謝慧敏

身為一個擁有全球化視野的企業(yè)，尤其是在美國硅谷這個充滿著創(chuàng)新與熱血的地方成長的企業(yè)，鈴盛注定要置身于殘酷的國際市場。這一點，鈴盛從未迷惘過。甚至是早在6年前，還未登陸IPO之時，就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

同為跨國企業(yè)，沒有誰會比RingCentral（中文：鈴盛，以下稱：鈴盛）更能切身體會到跨國公司在運作過程中，所面臨的種種挑戰(zhàn)，尤其是跨越地理區(qū)域的公司與公司之間的交流障礙，可以說，是阻礙跨國公司成長的一大魔咒。

一直以來，圍繞此痛點和需求的解決方案層出不窮，而最具有前瞻性和實用性的就是“統(tǒng)一通信即服務(wù)”方案。盡管目前已有許多企業(yè)都在此處布局，但所開發(fā)產(chǎn)品參差不齊，且同質(zhì)化尤為嚴(yán)重。

早在2003年，出身于美國硅谷的鈴盛便帶著自己獨有的產(chǎn)品思路和創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)入該領(lǐng)域，在幾年內(nèi)，就實現(xiàn)了IPO上市，成為全球統(tǒng)一通信即服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)袖。目前，鈴盛已經(jīng)在全球與350000多家企業(yè)客戶達(dá)成合作，連續(xù)3年穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

鈴盛究竟在這十?dāng)?shù)年的時間內(nèi)，做了什么特別的事情，才有如此迅猛的成長速度？

升級產(chǎn)品，構(gòu)建壁壘

提起統(tǒng)一通訊即服務(wù)，或許很多人都不太了解，但身在跨國企業(yè)之中的員工應(yīng)該并不陌生。理解起來也頗為簡單，所謂的“統(tǒng)一通信即服務(wù)”指的是將所有的通訊手段，統(tǒng)一放置在同一個系統(tǒng)內(nèi)。用戶可以通過某個單一的界面訪問所有日常使用的基本通信工具，包括多個電話（固定電話和移動電話）、短信、 群消息、電話會議系統(tǒng)等等。根據(jù)具體的情況，用戶可以選擇最佳的通訊方式，無論何時何地，都能避免漏看重要消息。

而鈴盛就是該領(lǐng)域的領(lǐng)航者。這家在1999年成立于加利福尼亞州的老牌創(chuàng)新公司，有著純正的硅谷血液。也因此，鈴盛一直有著其他企業(yè)不同的拼勁兒。

在2000年初，云的概念還不像現(xiàn)在被人廣泛所知，但鈴盛已經(jīng)在市場上有了自己的通信解決方案。

鈴盛最早的產(chǎn)品，做的是基于云計算的高端電話系統(tǒng)。平臺上包含了自動接線員、多層自動語音應(yīng)答、語音信箱、呼叫路由等。盡管產(chǎn)品的模式與如今相比，看起來沒什么不同，但細(xì)微之處，有了更深層次、更廣泛的拓展。

這可以從人們對鈴盛的描述變化上體現(xiàn)，在 2011年之前，業(yè)內(nèi)人士以及媒體報道，都將其定位在云計算電話系統(tǒng)提供商上，而如今，鈴盛的稱呼已然發(fā)生了變化。

“通常來說，我們會叫它統(tǒng)一通訊。我們之前開始于核心的產(chǎn)品—云電話系統(tǒng)，但現(xiàn)在除電話以外，比如手機短信、彩信和傳真，并且有一套完整的視頻會議功能，桌面共享、群消息以及文本共享這些通訊手段都被整合進(jìn)我們這個通訊系統(tǒng)里。在這里，全世界的客戶及其員工可以隨時隨地在多種設(shè)備上進(jìn)行交流?！盞ira Makagon介紹道。

2013年，鈴盛在美國紐約交易所上市。至今，無論是從市場占有率還是公司規(guī)模上看，鈴盛每一年都維持在一個快速增長的水平，根據(jù)其財報顯示，2013年？2016年總營收分別為1.61億美元、2.2億美元、2.96億美元、3.8億美元，同期增長分別為40.15%、37.00%、34.55%、28.19%。而今年上半年更是超出預(yù)期，總營收已達(dá)到2.31億美元。

再度創(chuàng)新，引領(lǐng)全球

但對于鈴盛來說，這些都只是其戰(zhàn)略版圖中的一角，身為一個擁有全球化視野的企業(yè)，尤其是在美國硅谷這個充滿著創(chuàng)新與熱血的地方成長的企業(yè)，注定要置身于國際市場的中心。這一點，鈴盛從未迷惘過。甚至是早在6年前，還未登陸IPO之時，就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

Kira Makagon告訴記者，“隨著公司的發(fā)展，我們需要更多的人才，中國作為一個擁有13億人口的大國，不僅具有相當(dāng)廣闊的市場空間，也有非常多的高級精英人才，這對于鈴盛來說是一舉兩得的事。所以2011年我們決定將鈴盛的研發(fā)中心設(shè)立在中國的廈門，廈門是一個很有創(chuàng)新潛力的城市。”

廈門的研發(fā)中心成立以后，鈴盛并未打算立即將美國已有的產(chǎn)品直接引入中國市場，而是專注于利用中國的人才優(yōu)勢，將廈門的研發(fā)中心作為鈴盛全球化產(chǎn)品的技術(shù)中心。Kira Makagon坦言，“廈門研發(fā)中心的建立，主要是為了面向中國以及全球市場開發(fā)新的產(chǎn)品，而不是把美國已有的產(chǎn)品照搬過來。”

作為鈴盛的執(zhí)行副總裁，Kira Makagon對廈門研發(fā)中心一直是信心滿滿?！拔壹尤脞徥⒖粗械木褪撬贻p、有潛力，并且在這個行業(yè)擁有顛覆性的創(chuàng)新技術(shù)，這是我的激情所在?，F(xiàn)在，鈴盛的發(fā)展速度非?？欤瑫龅揭恍┨魬?zhàn)也很正常，這對于擁有全球的影響力是值得的?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，極致體驗

不止如此，Kira Makagon如此看好鈴盛在中國的發(fā)展前景，還因為其他原因。

首先是人才。廈門作為一個新興的創(chuàng)新城市，本身就對人才具有很大的吸引力。而鈴盛的研發(fā)中心，不僅具有美國硅谷總部的背景，且在全球各地都有業(yè)務(wù)，能為員工提供各種發(fā)展的機會。另一方面，則是Kira Makagon所說的挑戰(zhàn)，“云商務(wù)通訊行業(yè)在全球非常有前景，粗略估計有750多億美元的市場，而我們現(xiàn)在一年的營收接近5億美元，前景很大，但挑戰(zhàn)也非常大，一些聰明的人總是非常樂于去接受挑戰(zhàn)的?！?/p>

目前，鈴盛的研發(fā)團(tuán)隊已經(jīng)吸引了一批來自美國、加拿大、澳大利亞、英國等世界各地知名學(xué)府的優(yōu)秀人才，也有百度、阿里、騰訊、亞馬遜、聯(lián)想、IBM等公司的精英加盟。

其次是創(chuàng)新。鈴盛非常注重給員工提供一個創(chuàng)新的環(huán)境，在公司內(nèi)部，鈴盛定期會舉辦一場黑客馬拉松的比賽，讓研發(fā)中心的工程師們在短時間內(nèi)想出一個創(chuàng)意的Idea，并且適時地給予創(chuàng)新指導(dǎo)和管理，充分激活每個員工的創(chuàng)新積極性。

再者是技術(shù)。目前，鈴盛的產(chǎn)品形式和功能豐富多樣，并且都是基于云端構(gòu)建的。這就是鈴盛目前最核心的創(chuàng)新技術(shù)，也是全球最先進(jìn)的云基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案，曾在2010年世界經(jīng)濟(jì)論壇中榮獲“科技先鋒獎”，并且連續(xù)三年被全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner評價為全球統(tǒng)一通信即服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)袖。Kira Makagon對此頗為自豪。“雖然現(xiàn)在市場上有一些跟我們很相似的產(chǎn)品，但至今還沒有任何一家的技術(shù)能夠超越我們。這個領(lǐng)域的蛋糕很大，競爭是避免不了的，我們也很歡迎對手進(jìn)來。”

第四就是用戶體驗。Kira Makagon對產(chǎn)品有著非常敏銳的感知。在產(chǎn)品的打磨上，力求簡單、便捷，又能滿足不同類型企業(yè)的需求。雖然鈴盛的云商務(wù)通訊系統(tǒng)走的是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)路線，但提供主要的產(chǎn)品給3種不同層次的客戶：標(biāo)準(zhǔn)、高級和企業(yè)，并且這些服務(wù)之間可以根據(jù)客戶的實際需求進(jìn)行調(diào)整、升級。同時，由于此系統(tǒng)處于云中，沒有硬件可維護(hù)，更新和新功能都可自動出現(xiàn)，對客戶與鈴盛雙方來說，都是一件極為便利的事情。

最后，是管理，這也是最為重要的原因。Kira Makagon認(rèn)為，鈴盛高層和CEO的戰(zhàn)略重點、決策對公司的發(fā)展極為重要。然后是組織管理和員工的執(zhí)行力，鈴盛將注意力集中在一些年度和季度可實現(xiàn)的目標(biāo)上，并且將這個過程通過工作量化，形成員工的KPI指標(biāo)，就能得到一個很好的實施效果。而對于管理的方式，Kira Makagon表示，“我們會更傾向于虎媽式的風(fēng)格，嚴(yán)格要求我們的員工，但同時也會為他們提供必要的幫助，當(dāng)然還有很多學(xué)習(xí)、成長的機會?！?/p>

目前，鈴盛已經(jīng)在中國市場沉淀了六年之久，頂尖的人才、創(chuàng)新的技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和管理制度，皆已趨于完善，此后，鈴盛會如何以中國廈門作為支點，從而撬動整個全球市場？《經(jīng)理人》將拭目以待！endprint