度進(jìn)行落實(shí)[5]。④培養(yǎng)換位思考能力，在護(hù)理過程中，需學(xué)會(huì)換位思考，充分體現(xiàn)護(hù)理工作的人性化管理，護(hù)理管理中將護(hù)理人員的具體工作內(nèi)容體現(xiàn)出來，有助于提高護(hù)理人員感受自身價(jià)值和工作責(zé)任，提高護(hù)理人員對護(hù)理工作的熱情，工作中任勞任怨，全身性投入護(hù)理服務(wù)中，改善護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量[6-7]。⑤優(yōu)化管理制度，在護(hù)理管理中，遵循科學(xué)護(hù)理的原則，合理進(jìn)行輪崗安排，根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況進(jìn)行排班；在工作中給護(hù)理人員提供展示的機(jī)會(huì)，多給予關(guān)懷。選取有經(jīng)驗(yàn)的老師給予實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，將護(hù)理人員的自身狀況作為中心，積極展開交流和討論，激發(fā)護(hù)理人員的各項(xiàng)興趣和愛好，因材施教，提高教學(xué)質(zhì)量[8-9]。本次研究結(jié)果表明，研究組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度均明顯高于對照組，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，有助于提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)理滿意度，值得臨床推廣。

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ISSN.2095-6681.2017.25.103.02

本文編輯：李 豆