丁菲菲

遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院，遼寧沈陽(yáng) 110167

政務(wù)微信在實(shí)踐應(yīng)用中存在的問(wèn)題及原因探析

丁菲菲

遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院，遼寧沈陽(yáng) 110167

隨著微信在我國(guó)民眾中的普及率變得越來(lái)越高，我國(guó)微信技術(shù)在政府業(yè)務(wù)中的運(yùn)營(yíng)正在變得越來(lái)越成熟。微信可以說(shuō)已經(jīng)變成了政府和我國(guó)民眾溝通的一種重要橋梁。通過(guò)微信，政府能夠更好地了解人民的一些思想，讓政務(wù)更加公開(kāi)化和透明化。隨著微信的普及，政府也變得更加親民，不僅能夠及時(shí)了解在執(zhí)政中民眾所遇到的種種問(wèn)題，而且能夠更加快速地幫助民眾解決相關(guān)問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，政府的公共職能也能夠更好地得到發(fā)揮。

政務(wù)微信；實(shí)踐應(yīng)用；相關(guān)問(wèn)題；原因探究

隨著互聯(lián)網(wǎng)在手機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展和手機(jī)的大面積普及，微信也越來(lái)越多地被更多的人運(yùn)用。作為一種可以在日常生活中發(fā)送語(yǔ)言、語(yǔ)音和視頻等常用的手機(jī)聊天軟件，微信正慢慢地改變著我們地生活。而此后，微信也越來(lái)越多地進(jìn)入到了相關(guān)地政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織中，微信也成了一種最為強(qiáng)大的輿論工具。政務(wù)微信指的就是微信在政府機(jī)構(gòu)中的普及和運(yùn)用。在真正構(gòu)建公共平臺(tái)地過(guò)程中，政務(wù)微信所發(fā)揮地作用越來(lái)越大。它作為能夠及時(shí)引導(dǎo)輿論的一種工具，能夠讓越來(lái)越多的人了解相關(guān)的微信政務(wù)信息。此外，也能夠在一定程度上傳播相關(guān)的正能量。雖然現(xiàn)在政務(wù)微信正在變得越來(lái)越普及，但是其中也存在著一定的問(wèn)題，讓我們具體來(lái)分析一下。

1 微信運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題介紹

1.1 浮于表面形式

政務(wù)微信現(xiàn)階段已經(jīng)越來(lái)越快地成為了一種公布相關(guān)信息和提高辦事效率的工具。也可以說(shuō)政務(wù)微信的普及能夠?yàn)槊癖姷幕?dòng)提供某種程度上的便利。但是在有些政府部門(mén)，微信確實(shí)沒(méi)有起到便民和溝通的相關(guān)作用。

在調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)有些政府機(jī)構(gòu)的人員只是把微信當(dāng)作一種聊天和看新聞的工具，在群里面散布一些好吃好玩的訊息，極少能提供某種管理政府的信息。而有些政府部門(mén)完全不能夠在微信平臺(tái)上真實(shí)地反映出一些業(yè)務(wù)和情況，所以很多微信中的政務(wù)工作其實(shí)只是浮于表面的面子工程。

1.2 效率欠佳

微信政務(wù)之所以在這個(gè)時(shí)代的普及率如此之高，重要原因在于微信能夠提高人們的辦事效率。但是有些政府部門(mén)在引入微信政務(wù)之后，信息更新的速度很慢，排版也非常老套。對(duì)于一些時(shí)效性的新聞也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行更新。缺乏最基礎(chǔ)的搜集和匯總信息的能力。而有些政府官員自身缺乏修養(yǎng)，在平臺(tái)上百般遮掩相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于民眾反映的一些問(wèn)題也不能夠及時(shí)地予以解答，這使得微信政務(wù)的效率極其欠佳。

1.3 距離感嚴(yán)重

雖然微信政務(wù)本身就是為了拉近政府和老百姓之間的距離，但是在現(xiàn)實(shí)中，不少的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)于一些反映上來(lái)的問(wèn)題并沒(méi)有想辦法解決，對(duì)于一些有礙政績(jī)的言行進(jìn)行強(qiáng)力的封鎖和解除，對(duì)于一些敏感的話(huà)題，不經(jīng)查實(shí)就采取敷衍了事的態(tài)度。很多時(shí)候并沒(méi)有提出實(shí)質(zhì)性的解決方案，于是老百姓的很多問(wèn)題一直都處于懸而未決的狀態(tài)。

1.4 只開(kāi)發(fā)，忽視運(yùn)營(yíng)

隨著時(shí)代的發(fā)展，各地政府中政務(wù)微信已經(jīng)得到了很大的普及，越來(lái)越多的微信群得以形成，越來(lái)越多的公眾號(hào)得以誕生。但是這些公眾號(hào)開(kāi)發(fā)出來(lái)后并沒(méi)有得到很好地維護(hù)。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)門(mén)的人對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行管理，所以上面的信息更新的非常慢，這不僅違背了一開(kāi)始進(jìn)行政務(wù)微信的初衷，而且也屬于一種資源的浪費(fèi)，于是很多人在談到政務(wù)微信時(shí)會(huì)有一笑了之的態(tài)度。

1.5 發(fā)布和服務(wù)并未有效形成產(chǎn)業(yè)鏈

很多政務(wù)微信中的微信平臺(tái)，只是進(jìn)行信息的發(fā)布和流轉(zhuǎn)，并沒(méi)有著眼于更好地為人民服務(wù)的相關(guān)事務(wù)上來(lái)。此外，很多微信上面的服務(wù)功能也沒(méi)有被充分地挖掘出來(lái)。前臺(tái)發(fā)布和后臺(tái)服務(wù)并沒(méi)有形成一個(gè)有效的鏈條，這也會(huì)極大地降低微信本身的服務(wù)價(jià)值。

1.6 缺乏最普通的反饋與互動(dòng)

翻看現(xiàn)在的政務(wù)微信，自動(dòng)回復(fù)的方式用的非常多。很多時(shí)候，即使民眾向上反映了一些問(wèn)題，在政務(wù)微信的平臺(tái)上采用的也只是自動(dòng)回復(fù)的形式。所以很多民眾會(huì)覺(jué)得，如果通過(guò)政務(wù)微信的方式向政府部門(mén)反映問(wèn)題，更多的時(shí)候得不到有效的回復(fù)。這就背離了設(shè)置政務(wù)微信的初衷，政府和民眾的互動(dòng)會(huì)明顯減少。

2 政府微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析

2.1 缺乏專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)微信平臺(tái)的相關(guān)人才

在更好地服務(wù)公眾和進(jìn)行微信運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，一定要先對(duì)閱讀公眾號(hào)內(nèi)容的相關(guān)群體進(jìn)行透徹的調(diào)查，這樣才能夠在后面實(shí)施過(guò)程中設(shè)置合適的服務(wù)和內(nèi)容。所以在開(kāi)設(shè)政務(wù)微信公眾號(hào)之前，一定要組建一支素質(zhì)和能力都非常強(qiáng)的隊(duì)伍，方便對(duì)百姓反映的問(wèn)題及社會(huì)生活中的方方面面進(jìn)行如實(shí)的反映。而當(dāng)前，由于政府隊(duì)伍內(nèi)部的人員都存在逐步老齡化的趨勢(shì)，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中缺乏專(zhuān)業(yè)人才來(lái)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。很多平臺(tái)的排版、問(wèn)答和內(nèi)容的更新上都存在著問(wèn)題。所以在進(jìn)行人才招聘時(shí)，政府應(yīng)該招聘有公眾號(hào)平臺(tái)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人才加入到隊(duì)伍中去。

2.2 思想上的惰性

政務(wù)微信最核心的特點(diǎn)是能夠作為政府和民眾溝通的橋梁。因此在這個(gè)過(guò)程中，就一定要把微信各個(gè)方面的作用更加積極地發(fā)揮出來(lái)，爭(zhēng)取更好地加強(qiáng)與民眾之間的互動(dòng)。而互動(dòng)性的缺乏，主要是很多政府辦事人員對(duì)于老百姓反映上來(lái)的問(wèn)題并沒(méi)有想到要去采取實(shí)際的措施。此外，很多政府官員由于思想上的惰性而造成行動(dòng)上的延遲，在利用政務(wù)微信平臺(tái)在與民眾進(jìn)行溝通的過(guò)程中并沒(méi)有采取足夠的重視。

2.3 缺乏敏銳的政治洞察力

政務(wù)微信中很重要的一個(gè)功能就是能夠提供時(shí)效性極強(qiáng)的信息。當(dāng)?shù)匚磥?lái)的天氣預(yù)報(bào)、各種類(lèi)型的投訴和咨詢(xún)、剛剛發(fā)生的突然事件等等，政務(wù)微信都要在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行及時(shí)地更新。當(dāng)前信息時(shí)代，人們往往把關(guān)注政務(wù)微信看作是一種生活常態(tài)。但現(xiàn)實(shí)情況是很多相關(guān)的辦事人員無(wú)論是在記錄會(huì)議紀(jì)要還是在寫(xiě)一些政府公文都存在著嚴(yán)重老套的情況，對(duì)國(guó)家乃至周邊地區(qū)和周邊省份的信息沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)地關(guān)注。這種敏銳政治洞察力的缺乏也使得政務(wù)微信上面的內(nèi)容更新的非常慢。更新慢，發(fā)布延遲自然會(huì)造成平臺(tái)背后服務(wù)的懈怠。同時(shí)，這種明銳政治洞察力的缺乏，最終也會(huì)使微信平臺(tái)失去閱讀量和粉絲，政務(wù)微信到最后會(huì)形同虛設(shè)。

2.4 運(yùn)營(yíng)人員缺乏閱讀

要想維護(hù)好政務(wù)微信這樣一個(gè)平臺(tái)，在信息發(fā)布的過(guò)程中對(duì)信息進(jìn)行有效地篩選和編輯是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。而這個(gè)過(guò)程中，如果運(yùn)營(yíng)人員缺乏有效的閱讀是無(wú)法完成這項(xiàng)工作的。很多人也反映當(dāng)?shù)卣?wù)微信發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容缺乏新意，內(nèi)容缺乏連貫性，這大多是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員缺乏有效的閱讀所引起的。所以要想確保政務(wù)微信的質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)人員保持一定量的閱讀必不可少，并且，其閱讀的涉獵范圍一定要極為廣泛，從相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)到其他方面的一些書(shū)籍都要涉獵，只有運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的人員閱讀量上來(lái)了才能做好政務(wù)微信信息的發(fā)布。

3 結(jié)論

從以上分析中我們可以看出，當(dāng)前在政務(wù)微信的整體實(shí)踐過(guò)程中其實(shí)還是存在著諸多方面問(wèn)題的。而這多半是由于運(yùn)營(yíng)微信平臺(tái)人的素質(zhì)不夠所引起的。所以大家在進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中，特別要重視微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的招聘。而為了能夠在政府內(nèi)部更好地運(yùn)行政務(wù)微信這個(gè)平臺(tái)，還是需要一支專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行有力的打造和支撐。此外，也可以在政務(wù)微信的平臺(tái)上舉辦一些活動(dòng)來(lái)進(jìn)一步提升政務(wù)微信平臺(tái)的活躍度，提高公眾的參與度。

而隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，政務(wù)微信的普及程度也會(huì)變得越來(lái)越高，只有不斷地加強(qiáng)政務(wù)微信平臺(tái)的建設(shè)，才能夠讓其更好地發(fā)揮作用，從而讓政務(wù)微信平臺(tái)更好地成為人民和政府溝通的橋梁。相信未來(lái)政務(wù)微信平臺(tái)在加強(qiáng)溝通和提高辦事效率上會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

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A

1674-6708（2017）192-0085-02

本文系2016年度遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金一般項(xiàng)目“政務(wù)微信在政府實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用研究”（項(xiàng)目編號(hào)：L16BXW006）階段性研究成果。

丁菲菲，講師，遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院文法系，研究方向?yàn)閭鞑W(xué)。